關(guān)系管理理論視角下的Emoji流行分析

摘要：隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和全球化的發(fā)展，人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化，特別是手機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)成為了人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。但與傳統(tǒng)的面對(duì)面交流相比，網(wǎng)絡(luò)聊天是以非面對(duì)面交流為前提，無(wú)法使用表情、肢體等非語(yǔ)言信息以及聲調(diào)等副語(yǔ)言信息，所以emoji應(yīng)運(yùn)而生，以彌補(bǔ)交流過(guò)程中非語(yǔ)言信息的缺失。本文以emoji為研究對(duì)象，探討其發(fā)展歷史，并從關(guān)系管理理論的角度探討emoji流行的原因。

關(guān)鍵詞：emoji；關(guān)系管理理論；人際關(guān)系和諧

一、Emoji的發(fā)展

一提到emoji，立刻浮現(xiàn)在腦海中的應(yīng)該是手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)聊天中經(jīng)常使用的“小黃豆”表情等。本研究中所涉及的emoji就是在網(wǎng)絡(luò)社交中的emoji?，F(xiàn)代emoji最早出現(xiàn)在1999年的日本，是由栗田崇創(chuàng)作的。最開始是被日本手機(jī)運(yùn)營(yíng)商使用，各公司可以自由定義emoji的字符編碼。但由于各公司的字符編碼各不相同，emoji在各個(gè)手機(jī)平臺(tái)上的表現(xiàn)形式也不同，經(jīng)常出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，大大降低了溝通的有效性。直到2006年，DoCoMo、au、SoftBank 等運(yùn)營(yíng)商才陸續(xù)推出了“emoji自動(dòng)轉(zhuǎn)換功能”等服務(wù)。2010年，谷歌和蘋果通過(guò)unicode協(xié)會(huì)對(duì)722個(gè)emoji進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作，這也成為了emoji走向國(guó)際舞臺(tái)進(jìn)入大眾視野的契機(jī)。2015年，在《牛津英語(yǔ)詞典》年度詞匯中，“笑cry”這一emoji躍居榜首，成為全世界關(guān)注的熱門話題。

二、先行研究

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于emoji的研究主要集中在傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、符號(hào)學(xué)、心理學(xué)以及比較研究這五個(gè)領(lǐng)域。

在傳播學(xué)領(lǐng)域，主要論述了emoji的功能、價(jià)值和影響。其中，除了emoji的積極影響，負(fù)面影響也被研究提及，例如過(guò)度的娛樂化、文化差異引起的摩擦、網(wǎng)絡(luò)的低俗化等。

在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域，大多數(shù)研究著眼于emoji的語(yǔ)用功能、隱喻轉(zhuǎn)喻等。林文羿（2014）以交互式對(duì)話分析為例，重點(diǎn)分析了在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境中emoji的語(yǔ)用功能。謝曉琴（2018）以emoji的轉(zhuǎn)喻為中心，以qq和WeChat中的emoji為研究對(duì)象，探討了emoji的轉(zhuǎn)喻特征、轉(zhuǎn)喻的概念化過(guò)程以及影響這一過(guò)程的關(guān)鍵因素，并詳細(xì)討論了中外網(wǎng)民對(duì)“雙手合掌”圖畫文字的不同理解。

符號(hào)學(xué)領(lǐng)域主要著眼于社交媒體中emoji的功能、意義、表達(dá)轉(zhuǎn)喻以及情感傳達(dá)等。特別是趙屹星垚（2018）、朱湘凝（2018）等對(duì)Wechat中的emoji進(jìn)行了專題研究。此外，沈念蘆（2008）、李成陳和江桂英（2008年）提到了“笑哭”這一emoji的功能和認(rèn)知。但是在很多研究中，emoji并不是唯一的考察對(duì)象，而是和顏文字表情包一起被提及。

心理學(xué)對(duì)于emoji的考察主要集中在Wechat和Weibo中的emoji對(duì)人際交往中印象形成、情感表達(dá)和人際關(guān)系的影響上。蔡思敏（2019）抽取了在 Weibo中最常用的三十個(gè)emoji，并通過(guò)問卷調(diào)查對(duì)其進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)單個(gè)emoji具有多種情感極性，并探討了圖畫文字與文本情感表現(xiàn)的一致性。

從比較研究的角度進(jìn)行的研究并不多。其中，徐悅（2012）根據(jù)霍爾的高低語(yǔ)境理論，從“保全面子”和“維護(hù)人際關(guān)系”兩個(gè)方面探討了中日學(xué)生在網(wǎng)上聊天中如何使用emoji，結(jié)果顯示中日兩國(guó)雖同屬于高語(yǔ)境文化，但大學(xué)生們?yōu)榱吮Ｗ∶孀佣褂胑moji的策略不同，各自表現(xiàn)出的人際關(guān)系也有差異。

三、關(guān)系管理理論（Rapport Management Theory）

關(guān)系管理理論是由英國(guó)華威大學(xué)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究中心Helen Spencer—Oatey教授于2000年提出的。她超越了傳統(tǒng)的面子理論，批判了傳統(tǒng)面子觀和禮貌觀只適用于個(gè)人主義社會(huì)文化，忽視了中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家中存在的關(guān)于面子的社會(huì)角度。Brown & Levinson的面子觀理論面子分為積極面子和消極面子，積極面子是指人們想要被別人接受，想要得到別人的表?yè)P(yáng)和贊許，消極面子是指人們行使自由的權(quán)利，希望自己的行為不受任何人的干擾。而關(guān)系管理理論則在傳統(tǒng)面子理論的基礎(chǔ)上，將積極面子劃分為素質(zhì)面子和身份面子，素質(zhì)面子與自尊心緊密相關(guān)，身份面子與人的社會(huì)價(jià)值緊密相關(guān)。同時(shí)又提出了社會(huì)權(quán)利管理這一新的概念，社會(huì)權(quán)力管理由于人際交往中的公平權(quán)和互往權(quán)密切相關(guān)。

四、Emoji流行的原因

近年來(lái)，手機(jī)通信的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交emoji可以說(shuō)是網(wǎng)上聊天中不可或缺的一部分，越來(lái)越受到網(wǎng)絡(luò)用戶的喜愛。本文就“為什么在聊天中會(huì)使用emoji”這一問題，對(duì)200名用戶進(jìn)行了調(diào)查，得到了197份有效問卷。調(diào)查結(jié)果如圖一所示。

調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為使用emoji最主要的四大原因分別是emoji具有很大的趣味性；emoji形象生動(dòng)，能夠更好的傳達(dá)意思和感情；emoji能夠緩解聊天氣氛，避免不必要的沖突以及不知道發(fā)什么內(nèi)容的時(shí)候就使用emoji。

圖二用戶年齡分布圖顯示，參與本次調(diào)查的19-25歲用戶比率高達(dá)79.5%，多為青少年，由此可見emoji的主要受眾群體和傳播群體是青少年，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，游戲和趣味性是主要目的。同時(shí)emoji可以簡(jiǎn)單、生動(dòng)地表達(dá)人的基本情緒。加州大學(xué)Ekman教授曾指出，臉部密碼的核心即人的基本情緒存在于“笑容、憤怒、害怕、吃驚、厭惡、悲傷”這6個(gè)基本信號(hào)上，人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往時(shí)只需選擇與面部表情相對(duì)應(yīng)的“小黃豆表情”emoji就可以傳達(dá)將高興、生氣、傷心、哭泣等情緒傳達(dá)給對(duì)方。

和諧取向是關(guān)系管理的一個(gè)重要原則，無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)溝通還是網(wǎng)絡(luò)交際中，言語(yǔ)沖突都是語(yǔ)言的一種常態(tài)現(xiàn)象。反之，用言語(yǔ)或表情解決或弱化沖突也是關(guān)系管理的基本手段。所以人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交際中，大都傾向于維持和發(fā)展社交關(guān)系，所以會(huì)根據(jù)自己與聊天對(duì)象關(guān)系的不同有選擇地發(fā)送不同的emoji。如果聊天中涉及到尷尬的話題時(shí)，也可以使用emoji來(lái)緩解氣氛，及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，避免不必要的沖突，彼此之間達(dá)到一個(gè)和諧溝通的狀態(tài)。

另外“對(duì)方在聊天中使用了emoji”這一原因也應(yīng)引起注意。耶魯大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家米勒和道拉德在《社會(huì)學(xué)習(xí)和模仿》中曾提到，人類許多社會(huì)行為都是通過(guò)人際相互影響——模仿而習(xí)得的。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交際中為了回應(yīng)對(duì)方，和對(duì)方步調(diào)一致建立共同的認(rèn)同感，會(huì)有意識(shí)或者潛意識(shí)地模仿對(duì)方，也使用表情包。Emoji剛流行之際，人們可以通過(guò)使用emoji來(lái)獲取身份認(rèn)同感，當(dāng)不同年齡層的用戶有了群體間特有的emoji使用傾向后，emoji就成了社會(huì)團(tuán)體之間的“社交的密寫術(shù)”。

綜上所述，在當(dāng)今信息時(shí)代，emoji作為一種新興的非語(yǔ)言符號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)社交中發(fā)展迅猛，不僅因?yàn)槠渥陨淼娜の缎浴⒈憬菪?，更多的是emoji對(duì)語(yǔ)境以及人際關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本文通過(guò)調(diào)查探明了emoji流行的主要原因，但并未將性別差異納入考慮范圍，同時(shí)具體社會(huì)語(yǔ)境下emoji的解讀以及不同人際關(guān)系中emoji的使用情況等仍需進(jìn)一步研究。

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作者簡(jiǎn)介：楊鈺瑩（1996—），女，安徽馬鞍山人，碩士，研究方向：日語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。