危機(jī)管理理論的國有企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究

閆若溪

摘 要：在國有企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，為保障其始終保持正確的發(fā)展方向，同時(shí)也為了更好的提升它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該深入全面的做好輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。尤其是在新媒體環(huán)境下，必須依托于夯實(shí)的危機(jī)管理理論來指導(dǎo)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作，切實(shí)有效的夯實(shí)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的整體成效與質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理;國有企業(yè);輿情風(fēng)險(xiǎn);管理機(jī)制

在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，國有企業(yè)始終發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。為科學(xué)全面的保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向，為更好的夯實(shí)國有企業(yè)的發(fā)展實(shí)效，應(yīng)該充分全面的做好輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作。依托于夯實(shí)且高效化的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，最大程度降低負(fù)面信息對(duì)國有企業(yè)發(fā)展的影響。在輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)該立足于危機(jī)管理理論，以此來更好的指導(dǎo)國有企業(yè)的健康有序發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下國有企業(yè)輿情危機(jī)的特征

在新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)在持續(xù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，面臨著較大的輿情危機(jī)。特別是在媒介融合的背景下，各類信息紛繁復(fù)雜，對(duì)國有企業(yè)的健康發(fā)展以及企業(yè)形象等都會(huì)造成較大的沖擊與影響。為切實(shí)有效的做好輿情危機(jī)的管理以及防控工作，應(yīng)該精準(zhǔn)全面的把握輿情危機(jī)的特征，行之有效的建立科學(xué)且高效化的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。當(dāng)前，國有企業(yè)輿情危機(jī)的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，國有企業(yè)屬于“敏感體”，極容易成為攻擊焦點(diǎn)。一旦出現(xiàn)輿情危機(jī)，在少數(shù)人的煽動(dòng)下，其他不明真相的人極有可能會(huì)出現(xiàn)“跟風(fēng)”現(xiàn)象。在輿情危機(jī)發(fā)生后，因人們?nèi)狈?duì)國有企業(yè)的正確認(rèn)知，使得他們較少關(guān)注國有企業(yè)的正面新聞，反而對(duì)負(fù)面或者失真性的內(nèi)容關(guān)注度較高。在人人都可以成為自媒體的新媒體環(huán)境下，負(fù)面輿情極有可能會(huì)演變?yōu)榉簽E趨勢(shì)，在快速傳輸?shù)倪^程中越來越失真，越來越偏離真相。第二，國有企業(yè)屬于“壟斷體”，在輿情危機(jī)中容易讓受眾誤解。在部分人的眼中，國有企業(yè)是相對(duì)神秘的存在。尤其是部分行業(yè)壟斷性質(zhì)的國有企業(yè)，更是在日常的經(jīng)營以及發(fā)展中保持著較高的神秘感。對(duì)于公眾而言，他們自身對(duì)國有企業(yè)缺乏正確的認(rèn)知，也鮮少有渠道來進(jìn)一步了解以及認(rèn)識(shí)國有企業(yè)。一旦出現(xiàn)針對(duì)國有企業(yè)的負(fù)面輿論，往往會(huì)輕信當(dāng)真。

二、危機(jī)管理理論的國有企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制構(gòu)建

在國有企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的過程中，為更好的保障其正確的發(fā)展方向，同時(shí)也為了進(jìn)一步提升它的發(fā)展成效，應(yīng)該深入全面的結(jié)合危機(jī)管理理論，行之有效的建構(gòu)科學(xué)的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。可以說，精細(xì)化、高效化、規(guī)范化的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，能夠在很大程度上增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)以及處置能力，能夠進(jìn)一步推動(dòng)國有企業(yè)自身的健康持續(xù)化發(fā)展。

2.1建立科學(xué)的預(yù)警機(jī)制

新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)的輿情危機(jī)變得捉摸不透。為行之有效的應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，也為了更好的保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向，應(yīng)該深入全面的分析新媒體環(huán)境下國有企業(yè)輿情危機(jī)的特征，充分全面的結(jié)合危機(jī)管理理論，精準(zhǔn)全面的分析其潛伏期，積極開展輿情危機(jī)的預(yù)測(cè)以及分析工作。同時(shí)，在輿情尚未爆發(fā)的潛伏期，國有企業(yè)應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，行之有效的建立科學(xué)全面的預(yù)警機(jī)制體系，從整體出發(fā)來防范和預(yù)防可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)，最大程度保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向。

2.2建立科學(xué)的應(yīng)對(duì)管理機(jī)制

在國有企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐過程中，危機(jī)往往是難以預(yù)測(cè)的。一旦出現(xiàn)危機(jī)，為避免輿情危機(jī)的擴(kuò)大化、泛濫化，國有企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間建立快速化的響應(yīng)機(jī)制，快速高效的予以處置管理。比如在危機(jī)爆發(fā)期，國有企業(yè)可以提前建立輿情監(jiān)測(cè)部門，通過信息技術(shù)手段的高效化應(yīng)用，科學(xué)全面的開展輿情監(jiān)測(cè)以及監(jiān)控分析等，切實(shí)有效的提升輿情監(jiān)測(cè)實(shí)效。同時(shí)，國有企業(yè)還應(yīng)該建立科學(xué)的輿情管控體系，建立完善的響應(yīng)機(jī)制。一旦出現(xiàn)輿情危機(jī)，可以予以快速高效化的處置，避免危機(jī)的擴(kuò)大化。在輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)過程中，國有企業(yè)要發(fā)揮新媒體平臺(tái)的作用，積極借助于新媒體來搶占輿論制高點(diǎn)，快速撲滅負(fù)面輿情信息上漲的勢(shì)頭。當(dāng)然，在一些涉及利益主體的輿情危機(jī)中，國有企業(yè)應(yīng)該快速建立溝通機(jī)制，及時(shí)予以對(duì)話，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)消除誤會(huì)、消除矛盾。

2.3建立媒體融合處理機(jī)制

在國有企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中，為科學(xué)全面的應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的輿情危機(jī)，國有企業(yè)應(yīng)該充分全面的整合新媒體以及傳統(tǒng)媒體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，科學(xué)全面的建立高效化的融合處理機(jī)制。在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的進(jìn)程中，新媒體以及傳統(tǒng)媒體可以說各具特色和優(yōu)勢(shì)。為行之有效的提升輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)處理能力，為更好的夯實(shí)輿情危機(jī)的管控水平，國有企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)踐，行之有效的將新媒體與傳統(tǒng)媒體等整合起來，結(jié)合輿情危機(jī)的類型以及特征等，科學(xué)全面的予以快速處理以及高效應(yīng)對(duì)，切實(shí)有效的構(gòu)建危機(jī)傳播管理的整合策略。

2.4建立高效的輿情引導(dǎo)機(jī)制

在國有企業(yè)健康有序發(fā)展的進(jìn)程中，輿情危機(jī)的出現(xiàn)，往往會(huì)對(duì)國有企業(yè)的長效發(fā)展產(chǎn)生巨大的阻礙作用。為此，在實(shí)踐過程中，國有企業(yè)應(yīng)該對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行高效管控，同時(shí)，還應(yīng)該充分全面的結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)踐，科學(xué)全面的建立完善化的輿情引導(dǎo)機(jī)制。通過精細(xì)化、全面化、規(guī)范化的輿情引導(dǎo)工作，切實(shí)有效的提升輿情的管控以及監(jiān)測(cè)能力。在輿情引導(dǎo)的過程中，應(yīng)該本著尊重事實(shí)的原則，依托于主管部門的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，即時(shí)進(jìn)行權(quán)威信息的發(fā)布，深入全面的開展好正向引導(dǎo)工作?？梢哉f，在國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，必要的輿情引導(dǎo)是至關(guān)重要的，它能夠切實(shí)提升輿情引導(dǎo)工作的整體力度，也能夠保障國有企業(yè)始終保持健康的發(fā)展方向。

2.5建立科學(xué)的情感引導(dǎo)機(jī)制

在輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)管理過程中，還應(yīng)該切實(shí)有效的建立完善化的情感引導(dǎo)機(jī)制?？梢哉f，情感引導(dǎo)機(jī)制的科學(xué)全面建立，具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)作用。為深入全面的做好情感引導(dǎo)工作，應(yīng)該依托于新媒體等來進(jìn)行高效化的管理，同時(shí)還應(yīng)該積極發(fā)布一些正向輿論，在保障信息公開的同時(shí)，全面加強(qiáng)溝通工作。

結(jié)論：在國有企業(yè)經(jīng)營以及發(fā)展的實(shí)踐過程中，伴隨著媒介融合的深入，國有企業(yè)可能面臨著較大的輿情危機(jī)。為切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)可能存在的輿情危機(jī)，國有企業(yè)應(yīng)該立足于危機(jī)管理理論，全面夯實(shí)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)以及管理工作，更好的提升國有企業(yè)的發(fā)展成效以及運(yùn)營水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭斌，衛(wèi)華，基于危機(jī)管理理論的國有企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究[J]，中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）工程技術(shù)，2017（05）：288.

[2]李彥斌，李連存，基于危機(jī)管理理論的國有企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究[J]，能源技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2012，24（5）：78-81.