數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)實(shí)踐簡(jiǎn)要分析

◎謝潘佳

（紹興市越城區(qū)圖書(shū)館 浙江 紹興 312000）

數(shù)字圖書(shū)館對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。為進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的重要作用，應(yīng)深入挖掘其新型服務(wù)模式，優(yōu)化其專業(yè)服務(wù)體系，推進(jìn)圖書(shū)館與其他社會(huì)服務(wù)主體進(jìn)行有效對(duì)接；在提升數(shù)字圖書(shū)館專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，能夠發(fā)揮其公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要作用，為企業(yè)建設(shè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)及信息支撐，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)必要性

數(shù)字圖書(shū)館作為重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠服務(wù)大眾，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。而企業(yè)特別是資源能力薄弱的中小企業(yè)，借助圖書(shū)館所提供的特定服務(wù)能夠有效加強(qiáng)各地區(qū)之間的信息關(guān)聯(lián)。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)負(fù)起為企業(yè)提供知識(shí)和信息的使命，通過(guò)開(kāi)放共享平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)提供便利性服務(wù)，有效助力企業(yè)組織轉(zhuǎn)型發(fā)展以及一系列戰(zhàn)略決策[1]。

基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，借助數(shù)字圖書(shū)館的形式能夠使信息共享力度更大，能夠使數(shù)據(jù)分享工具精確化，為企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力提供相應(yīng)的信息支撐。因此，圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)不斷豐富信息資源，助力當(dāng)前中小企業(yè)全面收集與分析信息情報(bào)能力提升，為更多企業(yè)獲取信息專業(yè)渠道提供便利性，從而為其后續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展提供支持及保障。

二、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)實(shí)踐面臨的困境

第一，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)動(dòng)力不足。在借助數(shù)字圖書(shū)館提供相應(yīng)服務(wù)來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面，由于圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)效益難以衡量，并非與圖書(shū)館的績(jī)效緊密相連。因而，這種情況在一定程度上使數(shù)字圖書(shū)館主動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)的動(dòng)力較小；由于圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)有待完善，也使圖書(shū)館在主動(dòng)向企業(yè)服務(wù)過(guò)程中面臨一系列問(wèn)題，使其當(dāng)前階段所提供的信息及數(shù)據(jù)等服務(wù)效果極為有限[2]。

第二，數(shù)字圖書(shū)館資源與服務(wù)宣傳力度有限。對(duì)當(dāng)前信息需求而言，企業(yè)多是關(guān)注生存問(wèn)題，缺乏對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)、服務(wù)種類以及范圍的主動(dòng)了解，也缺乏利用圖書(shū)館數(shù)字資源來(lái)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐的意識(shí)；再加之許多企業(yè)人員的信息意識(shí)較為薄弱，也影響企業(yè)獲取信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及全面性，難以高效使企業(yè)獲取其實(shí)際需要的信息，在一定程度上與企業(yè)的實(shí)際需求不對(duì)稱。

三、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)實(shí)踐的對(duì)策

（一）激活數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)動(dòng)力

為進(jìn)一步提升數(shù)字圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)的價(jià)值，應(yīng)采取多種措施來(lái)有效激活數(shù)字圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)的動(dòng)力。應(yīng)當(dāng)從圖書(shū)館本身出發(fā)，進(jìn)行更具針對(duì)性的服務(wù)企業(yè)專題培訓(xùn)活動(dòng)，讓更多的圖書(shū)館工作人員意識(shí)到這項(xiàng)工作重要性及必要性。也應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)主題演講會(huì)等形式轉(zhuǎn)變圖書(shū)館工作人員思想，在服務(wù)個(gè)人讀者的同時(shí)拓展企業(yè)服務(wù)，激活圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

圖書(shū)館提供有償企業(yè)服務(wù)也逐漸成為一種趨勢(shì)，通過(guò)此種方式能夠?yàn)樘囟ㄆ髽I(yè)提供更具個(gè)性化、細(xì)分的信息，能夠既滿足社會(huì)實(shí)際需要也有效保障服務(wù)質(zhì)量[3]。雖然圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)不以營(yíng)利為目的，但是并不等于不能提供有償服務(wù)；將有償服務(wù)收入納入圖書(shū)館公共財(cái)政預(yù)算管理，可以有效保障數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，也為其提供更為高效的企業(yè)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化圖書(shū)館資源與服務(wù)的營(yíng)銷推廣

為有效改善數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)企業(yè)的現(xiàn)狀，應(yīng)積極完善當(dāng)?shù)貓D書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)。要采取宣傳措施做好圖書(shū)館資源與服務(wù)的營(yíng)銷推廣工作，讓更多企業(yè)意識(shí)到數(shù)字圖書(shū)館所能提供的豐富資源價(jià)值。圖書(shū)館要改變企業(yè)界對(duì)其服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，在宣傳方式選取上可以積極借助宣傳單、海報(bào)、明信片等線下方式進(jìn)行資料宣傳，也可將服務(wù)視頻放在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)或通過(guò)官方微信平臺(tái)等線上方式進(jìn)行宣傳與推廣，使更多企業(yè)能夠主動(dòng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上，也可借助圖書(shū)館與中小企業(yè)發(fā)展中心、科技孵化器等合作推廣服務(wù)，打通圖書(shū)館資源與企業(yè)需求的橋梁，提高營(yíng)銷推廣的精準(zhǔn)性。

（三）促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)企業(yè)的協(xié)同服務(wù)水平

為保障圖書(shū)館對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平，還應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)與推廣平臺(tái)建設(shè)工作。充分發(fā)揮技術(shù)力量?jī)?yōu)勢(shì)，借助云儲(chǔ)存、云計(jì)算等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)各地圖書(shū)館資源的共通，有效推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)與數(shù)據(jù)的共建共享。通過(guò)圖書(shū)館對(duì)企業(yè)協(xié)同服務(wù)體系的日益完善，也有助于提高圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求來(lái)對(duì)接相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目。數(shù)字圖書(shū)館管理人員也應(yīng)積極與區(qū)域企業(yè)保持密切聯(lián)系，將企業(yè)信息需求特征進(jìn)行分類整理，能夠據(jù)此建設(shè)更為專業(yè)的數(shù)字化信息資源庫(kù)。根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)構(gòu)建更具特色的數(shù)字資源館，既能夠有助于數(shù)字圖書(shū)館自身建設(shè)，也有助加深與企業(yè)的聯(lián)系，為其提供更為專業(yè)的文獻(xiàn)匯編以及課題研發(fā)等工作，以及在后續(xù)服務(wù)提供具體操作層面的參考依據(jù)[4]。

為保障數(shù)字圖書(shū)館為相關(guān)企業(yè)所提供信息服務(wù)的質(zhì)量，還應(yīng)助力本地“城市書(shū)房”進(jìn)一步發(fā)展。例如紹興市的城市書(shū)房設(shè)立在青創(chuàng)園區(qū)內(nèi)，面積約300平方米，配套藏書(shū)一萬(wàn)余冊(cè)，內(nèi)設(shè)有成人借閱區(qū)、兒童閱覽區(qū)、閱讀分享區(qū)等多種功能分區(qū)，整個(gè)書(shū)房采用REID自主借還設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)圖書(shū)的通借通還，并啟用最新的人臉識(shí)別借閱系統(tǒng)和具備24小時(shí)開(kāi)放條件的全自動(dòng)配套門禁系統(tǒng)，讀者可憑圖書(shū)館讀者證或二維碼電子借閱證實(shí)現(xiàn)智慧化圖書(shū)借閱。在城市書(shū)房的具體建設(shè)中，還為其配備了全新觸摸屏電子書(shū)借閱機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指就能掃描下載，獲取最新熱門海量電子書(shū)資源和信息?！俺鞘袝?shū)房”建設(shè)，有助于打造學(xué)習(xí)型組織氛圍，高效且準(zhǔn)確地為企業(yè)用戶提供充足的知識(shí)信息服務(wù)。