新形勢下的公共圖書館讀者服務(wù)工作

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

隨著互聯(lián)網(wǎng)新形勢的迅猛發(fā)展，廣大民眾的生活帶來了翻天覆地的變化。作為新形勢下的公共圖書館，利用多媒體等形式提高圖書館自動(dòng)化閱讀管理的同時(shí)，讀者服務(wù)工作是圖書館文化與讀者之間的紐帶，作為公共圖書館發(fā)展的核心，怎樣著眼于未來做好圖書館閱讀服務(wù)工作，是目前讀者服務(wù)工作中的重中之重。讀者服務(wù)工作個(gè)性化、精細(xì)化，是高質(zhì)量與高時(shí)效服務(wù)工作的完美體現(xiàn)[1]。

一、公共圖書館讀者服務(wù)工作在新形勢下的狀況

1.讀者服務(wù)觀念滯后

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作依舊以紙質(zhì)閱讀服務(wù)為主，館藏文獻(xiàn)并未從真正意義上為讀者所閱讀利用，原因歸咎于思想觀念落后的讀者服務(wù)工作所致。面對讀者對日益增長的信息需求束手無策，已滿足不了公共圖書館提供的書刊找尋傳遞服務(wù)工作。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，讀者在閱讀服務(wù)上需要具有綜合性的特色化服務(wù)。

2.讀者服務(wù)人員知識匱乏

針對目前各級別圖書館讀者服務(wù)工作人員，普遍存在著年齡與知識老化等問題，文化知識水平較低，整體水平有待提高，在新興事物的接受度上存在一定的難度，缺乏新思想新技能，導(dǎo)致很難掌握互聯(lián)網(wǎng)形勢下圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)備的運(yùn)用，從而造成使用率低，讀者在閱讀服務(wù)中體驗(yàn)不到新科技時(shí)代下公共圖書館信息的廣泛性與便捷性[2]。

3.圖書館利用率低

公共圖書館建立是為豐富民眾業(yè)余生活，提高民眾精神文化而設(shè)立的公共文化事業(yè)場所。多數(shù)人由于平時(shí)忙于工作與生活，難以有較多的時(shí)間走進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀。圖書館一般建立在城市中心或人口密集區(qū)域，尤其對于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者來講，距離較為偏遠(yuǎn)，在閱讀方面存在著局限性，因其原因?qū)е聢D書館使用率低。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作策略

1.提升圖書管理員綜合素質(zhì)

在日常工作中，公共圖書館定期組織館內(nèi)工作人員進(jìn)行分層次、分崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，并做針對性測試考察，使圖書管理員能及時(shí)掌握新時(shí)代下新技術(shù)及新方法的運(yùn)用，以便應(yīng)對讀者與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代需求。只有加強(qiáng)工作人員信息處理能力，不斷提升其綜合素質(zhì)水平，緊追時(shí)代前進(jìn)的步伐，才能保證讀者服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使圖書館在新形勢下能夠持續(xù)健康發(fā)展[3]。

2.開展個(gè)性化服務(wù)滿足閱讀需求

公共圖書館個(gè)性化讀者服務(wù)是在新形勢下通過大數(shù)據(jù)分析不同層次讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀需求，并進(jìn)行資源、環(huán)境等方面的服務(wù)調(diào)配，使讀者在圖書館內(nèi)閱讀真正享受到個(gè)性化服務(wù)與閱讀體驗(yàn)帶來的收獲。

2.1 創(chuàng)辦“親子”閱讀區(qū)

閱讀環(huán)境的舒適是讀者愛上閱讀的先決條件之一，圖書館可單獨(dú)規(guī)劃出親子閱讀區(qū)域，設(shè)置供家長與孩子共同閱讀的設(shè)備，提供分層級、分年齡段的兒童刊物與繪本，為親子閱讀提供安心舒適的閱讀環(huán)境服務(wù)。家長是孩子最好的老師，在父母陪伴下進(jìn)行閱讀或聽讀，不僅增進(jìn)了父母與孩子之間的融洽關(guān)系，同時(shí)培養(yǎng)了孩子從小閱讀的習(xí)慣。

2.2 定期舉辦讀書會(huì)服務(wù)

關(guān)于讀書方法，如：圖書館可定期舉辦“經(jīng)典圖書導(dǎo)讀會(huì)”之類的活動(dòng)，邀請名師與大學(xué)生參與讀書座談會(huì)，由名師指導(dǎo)“學(xué)生該如何有效閱讀經(jīng)典名著”，其間從閱讀方法、內(nèi)容、筆記等方面作詳細(xì)講解，使學(xué)生獲得更為有效的閱讀技能，充分領(lǐng)會(huì)到中外經(jīng)典著作更深層的歷史內(nèi)涵。圖書館開展此類深度與廣度相結(jié)合的個(gè)性化閱讀推廣活動(dòng)，既提升了讀者閱讀水平，又樹立了良好的圖書館讀者服務(wù)品牌效益。

3.開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館必須做到與時(shí)俱進(jìn)，利用新形勢下的信息平臺服務(wù)，提高技術(shù)含量與服務(wù)水平。加強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)庫信息方面的建設(shè)，為讀者提供現(xiàn)代化上網(wǎng)查閱各種資料的便捷服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源相結(jié)合，為讀者提供豐富的數(shù)字化信息服務(wù)[4]。

4.建立社區(qū)聯(lián)網(wǎng)式閱讀服務(wù)

公共圖書館較多建立在城市中心區(qū)域，只能滿足就近民眾的閱讀需求。如：可在居住人群較為密集的社區(qū)建立圖書館社區(qū)分館，圖書館服務(wù)工作人員可定期提供業(yè)務(wù)輔助及送書活動(dòng)，以便轄區(qū)民眾能夠近距離享受閱讀圖書與借讀圖書。社區(qū)讀書服務(wù)還可定期舉辦“社區(qū)讀書分享會(huì)”等活動(dòng)，使社區(qū)讀者能夠在安心舒適的環(huán)境內(nèi)閱讀多彩的讀物，豐富了社區(qū)居民的業(yè)余生活，使社區(qū)聯(lián)網(wǎng)式閱讀成為提升城市公共文化素養(yǎng)的一種有效途徑。

5.創(chuàng)建愛心圖書捐贈(zèng)中心

號召社會(huì)及家庭將閱讀過的書刊捐贈(zèng)至管理中心，由管理中心服務(wù)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)性的整理后重新上架，使閱讀資源再次重復(fù)利用，提高了捐贈(zèng)圖書的利用率，更好地為廣大讀者做好持續(xù)性服務(wù)。

6.建立車載流動(dòng)式圖書館服務(wù)

車載流動(dòng)式圖書館服務(wù)利用交通工具對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)人群配送實(shí)用性較強(qiáng)的讀物，此車載式閱讀服務(wù)具有靈活性、便捷性，讓廣大民眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)同樣也能學(xué)習(xí)到豐富的文化知識，從而提高了其文化素養(yǎng)[5]。此項(xiàng)車載讀者服務(wù)工作充分提高了圖書館資源的利用率，拓展了公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，從而擴(kuò)大了全民閱讀的覆蓋面。

結(jié)語

新形勢下的公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)設(shè)了具有個(gè)性化的閱讀模式，全面實(shí)施了社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)利用流動(dòng)式閱讀服務(wù)的手段，完善其服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，倡導(dǎo)人人參與閱讀活動(dòng)，真正體現(xiàn)了“以人為本”的核心服務(wù)理念，從而提高了全民綜合文化素養(yǎng)。