依據(jù)“一網(wǎng)通辦” 提升便捷公積金服務(wù)

周口市住房公積金中心

近年來，周口市住房公積金中心（以下簡(jiǎn)稱“周口公積金”）在省廳的精心指導(dǎo)和支持幫助下，持續(xù)深化“放管服”改革，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，多層次優(yōu)化服務(wù)渠道，加快拓展綜合服務(wù)平臺(tái)功能，優(yōu)化完善住房公積金信息共享、數(shù)據(jù)互通機(jī)制，打造“區(qū)塊鏈+公積金”綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)住房公積金審批服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，讓“零跑腿”服務(wù)和“不見面”審批成為常態(tài)，大幅提升群眾滿意度和獲得感。主要做法有：

一、打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

一是搭建信息外聯(lián)平臺(tái)，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。積極參與周口市政務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，綜合運(yùn)用“區(qū)塊鏈”技術(shù)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過電子政務(wù)外網(wǎng)上傳至政務(wù)云平臺(tái)，利用周口公積金綜合服務(wù)平臺(tái)與各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)聯(lián)通全市、一朵云承載應(yīng)用、一平臺(tái)交換數(shù)據(jù)”。目前，可通過周口公積金主業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢到公安、民政、社保、征信、殘聯(lián)、不動(dòng)產(chǎn)、工商、編辦、稅務(wù)等9個(gè)部門的數(shù)據(jù)信息，真正做到打通共享堵點(diǎn)、疏通群眾痛點(diǎn)，達(dá)到“資源整合、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同”的預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)真“聯(lián)”、真“通”、真“辦”。

二是完善風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。依托綜合管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)平臺(tái)，建立信息安全體系，通過關(guān)鍵信息加密、應(yīng)用負(fù)載、數(shù)據(jù)負(fù)載、數(shù)據(jù)備份等方式有力保障數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，通過將周口公積金主業(yè)務(wù)系統(tǒng)與河南省大數(shù)據(jù)管理局直聯(lián)，每日零點(diǎn)自動(dòng)實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保了第一手資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、唯一性。

二、拓寬服務(wù)渠道，搭建高效辦事平臺(tái)

一是全面推進(jìn)“線上一次注冊(cè)，線下一趟不跑”。將周口公積金綜合服務(wù)平臺(tái)融入“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，充分發(fā)揮各渠道個(gè)性優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)大廳新增“網(wǎng)上辦事大廳＋政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”注冊(cè)體驗(yàn)專區(qū)，線上一次注冊(cè)，即可實(shí)現(xiàn)八種服務(wù)途徑同步登陸；12329公積金熱線服務(wù)通過官方微信公眾號(hào)推出無人值守“智能客服”，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”不間斷政策咨詢，讓辦事群眾切實(shí)享受到“網(wǎng)購般”的服務(wù)體驗(yàn)。

二是全面實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在實(shí)體大廳和官方網(wǎng)站醒目位置公布周口公積金官方微信、手機(jī)APP、支付寶城市服務(wù)“二維碼”和網(wǎng)上辦事大廳鏈接，辦事群眾通過掃描二維碼，刷臉或手動(dòng)輸入認(rèn)證身份信息，即可“掌上”獲知所辦事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、承諾期限、咨詢電話等信息，并可線上辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)。截至目前，周口公積金30個(gè)服務(wù)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，25項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“線上”辦結(jié)，其中，6項(xiàng)歸集業(yè)務(wù)和償還公積金貸款提取、物業(yè)費(fèi)提取、離退休提取3項(xiàng)提取業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零材料”辦結(jié)，提取資金“秒到賬”，大大提升了公積金業(yè)務(wù)“離柜率”。

三、立足群眾期待，提速增效優(yōu)化服務(wù)

一是著眼信息透明，積極推進(jìn)申辦材料瘦身。深入開展“三減一零”行動(dòng)，即“減材料”、“減流程”、“減時(shí)限”和“零費(fèi)用”辦結(jié)，將長期以來的“要證明”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶庞贸兄Z”，取消公積金繳存、提取、貸款各環(huán)節(jié)的證明材料、復(fù)印件、申請(qǐng)表等26項(xiàng)辦理要件，較之前減少八成以上。以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，分類整理出公積金繳存、提取、貸款三大類服務(wù)事項(xiàng)的“一次性告知清單”及業(yè)務(wù)辦理流程圖，同步更新至周口公積金官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、手機(jī)APP，并在服務(wù)大廳電子顯示屏上循環(huán)滾動(dòng)播放，讓群眾辦事一目了然、清清楚楚。

二是著眼精準(zhǔn)高效，將綠色通道通向群眾家門口。設(shè)置志愿者服務(wù)站和愛心窗口，建立預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬，將窗口服務(wù)對(duì)外延伸，為特需群眾、企業(yè)提供預(yù)約、上門、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里。同時(shí)，以公積金“雙貫標(biāo)”和綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為支撐，實(shí)現(xiàn)全市公積金通存、通提、通貸，公積金繳存人員攜帶業(yè)務(wù)辦理要件，到全市范圍內(nèi)任一公積金服務(wù)大廳，均可辦理公積金繳存、提取、貸款，打破了業(yè)務(wù)辦理轄區(qū)受限的壁壘。

三是著眼辦事方便，打造“線上+線下”服務(wù)新窗口。在服務(wù)大廳的每個(gè)窗口配齊內(nèi)外工作人員，分別進(jìn)行“線上”引導(dǎo)辦結(jié)、“線下”兜底辦理，服務(wù)大廳實(shí)體窗口大幅減少，“線上”辦結(jié)率和窗口離柜率數(shù)倍提高。截至11月底，各種渠道“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理量653萬人次，占業(yè)務(wù)辦理總數(shù)的84%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理從“柜臺(tái)窗口辦”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)型。

下一步，我們將按照省廳的安排部署，持續(xù)完善公積金綜合服務(wù)平臺(tái)，積極配合市政府構(gòu)建一體化、整合式的大數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)，加快推進(jìn)公共數(shù)據(jù)開放和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源跨部門共享，在建設(shè)“智能公積金”工作上加碼提速，實(shí)現(xiàn)公積金更多服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，推動(dòng)我市公積金服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)涵更豐富，服務(wù)水平再提高。