中國郵輪企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究

李偉剛

摘 要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，迎來了中國郵輪產(chǎn)業(yè)的黃金發(fā)展期。在中國郵輪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展過程中，中國郵輪企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不充分的問題越來越凸顯。社會(huì)責(zé)任是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)積極履行的義務(wù)，只有較好地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。對(duì)于郵輪企業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任更加至關(guān)重要。本文通過研究郵輪產(chǎn)業(yè)的特性以使中國郵輪企業(yè)更具針對(duì)性地履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：中國郵輪企業(yè)，社會(huì)責(zé)任，郵輪產(chǎn)業(yè)

1 郵輪產(chǎn)業(yè)特征分析

1.1 郵輪旅游服務(wù)綜合性

（1）酒店特性。郵輪是一個(gè)“浮動(dòng)的度假村”，具有從2星級(jí)到5星級(jí)酒店的各種客房，能盡量滿足不同經(jīng)濟(jì)層次的消費(fèi)者的需求。郵輪可以提高多種坪數(shù)大小與不同區(qū)域位置的各類艙房，每一間艙房都擁有高雅卓越的設(shè)計(jì)，有些艙房更具郵輪海景的特色。和陸地酒店一樣，每間艙房都配備了基本的住宿設(shè)施，比如私人衛(wèi)浴、空調(diào)、電視、電話、音樂頻道、吹風(fēng)機(jī)、24小時(shí)的客房服務(wù)等等。郵輪上的住宿與陸地上的酒店并無區(qū)別，特別是郵輪上的酒店多了一點(diǎn)“動(dòng)感”。郵輪上的艙房一般分為露臺(tái)套房、海景露臺(tái)房、海景房、內(nèi)客房四種類型，可以滿足不同層次的居住需求。因此，郵輪旅游具有酒店特性。

（2）餐飲特性。郵輪上的餐飲不僅具有千變?nèi)f化的世界美食與各式美味，而且還會(huì)提供上百種的葡萄美酒與純正的意式咖啡。在郵輪上一般有自助餐廳與主餐廳。主餐廳是正式的社交場(chǎng)合，會(huì)有穿西裝甚至燕尾服的侍者服務(wù)，需著裝較為正式方可入內(nèi)。自助餐廳從早開到晚，隨進(jìn)隨吃，凌晨也有夜宵時(shí)段供消費(fèi)者進(jìn)食。這極大地滿足了不同需求的消費(fèi)者的飲食習(xí)慣。為了更好地滿足不同消費(fèi)者的飲食需求，郵輪上還會(huì)有各種特色餐廳，比如火鍋餐廳，牛排餐廳，壽司餐廳、咖啡餐廳等等。郵輪上基本聚集了全世界各國的特色美食，這是陸地餐飲很難做得到的，這也是郵輪旅游的特點(diǎn)之一。因此，郵輪旅游具有餐飲特性。

（3）景區(qū)特性。郵輪觀光旅游產(chǎn)品是以滿足旅游者乘坐郵輪觀賞海洋、江河、湖泊及其沿岸自然風(fēng)光、城鄉(xiāng)風(fēng)光、民族風(fēng)情、名勝古跡、建設(shè)成就等為主要目的的旅游產(chǎn)品。各郵輪旅游公司為了更好地滿足市場(chǎng)多元化的需求而競(jìng)相開發(fā)設(shè)計(jì)新的郵輪觀光旅游產(chǎn)品，在單純的觀光產(chǎn)品基礎(chǔ)上，注入了更為豐富的文化內(nèi)涵，如主題性觀光、參與體驗(yàn)性觀光。通過郵輪旅游，旅游者可以欣賞到海洋、湖泊、河流及其沿岸的港口、峽谷、山峰、瀑布、溫泉等自然風(fēng)景資源，還可以欣賞文物古跡、城鄉(xiāng)風(fēng)光、民族風(fēng)情、建設(shè)成就等人文旅游資源，以及具有郵輪特色和水上特色的、適合并能滿足旅游者需要的郵輪休閑活動(dòng)項(xiàng)目等。郵輪旅游集游覽、觀光、休閑、度假于一身。一般景區(qū)旅游只可能欣賞體驗(yàn)一種風(fēng)格的風(fēng)景或者一種文化，而郵輪旅游可以同時(shí)體驗(yàn)不同的文化與風(fēng)景，更好地滿足旅游者多元化的需求。因此郵輪旅游具有景區(qū)特性。

（4）旅行社特性。對(duì)于旅游，肯定離不開旅行社的中介與引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于郵輪旅游也是一樣，由于郵輪旅游的復(fù)雜性，更需要旅行社的中介與引導(dǎo)服務(wù)，否則很容易在郵輪旅游中迷失。在上郵輪之前，旅行者需要旅行社安排進(jìn)行郵輪旅游的一切事宜。郵輪旅游前的手續(xù)及其復(fù)雜，一般需要3個(gè)小時(shí)，如果缺少旅行社的相關(guān)服務(wù)，將很難順利進(jìn)行郵輪旅游。在進(jìn)行郵輪旅游時(shí)，郵輪上會(huì)有一系列的休閑娛樂活動(dòng)，這時(shí)候同樣也需要旅行社的服務(wù)才能更好地體驗(yàn)郵輪旅游的樂趣。一般旅行社的服務(wù)會(huì)貫穿郵輪旅游的始終，由于郵輪旅游的特殊性，不能像陸地旅游一樣可以自行游玩而跳過旅行社。因此，郵輪旅游更具旅行社的特性。

1.2 中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊性

雖然我國郵輪旅游公司開始設(shè)立，但由于我國沒有真正的本土郵輪而缺乏一定的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我國主要運(yùn)營一些船型較小、結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的小型郵輪，即使獲得了一定的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，但仍然對(duì)大型郵輪的經(jīng)營管理不熟悉。由于本土郵輪的發(fā)展較為緩慢，因此我國缺少郵輪管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，并且在管理模式上也只能借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，這使得中國郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)國外管理模式產(chǎn)生一定的依賴性，導(dǎo)致缺少因地制宜的中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

雖然隨著中國郵輪產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，中國郵輪市場(chǎng)開始快速增長，但我國郵輪航線過于單一，這極大地降低了我國郵輪市場(chǎng)的潛力。在韓國航線停運(yùn)之后，只有日本航線在支撐整個(gè)中國郵輪市場(chǎng)。這大大降低了游客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也降低了游客進(jìn)行二次消費(fèi)的可能性。整個(gè)中國市場(chǎng)潛力隨著時(shí)間的流逝而慢慢下降，這導(dǎo)致一些本土郵輪公司為了降低成本減少空運(yùn)率而減少運(yùn)力的投入，這一現(xiàn)狀嚴(yán)重阻礙了中國郵輪產(chǎn)業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

隨著中國郵輪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，郵輪港口開始逐漸增多。在郵輪港口快速增加的同時(shí)，出現(xiàn)了基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善的問題。一般的郵輪港口依靠酒店、餐飲、旅行社、交通運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)服務(wù)設(shè)施形成具有規(guī)?；泥]輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。但是我國郵輪港口的基礎(chǔ)設(shè)施依然不夠完善，其多元化服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)都和國外一流的郵輪港口存在一定的差距，這導(dǎo)致游客的郵輪旅游體驗(yàn)度下降，不利于中國郵輪的長遠(yuǎn)發(fā)展。

中國郵輪的發(fā)展主要依賴于國家的相關(guān)政策，與國外相比，缺少一定的市場(chǎng)自主性。政府的相關(guān)政策一直主導(dǎo)現(xiàn)階段郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。這使得中國郵輪產(chǎn)業(yè)一直缺少市場(chǎng)資本的投入，導(dǎo)致中國郵輪經(jīng)濟(jì)缺少市場(chǎng)調(diào)節(jié)，缺少競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力。缺乏市場(chǎng)強(qiáng)力的推動(dòng)，使得中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，不利于產(chǎn)業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 基于郵輪產(chǎn)業(yè)特性對(duì)中國郵輪企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的建議

為了未來更好地履行對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任，中國郵輪船公司可以積極培養(yǎng)郵輪經(jīng)營的本土人才，通過實(shí)踐獲取、積累更多的本土郵輪管理經(jīng)驗(yàn)。尤其要加大服務(wù)人員的培養(yǎng)，因?yàn)檫@樣人員直接關(guān)系到消費(fèi)者進(jìn)行郵輪旅游的體驗(yàn)與滿意度。同時(shí)，中國郵輪船公司應(yīng)拓展郵輪旅游航線。航線的拓展可以激發(fā)中國郵輪市場(chǎng)的潛力，更好地整合各地的旅游資源，豐富郵輪旅游的內(nèi)容、擴(kuò)大國內(nèi)外的客源。這樣可以擴(kuò)大中國郵輪市場(chǎng)，提高郵輪旅游的營業(yè)收入，在更好地滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)能較好地履行對(duì)股東的責(zé)任。在現(xiàn)階段，中國郵輪的發(fā)展主要靠政府的相關(guān)政策，政府主導(dǎo)著中國郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。因此，積極履行對(duì)政府的相關(guān)責(zé)任是中國郵輪船公司履行社會(huì)責(zé)任的重要部分。中國郵輪船公司應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以減輕政府的壓力;提高營業(yè)收入，降低成本，提高納稅額;逐步引入市場(chǎng)資本，減少政府資本的投入。郵輪旅游對(duì)環(huán)境造成了極大的壓力。郵輪旅游的過程中會(huì)產(chǎn)生許多影響海洋環(huán)境的廢棄物，甚至影響整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。因此，中國郵輪船公司對(duì)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任非常艱巨。中國郵輪船公司應(yīng)積極響應(yīng)國家以及國際的有關(guān)郵輪污染治理的策略框架與準(zhǔn)則;建立環(huán)境治理保障基金，為環(huán)境污染的防治提高資金保障;加大相關(guān)無污染技術(shù)、廢物凈化技術(shù)等技術(shù)的研發(fā)投入，從根本上為保護(hù)環(huán)境履行企業(yè)的責(zé)任。

3 總結(jié)

本文通過研究分析中國郵輪產(chǎn)業(yè)的綜合性與特殊性，以更具針對(duì)性地為中國郵輪企業(yè)更好履行社會(huì)責(zé)任提出建議。中國郵輪企業(yè)應(yīng)在拓展市場(chǎng)發(fā)展自身的同時(shí)需要更加關(guān)注對(duì)政府、環(huán)境、消費(fèi)者方面的社會(huì)責(zé)任，這三方面社會(huì)責(zé)任的履行能使中國郵輪企業(yè)更長期穩(wěn)定地發(fā)展。

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