基于STM主題模型的工作滿意度研究
——以Glassdoor員工評論為例

譚樸正

武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072

引言

人力資源是一切資源中最為寶貴的資源，是第一資源[1]。提高員工對工作的滿意度是留住員工并調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性的重要舉措[2]。現(xiàn)有研究主要通過實地發(fā)放問卷的方法調(diào)查企業(yè)員工工作滿意度，面臨著人工成本高、回收難度大、問卷質(zhì)量難以保證等諸多問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的員工通過網(wǎng)絡(luò)表達自己對公司的看法，Glassdoor就是一家于2008年成立的雇主評估和招聘網(wǎng)站，在職員工和離職員工可以在網(wǎng)站中匿名評論他們的公司、工資、面試經(jīng)歷、高級管理層和公司福利?；诖?，本文爬取了Glassdoor上的在線評論，通過STM模型對數(shù)據(jù)進行主題挖掘，在此基礎(chǔ)上進行員工工作滿意度的研究。

1 研究方法

1.1 數(shù)據(jù)

Glassdoor為員工提供了一個論壇，為他們的公司的“優(yōu)點”和“缺點”提供評論，以幫助潛在的求職者進一步了解該公司。筆者利用Python采集了Glassdoor.com在2008年1月至2017年11月近3000家公司的員工評論。采集包括員工在公司W(wǎng)ork Life Balance、Culture and Value、Career Opportunity、Compensation and Benefit、Senior Management五個維度的星級評分, 總體評分（Overall_score）、公司優(yōu)點評論（Pros）、公司缺點評論（Cons），以及是否有推薦公司意愿（Recommend）。一共采集到1529344條員工評論，從中隨機抽取102943條評論，將每條評論拆分為Pros和Cons兩個記錄，并添加Pro變量標(biāo)記評論是否為Pro，為優(yōu)點評論時，Pro為1，否則為0，共計205886條評論。

1.2 STM結(jié)構(gòu)主題模型

由于LDA的局限性以及推薦評論和非推薦評論的異質(zhì)性，我們使用STM模型來分析員工評論。LDA和STM是貝葉斯主題生成模型，此類模型假設(shè)每個主題都是單詞上的分布，每個文檔都是語料庫范圍內(nèi)主題的分布[3]。STM相對于LDA的顯著改進是引入文檔級的結(jié)構(gòu)信息來影響主題流行率（文檔-主題分布）和主題內(nèi)容（主題-詞分布）。在STM模型構(gòu)建階段，將員工評論文本數(shù)據(jù)、相關(guān)協(xié)變量輸入到STM模型中，并確定主題個數(shù)K，得到隨協(xié)變量變化的文檔-主題和主題-詞匯的概率分布。

Glassdoor平臺上，每個員工都會對公司的優(yōu)點（Pros）和缺點（Cons）進行評論。當(dāng)一個員工對公司有推薦意愿時，說明該員工更認(rèn)同該公司，其優(yōu)點評論更具說服力；而當(dāng)一個員工對公司無推薦意愿時，說明該員工更不認(rèn)同該公司，其缺點評論更具說服力。利用STM模型，引入與員工評論有關(guān)的Recommend和Pro協(xié)變量，生成隨這兩個協(xié)變量變化的文檔-主題分布和主題-詞分布。通過各個主題分別隨Recommend和Pro兩個協(xié)變量的比例差異，識別出推薦型優(yōu)點主題和非推薦型缺點主題。

2 實驗與結(jié)果分析

運用STM模型對員工評論進行主題挖掘，得到了20個主題以及每個主題的占比，通過分析各個主題的高概率詞，對每個主題進行了標(biāo)識。STM模型通過加入Recommend和Pro協(xié)變量，來評估主題占比如何隨這兩個變量變化。STM使我們能夠獲得推薦型評論（Recommend = 1）和非推薦型評論（Recommend =0）中每個主題的主題占比，也能獲得優(yōu)點評論（Pro = 1）和缺點評論（Pro = 0）中每個主題的占比。通過占比差異，進行主題分類，共得到以下5類主題。

推薦型優(yōu)點主題，包括“學(xué)習(xí)機會”、“工作氛圍”、“工作與生活平衡”。這類主題是有推薦意愿員工感受到的公司優(yōu)點，優(yōu)化該類主題涉及的公司特點是公司提升員工滿意度的重點工作。

非推薦型優(yōu)點主題，包括“薪酬待遇”和“團隊合作”。這類主題是無推薦意愿員工感受到的公司優(yōu)點，相對而言，無推薦意愿員工的工作的滿意度較低，感受到的公司優(yōu)點較少。

非推薦型缺點主題，包括“管理專業(yè)性”、“意見咨詢”、“財務(wù)狀況”、“部門交流”、“工作時間”、“顧客銷售服務(wù)”和“歸屬感”。這類主題是無推薦意愿員工感受到的公司缺點，在所有類型中占比是最高的。

推薦型缺點主題，包括“組織結(jié)構(gòu)”、“晉升空間”，“繁文縟節(jié)”。愿意將公司推薦給朋友的員工，對公司的整體滿意度較高，但不免會感受到缺點。

單維度主題指的是只在Pro或Recommend上存在占比差異的主題，包括“全球一流水平”、“企業(yè)政策制度”、“工作場所”、“軟件及工程技術(shù)”、“優(yōu)化提升空間”。這類主題的分布只受到一個協(xié)變量的影響，在另一個協(xié)變量上沒有占比差異。

3 結(jié)束語

有推薦意愿的員工更重視在公司工作時能否學(xué)到相應(yīng)的職場經(jīng)驗，來磨煉自己的工作技能，以備長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。而“薪酬待遇”是無推薦意愿員工最能感知的公司優(yōu)點，也是最直接的獎勵方式。“管理專業(yè)性”處于第三象限，表明員工對上級領(lǐng)導(dǎo)管理的專業(yè)程度、效率、競爭力十分關(guān)注，無序的管理將會嚴(yán)重挫敗員工的積極性，降低其滿意度和推薦意愿。企業(yè)提高員工的工作滿意度不能僅僅通過物質(zhì)獎勵來實現(xiàn)，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系，營造良好的工作氛圍，注重跨部門溝通效率等因素。