對大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

當(dāng)前社會(huì)已邁入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然為人們的生產(chǎn)生活帶來了諸多便利，但是也帶來了新的問題，即“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)?！按髷?shù)據(jù)殺熟”實(shí)則是價(jià)格歧視新的表現(xiàn)形式，帶有壟斷色彩，對市場秩序造成了一定的沖擊與破壞，對消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)造成了嚴(yán)重的影響。因此，為了人們能夠在自身權(quán)益不受到侵害的情況下，還能享受信息化時(shí)代帶來的便利，需建立良好的市場競爭機(jī)制，明確“大數(shù)據(jù)殺熟”的發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因并盡快提出解決措施就顯得尤為必要。

一、大數(shù)據(jù)殺熟的意義

所謂大數(shù)據(jù)殺熟就是指商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定某種定價(jià)策略，對于同樣的商品或服務(wù)，“熟客”反而要比“生客”支付更高的價(jià)格，這種現(xiàn)象本質(zhì)上就是價(jià)格歧視。對于大數(shù)據(jù)殺熟可以分析出其具備的幾個(gè)特征：第一，它是互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶隱私信息進(jìn)行收集、分析的結(jié)果；第二，其實(shí)現(xiàn)手段是商家利用分析結(jié)果對同一商品或服務(wù)，向不同客戶進(jìn)行隨機(jī)的價(jià)格浮動(dòng)；第三，“殺熟”對象主要是老客戶。

通過總結(jié)以上幾個(gè)特征，對“大數(shù)據(jù)殺熟”給出如下定義：“大數(shù)據(jù)殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)廠商通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析用戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力等信息，采取的一種讓價(jià)格隨機(jī)浮動(dòng)、對老客戶實(shí)行價(jià)格歧視的商業(yè)營銷手段。

二、大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

在經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，商家作為市場中的理性經(jīng)濟(jì)人對消費(fèi)者“殺熟”，是為了謀求利潤的最大化，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被稱為“最大限度榨取消費(fèi)者剩余價(jià)值”。其在消費(fèi)者不知情的情況下，對消費(fèi)者的支付能力進(jìn)行差異化定價(jià)，不僅滿足了普通 消費(fèi)者的有效需求，還能獲得支付高價(jià)的消費(fèi)者的“剩余價(jià)值”的機(jī)會(huì)。由此，“殺熟”便成了商家牟取利潤的手段。

大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象在一定程度上有利于行業(yè)的競爭生存，整體上是有利于維護(hù)市場競爭環(huán)境的。很多行業(yè)必須實(shí)行適度的大數(shù)據(jù)殺熟才能長久生存，尤其是在一些新產(chǎn)品的推銷和推廣中，必然要通過大數(shù)據(jù)殺熟來吸引一些消費(fèi)者去嘗試，打開市場后，再通過二級(jí)價(jià)格歧視手段實(shí)行折扣促銷，擴(kuò)大消費(fèi)市場，這是企業(yè)快速占領(lǐng)中低消費(fèi)群體的一種重要的策略。當(dāng)然，在實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，要避免因信息不對稱而產(chǎn)生對市場公平性的損害，堅(jiān)決杜絕價(jià)格歧視形成一定的壟斷優(yōu)勢，以免影響服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們還應(yīng)注意到，大數(shù)據(jù)殺熟還會(huì)引起交易成本的增加，因此在具體實(shí)施過程中要特別注意。

三、大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的解決策略

（一）合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

首先，商家需要樹立正確的經(jīng)營觀念，摒除與其他公司、企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭。為了平衡新老客戶的利益，商家可以定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，為老客戶準(zhǔn)備代金券、發(fā)放老用戶大禮包等，并通知老客戶，避免采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?。其次，商家之間要共享信息，促進(jìn)信息與數(shù)據(jù)的良性流動(dòng)，共建良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)機(jī)制，打造“共建共治共享”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)格局。再次，商家要提供信息增值服務(wù)，利用已有的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行自我調(diào)整，適時(shí)更新內(nèi)部結(jié)構(gòu)，做好對消費(fèi)者的售后服務(wù)，定期發(fā)布新產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，加固與消費(fèi)者之間的紐帶，建立商家與消費(fèi)者之間的友好關(guān)系。

（二）健全相關(guān)法律法規(guī)

在法律層面，我國仍需加快相關(guān)法律法規(guī)的建立和完善腳步，具體有以下幾點(diǎn)：第一，加大《價(jià)格法》《反壟斷法》等相關(guān)法律中關(guān)于電商、定價(jià)相關(guān)條例的普及程度，使民眾了解國家對于商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作的規(guī)定，維護(hù)自己的權(quán)益。第二，為“大數(shù)據(jù)殺熟”行為進(jìn)行明確的法律定性和規(guī)制，制定巨額罰款，增加違法成本，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公示其平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及支付規(guī)則。第三，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，將“大數(shù)據(jù)殺熟"的舉證責(zé)任倒置，由商家舉證其并未實(shí)施價(jià)格歧視。第四，簡化法律維權(quán)程序，加強(qiáng)維權(quán)宣傳教育。借助大眾傳媒、社區(qū)宣講等方式告知民眾維權(quán)的途徑及程序。第五，賦予公民被遺忘權(quán)、及時(shí)通知權(quán)等權(quán)利，使公民更有效地維護(hù)自身利益。第六，隨著《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，在其生效之前，由最高法院發(fā)至下級(jí)各個(gè)法院，并由各級(jí)法院的政治處組織學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法監(jiān)管能力。

（三）監(jiān)督大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過程

首先，需建立大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)，監(jiān)管“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。即利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析功能，判斷企業(yè)是否存在“殺熟”嫌疑，再把分析結(jié)果反饋給用戶。其次，成立集審查、監(jiān)督和治理于一體的國家大數(shù)據(jù)信息發(fā)展部門，以加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)發(fā)展的管控，提高管控效率，加強(qiáng)針對性和統(tǒng)籌性，縮短問題處理周期，為公民提供舉報(bào)渠道。再次，要建立黑名單制度。國家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門與媒體聯(lián)網(wǎng)，參照對失信被執(zhí)行人的做法，對兩次以上做出“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的商家予以全網(wǎng)通報(bào)，并由媒體向社會(huì)公告，以對平臺(tái)商家起到警示作用。

四、結(jié)語

對于大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，需要健全法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，以此維護(hù)市場的穩(wěn)定，保證消費(fèi)者的消費(fèi)安全。