保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理存在的問題及對(duì)策

殷 俊

(北京大學(xué) 深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

1 人力資源管理對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值與功能

1.1 對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)和保障功能

保險(xiǎn)行業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要基礎(chǔ)類、保障類行業(yè)，其本質(zhì)是利用密集技術(shù)、資金、智力、專業(yè)上的資源和優(yōu)勢進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)的商業(yè)類、公益類行業(yè)。人力資源是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)最為稀缺、最為重要的資源，科學(xué)的人力資源管理工作不但有利于保險(xiǎn)企業(yè)建立行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，更有利于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)抓住市場化、專業(yè)化良機(jī)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的全面發(fā)展與迅速提升。在國際化和全球化的經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)背景下，大型跨國保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入我國保險(xiǎn)市場，很多企業(yè)已經(jīng)開始了本土化布局和新業(yè)務(wù)探索，高薪酬、高待遇吸引保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)人力資源和高層次人才業(yè)已成為常態(tài)，這不但給本土保險(xiǎn)企業(yè)帶來了巨大的生存壓力和沖擊，也對(duì)本土保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展形成嚴(yán)峻考驗(yàn)，本土保險(xiǎn)企業(yè)為了確保發(fā)展的長期性和成長的持續(xù)性，必須做好人力資源管理工作，使其能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)健康發(fā)展起到人才上的促進(jìn)價(jià)值和人力資源上的保障功能，更好地適應(yīng)越來越嚴(yán)峻、越來越復(fù)雜的行業(yè)實(shí)際和市場情況。

1.2 對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代管理制度的建設(shè)與保證功能

現(xiàn)代企業(yè)呼喚現(xiàn)代管理制度作為其成長、發(fā)展與建設(shè)的支撐與保障，只有實(shí)現(xiàn)管理體系、制度、功能上的現(xiàn)代化和市場化才能更好地促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的目標(biāo)。人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中處于中心地位，人力資源管理是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代管理制度建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)人力資源管理工作也是加速和保障保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代管理制度體系的關(guān)鍵要素和基本支撐。通過科學(xué)而系統(tǒng)的人力資源管理工作開展，保險(xiǎn)企業(yè)能夠進(jìn)一步理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、明確責(zé)權(quán)利益聯(lián)系、加速現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，進(jìn)而提升保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，有力保障保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力和自身優(yōu)勢的建設(shè)與發(fā)展。利用人力資源管理的示范和規(guī)范作用，保險(xiǎn)企業(yè)可以加快創(chuàng)新型、綜合型人才的培養(yǎng)進(jìn)程，正是有了適應(yīng)市場化和國際競爭的人力資源作為基礎(chǔ)，保險(xiǎn)企業(yè)的制度建設(shè)和管理體系建設(shè)才有了資源、機(jī)制和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，有了科學(xué)而完整的人力資源管理工作才能為保險(xiǎn)企業(yè)更好地進(jìn)行制度建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程提供建設(shè)基礎(chǔ)和發(fā)展空間上的保障和支持。

2 保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理存在的問題

2.1 人力資源管理理念滯后

很多保險(xiǎn)企業(yè)存在管理理念落后于現(xiàn)實(shí)、不適應(yīng)市場機(jī)制等實(shí)際問題，在人力資源管理工作中表現(xiàn)出觀念陳舊、方法僵化、理論水平不高、研究能力不足等問題。人力資源管理工作中難以落實(shí)“以人為本”的基本理念，很多管理者仍將傳統(tǒng)的人事工作模式帶入到現(xiàn)代人力資源管理中，不尊重人力資源發(fā)展規(guī)律，不重視人才的自主成長，將人力資源管理看作是一種行使個(gè)人“權(quán)威”的工作，極大影響了管理對(duì)象和人才在工作中的主動(dòng)性和積極性。人力資源管理工作中存在激勵(lì)方式針對(duì)性不強(qiáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施落實(shí)不到位等實(shí)際問題，未將人力資源看作是可以自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的群體和主體，更多地利用簡單的經(jīng)濟(jì)刺激和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為正向鼓勵(lì)手段，對(duì)人力資源發(fā)展和人才存在的問題更多地采取阻礙、壓迫、威脅的方式加以管理，產(chǎn)生了人力資源和人才與管理者的“疏離”，進(jìn)而影響到保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)、系統(tǒng)、穩(wěn)定成長與發(fā)展。

2.2 人力資源管理結(jié)構(gòu)不合理

健康、合理、科學(xué)的保險(xiǎn)業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)是“金字塔”形狀，而現(xiàn)實(shí)中很多保險(xiǎn)企業(yè)存在底層冗員、淘汰困難、高層次人才不足等實(shí)際問題。由于人力資源管理工作滯后和缺位，導(dǎo)致在保險(xiǎn)企業(yè)的低層次員工層面存在大量“富余人員”，這些人員只能進(jìn)行最為基礎(chǔ)性的服務(wù)和工作，導(dǎo)致大量資源和資金被“冗員”所擠占，難以在保險(xiǎn)服務(wù)和創(chuàng)新上起到應(yīng)有的作用和功能，造成了企業(yè)嚴(yán)重的人力資源浪費(fèi)，導(dǎo)致整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展存在長期動(dòng)力不足的缺陷。人力資源管理工作存在結(jié)構(gòu)性和功能性問題，導(dǎo)致員工難以在市場化的層面上做到分流、調(diào)整、優(yōu)化和裁汰。此外，“渠道堵塞”、“調(diào)節(jié)不良”等問題，造成保險(xiǎn)行業(yè)整體勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，形成了對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)長期發(fā)展和系統(tǒng)成長的制約與阻礙作用。在人力資源管理工作中缺乏必要的穩(wěn)定機(jī)制，出現(xiàn)高層次優(yōu)秀保險(xiǎn)人才流失的實(shí)際問題，既不能發(fā)揮高層次人力資源的保障價(jià)值，也不能體現(xiàn)高層次人才的帶領(lǐng)作用，最終形成整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)長期處于低水平發(fā)展、同質(zhì)化競爭的局面。

3 保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)實(shí)施人力資源管理的對(duì)策

3.1 創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理理念

新時(shí)期保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理必須要將理念的創(chuàng)新和思想的轉(zhuǎn)變作為先決性工作來強(qiáng)化，這樣才能有效解決人力資源管理工作中存在的觀念陳舊、方法落后、水平不高、理論不強(qiáng)等一系列問題。要將“以人為本”作為指導(dǎo)思想和基本理念落實(shí)到保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理工作中，要著眼人力資源開發(fā)、科學(xué)管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能調(diào)整等關(guān)鍵內(nèi)容，進(jìn)行工作的創(chuàng)新和變革，真正將“尊重人才”、“發(fā)展人力資源”作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)管理對(duì)象和人才在工作、成長中的主動(dòng)性和積極性，為保險(xiǎn)業(yè)的管理創(chuàng)新、功能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新提供更多、更高質(zhì)量的人力資源與人才基礎(chǔ)。在創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理理念的歷程中，必須要提升激勵(lì)的針對(duì)性，要進(jìn)一步落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理工作的獎(jiǎng)勵(lì)措施，真正將保險(xiǎn)業(yè)人力資源看作是可以自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的群體和主體，更多地利用多重方法對(duì)對(duì)象進(jìn)行差異性、正向性地鼓勵(lì)，拉近人力資源和人才與管理者與管理工作的關(guān)系，使其在服務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)的層面上取得最大的共識(shí)，進(jìn)而確保保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)、系統(tǒng)、穩(wěn)定成長與發(fā)展。

3.2 優(yōu)化人力資源管理結(jié)構(gòu)體系

人力資源管理工作要將優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)體系作為重要的方向和目標(biāo)，在有效激活保險(xiǎn)企業(yè)基層人才、理順流動(dòng)環(huán)節(jié)、穩(wěn)定高層次人才的基礎(chǔ)上，形成科學(xué)化、系統(tǒng)化的人力資源管理結(jié)構(gòu)體系，這是新時(shí)期人力資源管理工作中處于價(jià)值核心和目標(biāo)指向的關(guān)鍵性工作。人力資源管理工作要提升差異性和現(xiàn)實(shí)性水平，將人力資源管理工作的注意力放在“富余人員”和“潛在人力資源”的激勵(lì)和開發(fā)環(huán)節(jié)上，采取更多、更有效的人力資源管理措施和方法，形成對(duì)底層保險(xiǎn)員工的有效激勵(lì)和系統(tǒng)管理，使其能夠主動(dòng)投身于保險(xiǎn)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，有效增添整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)長期發(fā)展的“能源”和“動(dòng)力”。人力資源管理工作還要著眼于功能性和結(jié)構(gòu)性的提升，理順保險(xiǎn)員工的流通環(huán)節(jié)和流動(dòng)關(guān)系，在市場化層面上做到分流、調(diào)整、優(yōu)化和裁汰，確保保險(xiǎn)行業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新水平。建立科學(xué)系統(tǒng)的穩(wěn)定機(jī)制，將工作指向現(xiàn)有和潛在的高層次人才，使其發(fā)揮高層次人力資源對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的保障價(jià)值，體現(xiàn)高層次人才對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的帶領(lǐng)作用，打造保險(xiǎn)業(yè)長期、高水平發(fā)展的新格局。