以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化分析

（新安縣圖書館，河南 洛陽 471800）

公共圖書館是滿足大眾求知需求的場所，在教育領域和文化領域發(fā)揮著至關重要的作用。處在信息化時代，人們逐漸意識到知識的重要性，若是知識儲備不足，那么就難以滿足時代發(fā)展需求，所以現(xiàn)在有越來越多的人都開始重視學習知識。公共圖書館雖是民眾學習的首選之地，但在實際管理期間卻總是存在這樣那樣的問題，所以公共圖書館一定要認清現(xiàn)存問題，找到切實可行的處理對策，構建出一個以讀者文本的圖書館管理流程，從而更好地服務于民。

一、讀者為本理念在圖書館管理中應用的意義和價值

以人為本是科學發(fā)展觀中的核心，以人為本同樣是公共圖書館未來發(fā)展的必然要求和走向。公共圖書館人本式服務就是秉承讀者為本的管理理念，之后在此基礎上去端正館員工作態(tài)度，激發(fā)其工作熱情，繼而不斷提升服務水平與效率。現(xiàn)在的基本情況是，公共圖書館管理人員長期處在煩悶枯燥的管理工作中，并且常備忽視，這便和圖書館的發(fā)展初衷背道而馳，也更不符合以讀者為本的管理理念。所以當務之急就是要求管理人員調整好自身工作狀態(tài)，將讀者為本的理念堅持到底，為廣大讀者提供優(yōu)質服務，之后在此基礎上不斷促進公共圖書館管理工作創(chuàng)新。

公共圖書館管理人員堅持以讀者為本的服務理念并認真履職，如此才能便于圖書館進行自身定位。眾所周知，公共圖書館是知識傳播的重要場所，圖書館傳播對象均具備一定的知識涵養(yǎng)，所以圖書館的價值高低，主要是通過廣大讀者的好評度來確定的。讓讀者擁有良好的閱讀體驗才能證明圖書館的價值和其發(fā)揮的作用，所以公共圖書館在管理工作中要體現(xiàn)出人文關懷，堅持讀者為本原則不動搖，要最大限度上為讀者提供精細化、標準化的服務，滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。

二、公共圖書館管理限制因素分析

首先，管理人員的組織與行為。公共圖書館實際管理工作開展期間，管理人員屬于任務主要執(zhí)行人，管理人員素質高低會對圖書館各項工作的進行產生重大影響，并且也會影響最終的讀者服務水平?，F(xiàn)在的基本情況，有些圖書館管理人員在實際工作中的主動服務意識有所欠缺，并且整體素養(yǎng)偏低，這些都嚴重限制了公共圖書館管理工作的發(fā)展。還有就是由于某些管理人員的受教育程度不高，所以難以為讀者提供全方位的指引，以至于整個圖書館管理流程優(yōu)化變得舉步維艱。

其次，管理模式陳舊，信息化水平偏低。當前時期，部分公共圖書館開展管理工作中依舊沿襲傳統(tǒng)化的管理手段，因為管理模式因循守舊，和現(xiàn)如今公共圖書館的發(fā)展需求不相適應，所以低效管理必定難以提升整體管理水平。當前時代是信息化時代，先進的計算機技術被應用在各行各業(yè)中，但是有些公共圖書館沒有做好信息化建設工作，依舊以傳統(tǒng)管理模式去運作。有的圖書館即便著手進行信息化建設，側重點也只放在了硬件設施建設層面，軟件建設成效不顯著，致使公共圖書館信息化水平不達標，難以跟上社會發(fā)展步調，這些都嚴重限制了公共圖書館管理流程的完善。

最后，讀者服務不全面。旨在滿足公共圖書館圖書資源正常流動，并且滿足絕大多數(shù)讀者的閱讀需求，圖書館一般情況都會制定出一套管理制度，但該類制度既復雜、又煩瑣，并且對于當代讀者而言顯得過于苛刻。其一，公共圖書館沒有制定一套相對完整的服務標準，不能對圖書館工作流程進行標準化管理，圖書隨意擺放情況屢見不鮮，并且圖書資料也遲遲得不到更新，館內借閱區(qū)和功能區(qū)的劃分上也沒有做到位，這些都會嚴重影響圖書館工作水平；其二，公共圖書館借閱處罰過重，部分圖書館對逾期不還者的處罰很嚴重，尤其是低成本圖書逾期不還，還款普遍高于圖書本身價值，所以逾期未還、遲還的差異化問題有待處理。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化方案分析

唯有從讀者角度出發(fā)去優(yōu)化圖書館管理流程，那么才能讓圖書館管理工作有目的、有針對性地去開展，要和讀者需求、圖書館發(fā)展現(xiàn)狀相結合，如此才能讓圖書館管理工作走向正軌。

1.針對性服務

現(xiàn)在，因為圖書館讀者群體存在著年齡和性別以及愛好上的差異，所以圖書館在提供服務時也應差異對待。公共圖書館實際管理工作中，一定要和圖書館發(fā)展現(xiàn)狀相互結合起來，構建出一個科學有效的管理方案，以“具體問題具體分析”為基礎性原則。

青少年讀者來館的主要目的便是學習，所以公共圖書館要從實際角度出發(fā)，適時創(chuàng)建學習區(qū)域，繼而為廣大青少年圖書劃分好圖書類別，提供他們喜愛的圖書資源，這樣便可進一步點燃他們的學習熱情，讓他們在學習的時候更具積極性和主動性；面對中青年讀者時，這類受眾大都是職場人員，來館學習的目的主要是提升本體專業(yè)技能，希望對崗位工作有所幫助，就該類讀者來說，公共圖書館要為他們提供便捷式的圖書閱讀通道，深度滿足該類讀者的閱讀需求；老年讀者來館閱讀的主要目的是為了滿足自身學習所需，利用充足的時間去給大腦“充電”，以便于跟上信息化時代發(fā)展潮流，所以公共圖書館要將時下流行的新書、好書推薦給老年讀者，為他們提供精細化的閱讀推廣服務。

2.強化服務意識，端正服務態(tài)度，全面提升圖書管理人員的綜合修養(yǎng)

公共圖書館管理人員在整個圖書館事業(yè)發(fā)展中起到關鍵性作用，唯有其內心樹立了讀者為本的理念，那么才能推動圖書館各項事業(yè)發(fā)展。所以當務之急就是要全面提升圖書館管理人員的整體素養(yǎng)，之后在此基礎上順勢優(yōu)化圖書管理工作。

第一，公共圖書館要全面落實以人為本的管理理念與思維，對所有館員采取激勵機制，用激勵的形式激發(fā)館員工作積極性和主動性，使之全面了解以讀者為本服務理念的意義和內涵。

第二，要做好圖書館管理人員的專業(yè)化培訓工作，通過人才培養(yǎng)去提升公共圖書館管理人員的業(yè)務能力，使之樹立起良好的服務意識。

第三，要提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，使之深度明確自身崗位要務，并在實際工作期間和讀者多溝通、多交流，負責為讀者答疑解惑，之后在此基礎上綜合強化圖書館管理人員的服務水平，借此來優(yōu)化圖書館管理流程，將“讀者為本”的管理理念真正落到實處。

3.注重信息化建設

當前時代是信息化時代，所以公共圖書館務必要做到審時度勢，滿足社會和時代的發(fā)展需求，將信息化技術和理念真正融入圖書館管理流程中。只有形成現(xiàn)代化管理思維，那么才能有效提升圖書館整體工作效果。公共圖書館實際管理期間，務必要樹立人性化的管理理念，要創(chuàng)建自動服務區(qū)，之后將自動服務設施等配備齊全，讀者可按照本體需求，在自動服務區(qū)內通過設備自行尋找書刊讀物。這樣不僅可以為讀者減少借閱時間，還有效地提升了工作效率，滿足了讀者的借閱需求。公共圖書館需要結合實際發(fā)展狀況，在信息化建設上加大力度，力求實現(xiàn)信息全覆蓋，為廣大讀者打造一個全新的閱讀通道，形成正規(guī)化、創(chuàng)新性的服務工作流程，繼而為讀者提供精細化的借閱服務。

4.樹立以人為本的服務理念

圖書館工作服務流程創(chuàng)新很重要，重點在于化繁為簡，立足于讀者需求，為其提供針對性服務。應為讀者提供全天候的自助借閱服務區(qū)，讓讀者群體可以隨時借閱書籍，還可建立覆蓋面廣的圖書館漂流借閱點，方便讀者在廣泛地域內去還書，如此去減少讀者的時間成本。還有就是要多組織和開展一些豐富的讀書體驗活動，譬如真人圖書漂流活動，由此讓廣大讀者可以更為廣泛地了解信息、掌握知識。另外，要實現(xiàn)全館WIFI覆蓋，并建立讀者休閑體驗區(qū)，如此一來便可為讀者來館休閑和閱讀提供方便。

隨著科學技術的飛速發(fā)展和民眾生活水平的不斷提升，讀者閱讀需求較之前相比變得更高，因此，公共圖書館就要剔除傳統(tǒng)模式的管理理念，樹立以讀者為本的新型管理思維，全心全意地為讀者著想。唯有做到以讀者為中心，那么才能順勢強化公共圖書館的管理工作水平，也才能提升廣大讀者的滿意程度。公共圖書館人本式服務的過程中，館員務必要和讀者之間加強互動，通過及時有效的溝通和交流，第一時間掌握讀者需求，繼而為其提供針對性的服務。公共圖書館實際管理工作開展中，要最大限度地以讀者為中心，滿足各類讀者的各類閱讀需求，如此方可讓公共圖書館的管理水平更上一層樓。

結語

歸結來講，公共圖書館實際管理工作中，若想對管理流程進行優(yōu)化和完善，那么就一定要和實際管理狀況相結合，之后優(yōu)化管理制度，并樹立起“讀者為本”的管理思維，還有就是要注重圖書館信息化建設，不斷地創(chuàng)新服務管理流程。公共圖書館在發(fā)展中不能忽視人才建設，要組織館員參加相關培訓、學習活動，提升他們的業(yè)務水平和崗位素養(yǎng)，繼而在圖書管理工作中、讀者服務工作中發(fā)揮出應有的作用，助力公共圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展。