高職外貿(mào)函電課程的教學信息化應用研究

盧燕紅

(閩江師范高等?？茖W校，福建 福州 350007)

教學信息化，是教育信息化的核心內容。與發(fā)達國家相比，我國的教學信息化起步較晚，始于網(wǎng)絡技術開始普及的20世紀90年代末，但在我國“互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、新一代人工智能”等重大戰(zhàn)略的任務部署中迅速發(fā)展。而《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》、《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)》、《教育信息化“十三五”規(guī)劃》及2018年《教育信息化2.0行動計劃》等文件的陸續(xù)頒發(fā)，更是掀起了教學信息化變革的狂潮。教學信息化是指以現(xiàn)代教學理念為指導，在教學中應用信息技術手段，使教學的所有環(huán)節(jié)數(shù)字化，從而提高教學質量和效率。其要求觀念、組織、內容、模式、技術、評價、環(huán)境等一系列因素信息化。教學信息化所帶來的聲色教育能夠讓知識表現(xiàn)得更形象、更具體，能夠改變傳統(tǒng)教學主要依靠文字和符號進行“教師教學生學”的傳統(tǒng)單一的教學模式。通過教學信息化，能夠將主體地位讓位于學生，充分發(fā)揮學生自主學習空間，實施“做中教做中學”，對于提高教育質量和效率、培養(yǎng)創(chuàng)新人才具有重大意義，是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的必然選擇。

外貿(mào)函電課程是高職商貿(mào)類專業(yè)的核心課程，其目標是培養(yǎng)將來能從事外貿(mào)工作，運用函電有效地進行國際貿(mào)易業(yè)務聯(lián)絡、溝通、磋商、交易的高素質技術技能人才。函電在促進對外貿(mào)易交流和合作中極其關鍵。現(xiàn)代貿(mào)易中無論是建立商業(yè)關系、詢盤還盤還是投訴索賠等，主要還是通過函電來實現(xiàn)。因此，外貿(mào)函電課程教學也備受國內外研究者關注。較多學者從文體學、語用學、翻譯策略、跨文化交際等角度關注函電的撰寫和教學。隨著教育信息化的發(fā)展，國內外不少學者開始研究如何通過信息化教學改革來激發(fā)學生興趣、提高課堂效率和教學質量，并取得了一定的成效。例如，有的研究外貿(mào)函電課程信息化教學資源和手段，也有的研究信息化環(huán)境下外貿(mào)函電課程教學模式的改革。然而，這些研究側重信息化教學，其研究主體對象是教學，目標是利用個別信息技術手段完成更好的教學。目前鮮有學者系統(tǒng)地研究外貿(mào)函電課程的教學信息化。與信息化教學不同，教學信息化研究主體對象是教學環(huán)節(jié)及其狀態(tài)，目標是利用信息技術手段使所有的教學環(huán)節(jié)達到信息化，促進教育現(xiàn)代化的發(fā)展?；诖?，本文將結合外貿(mào)函電課程的學情分析，從課堂組織與互動、課程主要教學環(huán)節(jié)(包括客戶分析、語言表達、合作寫作、教學評價)，較為系統(tǒng)地分析教學信息化在外貿(mào)函電課程的應用，從而突破傳統(tǒng)教學模式存在的困難和痛點，提高課程教學質量和效率。

一、學情分析

筆者對高職有開設外貿(mào)函電課程的商貿(mào)類專業(yè)學生發(fā)放150份《外貿(mào)函電課程學習需求調查問卷》并回收135份有效問卷。問卷主要考察學生對該課程的認知、學生的學習方式特點、學生的信息化接受程度等，對該課程教學信息化的應用是否具備必要性提供支撐。調查結果發(fā)現(xiàn)，對于學習方式特點的自我評價，59.26%的學生喜歡互聯(lián)網(wǎng)在線學習，71.11%的學生喜歡實踐，喜歡做中學，學中做；同時對于授課教師的期望，68.15%的學生要求教師能夠掌握現(xiàn)代化信息技術教學手段；并且，對于授課資源的喜好，67.41%的學生對在線外貿(mào)論壇、公眾號等信息化教學資源感興趣，大大高于教材資源(38.52%)和相關圖書資料(39.26%)?？梢?，高職的學生的信息化接受程度高，喜歡在線學習、偏好信息化教師授課風格、熱衷信息化教學資源和手段，容易接受信息化課堂。外貿(mào)函電課程應用教學信息化是必要且重要的。

二、教學信息化在外貿(mào)函電課程中的系統(tǒng)應用

教學信息化已然成為課程教學改革的新趨勢。國家文件精神對教育信息化的高度重視、智慧校園的打造、教育信息化試點工作進展、教育部全國職業(yè)院校信息化教學大賽、信息化優(yōu)質教育資源的共享等各種舉措大大推動了該課程教學信息化的可行性。傳統(tǒng)的外貿(mào)函電課程教學模式單一、課堂組織互動較為僵化。教學環(huán)節(jié)中更是存在不少痛點，包括客戶分析“無據(jù)可依”；函電模板素材數(shù)量有限；學生恐懼詞匯句式表達；合作學習落不到實處；教學評價不夠客觀多元等。而教學信息化的系統(tǒng)應用能夠有效地解決以上問題。

(一)課堂組織與互動

良好的課堂組織和師生互動能有效激發(fā)學生學習興趣，提高教學效率和教學效果。傳統(tǒng)講授式的課堂活動是單向的，封閉的，停留在教師“一言堂”或者教師問學生答的單項互動。而在信息化條件下，師生互動還包含了教師、學生和網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡媒體之間的互動。教學信息化課堂中，學生是學習的主體，教師是學生的引導者、合作者和促進者，互動模式由單向“灌輸”轉為雙向的“對話”和“互動”，實現(xiàn)“做中教，做中學”，創(chuàng)造性地實現(xiàn)教學相長目標。

優(yōu)學院、藍墨云班課、超星學習通、課堂派等多功能信息化教學平臺，能夠協(xié)助教師高效地組織課堂，設置有趣的互動環(huán)節(jié)，支撐整個教學過程。多數(shù)平臺功能豐富，操作簡單，師生借助電腦PC端或者手機移動端進行簡單注冊并創(chuàng)建班級即可開展活動。同時，師生可以實時查看授課過程活動數(shù)據(jù)和積分情況，作為后續(xù)學生評價的依據(jù)。教師可以根據(jù)班級情況和課程設計對比選擇合適的平臺。例如，借助優(yōu)學院和課堂派教學平臺，教師可以實現(xiàn)作業(yè)布置上傳，教學資源分享，學生預習，自動批改寫作作業(yè)等功能。兩個平臺不受操作系統(tǒng)限制，只需瀏覽器即可注冊使用。課堂派還支持手機操作系統(tǒng)和微信公眾號內操作。兩個平臺功能較少，但是可以實現(xiàn)自動批改英文寫作作業(yè)，這個對于外貿(mào)函電這樣寫作占據(jù)重要地位的課程而言特別有優(yōu)勢。而超星學習通和藍墨云班課操作稍顯復雜，不支持微信賬號登錄，需要安裝app，但是其互動功能更加強大。藍墨云班課可以實現(xiàn)投票問卷、頭腦風暴、作品分享、學生互評、計時答題等互動教學。而超星學習通可以實現(xiàn)“一秒快速簽到、投票、搖一搖選人、主題討論、搶答、問卷、學生積分累計、投屏等”等互動教學。

合理地使用這些工具進行課堂組織和互動，打破了傳統(tǒng)教與學的封閉模式。師生合作和生生合作，使課堂生動活潑，提高了學生的學習積極性和參與度。此外，信息化教學組織過程不是單一媒體的運用，它在教學中融入圖形，文字，影像，聲音，動畫，視訊等多種媒體，使學生手、腦、眼、耳并用，喚起學習興趣的同時也大大提高教學效率，激發(fā)學生創(chuàng)造性思維，實現(xiàn)良好教學效果。

(二)客戶分析

客戶分析是外貿(mào)函電課程教學的首要環(huán)節(jié)。教師在教授學生撰寫外貿(mào)信函之前不可避免地要先引導學生樹立客戶中心意識。筆者在外貿(mào)函電課程教學改革的前期研究中，引入西方修辭學(rhetoric theory)視角分析，將外貿(mào)函電寫作視為修辭實踐活動(rhetorical activity)。評判一封商務信函成功與失敗的標準不應該是傳統(tǒng)的“正確性”或者“得體性”，更應該是“有效性”(effectiveness)，即外貿(mào)客戶也就是函電收信者是否回復開發(fā)信，能否通過信函磋商成功下單。為了實現(xiàn)外貿(mào)信函的有效性，筆者認為應將外貿(mào)客戶身份轉變成“修辭受眾”(audience)，對于不同的受眾，我們不能千篇一律用教材模板來寫信，而是要分析不同客戶的不同需求和背景來撰寫有針對性的信函。因此，客戶分析是函電撰寫之前的重要環(huán)節(jié)。但是外貿(mào)客戶往往遠在國外，分析客戶顯得“無據(jù)可依”。如何讓身在高校課堂中的學生了解國外客戶需求，成為了外貿(mào)函電課堂教學的難點。

外貿(mào)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，未來外貿(mào)發(fā)展趨勢，必然是由數(shù)據(jù)來引領外貿(mào)人。因此，課堂教學可以借用信息化手段，引入“世貿(mào)商擎”、“外貿(mào)資訊寶”、“外貿(mào)數(shù)據(jù)專家”等海關數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來解決客戶分析這一教學難點，協(xié)助對外貿(mào)客戶的精準分析和信函磋商。其中，“世貿(mào)商擎”包含了200多個國家地區(qū)，500多萬海關進出口數(shù)據(jù)，設置了“貿(mào)通”(各個國家時時更新海關數(shù)據(jù))，“運通”(各個國家時時更新航線數(shù)據(jù))，“云搜”(通過社媒facebook，linkedin，twtter獲取客戶精準郵箱，了解客戶背景)，“云郵”(EDM郵件群發(fā)單顯系統(tǒng))，“我的收藏”(客戶CRM管理庫)等幾個版塊功能。學生可以通過該系統(tǒng)確定客戶的“所在國家、公司性質(進口商還是出口商)、產(chǎn)品種類、主營產(chǎn)品、公司規(guī)模實力、公司貨源地、采購數(shù)量、采購周期、合作伙伴主要區(qū)域、合作伙伴數(shù)量等等，對客戶進行精準分析，從而針對客戶狀況和需求有的放矢地寫信，提高信函的有效性。而“外貿(mào)數(shù)據(jù)專家”設置了“市場分析”、“客戶開發(fā)”、“客戶維護”、“行業(yè)監(jiān)測”幾個版塊，可以協(xié)助學生深度解析全球市場，精準呈現(xiàn)客戶背景，高效鎖定目標客戶，研判客戶采購動態(tài)，實時監(jiān)控行業(yè)趨勢，及時調整信函溝通策略。這些系統(tǒng)使學生在分析客戶時有大數(shù)據(jù)作為支撐和依據(jù)，實現(xiàn)客戶分析有“據(jù)”可依；同時能夠與時俱進和真實市場對接，讓學生在校園內就可以嘗試進行開發(fā)客戶，和客戶磋商等外貿(mào)函電實踐活動，實現(xiàn)高職學生喜歡的“做中學”。

(三)語言表達

學生利用海關大數(shù)據(jù)充分掌握了客戶的背景信息后，需要有針對性地列出我方需要回復的要點。無論是開發(fā)客戶、回復客戶詢盤還是處理客戶索賠，如何用英語表達這些要點成了至關重要的教學環(huán)節(jié)。高職學生基礎差，底子薄，英文詞匯句式儲備極其不足。巧婦難為無米之炊。因為詞句匱乏，多數(shù)學生有寫作恐懼，要么空有想法，無處下筆；要么依賴模板，作文千篇一律，缺乏有效性。教學信息化同樣能有效地解決這個問題。教師可以建設信息化資源——“英文函電樣本語料庫”，結合信息化手段——語料庫軟件，幫助學生找到“米”，做“有米之炊”的巧婦，從而不會“談寫作而色變”，積極克服寫作恐懼。

語料庫是指經(jīng)科學取樣和加工的大規(guī)模電子文本庫。語料收集關鍵點在于語料的代表性與經(jīng)典性。教師前期可結合外貿(mào)函電課程性質，按照“外貿(mào)開發(fā)信、詢盤、回復詢盤、報價發(fā)盤、還盤和反還盤、接受和訂單、合同、支付條款、裝運和保險、投訴和索賠”這10個模塊搜集語料。每個模塊建立50-100封的真實樣本函電，涵蓋外貿(mào)出口流程的主要業(yè)務范圍?！坝⑽暮姌颖菊Z料庫”主要的語料收集渠道有：首先聯(lián)合企業(yè)老師，收集來自企業(yè)一線的最新真實的客戶往來函電。其次檢索各類外貿(mào)業(yè)務網(wǎng)站和外貿(mào)論壇，收集供網(wǎng)民們觀摩學習的信函。最后，對傳統(tǒng)教材去其糟粕，取其精華，選擇性搜集一些優(yōu)秀的模板范本進入語料庫，淘汰滯后市場的素材。為了實現(xiàn)語料的專業(yè)、規(guī)范，準確，教師需要秉著認真專業(yè)的態(tài)度，利用文本清潔軟件去除多余的空格、回車；對一些不夠準確的表達進行修正、整理；最后將收集好的語料統(tǒng)一編排成text文檔。接著，學生寫作時，可以利用AntConc語料庫軟件，導入text文檔，再利用軟件的concordance功能，如當學生想以產(chǎn)品質量優(yōu)勢吸引客戶時，只需輸入quality，語料庫會呈現(xiàn)包含該詞的所有句子以及它們在原文的位置，進一步點擊這個句子，所在信函的標題，稱呼，格式，落款則一目了然。這樣，學生通過查找，提取，修改，可以很快確定合適的相應表達，為寫作環(huán)節(jié)做好鋪墊，創(chuàng)造性地解決寫作“無米之炊”的問題。

大量的符合時代發(fā)展的、時效性高的企業(yè)真實信函呈現(xiàn)在學生面前。學生不需要死記硬背，只需要對海量語料進行加工，在加工的過程中掌握這些語言表達。教師甚至可以選擇優(yōu)秀的學生作品作為新的語料，給予學生寫作成就感的同時也源源不斷地補充更新語料庫。通過這樣的信息化手段和資源，學生不再依賴教材有限的模板，寫出的函電顯得真實活潑，接近企業(yè)真實情境。同時因為素材充足，獲取便利，學生也不再恐懼寫作，貼合高職學生學情。

(四)合作寫作

合作學習(Cooperative Learning)于20世紀70年代初在美國興起，目前已成為世界上許多國家普遍采用的一種富有創(chuàng)意的教學理論與策略。它是指不同學習能力和水平的學生以小組為單位，教師運用多種教學活動增進學生對所學科目的理解。小組中的每個成員不僅要對自己的學習負責，還要幫助其他小組成員共同進步，由此而營造出一種使每個小組成員都具有成就感的學習氛圍。目前國內外合作學習普遍在口語類、表達類課程中使用，形式有小組“促膝式”交流討論、小組共同表演或者小組共同課堂presentation(口頭展示)等。

外貿(mào)函電課程中，學生利用語料庫找出相關詞匯句子表達后，下一步任務就是能夠順利撰寫外貿(mào)信函。然而，傳統(tǒng)課堂中，在提升學生信函寫作能力這一模塊，教師往往把外貿(mào)函電課程當成英文寫作課程來上，多采用“機械式輸入”教學模式。即通過“教師講解語言表達和范文，學生按照模板獨立完成寫作練習，教師再批改評閱”的模式對學生進行機械式輸入，學生則是通過機械背誦單詞句子以及模仿范文來習得函電寫作。這樣的“函電寫作獨立操練”形式單一，機械乏味，多數(shù)學生都排斥甚至恐懼“寫作作業(yè)”，學生學習的積極性、自主性和創(chuàng)造性的喪失，伴隨著畏難情緒，極為影響寫作能力的提高。

借助石墨文檔或釘釘智能文檔多人實時在線協(xié)作寫作工具可以很好地解決這個教學困境，讓外貿(mào)函電課程同樣能夠實現(xiàn)輕松有趣的合作學習。教師將基礎好和基礎差的學生搭配成立小組。小組成員在撰寫外貿(mào)信函前，可以先在石墨文檔或釘釘智能文檔協(xié)作寫作頁面評論區(qū)梳理各自的觀點，接著寫作時，小組同學可以同時在線攥寫同一封信函，每位組員的修改都會實時地同步給其他組員，組員之間還可以相互修改、相互評論對方的措詞造句。教師也可以在線對組員作品進行實時的點評修正。這樣較好的學生可以修正較差的學生的用詞，較差的學生能實時看到組員優(yōu)秀的文案，克服寫作恐懼心理，不再厭煩寫作。

活動中小組成員相互幫助，分工協(xié)作，變傳統(tǒng)枯燥乏味的寫作環(huán)節(jié)為生生互動，師生互動的趣味在線實時協(xié)作寫作，充分激發(fā)了同學們的主觀能動性和自主學習性，活躍了課堂教學氣氛。小組團隊也通過集體智慧最大程度地實現(xiàn)語言輸出，有效地提升了自身的函電寫作能力。

(五)教學評價

教學評價是教學活動的一個重要環(huán)節(jié)。信息化工具不僅支撐了外貿(mào)函電幾個重要環(huán)節(jié)的課堂教學，更是有效地改善了學生作業(yè)的批改與反饋。傳統(tǒng)的商務信函批改和反饋多為紙質書面形式，教師一人批改幾十份，任務繁重，往往只進行語法、詞匯層面的評價反饋，很少涉及語篇邏輯、內容深度方面。學生收到反饋信息也不認真對待，看完就扔，收效甚微?，F(xiàn)代教育技術的發(fā)展促進了網(wǎng)絡英文寫作教學與評價平臺的開發(fā)與應用。國外的PEG、IEA和國內的句酷批改網(wǎng)、Iwriting都是計算機輔助寫作系統(tǒng)的典型代表。此外還有智課教育“英語口語與寫作批改系統(tǒng)”、易得軟件系統(tǒng)，賓果系統(tǒng)等。鑒于英文作為母語和第二語言的差異，目前國內包括清華大學，南京大學，復旦大學以及港澳臺地區(qū)高校等在內的1000多家學校中較普遍使用的是國內的句酷批改網(wǎng)。它能自動識別詞匯、搭配、語法等常見錯誤并提出客觀的修改建議，能避免教師人工修改的主觀性以及修改同樣錯誤的重復勞動，同時還能進行抄襲檢測，受到高校教師的極大肯定。當詞匯、語法、搭配等常見錯誤借助系統(tǒng)得以解決之后，教師較有余力關注到語篇和內容深層次的修改，同時學生在平臺上收到反饋，能夠便捷地修正，并形成過程性記錄保存供后期溫習鞏固，能夠有效地提高寫作成績。除了以上獨立的自動寫作批改系統(tǒng)，不少的教學平臺比如優(yōu)學院，自帶英文作文自動批改功能，可以實現(xiàn)學生自評，學生互評，系統(tǒng)自動評分，校企教師共同點評修正評分等多元評價。教師可以選擇直接在教學平臺上完成課堂教學和課后作業(yè)上傳評價等一系列環(huán)節(jié)，增強課堂的連貫性和系統(tǒng)性。

三、結語

實踐證明，海關數(shù)據(jù)和語料庫為外貿(mào)函電課程提供了強大的數(shù)據(jù)支持和語料支撐，創(chuàng)造性地突破了傳統(tǒng)外貿(mào)函電寫作視角和素材的局限性；石墨文檔和釘釘智能文檔等多人實時在線編輯軟件，有效解決了傳統(tǒng)寫作課堂小組合作落不到實處的問題，提升學生的課堂參與度。自動寫作批改系統(tǒng)大大提高了教學評價的效率，使其客觀多元。教育信息化的發(fā)展，不斷推動外貿(mào)函電等商務類寫作課程的教學改革，同時也對教師的教學和教研提出了更新更高的要求。教師應當與時俱進，以現(xiàn)代教學理念為指導，不斷探索和實踐，推進信息技術與教學內容的深度融合，使所有教學環(huán)節(jié)信息化，從而提高教學質量和教學效率，逐步實現(xiàn)教育的現(xiàn)代化。