汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)內(nèi)部控制研究

董敬昆

(齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

汽車(chē)服務(wù)工程的維修業(yè)務(wù)在汽車(chē)性能上起到關(guān)鍵作用，維修的質(zhì)量好壞之間關(guān)系到汽車(chē)的性能高低。要提高汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的質(zhì)量，就要做好管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部控制。當(dāng)然，也要研究影響汽車(chē)維修業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，還有目前汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部控制與管理的不足之處，提出改進(jìn)措施。

1 內(nèi)部控制的相關(guān)概述

1.1 內(nèi)部控制的概念

內(nèi)部控制實(shí)際上是一種規(guī)范性措施，目的是規(guī)范管理公司或企業(yè)各項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極動(dòng)員各個(gè)部門(mén)的人員參與到體系制度中，包括汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制。內(nèi)部控制能夠保障汽車(chē)企業(yè)的資產(chǎn)安全，在提高汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理水平的同時(shí)，也增強(qiáng)了財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性和可靠性，有利于實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。良好有效的內(nèi)部控制是一只無(wú)形的管控手，是汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)管理規(guī)劃和周期控制的一個(gè)重要組成部分。

1.2 構(gòu)成內(nèi)部控制的要素

內(nèi)部控制的質(zhì)量受到五個(gè)要素的影響，這些要素缺一不可，互相關(guān)聯(lián)。首先，內(nèi)部的環(huán)節(jié)，作為構(gòu)建內(nèi)部控制框架的基礎(chǔ)而存在，內(nèi)部控制框架又包括了人員內(nèi)控意識(shí)、企業(yè)文化和人資政策等。其次，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也是要素之一，是有效執(zhí)行汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)內(nèi)部控制程序不可替代的部分。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的存在就是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，一般管理層會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

另外就是控制活動(dòng)，其主要體現(xiàn)在內(nèi)部管控人員通過(guò)必要的方式，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，使其在汽車(chē)企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)。一般范圍控制得越小越好，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。控制活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間長(zhǎng)，一般貫穿在整個(gè)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)當(dāng)中。信息與溝通要素起到了核心作用，能夠確保員工按照規(guī)范化流程整理、計(jì)算和確認(rèn)信息，并且有序地輸送信息給各部門(mén)。最后，就是內(nèi)部監(jiān)督，目的是有效落實(shí)內(nèi)部控制，內(nèi)部監(jiān)督過(guò)程中，要不斷發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)措施。可以說(shuō)，內(nèi)部監(jiān)督是一個(gè)動(dòng)態(tài)的內(nèi)部控制過(guò)程。

2 加強(qiáng)汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的措施

2.1 重視汽車(chē)維修業(yè)務(wù)中的每道工序

汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)中，每一道工序之間都是有聯(lián)系的，一般在完成一道工序之后，要實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。因此，要提高汽車(chē)維修內(nèi)部控制的質(zhì)量，就要重視對(duì)每道工序的控制。一方面，要掌握好工序材料，管理監(jiān)督好機(jī)械質(zhì)量，確保工序和工藝的科學(xué)性。另外一方面，每道工序的維修效果也應(yīng)該重視，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查，確保能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部控制。

2.2 提高汽車(chē)維修人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

汽車(chē)服務(wù)工程維修人員的業(yè)務(wù)水平高低對(duì)工作質(zhì)量有著直接的影響，要提升汽車(chē)維修質(zhì)量，就必須加強(qiáng)汽車(chē)維修人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員的方式要多樣化，以提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)為核心展開(kāi)，培訓(xùn)的探究性要強(qiáng)，目的是提高汽車(chē)維修人員的實(shí)踐能力。除此之外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)維修骨干，給予重要的崗位，加強(qiáng)關(guān)鍵性技術(shù)人才的培養(yǎng)，保障技能高的維修人員能夠持證上崗。部分不合格的人員要及時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，避免其參與到維修工作中，盡量減少和避免質(zhì)量事故等問(wèn)題發(fā)生。

2.3 構(gòu)建汽車(chē)維修業(yè)務(wù)體系

要有效地把控好汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的質(zhì)量，提高內(nèi)部管控的水平，首先應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)入手，建立健全完善的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部控制的體系和措施。要構(gòu)建一個(gè)完善的質(zhì)量?jī)?nèi)部控制體系，就要以提高汽車(chē)維修業(yè)務(wù)質(zhì)量為核心，有效落實(shí)制度要求和工作，切實(shí)提升維修質(zhì)量水平。在進(jìn)行汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不僅要注意加大內(nèi)部控制的力度，還要對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控，重視每一個(gè)環(huán)節(jié)和工序的檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)解決，不放過(guò)任何一個(gè)質(zhì)量隱患，杜絕出現(xiàn)維修事故，從而提高維修業(yè)務(wù)水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

在進(jìn)行汽車(chē)服務(wù)工程維修業(yè)務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)該重視內(nèi)部控制的重要性，認(rèn)真分析汽車(chē)維修業(yè)務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題。在監(jiān)管的時(shí)候，要善于結(jié)合實(shí)際的維修業(yè)務(wù)狀況，展開(kāi)內(nèi)部管控的有效措施，不斷優(yōu)化汽車(chē)維修質(zhì)量的管控工作。強(qiáng)化內(nèi)部管控工作，能夠給汽車(chē)維修業(yè)務(wù)提供一個(gè)安全高效的工作環(huán)境，滿(mǎn)足國(guó)民需求。