心理問(wèn)題學(xué)生管理策略的實(shí)踐與思考

楊文宇

1 背景

隨著社會(huì)物質(zhì)生活的豐富，學(xué)生對(duì)物質(zhì)的需求越來(lái)越多;同時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)生可以迅速接受到多元化思潮，精神生活越來(lái)越多彩。這都導(dǎo)致在大學(xué)校園里中，學(xué)生的思想觀念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不斷地被塑造，也很容易被影響，從而出現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題呈現(xiàn)多樣化。

本文旨在通過(guò)一例嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生案例，通過(guò)對(duì)學(xué)生異常表現(xiàn)，輔導(dǎo)員處理、分析、管理措施等多個(gè)方面的總結(jié)，為輔導(dǎo)員研究分析學(xué)生的思想工作，在管理和引導(dǎo)問(wèn)題學(xué)生，如何有效開(kāi)展思想教育工作等方面提供經(jīng)驗(yàn)參考。

2 案例介紹及應(yīng)急處理策略

汪某某為某學(xué)院2016級(jí)學(xué)生，家中有父母和一個(gè)弟弟。

異常表現(xiàn)一：該生于2016年9月1日?qǐng)?bào)道，9月3日在辦公區(qū)尋找輔導(dǎo)員，稱找不到輔導(dǎo)員，只知道輔導(dǎo)員名字。隨后在相關(guān)老師協(xié)助下，找到輔導(dǎo)員。但是輔導(dǎo)員前期已經(jīng)把電話號(hào)碼，以及辦公室等詳細(xì)信息告知該生，由此引起輔導(dǎo)員的警惕。

處理措施一：立刻查閱其入校報(bào)到的所有信息，發(fā)現(xiàn)其年齡偏大，來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)加強(qiáng)對(duì)其日常行為的關(guān)注。當(dāng)天晚上輔導(dǎo)員到其寢室，與室友交流得知該生少言寡語(yǔ)，跟他交流經(jīng)常不在一個(gè)頻道。囑咐室友之間要多溝通，友善相處等事宜之后，安排寢室室長(zhǎng)重點(diǎn)幫助該生。

異常表現(xiàn)二：9月5日，接到該生電話稱有事要來(lái)找老師，遂在辦公室等候其的到來(lái)。但是等了2個(gè)小時(shí)該生都沒(méi)能抵達(dá)辦公室，其間電話溝通很多次，但是仍找不到辦公室。輔導(dǎo)員在操場(chǎng)角落找到汪某某，在隨后的交流溝通中發(fā)現(xiàn)汪某某，經(jīng)常答非所問(wèn)，不能正常溝通，一直強(qiáng)調(diào)自己不辜負(fù)老師的期望。

處理措施二：安撫好其軍訓(xùn)期間的疲累情緒之后，并帶其前往心理健康中心，請(qǐng)相關(guān)老師咨詢?cè)u(píng)估，建議立刻就醫(yī)。立即以家訪名義與其家人聯(lián)系，家人稱家中2個(gè)大學(xué)生，父母都是農(nóng)民收入很低，家庭緊張，孩子一直都很優(yōu)秀，聽(tīng)話懂事，很健康;輔導(dǎo)員提出家中貧困學(xué)生并沒(méi)有提出助學(xué)金申請(qǐng)，以向高中班主任了解家庭情況為由，得到職高期間班主任電話。在撥到高中班主任電話后，輔導(dǎo)員表明身份和用意之后，該老師以開(kāi)會(huì)忙為由再也沒(méi)有接通電話，之后嘗試報(bào)答電話都沒(méi)人接通。綜合以上情況，立刻向?qū)W生科長(zhǎng)、黨總支書(shū)記匯報(bào)當(dāng)前情況，并安排學(xué)生24小時(shí)關(guān)注。按照領(lǐng)導(dǎo)指示，立刻與其家長(zhǎng)聯(lián)系，將學(xué)生在校情況告知，請(qǐng)家長(zhǎng)能立刻到學(xué)校，對(duì)學(xué)生保密。

處理措施三：9月7日，家長(zhǎng)到校，通過(guò)面談交流后家長(zhǎng)如實(shí)告知輔導(dǎo)員，學(xué)生在三年前由于普高會(huì)考失利的刺激發(fā)病，被診斷為精神分裂和躁狂癥。遂未參加高考，整個(gè)人神志不清，在醫(yī)院就醫(yī)之后有所好轉(zhuǎn)，遂重新就讀職高三年，通過(guò)單招入學(xué)，全程隱瞞曾經(jīng)患病的經(jīng)歷，學(xué)生住院治療半年，有所好轉(zhuǎn)，近期自行斷藥，家長(zhǎng)認(rèn)為情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)就沒(méi)有重視。隨著新入學(xué)適應(yīng)調(diào)整過(guò)渡階段各種問(wèn)題，刺激其精神狀態(tài)。書(shū)記、科長(zhǎng)與家長(zhǎng)耐心溝通，建議立刻帶學(xué)生到?？漆t(yī)院檢查，依醫(yī)囑處理。醫(yī)生仍然診斷其為精神分裂，多方勸說(shuō)家長(zhǎng)仍不希望學(xué)生暫停學(xué)業(yè)，最終決定母親陪讀，學(xué)生繼續(xù)在校，家校共同關(guān)注?？紤]其家庭具體經(jīng)濟(jì)困難，評(píng)定三等助學(xué)金，并告知其具體資助政策，希望家長(zhǎng)能充分了解并自行選擇。

3 解決經(jīng)驗(yàn)

3.1 安全為首，預(yù)防為主

主要是考慮其病情對(duì)自身及他人的安?？紤]，該生在大學(xué)生三年均為未住校，現(xiàn)已順利畢業(yè)。精神分裂的主要癥狀是自我認(rèn)知偏差，情緒很容易影響，與他人溝通存在問(wèn)題;躁狂癥容易出現(xiàn)過(guò)激反應(yīng)，一些行為自己不能有效控制。輔導(dǎo)員盡可能詳盡地與家長(zhǎng)溝通，詳盡了解其實(shí)際情況，采取最有效的防御措施，例如避免宿舍集體生活，實(shí)時(shí)從學(xué)生中側(cè)面了解其實(shí)際情況，盡可能降低激怒他的可能，防止病情反復(fù)，保護(hù)好學(xué)生本人及其他同學(xué)。

3.2 充分動(dòng)員朋輩力量，全方位提供幫助

充分尊重學(xué)生隱私，做好學(xué)生思想工作，動(dòng)員班級(jí)同學(xué)在學(xué)習(xí)生活中多包容多幫助，主動(dòng)接納關(guān)心汪同學(xué)，有任何異樣24小時(shí)報(bào)告輔導(dǎo)員。汪某某人際關(guān)些屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，大多是認(rèn)為自己無(wú)法融入集體，同學(xué)們不友好等等，安排室友隨時(shí)關(guān)注，每周輔導(dǎo)員定期了解;重要通知均由班委干部，輔導(dǎo)員雙保險(xiǎn)通知，并提供一對(duì)一的幫助。

3.3 保持家長(zhǎng)溝通順暢，全程協(xié)同育人

由于其母親陪讀，家中經(jīng)濟(jì)很困難，在后勤協(xié)助下找到食堂的洗碗工，減輕家庭負(fù)擔(dān);每個(gè)月提醒其母帶汪某某去醫(yī)院復(fù)查，并收集每次復(fù)查情況;與任課老師了解其學(xué)業(yè)情況，該生多次出現(xiàn)課堂發(fā)言，不知所云，引起老師的異常報(bào)告;定期定時(shí)將學(xué)生學(xué)習(xí)人際交往等情況，告知其家長(zhǎng)。

3.4 輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注，堅(jiān)持人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

輔導(dǎo)員做為學(xué)生的直接管理者，責(zé)任十分重大，不僅思考具體的管理方式，更是時(shí)時(shí)事事?tīng)繏鞂W(xué)生的動(dòng)態(tài);危機(jī)情況更是要及時(shí)處理，上報(bào)上級(jí)。每周與該生談心談話，以便了解其近期的學(xué)習(xí)生活情況，適時(shí)提供相應(yīng)的幫助，學(xué)生由于疾病吃藥，記憶力較差，一些校園事務(wù)多是在辦公室單獨(dú)指導(dǎo);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，結(jié)果空間，簽名等了解其最近的思想動(dòng)態(tài);保持與心理健康中心老師的聯(lián)系，實(shí)時(shí)跟進(jìn)學(xué)生情況。

4 總結(jié)與提升

大學(xué)生心理問(wèn)題出現(xiàn)的比例越來(lái)越大，主要的原因是一方面，大部分學(xué)生上大學(xué)之前都是在家養(yǎng)尊處優(yōu)，離開(kāi)家人獨(dú)立學(xué)習(xí)和獨(dú)立生活之后， 很難快速適應(yīng)這種成長(zhǎng)環(huán)境而產(chǎn)生心理落差。另一方面，大學(xué)生突然從繁忙的高中轉(zhuǎn)身，大把的空余時(shí)間，有人就逐漸懈怠消極，無(wú)所適從。

一旦出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生，如果前期不能做好及時(shí)干預(yù)，可能會(huì)極為被動(dòng)，早造成嚴(yán)重后果。做好大學(xué)生心理健康的工作，首先輔導(dǎo)員要高度重視，在高職院校中輔導(dǎo)員工作比較復(fù)雜，事情紛繁蕪雜，但是一定要抓住重點(diǎn)學(xué)生思想政治教育工作;同時(shí)提升自己心理咨詢引導(dǎo)能力，處理突發(fā)事件游刃有余，學(xué)習(xí)思想工作的良好方法，因材施教，提升思想工作的實(shí)效性，遇到緊急問(wèn)題才能臨危不亂。

（作者單位：成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院）