老年人遭遇意外傷害獲賠償

文/張學(xué)森 編輯/一帆

老年人行動(dòng)不便，一般不要到人流大、交通堵的地方活動(dòng)。如果要外出購(gòu)物、參加活動(dòng)，在乘坐交通工具、電梯等的時(shí)候，一定要特別注意安全問(wèn)題，避免發(fā)生意外事故。同時(shí)，在公共場(chǎng)所萬(wàn)一發(fā)生意外情況，遭受身體傷害等不幸事件時(shí)，要有依法維權(quán)意識(shí)，及時(shí)要求有關(guān)責(zé)任單位承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

■ 案例解讀

某日，張女士與其鄰居李女士到某大型超市購(gòu)物。在乘坐該超市電梯時(shí)，因當(dāng)天超市購(gòu)物人較多，張女士與李女士雙雙從電梯上滾落。張女士到某醫(yī)院住院治療，后又轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院治療。經(jīng)醫(yī)院診斷為右肱骨近端粉碎性骨折。醫(yī)院為張女士進(jìn)行了右人工肱骨頭置換術(shù)并出具診斷證明書(shū)，建議患者出院后養(yǎng)傷三個(gè)月。幾天后，張女士申請(qǐng)對(duì)其傷殘等級(jí)及護(hù)理醫(yī)療進(jìn)行司法鑒定，經(jīng)司法鑒定中心進(jìn)行鑒定認(rèn)為，張女士所受之傷構(gòu)成七級(jí)傷殘。

張女士要求商家給予賠償，在雙方達(dá)不成一致意見(jiàn)后，張女士將商家起訴到法院。張女士認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供安全的購(gòu)物環(huán)境，以確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。而其遭遇說(shuō)明，該超市顯然沒(méi)有考慮到去超市購(gòu)物的、腿腳不夠便利的老年人以及殘疾人等特殊消費(fèi)群體的購(gòu)物環(huán)境問(wèn)題，其電梯坡度陡、速度快，未給特殊消費(fèi)群體提供特殊購(gòu)物通道是導(dǎo)致張女士身體受到傷害的主要原因。為此，張女士要求超市公司賠償醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘鑒定費(fèi)、傷殘賠償金、精神損失費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì) 14.5 萬(wàn)元。

而超市公司辯稱(chēng)，當(dāng)天沒(méi)有搞促銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有那么多人，電梯有相關(guān)的提示牌，電梯都是符合國(guó)家規(guī)定的。張女士摔傷之后，離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，在幾天之后才找到超市公司，這之間發(fā)生了什么事情，不得而知。傷殘鑒定說(shuō)的是職工工傷與職業(yè)病致殘等級(jí)，但張女士是客戶(hù)，不是職工，不適用傷殘鑒定。超市公司認(rèn)為自己對(duì)顧客已經(jīng)盡到了安全注意義務(wù)，賠償問(wèn)題可以協(xié)商解決。不同意張女士的訴訟請(qǐng)求。

本案中，對(duì)于張女士摔傷事件，超市公司和張女士本人都有責(zé)任。一方面，超市公司對(duì)超市場(chǎng)所具有他人不可比擬的控制能力，最可能了解整個(gè)場(chǎng)所的實(shí)際情況，并且有義務(wù)采取必要的措施，防止損害的發(fā)生或者使之減輕。超市公司理應(yīng)承擔(dān)一種從事社會(huì)活動(dòng)的安全保障義務(wù)，在場(chǎng)所內(nèi)可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況要有相適應(yīng)的和有效的預(yù)警、警告、指示說(shuō)明、通知和保護(hù)等，以防止他人人身遭受損害。但超市公司疏于安全保障義務(wù)，對(duì)年逾古稀的張女士在乘坐超市電梯時(shí) 未予以勸阻或給予適當(dāng)幫助，致使張女士受到傷害，其理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

另一方面，張女士年事已高，又患有高血壓病，理應(yīng)對(duì)其自身健康狀況是否適合從事某些行為有清醒的認(rèn)識(shí)，并采取適當(dāng)?shù)淖晕冶Ｗo(hù)措施。事實(shí)上，張女士對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，從而成為導(dǎo)致傷害后果的原因之一，本人亦應(yīng)自行承擔(dān)一定比例的責(zé)任。張女士主張的醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘鑒定費(fèi)、殘疾賠償金的請(qǐng)求合理，數(shù)額由法院根據(jù)雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任予以確認(rèn)。張女士主張的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，因張女士年事已高，她所受之傷害構(gòu)成七級(jí)傷殘，在住院期間及出院后的一段時(shí)間內(nèi)確有必要予以營(yíng)養(yǎng)支持以促進(jìn)骨骼的生長(zhǎng)，故對(duì)其這部分主張，法院予以支持，數(shù)額由法院酌定。張女士主張的精神撫慰金，因張女士傷后，經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)院，兩次手術(shù)，身體經(jīng)受了極大的痛苦，這種痛苦對(duì)一個(gè)老人來(lái)說(shuō)是難以承受的，對(duì)于這種痛苦，只能以一種金錢(qián)給付的方式予以彌補(bǔ)。超市公司辯稱(chēng)已注意到安全保障義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的抗辯，沒(méi)有事實(shí)及法律依據(jù)，法院不予采納。

最后，法院依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法通則》等相關(guān)法律規(guī)定判決，超市公司賠償張女士醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、傷殘鑒定費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)四萬(wàn)七千零七角五分；賠償張女士殘疾賠償金三萬(wàn)三千五百六十三元；給付張女士精神撫慰金兩萬(wàn)元。

■ 法律條款

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

第四十八條：經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)， 造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條第一款：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

■ 安全保障義務(wù)

對(duì)于消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，我國(guó)多部法律要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)采取適當(dāng)措施予以保障的法律責(zé)任。例如，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者， 應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在此，所謂“安全保障義務(wù)”，主要包括兩個(gè)方面：一是在事故未發(fā)生時(shí)的防范義務(wù)；二是在傷害發(fā)生以后的及時(shí)救助義務(wù)。如果商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)單位確實(shí)未對(duì)不安全的場(chǎng)所、設(shè)施盡到安全警示義務(wù)，或者雖然有警示但是沒(méi)有采取相應(yīng)的防范措施導(dǎo)致傷害的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果商場(chǎng)在事故發(fā)生以后沒(méi)有采取積極及時(shí)的救助措施導(dǎo)致傷情加重、損害擴(kuò)大，商場(chǎng)也要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。當(dāng)然，如果商場(chǎng)已經(jīng)盡到了警示、防范、救助等安全保障的義務(wù)，也沒(méi)有對(duì)傷害的擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)行為就不需要承擔(dān)責(zé)任。

因此，老年朋友外出購(gòu)物、參加活動(dòng)，乘坐交通工具、電梯等設(shè)施時(shí)一定要特別注意自身安全問(wèn)題，避免發(fā)生意外事故而遭受人身財(cái)產(chǎn)損害。