新媒體在公共危機事件中的輿論引導(dǎo)研究
——以2019新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎事件為例

尚修武，溫彤彤

(黑龍江工業(yè)學(xué)院 人文與師范學(xué)院，黑龍江 雞西 158100)

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和科技實力的不斷進(jìn)步，新媒體逐漸走近我們的生活并成為日常生活中不可缺少的部分，新媒體改變了人們的生活習(xí)慣和獲取信息的方式，特別是新媒體具有發(fā)布速度快、傳播范圍廣、信息容量大、互動性強等特點，與“突發(fā)事件”有著先天契合。在2019新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎事件中，新媒體在信息傳播、互動交流方面起到了至關(guān)重要的作用，在公共危機輿論引導(dǎo)方面的表現(xiàn)是值得關(guān)注的。

一、公共危機事件對新媒體產(chǎn)生的影響

公共危機具有公共性、突發(fā)性、緊急性以及高度不確定性的特點[1]，就像2019新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎事件一樣，面對這樣的突發(fā)公共事件，具有正面引領(lǐng)、正確聲音、正向傳播的新媒體顯得尤為重要。新媒體因其用戶接收設(shè)備便于攜帶、獲取信息時間自由而被大眾接受。又因其信息制作方便快捷、形式多樣的特點被信息傳播者喜愛。所以在遇到公共危機時，新媒體憑借便于新聞制作、傳播速度快、傳播范圍廣等特點成為了信息發(fā)布最為理想的方式之一。這次的疫情中，在為廣大群眾答疑解惑上，主流媒體起到了不可或缺的決定性作用。全國380家可供轉(zhuǎn)載的主流媒體[2]發(fā)布的信息均為官方發(fā)布，具有絕對權(quán)威性。疫情期間能夠獲取到的有效數(shù)據(jù)信息也都是這些主流媒體發(fā)布的。但受到疫情影響，紙媒無法傳送，甚至電媒等主流媒體紛紛以網(wǎng)媒、指媒等新媒體的方式進(jìn)行信息發(fā)布，將主陣地轉(zhuǎn)移到“指媒”上來。以人民日報為例，僅1月25日一天就在其APP平臺“人民號”下發(fā)布疫情相關(guān)信息137條①。所以說，公共危機事件加快了新媒體，特別是主流媒體使用新媒體進(jìn)行信息傳播的步伐，促進(jìn)了媒體融合的發(fā)展進(jìn)程。

這次疫情也促進(jìn)了新媒體的巨大變革。人們呼喚智慧城市到來的聲音越發(fā)強烈。智慧城市基于AI人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，可以提供更為科學(xué)的決策模型和快速響應(yīng)機制。其中，對于突發(fā)應(yīng)急事件的快速響應(yīng)不僅靠互相呼應(yīng)的科技和合理的處理機制，信息的交流也是至關(guān)重要的一部分。新媒體在信息的快速、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鞑ド掀鸬搅嗽絹碓街匾耐怀鲎饔?。信息可以實現(xiàn)第一時間快速有效傳播，對于公共危機的處置就可以最快的速度得到緩解直至解決。從這方面看，新媒體可以很好服務(wù)于公共社會事業(yè)中去。然而，此次公共危機事件發(fā)展之快，波及范圍之廣，使得與此次事件相關(guān)的信息短期內(nèi)達(dá)到了海量級別。如何了解不同用戶對信息的需求，精準(zhǔn)服務(wù)用戶是本次公共危機事件對新媒體提出的更高要求和持續(xù)研究的課題。

二、新媒體在公共危機輿論起到的積極作用

1.發(fā)揮主流媒體公信力，樹立正確的輿論導(dǎo)向

公共危機會對新媒體產(chǎn)生諸多需求的同時，新媒體也承擔(dān)著重要的社會屬性和責(zé)任使命，其中最主要的就是把好輿論引導(dǎo)關(guān)。

新媒體信息發(fā)布渠道多元、發(fā)布門檻低，因此信息發(fā)布的主力成了廣大網(wǎng)民。人人都可以在極短時間內(nèi)通過微博、微信、公眾號等新媒體平臺發(fā)布信息。經(jīng)過0小時發(fā)布、1小時發(fā)酵、24小時暴發(fā)，進(jìn)而發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)熱點，引發(fā)輿情。CCTV、新華社等官方媒體在公共危機期間可以通過新媒體平臺發(fā)布客觀真實的新聞。因為新媒體的便捷性高、傳播性強，能從不同時間、多個視角來看新聞事件，所以數(shù)據(jù)透明、報道真實有效、客觀成了必然行為，再加上新媒體可以起到監(jiān)督作用，從而能夠減少人們的恐慌，樹立正確的輿論導(dǎo)向，進(jìn)一步提高政府公信力。這應(yīng)該成為新媒體未來發(fā)展的方向與共識。

2.借助新媒體推進(jìn)融合，傳統(tǒng)媒體重奪話語權(quán)

這次的2019新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎事件，加快了傳統(tǒng)媒體建設(shè)發(fā)展融媒體中心的步伐?，F(xiàn)在我們正處于傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型，新老媒體互融的階段。這次的新冠肺炎事件加大了新媒體內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量、發(fā)展了新媒體生產(chǎn)形式、促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合。在本次事件中，我們可以看到主流媒體借助融媒體平臺所體現(xiàn)出的傳播優(yōu)勢，也可以感受到傳統(tǒng)媒體的公信度和輿論引導(dǎo)能力。例如，塔城地區(qū)廣播電視臺抖音號冷啟動一周漲粉10000②；雞西新聞網(wǎng)微信公眾號2月份10W+文章9篇③。從這些數(shù)據(jù)可以預(yù)見媒體的快速融合以及主流媒體重奪話語權(quán)已成為一種必然。

3.借助自媒體滿足多元需求，減少公共危機事件輿情壓力

受2019新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎事件的影響，國家決定采取延期復(fù)工、居家隔離、網(wǎng)絡(luò)辦公等措施，使得大家都集中到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注此次公共危機事件。這對于新媒體發(fā)展既有機遇又有挑戰(zhàn)。許多人居家時間延長，使用新媒體的時間也相應(yīng)延長。以抖音為例，線上在線時長增加21%④。很多人會通過新媒體來消遣娛樂、互動交流、找尋心靈依托以及獲取疫情相關(guān)信息，客觀上會促進(jìn)新媒體的發(fā)展。然而，對于從事新媒體方面的自媒體人而言，疫情卻一定程度上限制了其發(fā)展。因為戶外活動減少等因素，影響其素材采集，導(dǎo)致無內(nèi)容可更新。部分自媒體生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)移偏向熱點話題，從而會生產(chǎn)一些與當(dāng)前熱點相關(guān)的內(nèi)容。但由于生產(chǎn)內(nèi)容發(fā)生變化導(dǎo)致垂直度不夠，必然致使部分精準(zhǔn)用戶流失。值得一提的是，自媒體制造出“宅讀書”“宅運動”“宅旅游”等熱點話題，一定程度上滿足了大家的精神需求，減少了公共危機事件中當(dāng)前熱點話題的輿情壓力。

4.新媒體搭建了溝通和監(jiān)督的橋梁

通過這次公共危機事件我們可以看到，由于全網(wǎng)信息大都與這次事件相關(guān)，形成了強大的信息矩陣。多渠道、海量的信息必然引起人們的重視，采取相關(guān)的防護(hù)措施。青年群體的重視也會帶動老年群體，有利于形成全民防護(hù)意識和公共危機輿論的正確導(dǎo)向，有利于公共危機的有效、快速解決。新媒體由于其傳播方式雙向化，互動性高，被人們更多的重視，官方可以通過新媒體及時更新相關(guān)動態(tài)，人民群眾可以對此進(jìn)行了解和監(jiān)督，搭建出群眾與官方溝通的便捷橋梁。官方也通過人民群眾所反饋發(fā)布的內(nèi)容、建議，做出合理的應(yīng)對疫情的方案，極大地促進(jìn)了公共危機事件的解決。

三、新媒體在輿論引導(dǎo)方面存在的不足

在這次公共危機事件上，我們也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在著大量不實的新媒體信息。這些信息的發(fā)布者為蹭熱度、吸引流量，通過新媒體平臺發(fā)布對信息進(jìn)行二次加工或全新創(chuàng)作，使得信息失實。加之新媒體目前監(jiān)管力度有限，針對虛假信息的處理暫不能達(dá)到實時全覆蓋，再加上新媒體的信息體量龐大、涉及范圍廣，信息難以達(dá)到及時處理。因此，為不實信息產(chǎn)生較大流量提供了可能性。不實信息易造成群眾恐慌，甚至導(dǎo)致部分群眾懷疑官方新聞?wù)鎸嵍?，這對正確輿論的引導(dǎo)會產(chǎn)生非常不利的影響。因新媒體的生產(chǎn)門檻不高，大部分新媒體信息生產(chǎn)者不是新聞傳播領(lǐng)域人士，所以自媒體發(fā)布的信息很容易具有主觀性，而不實的信息很可能會誘導(dǎo)讀者盲目認(rèn)同信息發(fā)布者的想法，通過分享轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生較大流量，從而造成不良社會影響。綜上所述，新媒體消息的客觀性、真實性、準(zhǔn)確性尤為重要。

四、引導(dǎo)新媒體走向正確輿論主流

對于新媒體在公共危機輿論引導(dǎo)方面存在的影響和不足，我們可以采取以下策略。

首先，要積極引導(dǎo)網(wǎng)民不信謠、不傳謠。引導(dǎo)網(wǎng)民把信息獲取的重心放在官方發(fā)布的信息上，政府機構(gòu)也要加大監(jiān)察力度，澄清謠言，對謠言傳播者依法處罰。

其次，新媒體信息發(fā)布者要加強社會公德、個人品德以及行業(yè)自律、職業(yè)德道等方面規(guī)范和約束，自覺發(fā)布積極向上的符合人民大眾需求的作品。而官方信息發(fā)布也要保證公開透明，滿足大眾信息需求，堅持客觀準(zhǔn)確、公開透明，樹立正確的輿論引導(dǎo)，堅守權(quán)威性，強化公信力。

再次，引導(dǎo)新媒體發(fā)揮有利于社會和人民的作用。對于主流媒體，優(yōu)化選題，增加正面宣傳流量，制造全網(wǎng)熱點話題。掌控好自己的主動權(quán)，把握輿論的正確導(dǎo)向。不能僅在事件發(fā)生后采取彌補行為，更多的是需要有前瞻性預(yù)見的能力，實現(xiàn)由“亡羊補牢”達(dá)到“未雨綢繆”。

結(jié)語

綜上所述，在公共危機事件中，新媒體產(chǎn)生的作用是以積極為主，通過科學(xué)合理的監(jiān)管降低其不良影響。新媒體擁有許多符合公共危機解決需求的特點，可彌補傳統(tǒng)媒體不足。在人們信息獲取更偏向于新媒體的社會環(huán)境下，公共危機事件更有利于新媒體地位的提升，進(jìn)而使新媒體得到快速發(fā)展。

注釋

①參見人民日報APP客戶端人民號版塊2020年1月25日統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

②參見塔城地區(qū)廣播電視臺抖音號2020年3月7日賬號后臺數(shù)據(jù)。

③參見雞西新聞網(wǎng)微信公眾號2020年3月1日統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

④參見抖音巨量課堂2020年3月20日直播間公布數(shù)據(jù)。