基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的煙技員崗位素質(zhì)模型構(gòu)建

黃德寶?王磊?姬文博

摘 要：近年來(lái)，安徽皖南煙葉有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“皖南煙葉”）在“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)”中作出不少有益探索，并基本實(shí)現(xiàn)“三可信息化”（可視、可控、可研）的建設(shè)任務(wù)，有效提升了公司整體信息化水平。在新形勢(shì)新環(huán)境下，對(duì)一線煙技員的崗位技能要求悄然發(fā)生改變，因此構(gòu)建新的煙技員崗位素質(zhì)模型勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：煙技員;崗位素質(zhì)模型;層次分析法

所謂崗位素質(zhì)就是指在工作崗位中，要求其崗位人員應(yīng)該具備的能夠產(chǎn)生崗位績(jī)效的個(gè)人特征集合。對(duì)于煙技員來(lái)說(shuō)，只要其具備崗位素質(zhì)的基本要求才能更好的完成煙葉生產(chǎn)工作，進(jìn)而創(chuàng)造出令人滿(mǎn)意的工作績(jī)效。本文在構(gòu)建煙技員崗位素質(zhì)模型時(shí)，充分考慮到兩種評(píng)價(jià)指標(biāo)——定性指標(biāo)與定量指標(biāo)，且指標(biāo)之間存在遞進(jìn)層次結(jié)構(gòu)，故采用層次分析法（AHP）模糊綜合評(píng)價(jià)模型，并從選取評(píng)價(jià)指標(biāo)、確定指標(biāo)權(quán)重、一致性檢驗(yàn)、構(gòu)建素質(zhì)模型四個(gè)步驟構(gòu)建模型。

一、選取評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)人力資源相關(guān)理論，一般將崗位素質(zhì)能力劃分為通用能力、可轉(zhuǎn)移能力、獨(dú)特能力三種，并將此三種能力作為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。結(jié)合煙技員崗位特征，進(jìn)一步將一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)分為6個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別為：通用能力-崗位認(rèn)知、服務(wù)意識(shí);可轉(zhuǎn)移能力-知識(shí)儲(chǔ)備、管理能力、執(zhí)行能力;獨(dú)特能力-業(yè)務(wù)技能。

二、確定指標(biāo)權(quán)重

為更加科學(xué)合理的確定6項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，我們針對(duì)煙技員隊(duì)伍開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)研，以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談?wù){(diào)研為輔，樣本情況為問(wèn)卷調(diào)研141人，服務(wù)經(jīng)理24人，服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)117人，現(xiàn)場(chǎng)訪談18人，服務(wù)經(jīng)理8人，服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)10人。

通過(guò)調(diào)研統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的選取比例由高到低排序依次是：業(yè)務(wù)技能（39%）、服務(wù)意識(shí)（27%）、執(zhí)行能力（15%）、管理能力（14%）、知識(shí)儲(chǔ)備（4%）、崗位認(rèn)知（1%）。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)6項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行由低到高的排序，崗位認(rèn)知<知識(shí)儲(chǔ)備<管理能力<執(zhí)行能力<服務(wù)意識(shí)<業(yè)務(wù)技能。

（一）建立目標(biāo)層指標(biāo)體系

建立評(píng)語(yǔ)集[Y=Y1，Y2，Y3，Y4，Y5，Y6]，其中[Y1]——非常重要;[Y2]——很重要;[Y3]——比較重要;[Y4]——不太重要;[Y5]——不重要;[Y6]——毫無(wú)關(guān)系。

（二）構(gòu)建指標(biāo)對(duì)比矩陣

[aij=1]，元素[i]對(duì)比元素[j]對(duì)上一層次的影響程度相同;[aij=3]，元素[i]對(duì)比元素[j]略重要;[aij=5]，元素[i]對(duì)比元素[j]比較重要;[aij=7]，元素[i]對(duì)比元素[j]重要;[aij=9]，元素[i]對(duì)比元素[j]重要得多;[aij=11]，元素[i]對(duì)比元素[j]極其重要。

（三）六項(xiàng)指標(biāo)兩兩評(píng)判

根據(jù)元素間影響程度建立矩陣

[Zij=1Zji]

[a11=1]，元素上一層次的影響程度相同;[a12=3]，知識(shí)儲(chǔ)備相對(duì)于崗位認(rèn)知略重要;[a13=5]，管理能力相對(duì)于崗位認(rèn)知比較重要;，執(zhí)行能力相對(duì)于崗位認(rèn)知更加重要;，服務(wù)意識(shí)相對(duì)于崗位認(rèn)知重要得多;，業(yè)務(wù)技能相對(duì)于崗位認(rèn)知極其重要。

歸一化處理：

[Wij=ZijZij]

特征向量（上表行求和）歸一化處理：

最大特征值[λmax=6.607]。經(jīng)過(guò)計(jì)算，分別算出崗位認(rèn)知、知識(shí)儲(chǔ)備、管理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能指標(biāo)權(quán)重依次為2%，5%，8%，14%，25%，46%。

三、一致性檢驗(yàn)

根據(jù)[CI=λmax-nn1-]，一般，[CI]越大偏離一致性越大，反之偏離一致性越小。計(jì)算結(jié)果符合要求，通過(guò)一致性檢驗(yàn)，因此6項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重比例設(shè)置合理。

四、構(gòu)建素質(zhì)模型

（一）素質(zhì)模型檢驗(yàn)

通常來(lái)說(shuō)，素質(zhì)模型的檢驗(yàn)方法主要有兩個(gè)：分析檢驗(yàn)和實(shí)踐檢驗(yàn)。由于本模型指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)根據(jù)調(diào)研結(jié)果和層次分析法處理而來(lái)，因此在模型檢驗(yàn)時(shí)采用實(shí)踐檢驗(yàn)的方法。

在皖南煙葉“做精主業(yè)，多元發(fā)展”的戰(zhàn)略指引下，進(jìn)一步明確了煙技員的崗位職責(zé)與工作任務(wù)。對(duì)煙技員的“崗位認(rèn)知”的要求越來(lái)越高，但從他們的年齡分布來(lái)看，卻存在年齡偏大、學(xué)歷層次較低的狀況，所以他們對(duì)“知識(shí)儲(chǔ)備”的需求會(huì)逐漸增大。作為煙葉公司與煙農(nóng)聯(lián)系的橋梁與樞紐，平均每個(gè)煙技員管理和服務(wù)7-13戶(hù)的煙農(nóng)，這對(duì)他們的管理能力是有一定要求的。煙葉生產(chǎn)的季節(jié)性特征很明顯，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握十分關(guān)鍵，煙技員的執(zhí)行能力要求較高。結(jié)合考慮服務(wù)部年度考核KPI、煙技員崗位特征以及煙葉生產(chǎn)實(shí)際，明顯可以看出業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)是6項(xiàng)指標(biāo)中最為重要的兩個(gè)指標(biāo)，業(yè)務(wù)能力的高低與服務(wù)意識(shí)的好壞直接決定了煙農(nóng)是否滿(mǎn)意，公司煙葉生產(chǎn)能否順利開(kāi)展。這些實(shí)踐檢驗(yàn)雖然不是十分精確，但在一定程度上能直觀反映6項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重排序。

（二）素質(zhì)模型完善

雖然已經(jīng)確定模型的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，但素質(zhì)模型的完善需要進(jìn)一步對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，從而確定和優(yōu)化三級(jí)指標(biāo)。通過(guò)專(zhuān)家打分法，并結(jié)合公司考核KPI，逐步確立了14項(xiàng)煙技員崗位素質(zhì)的三級(jí)指標(biāo)，從而優(yōu)化完善煙技員崗位素質(zhì)模型，形成完整的素質(zhì)模型。素質(zhì)模型需要投入使用，起到評(píng)價(jià)提升的目的，我們還要對(duì)模型的三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定以及模型的使用作情況說(shuō)明。

結(jié)合公司戰(zhàn)略和煙技員的KPI最終優(yōu)化的煙技員能力素質(zhì)模型如下，三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重如圖1所示。

在上圖中，6項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)（中間層）由層級(jí)分析法推算而來(lái)，3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)（內(nèi)層）由各二級(jí)指標(biāo)求和計(jì)算得到，14項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)（外層）結(jié)合專(zhuān)家打分法與考核KPI推導(dǎo)而來(lái)，其中一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)總和均為100%，三級(jí)指標(biāo)為所屬二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重占比，例如“服務(wù)意識(shí)”分為60%的“工作態(tài)度”與40%的“服務(wù)訴求響應(yīng)時(shí)間”構(gòu)成。

（三）模型的應(yīng)用

模型構(gòu)建已完成，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)模型進(jìn)行了修改與完善，模型的價(jià)值不僅僅在于理論研究，更在于它的實(shí)踐價(jià)值，模型怎么用，怎么用好才是關(guān)鍵。在14項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，涉及定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，兩種指標(biāo)的考核方式不同。對(duì)于定性指標(biāo)進(jìn)行模糊處理，例如“財(cái)務(wù)核算能力”劃分為熟練掌握、掌握、一般、不能掌握、完全不能掌握等五個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別依次賦分100、80、60、30、0分，再根據(jù)所占權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。

具體計(jì)算公式為：個(gè)人綜合得分=∑（測(cè)評(píng)得分×得分系數(shù)×三級(jí)指標(biāo)權(quán)重×二級(jí)指標(biāo)權(quán)重）

最終得分不僅可以評(píng)估出煙技員個(gè)人能力的差距，進(jìn)而用于績(jī)效分檔和整體素質(zhì)提升的方案制定，同時(shí)還可以分析出煙技員各項(xiàng)能力的強(qiáng)弱，為煙技員個(gè)人素質(zhì)提升提供重要依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟子敏;韓煦.煙草企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究--基于SCOR模型和AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)法.經(jīng)濟(jì)視角[J].2016-11-10.