中國商業(yè)文化實踐與理論（連載之十二）

張桂平 龐毅

（二）商業(yè)主體如何建設(shè)美麗商業(yè)

如果說事物具有促進和諧發(fā)展的屬性與功能是自然美，加工事物使它形成促進和諧發(fā)展的屬性與功能則是創(chuàng)造美。顯然，商業(yè)之美是由參與交易的各方在活動過程中共同創(chuàng)造的，其中也包括了作為最終購買者的消費者。根據(jù)商業(yè)活動的要素和過程特點，可以總體上將商業(yè)的基本內(nèi)容概括為商人、商品、商德、經(jīng)營管理、科技、服務(wù)環(huán)境、觀念七個方面。因此，所謂美麗商業(yè)，也就是商業(yè)活動過程中，參與者共同創(chuàng)造的促進和諧發(fā)展的商人之美、商品之美、商德之美、經(jīng)營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美的總和。

1.商人之美

此處的商人有兩層含義，其一是指作為商業(yè)主體的企業(yè)，其二是指從事商業(yè)活動的個體，尤指企業(yè)家。企業(yè)特別是現(xiàn)代公司組織的建立，凝聚了無數(shù)個體的能量，使陌生人之間的合作成為現(xiàn)實，變成大于任何個體的經(jīng)濟動力，并給每個奮斗的人搭建平臺。公司不但奠定了現(xiàn)代社會的組織基礎(chǔ)，其制度和觀念也深刻影響了現(xiàn)代社會的根本秩序，在經(jīng)濟全球化的時代，其作用已經(jīng)成為一個國家經(jīng)濟實力的標志。商人的作用同樣重要，特別是公司誕生以來，無論古今中外，有多少杰出企業(yè)家促進了國家的強大，成為社會的精英，企業(yè)家精神也成為社會不斷創(chuàng)新和進步的精神動力。

2.商品之美

商品概念包含有形商品和無形商品，包含服務(wù)產(chǎn)品。但商品之美，則涵蓋范圍更為寬泛，既包括商品（服務(wù)）本身，也包括商品的生產(chǎn)、加工、物流、交易等全過程。商品（服務(wù)）之美，美在貨真價實，品質(zhì)卓越；美在琳瑯滿目，各得其所；美在千變?nèi)f化，推陳出新；美在技藝精湛，巧奪天工；美在想人之所想，急人之所急；美在醉翁之意不在酒，于細微處見精神；美在既宜批量低成本加工，還可私人量身訂制，更能將二者兼顧；美在能夠贏得顧客的青睞，給消費者帶來舒心的享受。

3.商德之美

商德即商業(yè)道德。既然法治是自由交易的前提，守法便是商人的天則，誠信和品質(zhì)則是經(jīng)營者的美德，是公司和企業(yè)永不褪色的金字招牌。商人的美德不僅需要嚴格自律，履行個人和企業(yè)的責(zé)任，同時還要履行社會責(zé)任。商人的美德還在嚴格履行職業(yè)價值準則、職業(yè)操守和行為規(guī)范。從乾隆年間江蘇句曲人王秉元著的《生意世事初階》，和晉商的經(jīng)商手冊 —《貿(mào)易須知》（炳記），到北京百貨大樓的“一團火”“一抓準”，無一不是既追求思想與情感的心靈之美，也要創(chuàng)造顧客至上的行為之美。

4.經(jīng)營管理之美

經(jīng)營管理是企業(yè)活動的主要內(nèi)容，通過它實現(xiàn)商業(yè)的社會功能。經(jīng)營管理之美，首在通過貨幣為媒介的交換溝通有無多寡，不但可以跨越地理天然阻隔，也終將沖破文化（區(qū)域國度、宗教信仰、政治形態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等）的人為屏障，而不必殫精竭慮、搜腸刮肚、不計耗費的自給自足；美在憑借上帝之手的神助，將熙攘牟利的群龍指揮得俯首帖耳；美在通過逐利而刺激生產(chǎn)促進消費；美在用沒有硝煙的金融貿(mào)易競爭代替滅絕人類的血腥戰(zhàn)爭；美在為贏利而高效率，實現(xiàn)效益和效率的統(tǒng)一；美在用不戰(zhàn)而屈人之兵的經(jīng)營智慧，實現(xiàn)“驚險的跳躍”（馬克思語）；美在“管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?，而在于運用每一個人的才干”（彼得·德魯克語）、“中庸為德”“中和為貴”等人性化、個性化和出神入化的管理藝術(shù)；美在商業(yè)模式的千變?nèi)f化，業(yè)態(tài)及其結(jié)構(gòu)的常變常新；美在商業(yè)組織的跨行業(yè)、多環(huán)節(jié)、多職能協(xié)調(diào)整合，跨地域、跨國界、跨文化，以至通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的虛擬化運營管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而簡、由俗而雅，雅俗共賞；美在交易媒介的由多而簡、由重而輕、由分而統(tǒng)、由實而虛的演化等，不一而足。

自商業(yè)產(chǎn)生的那一刻起，在社會的巨大旋轉(zhuǎn)舞臺上，經(jīng)營管理活動為人類社會上演了無數(shù)喜劇、悲劇、正劇，并隨著現(xiàn)代步伐的加速越發(fā)精彩絕倫扣人心弦?！笆袌龌\作模式”“委托代理機制”“法人治理機制”“廠長負責(zé)制”“雙軌制”“顧客就是上帝”“連鎖經(jīng)營”“跨境電商”等，無一不是商業(yè)文化為人類文明貢獻的智慧和寶貴財富，也使得生命如此精彩紛呈如此盡善盡美。

5.科技之美

科技尤其是現(xiàn)代科技對商業(yè)對企業(yè)的發(fā)展居功至偉，是現(xiàn)代商業(yè)和企業(yè)發(fā)展的引擎。古代的工商業(yè)活動技術(shù)含量不高，技術(shù)原始仿佛人體機能的自然延伸，動力借助畜力和自然，工具簡單，較少機械裝置，加工對象也全為初級產(chǎn)品，交易過程幾近無須技術(shù)支撐。工業(yè)革命以來，形勢陡然突變。有人說科學(xué)技術(shù)是現(xiàn)代社會的第一生產(chǎn)力，嚴格說來，在市場經(jīng)濟條件下，再先進的技術(shù)，如果沒有市場和商業(yè)化的應(yīng)用，不可能產(chǎn)生現(xiàn)實的生產(chǎn)力，更不用說第一生產(chǎn)力，至多也只能是潛在的生產(chǎn)力。自數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上引發(fā)的第四次工業(yè)革命以來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)如排山倒海之勢，給商業(yè)、經(jīng)濟、社會以及個人帶來前所未有的巨變，它不但改變了經(jīng)營活動的內(nèi)容、商業(yè)交易的手段和方式，如商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、交易方式、組織方式等，甚至改變?nèi)祟愖陨怼?/p>

6.環(huán)境之美

雖然此環(huán)境不是指生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、宏觀社會和商業(yè)環(huán)境，是指工商業(yè)活動的具體環(huán)境，但對現(xiàn)代環(huán)境文明的要求是一致的。工商業(yè)活動的服務(wù)環(huán)境，既包括生產(chǎn)加工、服務(wù)的物理空間，也包括現(xiàn)代虛擬空間，還包括心理空間。其實僅物理空間就很復(fù)雜，除去傳統(tǒng)的美觀、整潔、衛(wèi)生、人體工學(xué)要求外，在建筑上就有室內(nèi)、外觀以及周邊建筑之間結(jié)構(gòu)風(fēng)格協(xié)調(diào)的要求，再加上聲、光、電等的現(xiàn)代要求。麥當(dāng)勞入駐中國大陸初期，吸引許多食客紛至沓來，其實食客們除去品嘗洋快餐之味，更想體驗店內(nèi)整潔、優(yōu)雅的環(huán)境和異國情調(diào)。所以有人就說食客們不是去吃洋快餐，而是去吃環(huán)境、吃文化。愉悅、優(yōu)雅、溫馨美妙的服務(wù)環(huán)境，會給顧客帶來超值享受令其流連忘返。如果樓宇美輪美奐，廳堂、網(wǎng)頁、微信等平臺成為藍色的港灣，車間、作業(yè)場所、街市恍若秀麗的田園，中國的市場一定會成為大美的商業(yè)世界。

7.觀念之美

商業(yè)觀念即商業(yè)精神和商業(yè)意識，是商業(yè)行為特有的普遍精神實質(zhì)，代表商業(yè)發(fā)展潮流和對社會進步產(chǎn)生積極影響的思想意識。大致包含以下內(nèi)容。

（1）契約觀念。契約觀念是由契約派生的契約關(guān)系與內(nèi)在原則，是一種自由、平等、守信的精神。契約是兩人（主體）以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議，契約責(zé)任是以自由同意為基礎(chǔ)的。現(xiàn)代交易實際上是一種契約的訂立和履行過程，而契約的訂立與效力，是在具有平等權(quán)利的當(dāng)事人間達成的自由協(xié)議，所以，契約觀念實際上也包含了平等意識和自由意識。也正是在這個意義上，我們說商業(yè)交換天然要求平等和自由。

（2）法治觀念。自由交易和市場形成的前提，是由法律保護個人權(quán)利、明確所有權(quán)的歸屬?，F(xiàn)代商業(yè)是企業(yè)或當(dāng)事人間權(quán)利的自由交換，它需要法律、法治的保障，市場經(jīng)濟天然就是法治經(jīng)濟，它既不是宗教經(jīng)濟，更不是權(quán)力經(jīng)濟。

（3）市場觀念。現(xiàn)代市場就是客戶（包括潛在的客戶），競爭是商業(yè)的靈魂，市場競爭的本質(zhì)是以創(chuàng)造客戶價值為主題的競爭，而不是以競爭對手為導(dǎo)向的競爭。所謂差異化市場差異化競爭，實際上是以客戶需求為導(dǎo)向的競爭。

（4）利潤觀念。商業(yè)活動的直接目的就是營利，企業(yè)不想營利不能贏利，就不成其為企業(yè)（如計劃經(jīng)濟時期的國有企業(yè)）。正是因為有了強烈的營利觀念，才促使商業(yè)從業(yè)者能夠敏銳地捕捉商機，不斷創(chuàng)新，填補市場的縫隙，開拓新的和潛在的市場。當(dāng)然企業(yè)營利不是其唯一和終極目標，但是其基本目標。

（5）競合觀念。競合（co·opettion）是競爭和合作的復(fù)合詞，是新的營銷理念和思維方式。合作競爭并不意味著消滅競爭，而是一種高層次的競爭，它強調(diào)合作的重要性，核心邏輯是共贏性，將企業(yè)經(jīng)營活動視為可以實現(xiàn)雙贏多贏的非零和博弈，是基于合作與競爭結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略，反映了企業(yè)戰(zhàn)略要以與商業(yè)博弈活動所有參與者建立起公平合理的合作競爭關(guān)系為重點，從而有效克服了傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略過分強調(diào)競爭的弊端。

（6）企業(yè)家精神。企業(yè)家精神主要指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的集合，本質(zhì)是指善于發(fā)現(xiàn)市場機會并通過開辦企業(yè)的方式抓住市場機會的能力。勇于創(chuàng)新、冒險、自我奮斗的企業(yè)家精神，改變了無數(shù)普通人的命運，也使公司和企業(yè)的傳奇不斷涌現(xiàn)。20世紀以后，企業(yè)家精神的定義已從商業(yè)、管理及企業(yè)家個人特征等方面拓展到了行為學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)分析的范疇，其影響也擴展到了廣大社會領(lǐng)域。

企業(yè)家精神之所以能成為一種社會精神，既取決于企業(yè)家群體長期歷練的綜合才能的集合與積淀，也取決于社會能否樹立和弘揚這種特有的普遍精神實質(zhì)。公司誕生以來不但奠定了現(xiàn)代社會的組織基礎(chǔ)，其制度和觀念也深刻影響了現(xiàn)代社會的根本秩序，其作用已經(jīng)成為一個國家經(jīng)濟實力的標志，企業(yè)家精神也成為社會不斷創(chuàng)新和進步的動力。黨的十九大報告提出要貫徹新發(fā)展理念，通過加強國家創(chuàng)新體系建設(shè)，建設(shè)創(chuàng)新型國家，構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，如果沒有市場機制和企業(yè)家及其公司組織的體制保障，沒有創(chuàng)新文化的思想觀念和自由精神的支撐，即便有充足的資金和專業(yè)人才，也難以實現(xiàn)國家的創(chuàng)新。中國企業(yè)家精神是中國社會主義市場經(jīng)濟應(yīng)有的普遍精神實質(zhì)，代表并引領(lǐng)商業(yè)發(fā)展潮流，是中國的時代精神。

正是由于上述觀念的確立和實踐，保障了商業(yè)活動的健康有序開展，促進了近現(xiàn)代社會的形成和發(fā)展。應(yīng)該強調(diào)的是，上述商業(yè)觀念中涵蓋的民主、和諧、自由、平等、公正、法治、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新等內(nèi)容，與社會主義核心價值觀的相關(guān)內(nèi)容完全吻合，并將國家價值、社會價值和公民價值貫通和并聯(lián)，通過其廣泛的社會實踐，實際上構(gòu)成社會主義核心價值觀的堅實基礎(chǔ)。

商業(yè)觀念之美的社會和歷史價值或許還要更加巨大。早在1902年，維爾納·桑巴特（wernersombart）就在其《現(xiàn)代資本主義》一書中提出，“由企業(yè)的精神和市民的精神組成一個統(tǒng)一的心情稱為資本主義的精神，這種精神創(chuàng)造了資本主義”。按照美國經(jīng)濟學(xué)家迪爾德麗·N麥克洛斯基的說法，“大眾對于市場和創(chuàng)新的普遍觀念的改變，導(dǎo)致了工業(yè)革命，以及隨之而來的現(xiàn)代世界。她認為，“是創(chuàng)新（而非投資或剝削）導(dǎo)致了工業(yè)革命”，“是言論、道德和觀念導(dǎo)致了創(chuàng)新”，是“自由主義觀念導(dǎo)致創(chuàng)新”?！叭藗儗τ谄髽I(yè)家的看法和談?wù)撈髽I(yè)家時態(tài)度的轉(zhuǎn)變，對于現(xiàn)代世界的形成所起到的作用，很可能比1517年德國宗教改革或者意大利在托斯卡納時期及以后的貴族文藝復(fù)興更為重要。文藝復(fù)興、宗教改革和大革命對于人類今天的生活間接起到了重要作用，不過若沒有它們，現(xiàn)代世界只是有所殘缺而已。但企業(yè)家的價值若沒有得到重新評估，我們今天的文明將不復(fù)存在?！彼?，“現(xiàn)代世界是由企業(yè)家新獲得的充滿信念的尊嚴和充滿希望的自由締造的”。

（未完待續(xù)）