跨境電商實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐
——以南通開放大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制探索為例

■高洪波，黃道華

（南通開放大學(xué)，江蘇 南通 226006）

近年來，受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體疲軟的波及，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易遭受到了巨大的沖擊，我國(guó)政府審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)地推出了以“互聯(lián)網(wǎng)+”“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”“一帶一路”等戰(zhàn)略。在此背景下，近年來我國(guó)跨境電商如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展，每年的增幅達(dá)到30%以上。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2018年一年，我國(guó)進(jìn)出口跨境電商貿(mào)易額已超過了八萬億。取得如此巨大的經(jīng)濟(jì)成就與我國(guó)政府近年來大力支持跨境電商,陸續(xù)出臺(tái)了許多呵護(hù)跨境電商發(fā)展有關(guān)文件政策是分不開的，這也可從“跨境電商”連續(xù)三年在政府工作報(bào)告中出現(xiàn)和被提及可見一斑。綜上可見，跨境電商已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的方向，也必將成為新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。但作為一種我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新生事物，跨境電商在迎來前所未有的大好發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也在所難免地面臨挑戰(zhàn)。其中，如何培養(yǎng)大批適應(yīng)新時(shí)代跨境電商的專門技能型人才就是首當(dāng)其沖要解決的關(guān)鍵問題。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀及問題

與其他行業(yè)一樣，跨境電商的發(fā)展離不開人才的支撐，跨境電商的突飛猛進(jìn)催生出大量的跨境電商人才需求，跨境電商相關(guān)企業(yè)對(duì)同時(shí)具備電子商務(wù)、外貿(mào)知識(shí)和外語(yǔ)能力的綜合性復(fù)合型人才更是思賢若渴。以浙江這樣一個(gè)電商和外貿(mào)大省為例，在《浙江省跨境電商人才研究報(bào)告》中就這種狀況描述如下：超過八成的電商企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才嚴(yán)重匱乏，但同時(shí)也有八成的企業(yè)認(rèn)為招到的人不能勝任企業(yè)所安排的工作[1]。由此可見，目前高校跨境電商人才培養(yǎng)與電商企業(yè)的實(shí)際需求之間存在著巨大的脫節(jié)現(xiàn)象。探究其原因：第一，由于跨境電商從學(xué)科分類上屬國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等交叉性學(xué)科，既有國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，又具備電子商務(wù)專業(yè)能力的復(fù)合型人才培養(yǎng)有著一定的難度；第二，跨境電商是一個(gè)新事物、新行業(yè)，目前大部分高校還沒有開設(shè)這一專業(yè)具有針對(duì)性的專業(yè)或?qū)诘恼n程，就時(shí)下跨境電商行業(yè)企業(yè)所招的新員工而言，大多數(shù)是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)等專業(yè)的高校畢業(yè)生，在學(xué)校習(xí)得的能力與崗位不匹配等問題較為突出。第三，即便是已開設(shè)跨境電商專業(yè)的高校，教育教學(xué)模式大多流于“理論教學(xué)+模擬實(shí)訓(xùn)”傳統(tǒng)教學(xué)模式，這樣就造成了高校培養(yǎng)的人才與跨境電商企業(yè)的真實(shí)需求存在著“兩張皮”現(xiàn)象。

二、跨境電商現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式的探索與實(shí)踐

跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，離不開人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的深度融合對(duì)接。近年來，南通開放大學(xué)深入開展市場(chǎng)調(diào)研，分析梳理跨境電商行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求，與相關(guān)院校及電商緊密合作，搭建真實(shí)的跨境電商教學(xué)平臺(tái)，基于現(xiàn)代學(xué)徒制理念探索跨境電商新型實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式等方面進(jìn)行了卓有成效的探索與實(shí)踐，通過與相關(guān)院校及電商行業(yè)、企業(yè)共同改革重構(gòu)跨境電商專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，搭建真實(shí)的工作場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)教學(xué)平臺(tái)，同時(shí)以建立新型“師徒”教與學(xué)關(guān)系為切入點(diǎn)，培養(yǎng)出了一批為跨境電商企業(yè)所期盼的專門人才，較好地兌現(xiàn)了“招生即招工”，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求無縫對(duì)接的承諾。

（一）改革重構(gòu)跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)

課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)缺之不可的重要指導(dǎo)性文件，其作用是明確細(xì)化課程的性質(zhì)和目標(biāo)等。通俗地說，就是對(duì)學(xué)生在經(jīng)過學(xué)習(xí)后“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)能做”的界定和描述，反映了教育者對(duì)受教育者學(xué)習(xí)結(jié)果的期望。近年來，南通開放大學(xué)根據(jù)當(dāng)前跨境電商企業(yè)對(duì)人才及用工人員的實(shí)際需求，對(duì)照跨境電商企業(yè)、行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的崗位設(shè)置核心技能素質(zhì)要求梳理對(duì)應(yīng)的課程教學(xué)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，并依據(jù)不同崗位的典型工作任務(wù)或流程重構(gòu)教材內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容更“接地氣”，更加貼近跨境電商行業(yè)、企業(yè)的用工實(shí)際需求。

（二）積極搭建真實(shí)的工作場(chǎng)景，營(yíng)造實(shí)戰(zhàn)氛圍

根據(jù)現(xiàn)代學(xué)徒制“真實(shí)的工作場(chǎng)景”的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，南通開放大學(xué)為跨境電商方向的學(xué)生搭建了真實(shí)工作場(chǎng)景的跨境電商實(shí)戰(zhàn)教學(xué)平臺(tái)，主要采取了如下措施：

1.筑巢引鳳，引企入校。學(xué)校有針對(duì)性地引進(jìn)一批電商企業(yè)項(xiàng)目，在此過程中，學(xué)校承諾為相關(guān)電商企業(yè)提供人力物力方面的保障，企業(yè)則為學(xué)校進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)教學(xué)提供輔助，主要內(nèi)容如下：

（1）為解決人才培養(yǎng)滯后于行業(yè)發(fā)展的問題，電商企業(yè)專家或業(yè)務(wù)骨干與學(xué)校專任教師協(xié)同開發(fā)課件、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等教學(xué)資源。

（2）電商企業(yè)為專任教師安排掛職頂崗職位，讓專任教師在實(shí)踐中提升職業(yè)技能，為成為“雙師”型教師奠定基礎(chǔ)。

（3）為學(xué)生提供實(shí)際的如星巴克、阿迪達(dá)斯等跨境電商平臺(tái)實(shí)習(xí)崗位，并選聘電商企業(yè)業(yè)務(wù)骨干作為兼職教師承擔(dān)相關(guān)教學(xué)和項(xiàng)目指導(dǎo)任務(wù)。

（4）學(xué)校牽頭，主動(dòng)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，為學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供適銷對(duì)路的貨源，降低學(xué)生創(chuàng)業(yè)門檻。

2.營(yíng)建環(huán)境，構(gòu)建“校中企”。學(xué)校成立了南通首家教學(xué)性質(zhì)的實(shí)體公司——南通市中小企業(yè)電商服務(wù)中心暨南通開放大學(xué)學(xué)生電商實(shí)訓(xùn)基地，并向社會(huì)公開招聘有跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者為實(shí)戰(zhàn)教師，擔(dān)任店鋪店長(zhǎng)，招聘學(xué)生成為店鋪學(xué)徒。“校中企”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)以真實(shí)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為載體，將教師和學(xué)生直接推向電商市場(chǎng)一線，使學(xué)生進(jìn)一步熟悉了從營(yíng)銷推廣到客服等電商核心崗位相關(guān)工作內(nèi)容，同時(shí)專任教師與公司兼職“師傅”一道，依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化打造，使學(xué)生業(yè)務(wù)實(shí)操能力和適應(yīng)未來職場(chǎng)的能力在原有的基礎(chǔ)上大幅提高。

3.基于現(xiàn)代學(xué)徒制理念，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。在上述的基礎(chǔ)上，當(dāng)學(xué)生通過前期理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，對(duì)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程與操作有了較好的掌握，具備了一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和欲望，因勢(shì)利導(dǎo)地鼓勵(lì)他們組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，教師在輔導(dǎo)他們組建團(tuán)隊(duì)過程中，采取“扶上馬、送一程”方式，指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身的具體情況，選擇恰當(dāng)?shù)碾娚探?jīng)營(yíng)方向、營(yíng)銷策略等，切實(shí)擔(dān)負(fù)起學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的重任，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。

（三）以構(gòu)建新型師徒關(guān)系為契合點(diǎn)推展現(xiàn)代學(xué)徒制

根據(jù)現(xiàn)代學(xué)徒制基本特征，南通開放大學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)全面推展全新的現(xiàn)代學(xué)徒制“師帶徒”的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式。教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)采取引進(jìn)與校本培養(yǎng)并舉方式，在推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制過程中注重發(fā)揮“師帶徒”過程中高級(jí)帶中級(jí)、中級(jí)帶初級(jí)的輻射效應(yīng)。

1.教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)引進(jìn)與校本培養(yǎng)并舉。引進(jìn)即是從電商企業(yè)選聘技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、熱心教育事業(yè)的專門技能人才作為實(shí)踐指導(dǎo)教師，同時(shí)通過“送出去”的方式，立足本校教師隊(duì)伍實(shí)際情況，著力培養(yǎng)“雙師型”師資隊(duì)伍。高水平的師資隊(duì)伍對(duì)學(xué)?，F(xiàn)代學(xué)徒制高質(zhì)量推展起著至關(guān)重要的作用，實(shí)踐表明：開展現(xiàn)代學(xué)徒制過程中，由校內(nèi)專任教師擔(dān)任“師傅”角色，更便于管理，可操作性更強(qiáng)。因此在實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒過程中，師傅角色擔(dān)當(dāng)應(yīng)以學(xué)校專任教師為主，企業(yè)“師傅”為輔。

為了有效解決學(xué)校大部分電子商務(wù)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)側(cè)重理論而實(shí)踐水平不足的問題，南通開放大學(xué)投入較大資金，通過“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”大力培養(yǎng)跨境電商實(shí)戰(zhàn)教師：首先，引進(jìn)學(xué)歷高層次同時(shí)具有一定電商工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生來校作專任教師；其次，要求現(xiàn)有專任教師利用課余到校中廠或本地知名電商企業(yè)實(shí)踐；第三，鼓勵(lì)教師參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)的技能培訓(xùn)；第四，誠(chéng)邀國(guó)內(nèi)外電商領(lǐng)域的有關(guān)專家來校傳經(jīng)送寶，不斷開拓教師們的眼界，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；第五，通過要求專任教師每人經(jīng)營(yíng)一個(gè)電商店鋪，自主招募學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，使專任老師在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得到歷練，在實(shí)踐中不斷提升自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能。經(jīng)過近年來的努力，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教師的理論水平和實(shí)踐能力得到了有效的提升，為南通開放大學(xué)電商專業(yè)推展現(xiàn)代學(xué)徒制提供了強(qiáng)有力的師資保障。

2.發(fā)揮“高級(jí)帶中級(jí)”“中級(jí)帶初級(jí)”的輻射效應(yīng)，形成傳幫帶良好氛圍。南通開放大學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)推展現(xiàn)代學(xué)徒制的初始階段，扮演師傅角色的教師除了在課堂上給學(xué)生傳授理論知識(shí)，還在實(shí)訓(xùn)基地的相應(yīng)店鋪中作為“師傅”對(duì)“徒弟”進(jìn)行耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓作為“徒弟”的學(xué)生們逐漸對(duì)電商客服、運(yùn)營(yíng)、推廣等崗位的流程和操作了然于心。隨著教學(xué)實(shí)踐的推進(jìn)和學(xué)生學(xué)徒能力的逐步提高，教師可讓學(xué)生徒弟獨(dú)立完成一些簡(jiǎn)單的操作，等他們可以獨(dú)當(dāng)一面了，教師大膽放手讓他們?cè)诠芾砭W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作方面獨(dú)當(dāng)一面。

為了形成“先進(jìn)幫扶后進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)”的良性氛圍，學(xué)校在推展電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制過程中探索設(shè)置了“初、中、高”三個(gè)學(xué)徒等級(jí)，逐步形成師傅帶高級(jí)，高級(jí)帶中級(jí)，中級(jí)指導(dǎo)初級(jí)梯級(jí)、寶塔式教學(xué)模式，具體作法是：學(xué)生進(jìn)入跨境電商班學(xué)習(xí)之初，先在校中企實(shí)訓(xùn)基地當(dāng)徒弟，經(jīng)過一輪客服、運(yùn)營(yíng)、推廣等崗位實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)和演練，熟悉電商平臺(tái)有關(guān)規(guī)則與政策、客戶管理、營(yíng)銷推廣、財(cái)務(wù)支付與管理等核心流程之后，經(jīng)過評(píng)價(jià)考核后可晉升為中級(jí)；而當(dāng)學(xué)生能夠獨(dú)當(dāng)一面時(shí)進(jìn)行考核后成長(zhǎng)為高級(jí)，就可自己選擇若干名中級(jí)學(xué)生作為組員組成團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)中歷練和培養(yǎng)自身的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過近兩年多的實(shí)踐探索，南通開放大學(xué)電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)改革成效出現(xiàn)端倪，在2019年“雙十一”南通開放大學(xué)積極與星巴克、阿迪達(dá)斯等跨境電商深度合作，電商實(shí)訓(xùn)基地銷售額達(dá)8億多元。

三、進(jìn)一步開展好現(xiàn)代學(xué)徒制的體會(huì)和思考

回顧南通開放大學(xué)跨境電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)模式探索走過的歷程，雖然取得了一些成績(jī)，但距離讓人民滿意的職業(yè)教育仍有較大差距，我們深切地感受到要開展好電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制任重道遠(yuǎn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作力度，促進(jìn)產(chǎn)教深度融合

現(xiàn)代學(xué)徒制一個(gè)重要特征就是學(xué)生和學(xué)徒、教師與師傅身份的交替。要開展好現(xiàn)代學(xué)徒制，首先要著力解決好“學(xué)生向?qū)W徒”“學(xué)生向員工”身份轉(zhuǎn)換問題，只有企業(yè)將學(xué)生視為自己未來員工，其人才培養(yǎng)的動(dòng)力和責(zé)任感才能真正被激發(fā)；在實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制之初，學(xué)校應(yīng)與合作企業(yè)簽訂現(xiàn)代學(xué)徒制參與各方具有法律效力的培養(yǎng)協(xié)議，編制好諸如《現(xiàn)代學(xué)徒制工作手冊(cè)》等，完善相關(guān)的教學(xué)及管理制度文件，確定學(xué)生和員工的雙重身份，與企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合，有效提升現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施水平和質(zhì)量。

（二）重構(gòu)課程體系和課程內(nèi)容，形成現(xiàn)代學(xué)徒制完備的培養(yǎng)體系

與合作企業(yè)共同制定招生招工方案，以專業(yè)人才培養(yǎng)為邏輯起點(diǎn)，理清培養(yǎng)過程中各環(huán)節(jié)間的邏輯關(guān)系，依據(jù)學(xué)生的認(rèn)知及職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，重構(gòu)課程體系和課程內(nèi)容，真正形成融合學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升的完備培養(yǎng)體系。

（三）構(gòu)建一支勝任現(xiàn)代學(xué)徒制專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)

一支強(qiáng)有力的專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)是推展現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)改革的重要基礎(chǔ)[2]?，F(xiàn)代學(xué)徒制的開展離不開優(yōu)秀的專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)的支撐，可通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)中專任教師與企業(yè)的兼職教師間的相互學(xué)習(xí)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，在“工”與“學(xué)”的交替中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“工學(xué)”間的有效結(jié)合與銜接。

（四）構(gòu)建第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，保障現(xiàn)代學(xué)徒制高質(zhì)量推展

教育領(lǐng)域的第三方通俗地說就是教育過程中“旁觀者”或“觀察員”，該領(lǐng)域的第三方評(píng)價(jià)就是獨(dú)立于政府教育主管部門及其相關(guān)利益部門之外組織實(shí)施的評(píng)價(jià)[3]。教育領(lǐng)域第三方評(píng)價(jià)因其與學(xué)校主辦方不具有任何上下級(jí)隸屬關(guān)系和任何利益關(guān)系，而較之于其他類型的教育評(píng)價(jià)更具客觀性。通過建立第三方評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息采集、處理和反饋等運(yùn)行機(jī)制，可有效地在現(xiàn)代學(xué)徒制推展過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而不斷提升現(xiàn)代學(xué)徒制工作水平，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)用工的無縫對(duì)接。