大學微信公眾號服務中的問題及對策

（海軍航空大學教研保障中心新聞文化室，山東 煙臺 264001）

前言

大學開設微信公眾號服務具有聯(lián)系校友、塑造自身形象等多種作用，其不僅能夠為自身大學提供宣傳，同時也讓校內學生快速掌握學校有關信息，由此可見，目前大學微信公眾號服務是每一個大學應該做好的工作。

一、大學微信公眾號服務中的問題

基于對大學微信公眾號的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，當前在其中主要存在以下三方面問題。第一，運營隊伍建設問題。運營主體直接影響著公眾號傳播效果與運營效果，然而基于對大部分大學的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們對運營隊伍的建設并不十分重視，很多大學微信運營團隊隊員尚未接受排版撰寫等有關技能培訓，在缺乏相關老師指導的狀態(tài)下，造成運營隊伍建設缺少培訓環(huán)節(jié)，常常會出現(xiàn)日常推送任務完成慢、公眾號內容質量下降的情況、公眾號功能不全的情況。第二，推廣與內容問題。現(xiàn)在很多大學在推廣其微信公眾號時存在著強制推廣的情況，通過在官方微信上開展投票比賽、植入學分管理等方式來推廣，對于該類推廣學生后期關注度不高。且后期推送的內容大部分學生并不感興趣，此時所關注的大學微信公眾號就會擱置起來[1]。第三，互動方面問題。大學微信公眾號的存在意義主要在于傳遞信息，然而基于對公眾號的分析我們可以發(fā)現(xiàn)其存在著閱讀量低、點贊少、留言少的情況，與其他類微信公眾號相比，大學微信公眾號的封閉程度更高，從該角度來看，其對大學影響范圍的擴大造成不利影響。

二、大學微信公眾號服務問題的解決對策

1.加強運營隊伍業(yè)務能力的培養(yǎng)

在大學微信公眾號運營過程中，主體建設是非常重要的，良好的主體建設與優(yōu)秀的運營團隊是提高微信公眾號運營效果的必要條件。大學相關部門就需要派出經驗豐富的運營指導教師，通過讓該指導教師親自帶隊，從眾多學生中選拔出擁有相關技術的優(yōu)秀學生，使所組建出的微信運營隊伍人員基礎更好。在此基礎上，指導教師通過對人員進行明確分工，保證推送選題、采集信息、總結、設計排版等相關工作均由專業(yè)人員完成，在提高運營速度的基礎上，保證運營質量。

由于網(wǎng)絡發(fā)展的速度非?？欤虼酥笇Ы處熅托枰谌朊襟w運營氛圍之中，通過積極參與相關交流與技能培訓會，讓自身指導水平得到提升，同時也需要積極為學生提供相關培訓機會，通過讓運營人員參與到校內、校外培訓之中，使傳媒知識的儲備與在實際運營時的能力得到更提升，在后期實際工作時能夠達到更好的效果。為了讓每一位參與到運營之中的學生與教師都能夠更加重視相關工作，也可以開展相關考試測評，通過考試測評讓指導教師與學生了解到自己在運營工作中還存在哪些不足，并在后期培訓中增加相關內容，讓學生與教師及時進行查漏補缺。

2.精準定位內容，保證內容時效性

每一個大學在開設微信公眾號時，就應該認識到自己的受眾是校內校外的廣大師生，特別是校內學生，學校只有將自己的受眾定位得更加精準，才能夠明確該微信公眾號的日后發(fā)展方向、推送內容的方向、服務要達成的目的。由此可見，微信公眾號運營團隊需要在明確自身受眾的基礎上精準定位內容，保證內容的時效性與傳播效果，提高校內校外學生對于公眾號服務的滿意度[2]。

在推送內容前，運營人員需要采取一定的策略，通過搜集當前階段熱點話題，使文章內容能夠讓學生或教師產生興趣，進而讀下去。在進行文章制作時，也需要避免千篇一律的傳統(tǒng)排版，通過利用創(chuàng)意視頻、動畫、動態(tài)圖片、表情包等方式進行創(chuàng)新排版，使內容呈現(xiàn)出來更加多樣化，保證其吸引力。除此以外，相關人員也需要結合文章內容采用標新立異的題目，讓師生在對題目產生興趣的同時，能夠點開文章進行觀看。為了保證所傳播的內容與當前熱點話題更為貼合，運營團隊就需要保證工作的準確性與速度，此時內容時效性才會更強。

為了使微信公眾號的原創(chuàng)內容更多，在有明確的內容定位上，也通過采用征稿的方式讓學生進行投稿，這樣不僅可以增加微信公眾號與學生的互動，也可以讓更多學生參與到大學微信公眾號運營之中，逐漸擴大微信公眾號的影響面積。

3.進行數(shù)據(jù)分析，分析總結影響效果

當前我們處于大數(shù)據(jù)時代背景下，對于各行各業(yè)運營來說，數(shù)據(jù)分析都成為調節(jié)運營方向的重要依據(jù)，因此對于微信公眾號的運營也不例外，對于大學而言，要想保證微信公眾號服務更加精準，能夠抓住學生眼球，提高學生對于服務的滿意度，運營團隊就需要在后臺上積極收集相關數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)分析，及時判斷出微信公眾號當前的影響效果。

在進行數(shù)據(jù)分析時，一方面運營團隊需要通過后臺所提供的平均閱讀數(shù)、總點贊數(shù)、總閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高贊數(shù)、平均贊數(shù)等相關指標來判斷出學生對于哪些內容更感興趣，針對數(shù)據(jù)所提供的信息進行做梳理與評估，另一方面，運營團隊也需要積極搜集學生給后臺所留下的信息，當有多名學生提出自己需要獲得哪方面信息后，運營團隊就可以結合學生需求加大對該方面內容的研究[3]。除此以外，為了使微信公眾號為學生學習與生活提供便利，運營團隊也需健全留言反饋機制，全面了解到微信公眾號還需要開通哪些功能與服務，做好整體規(guī)劃，及時解決微信公眾號在運營時期出現(xiàn)的服務問題。

結語

總而言之，現(xiàn)階段大學微信公眾號服務中還存在一些問題，這些問題影響了運行效果，為此，建議大學在做好運營隊伍業(yè)務能力培養(yǎng)的基礎上，精準定位內容并進行數(shù)據(jù)分析，保證最終服務效果。