新零售時(shí)代家裝企業(yè)如何借力打力

一、前言

2016年，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云提出了新零售的概念，他認(rèn)為現(xiàn)代物流與線上線下的有機(jī)融合，可以創(chuàng)造新型的零售方式，為新零售提供支撐的關(guān)鍵點(diǎn)是“場(chǎng)、貨、人”商業(yè)要素的優(yōu)化配置和重構(gòu)。2017年京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東所提出的“無(wú)界銷(xiāo)售”則是名副其實(shí)的新零售雛形，它意味著體驗(yàn)、效率與成本的不斷升級(jí)將成為未來(lái)銷(xiāo)售的主流趨勢(shì)。從這些論述可知，新零售時(shí)代的到來(lái)，意味著企業(yè)要構(gòu)建全新的銷(xiāo)售模式，接軌大數(shù)據(jù)技術(shù)和體驗(yàn)技術(shù)，將線上線下的商品體驗(yàn)與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)化場(chǎng)景。新零售不僅可以滿足人們?nèi)找鎮(zhèn)€性化的消費(fèi)需求，打造更好的消費(fèi)質(zhì)量，還能提升社會(huì)整體效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、當(dāng)代裝企拼的是技術(shù)

相較于上個(gè)時(shí)代以營(yíng)銷(xiāo)概念為核心的經(jīng)營(yíng)方式，新零售時(shí)代家裝企業(yè)將出現(xiàn)巨大的理念轉(zhuǎn)變。家裝行業(yè)可以運(yùn)用更多的新興技術(shù)，使其轉(zhuǎn)型與升級(jí)更深入、更徹底、也更全面，最終以現(xiàn)代化的面貌來(lái)迎接擁有新消費(fèi)習(xí)慣的人群。技術(shù)賦能還能幫助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不少家裝概念真正落地。

當(dāng)下，許多現(xiàn)代家裝企業(yè)正在重新審視新零售時(shí)代的家裝革命。如何利用新興技術(shù)手段讓傳統(tǒng)的家裝行業(yè)迭代升級(jí)，有效地破解上個(gè)時(shí)代彌留的難題與痛點(diǎn)？怎樣綜合運(yùn)用現(xiàn)代科技，將多種營(yíng)銷(xiāo)渠道有機(jī)融合起來(lái)？這些都是他們正在深度思考的命題。新零售時(shí)代的科技工具是多種多樣的，企業(yè)服務(wù)客戶的手段不再局限于傳統(tǒng)模式，完全可以運(yùn)用云計(jì)算、智能科技、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)手段，讓家裝行業(yè)和技術(shù)深度融合，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)，利用新零售的相關(guān)策略和先進(jìn)技術(shù)為家裝企業(yè)賦能。

以技術(shù)為升級(jí)核心的理念，逐漸變成了家裝行業(yè)企業(yè)的主流發(fā)展戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，裝企的銷(xiāo)售手段也隨著技術(shù)升級(jí)而逐漸變得多樣化。現(xiàn)在的企業(yè)更重視概念設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他們通過(guò)線上推薦，讓消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中感受家裝產(chǎn)品和配套服務(wù)，并與線下平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，不斷增加人們的對(duì)家裝產(chǎn)品的消費(fèi)觸點(diǎn)，并增強(qiáng)他們對(duì)家裝產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同感。新零售正在吸引越來(lái)越多的企業(yè)借助線下線上雙渠道的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，讓人們多層次地感知家裝企業(yè)的產(chǎn)品魅力。不僅如此，這些營(yíng)銷(xiāo)方法還可以讓家裝企業(yè)與廣大消費(fèi)者享受到更多的新零售紅利，穩(wěn)步推動(dòng)家裝行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、裝企不想脫粉兒必須強(qiáng)調(diào)用戶參與感

過(guò)去，消費(fèi)者在家裝過(guò)程中往往只能被動(dòng)獲取信息，而在新零售背景下，技術(shù)革新促使消費(fèi)者積極地參與到新型家裝體驗(yàn)中去，占據(jù)主導(dǎo)地位，從而強(qiáng)化了雙向互動(dòng)。事實(shí)上，家裝行業(yè)陷阱與痛點(diǎn)頻頻凸顯的原因之一，在于消費(fèi)者的主體地位沒(méi)有得到保障，所以在新零售發(fā)展的過(guò)程中，家裝企業(yè)應(yīng)該借助多種技術(shù)手段，讓用戶變成家裝活動(dòng)中理所當(dāng)然的主體。

“讓用戶積極參與進(jìn)來(lái)”的思想不能停留在口頭上，更要體現(xiàn)在家裝過(guò)程中，讓采購(gòu)、施工流程變得即刻可見(jiàn)、實(shí)時(shí)可控。用戶可以通過(guò)軟件對(duì)家裝企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)，促使其不斷完善和優(yōu)化，以此來(lái)保障他們?cè)诩已b服務(wù)過(guò)程中永遠(yuǎn)居于“中心地位”。只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)更加積極地?fù)肀铝闶?，進(jìn)而推動(dòng)家裝企業(yè)的不斷現(xiàn)代化發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏效果。用戶在新零售體系的家裝進(jìn)程中，可通過(guò)數(shù)據(jù)形式隨時(shí)向家裝企業(yè)提出真實(shí)、動(dòng)態(tài)的家裝需求。

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，向施工團(tuán)隊(duì)、建筑廠商、家裝公司等迅速反饋有關(guān)數(shù)據(jù)。運(yùn)用這些動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，家裝企業(yè)可以結(jié)合用戶的相關(guān)訴求對(duì)其進(jìn)行正向反饋。在此過(guò)程中，建材廠商、家裝公司、施工團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)向用戶反映相關(guān)的實(shí)操數(shù)據(jù)。在這種持續(xù)的雙向互動(dòng)中，家裝過(guò)程要注重各方面的平衡，讓家裝行業(yè)與供應(yīng)鏈和消費(fèi)者形成優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而讓更多網(wǎng)絡(luò)用戶擁抱新零售態(tài)勢(shì)下的家裝業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)。

四、新零售裝企各領(lǐng)風(fēng)騷

在新零售背景下，家裝產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)是豐富多樣的。不同平臺(tái)打造的服務(wù)流程、所針對(duì)的行業(yè)痛點(diǎn)各具差異，造就了消費(fèi)者截然不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

首先是淘寶、天貓、京東等綜合性電商平臺(tái)。以天貓與淘寶為例，這是國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的電商零售平臺(tái)。在新零售轟轟烈烈發(fā)展的趨勢(shì)下，某平臺(tái)組建了專業(yè)化的家裝館，為消費(fèi)者提供了從設(shè)計(jì)施工到家具建材等豐富的資源選擇。它給消費(fèi)者帶來(lái)更多的可能性和無(wú)窮的便利，但是這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息體量過(guò)于龐大，搜索篩選機(jī)制與廣告推送會(huì)對(duì)消費(fèi)者的信息檢索產(chǎn)生重大影響，而且同款產(chǎn)品的價(jià)格經(jīng)常參差不齊，消費(fèi)者在選擇過(guò)程中難辨真?zhèn)?，無(wú)法確保所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量。而且家裝類(lèi)商品往往體積大、重量高，運(yùn)輸需要較高的物流成本；且運(yùn)輸往返周期長(zhǎng)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在退換貨過(guò)程中遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失，又因產(chǎn)品特性而維權(quán)困難。

其次，另有兩家公司信息資源整合型平臺(tái)。從2008年開(kāi)始，其中T公司以分享裝修經(jīng)驗(yàn)的新型行業(yè)形象開(kāi)始搶占消費(fèi)者的視線。它通過(guò)分享同價(jià)位、同風(fēng)格、同戶型的家裝經(jīng)驗(yàn)，幫助不少消費(fèi)者避免和解決了各種家裝問(wèn)題。它旨在匯聚各種優(yōu)質(zhì)家裝資源，打造信息資源整合型電商平臺(tái)。2015年其推出了緩解業(yè)主裝修資金周轉(zhuǎn)困難的各種裝修貸產(chǎn)品，促進(jìn)了品牌的全面發(fā)展。然而，它的利潤(rùn)主要來(lái)源是設(shè)計(jì)師與裝飾公司的廣告費(fèi)，并向消費(fèi)者收取一定數(shù)量的第三方監(jiān)理費(fèi)，這就造成不少設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)公司的水平參差不齊，魚(yú)目混珠，消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證他們的真正實(shí)力，最終因?yàn)檠b修監(jiān)理不夠到位，導(dǎo)致很多消費(fèi)者都遭遇了裝修問(wèn)題。T公司應(yīng)該嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)師和公司的相關(guān)準(zhǔn)入機(jī)制，加大建設(shè)監(jiān)理隊(duì)伍的力度，積極地將消費(fèi)者與優(yōu)質(zhì)資源銜接起來(lái)。

再次，愛(ài)空間等集成產(chǎn)業(yè)型平臺(tái)。在多個(gè)電商平臺(tái)中，愛(ài)空間的特色最為鮮明。2014年愛(ài)空間公司正式成立，它創(chuàng)造性地提出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念，愛(ài)空間公司下屬的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)強(qiáng)化信息系統(tǒng)研發(fā)，于2018年3月正式發(fā)布了一個(gè)由多軟件、系統(tǒng)組合而成的“魔盒系統(tǒng)”，它全方位打通了工人端（熊師傅A(chǔ)PP）、客戶端（愛(ài)空間APP）以及企業(yè)管理端（愛(ài)聊兒APP）等全部環(huán)節(jié)，借助移動(dòng)互聯(lián)信息科技為家裝業(yè)務(wù)賦能，讓家裝過(guò)程日益透明化、簡(jiǎn)單化。愛(ài)空間是一家互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，其“小米家裝”為主打宣傳口碑的產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，裝修流程非常“省心”。并且打出了“裝修只需20天”的口號(hào)，倡導(dǎo)產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化家裝理念。產(chǎn)品首發(fā)時(shí)，它以每平米699元極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，涵蓋了主材、設(shè)計(jì)和全套衛(wèi)浴，從毛坯房到精裝房只需要20天，采取標(biāo)準(zhǔn)化工藝，這種主打爆款產(chǎn)品正是品牌最好的廣告；另外，愛(ài)空間與小米公司開(kāi)展家裝合作，借助門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、大眾傳媒、大V、微信公眾賬號(hào)等傳播途徑，積極地開(kāi)展多渠道媒體傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)將線上線下渠道有機(jī)融合，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和體驗(yàn)技術(shù)等方式，最終將線上線下的商品體驗(yàn)與服務(wù)結(jié)合了起來(lái)，創(chuàng)設(shè)了重體驗(yàn)的綜合消費(fèi)場(chǎng)景?？蛻艨梢栽趷?ài)空間官網(wǎng)上選擇“進(jìn)入VR房間”，觀看擬定方案的裝修效果，如果非常滿意可以選擇“我家也要這樣裝”，直接購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。而且，愛(ài)空間公司在不少城市建立了AR家裝體驗(yàn)區(qū)，期待在未來(lái)可以將AR、VR技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，模擬人們?cè)诩揖由钸^(guò)程中的實(shí)體體驗(yàn)，給各位消費(fèi)者帶來(lái)更多的視覺(jué)沖擊。同時(shí)，它還借助互聯(lián)網(wǎng)工具持續(xù)做好了粉絲社群的運(yùn)營(yíng)，順應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，在開(kāi)展家裝業(yè)務(wù)的過(guò)程中，嘗試從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到參與經(jīng)濟(jì)，從而更好地服務(wù)客戶需求。

最后，多家傳統(tǒng)企業(yè)型平臺(tái)，復(fù)制“愛(ài)空間”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。它充分展現(xiàn)出了傳統(tǒng)企業(yè)積極擁抱新零售和“互聯(lián)網(wǎng)+”之后的驚人活力與巨大能量，可以說(shuō)與任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比都毫不遜色。如今，不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛借助知名綜合型電商平臺(tái)，積極地宣傳和推廣企業(yè)，希望能夠搭乘新零售和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快車(chē)，實(shí)現(xiàn)自身的高速發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新零售時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)文化的進(jìn)一步縱深，使消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)企業(yè)有了更多期待，同時(shí)也給行業(yè)帶來(lái)了劇烈的震動(dòng)。當(dāng)前家裝行業(yè)正在積極地適應(yīng)新零售時(shí)代的技術(shù)迭變，更新并優(yōu)化新零售理念，深度運(yùn)營(yíng)家裝零售領(lǐng)域。他們還借助了許多高科技工具，綜合優(yōu)化家裝環(huán)節(jié)和流程，為人們帶來(lái)了的耳目一新的人性化消費(fèi)體驗(yàn)和感受。在新零售賦能下，家裝企業(yè)將在可見(jiàn)的未來(lái)里不斷壯大，最終帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。