基于“雙因素理論”提升新冠肺炎疫情期間高職院校線上教學(xué)成效的思考

丁振國(guó) 郭亞娜

(江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京 211170)

當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入了新冠肺炎防控的關(guān)鍵時(shí)期，各地防控工作均在緊張有序開展中。高校學(xué)生是除務(wù)工人員以外，全國(guó)第二大流動(dòng)性人群。高校開學(xué)勢(shì)必帶來大規(guī)模的人員流動(dòng)，將給疫情防控工作帶來極大的挑戰(zhàn)。2月4日，教育部應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》(教高廳〔2020〕2號(hào))中提出，各高校應(yīng)充分利用上線的慕課和省、校兩級(jí)優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，依托各級(jí)各類在線課程平臺(tái)、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”[1]。全國(guó)1418所高職院校紛紛響應(yīng)教育部的工作部署，認(rèn)真籌劃，做實(shí)做牢了在線教學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照最初預(yù)定的開學(xué)時(shí)間，全面開展了線上教學(xué)工作，實(shí)現(xiàn)了教育部提出的“停課不停教、停課不停學(xué)”的目標(biāo)。同時(shí)，為了更好地激勵(lì)教師開展線上教學(xué)工作，各高職院校根據(jù)自身的不同情況，紛紛制定出臺(tái)了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在一定程度上提升了線上教學(xué)的成效。但由于疫情突然，準(zhǔn)備不足，各校情況不同，也存在一些不足。

1 研究的理論基礎(chǔ)和假設(shè)

1.1 研究的理論基礎(chǔ)

本文以“雙因素理論”(two factor theory)又稱“激勵(lì)——保健”理論為研究基礎(chǔ)。該理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格1959年提出的，最初應(yīng)用在企業(yè)管理之中，他把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素兩種，認(rèn)為這兩種因素是影響員工績(jī)效的主要因素[2]。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素；不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因數(shù)，即保健因素。保健因素均是工作以外的因素，滿足了這些因素，能消除不滿情緒，但不能激勵(lì)產(chǎn)生更積極的行為；激勵(lì)因素均是與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)因素，滿足了這些因素，可以產(chǎn)生很大的激勵(lì)，但是得不到滿足，也不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒[3]。也就是說，不是所有的需要得到滿足就會(huì)激勵(lì)起人們的積極性，只有激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；保健因素沒有得到滿足時(shí)才會(huì)引起強(qiáng)烈的不滿，但滿足了也不一定會(huì)調(diào)動(dòng)起強(qiáng)烈的積極性；激勵(lì)因素是以工作為核心的，發(fā)生在職工進(jìn)行工作時(shí)。

因此，保健因素是造成員工不滿的因素，當(dāng)其得不到滿足時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，但其得到一定程度改善后，無論如何再努力改善，也很難使員工感到滿意，也難以激發(fā)員工工作積極性，就保健因素來說，“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。激勵(lì)因素是能讓員工感到滿意的因素，當(dāng)其得到改善，員工會(huì)感到滿意，能激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率，但其得不到滿足時(shí)，往往也不會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿意，就激勵(lì)因素來說，“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有滿意”。雙因子理論的觀點(diǎn)打破了我們?cè)械膫鹘y(tǒng)觀點(diǎn)，即：“滿意”的對(duì)立面是“不滿意”，“不滿意”的對(duì)立面是“滿意”[4]。

雖然“雙因素理論”是管理學(xué)經(jīng)典理論，是在研究員工滿意度過程中被提出的。隨著各界學(xué)者對(duì)“雙因素理論”的不斷學(xué)習(xí)、研究，該理論不斷被拓展運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和教育等諸多研究領(lǐng)域，應(yīng)用范圍在不斷拓寬[5]。因此，將“雙因素理論”應(yīng)用于新冠肺炎疫情期間高職線上教學(xué)激勵(lì)機(jī)制研究，并依據(jù)此理論的相關(guān)內(nèi)容提出激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的策略，具有很好的指導(dǎo)作用。

1.2 研究假設(shè)

按照“雙因素理論”的內(nèi)容，“保健因素”的滿意度高只能消除員工的不滿情緒；“激勵(lì)因素”的滿意度高才能激發(fā)員工的工作積極性。為此，我們將“雙因素理論”應(yīng)用到新冠肺炎疫情期間高職線上教學(xué)中，可以將高職線上教學(xué)的影響因子歸類為“保健因素”和“激勵(lì)因素”兩大類，其中“保健因素”不能提高師生線上教學(xué)意愿，但是可以解決師生對(duì)線上教學(xué)的不滿情緒；“激勵(lì)因素”能夠提高師生線上教學(xué)的意愿，但不能消除師生對(duì)線上教學(xué)的不滿情緒。

基于以上分析，我們做出如下的研究假設(shè)：

假設(shè)1：新冠肺炎疫情期間高職線上教學(xué)的影響因子可以分為“保健因素”和“激勵(lì)因素”兩大類。

假設(shè)2：“保健因素”的滿意度與新冠肺炎疫情期間師生對(duì)線上教學(xué)的不滿情緒相關(guān)，并與師生參與線上教學(xué)的意愿不相關(guān)。

假設(shè)3：“激勵(lì)因素”的滿意度與新冠肺炎疫情期間師生參與線上教學(xué)的意愿相關(guān)，并與師生對(duì)線上教學(xué)的不滿情緒不相關(guān)。

2 新冠肺炎疫情期間影響線上教學(xué)的因素

當(dāng)前，在新冠肺炎疫情防控形勢(shì)下，高職院校開展線上教學(xué)既是新學(xué)期教學(xué)活動(dòng)的要求，也是保障社會(huì)穩(wěn)定和減少疫情防控壓力的需要。那么，如何提高線上教學(xué)的成效，成為當(dāng)前高職院校熱議的話題。要想提高線上教學(xué)的實(shí)效，從“雙因素理論”來看，就必須要找到在這個(gè)特定時(shí)期所出現(xiàn)的特殊的保健因素和激勵(lì)因素，再從根源上提出解決問題的方案。從而減少師生對(duì)開展線上教學(xué)的不滿情緒、提升師生參與線上教學(xué)的意愿。

2.1 保健因素

保健因素被公認(rèn)為是工作以外的因素，主要包括工資報(bào)酬、工作條件、管理政策、勞動(dòng)保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等。在疫情防控期間，開展線上教學(xué)的保健因素，除以往線上教學(xué)的保健因素外，還存在一些因特殊時(shí)期而產(chǎn)生的保健因素，主要表現(xiàn)在：

2.1.1師生的心理異常

因?yàn)橐咔榈耐蝗槐l(fā)，加上傳播途徑的不確定性，導(dǎo)致許多人的心理都發(fā)生了變化，存在一定的恐慌心理，以致于無論做什么事情都有一定的厭煩與不滿情緒，尤其是在原本就不擅長(zhǎng)信息化技術(shù)的師生群體中，突然告知要開展線上教學(xué)，勢(shì)必會(huì)加重已有的厭煩與不滿情緒，從內(nèi)心產(chǎn)生一種排斥感。

2.1.2教學(xué)平臺(tái)的卡堵

教育部發(fā)出“停課不停教、停課不停學(xué)”的號(hào)召后，中國(guó)大學(xué)MOOC、愛課程、智慧職教等平臺(tái)教學(xué)資源紛紛免費(fèi)開放，所有學(xué)校全面鋪開線上教學(xué)工作組織與實(shí)施，各大線上教學(xué)平臺(tái)開課數(shù)和用戶量猛增。大規(guī)模的線上教學(xué)實(shí)施后，平臺(tái)的卡堵現(xiàn)象嚴(yán)重，師生對(duì)線上教學(xué)的不滿情緒進(jìn)一步加重。

2.1.3對(duì)課程直播的排斥

缺少師生間的交流是線上教學(xué)一個(gè)缺陷，為了提高線上教學(xué)的實(shí)效，更好地增進(jìn)師生間的交流，部分學(xué)校提出了線上教學(xué)過程增加適量直播課的要求。部分教師一直認(rèn)為課堂教學(xué)過程是一種屬于教師個(gè)人的私密活動(dòng)，平時(shí)對(duì)督導(dǎo)聽課、視頻巡課均存在一定的排斥心理，現(xiàn)在讓他們走上網(wǎng)絡(luò)，成為主播，內(nèi)心不滿情緒必然提升。

2.1.4設(shè)施設(shè)備的保障的不足

突發(fā)的疫情，給生活保障帶來了不便。許多用于教學(xué)資源制作所需的攝像頭、錄音話筒等設(shè)施的購買均存在一定困難，加上校園封閉，許多教師在返校取用存放在辦公室的筆記本電腦、教材、教學(xué)輔助設(shè)備等手續(xù)會(huì)比較繁瑣。同時(shí)，往返路途還會(huì)為安全問題擔(dān)憂。這些問題不能很好地解決也會(huì)增加教師的不滿情緒。

2.2 激勵(lì)因素

激勵(lì)因素被公認(rèn)為是與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的因素，主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，工作成績(jī)帶來的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望和工作上的責(zé)任感等。在疫情防控的當(dāng)下，開展線上教學(xué)的激勵(lì)因素，除保持以往激勵(lì)線上教學(xué)的激勵(lì)因素外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)特定時(shí)期的需要，增強(qiáng)部分激勵(lì)因素的作用，提升師生主動(dòng)參與線上教學(xué)的意愿。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.2.1特殊時(shí)期的特殊意義

新冠肺炎的爆發(fā)，給社會(huì)帶來了一定的危機(jī)，造成一種莫名的恐慌心理。當(dāng)前的線上教學(xué)，不僅僅是知識(shí)的傳授，更重要的是肩負(fù)著對(duì)學(xué)生特殊時(shí)期的關(guān)愛和心理上的疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝困難的信心。此外，線上教學(xué)能夠?qū)W(xué)生穩(wěn)定在家中的課堂里，能夠減少上千萬人員不必要的流動(dòng)，能夠有效緩解防疫的壓力，實(shí)現(xiàn)了上課就是防疫，教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義超出了知識(shí)傳授的意義。

2.2.2收獲作為主播的快樂

日常校內(nèi)的線上教學(xué)，多數(shù)采用線上學(xué)習(xí)線下見面的形式進(jìn)行，教師幾乎不會(huì)開設(shè)線上直播。然而，當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)日新月異，作為與青年人接觸最為密切的教師，必須要能夠充分了解青年人，才能知道他們的需求是什么，才能更有針對(duì)性地去開展教育和引導(dǎo)工作，才能把他們培養(yǎng)成合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。因此，新時(shí)代的教師，必須要走上網(wǎng)絡(luò)，成為學(xué)生心目中能夠交心的良師益友，這樣才能更好貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。

2.2.3教學(xué)過程帶來的收獲

線上教學(xué)對(duì)于多數(shù)教師來說是一種全新的體驗(yàn)，教學(xué)過程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程，課程的建設(shè)更是一個(gè)不斷豐富和迭代的過程。整個(gè)過程是教師個(gè)人由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的過程，相信每一位教師均會(huì)有或多或少的收獲，收獲的可能是自身信息化技術(shù)和能力的提升，可能是教學(xué)競(jìng)賽中斬獲的獎(jiǎng)項(xiàng)，也可能是課程建設(shè)的整體成果，成為“網(wǎng)紅課程”。

3 基于雙因素理論提升疫情期間線上教學(xué)成效的建議

3.1 從細(xì)節(jié)小事入手，避免保健因素帶來的不滿情緒

3.1.1發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以己之長(zhǎng)服務(wù)更多受眾

對(duì)事物的了解不足，才容易導(dǎo)致恐慌與焦慮的心理。學(xué)校要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，整合關(guān)于疫情防治相關(guān)知識(shí)，組建網(wǎng)上防疫知識(shí)課堂，邀請(qǐng)師生共同觀看學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)防控知識(shí)的了解，減少不必要的恐慌心理。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)校專有心理咨詢工作隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，組建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與疏導(dǎo)平臺(tái)，開展網(wǎng)上心理疏導(dǎo)工作，幫助有需要的師生緩解心里的焦慮與不安，幫助他們走出焦慮與不安。此外，還可以把防疫知識(shí)課堂和心理咨詢與疏導(dǎo)平臺(tái)的服務(wù)面擴(kuò)大化，依據(jù)學(xué)校實(shí)際，可逐步拓展到學(xué)校所屬社區(qū)的居民或更廣闊的社會(huì)群眾之中，幫助更多有需要的人，讓更多的人受益。

3.1.2出臺(tái)鼓勵(lì)制度，提高師生參與的積極性

由于平臺(tái)的卡堵，按原有課程規(guī)定的時(shí)間授課，會(huì)影響到教師與學(xué)生線上教學(xué)的體驗(yàn)感，會(huì)逐步影響師生開展線上教學(xué)的興趣。因此，學(xué)?？沙雠_(tái)授課備案制度，由教師和學(xué)生協(xié)商教學(xué)時(shí)間安排，支持教師錯(cuò)峰上課，學(xué)生錯(cuò)峰學(xué)習(xí)；建立開課時(shí)間備案制度，便于教學(xué)與督導(dǎo)部門的巡課檢查。出臺(tái)直播課獎(jiǎng)勵(lì)制度，適當(dāng)提高直播課工作量，可在原基礎(chǔ)上增加20%-50%，鼓勵(lì)教師精心設(shè)計(jì)直播教學(xué)，認(rèn)真準(zhǔn)備直播課堂教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)教師勇于嘗試的心理，勇敢地走上網(wǎng)絡(luò)，嘗試把自己培養(yǎng)成“網(wǎng)紅”。出臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)之星”評(píng)選制度，鼓勵(lì)學(xué)生在家按照正常的學(xué)習(xí)時(shí)間開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，倡導(dǎo)學(xué)生走出游戲，走向課堂，追求知識(shí)和技能的獲取，把自己塑造成一名優(yōu)秀的技術(shù)技能人才。

3.1.3做好后勤保障，幫助教師解決教學(xué)之憂

疫情期間開展線上教學(xué)，許多教師的困惑在于缺少得心應(yīng)手的設(shè)備，平臺(tái)運(yùn)用技能缺乏，教學(xué)資料取用不便等。教學(xué)管理部門需積極收集各教學(xué)平臺(tái)用戶使用手冊(cè)，供師生學(xué)習(xí)使用，并組建不同平臺(tái)、不同群體的用戶交流的微信群、QQ群，并邀請(qǐng)平臺(tái)技術(shù)人員入群，幫助師生解答實(shí)際應(yīng)用中遇到的問題，為教師提供充分的技術(shù)保障。協(xié)調(diào)國(guó)資、后勤部門，聯(lián)系學(xué)校日常設(shè)備設(shè)施采購的供應(yīng)商，幫助教師協(xié)調(diào)購買線上教學(xué)所需的設(shè)備設(shè)施，給教師開展線上教學(xué)提供有力的硬件保障。協(xié)調(diào)安保部門，在校園封閉管理的要求下，幫助教師協(xié)調(diào)校內(nèi)教學(xué)資料取用的相關(guān)事宜，避免教師個(gè)人前往受阻，給教師開展線上教學(xué)提供必要的服務(wù)保障。同時(shí)，要選派專人負(fù)責(zé)收集整理各大平臺(tái)、出版社免費(fèi)開放教學(xué)資源的相關(guān)信息，并及時(shí)向師生提供咨詢服務(wù)，便于師生資源的獲取。

3.2 從使命擔(dān)當(dāng)入手，提升激勵(lì)因素帶來的強(qiáng)烈意愿

3.2.1增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大對(duì)線上教學(xué)現(xiàn)實(shí)意義的宣傳

疫情防控的關(guān)鍵在于減少人群的流動(dòng)和聚集性活動(dòng)，不給病毒創(chuàng)造便利傳播的途徑。線上教學(xué)能夠促使上千萬的青年學(xué)生宅在家中，在一定程度上避免賦閑在家的學(xué)生組織聚集性活動(dòng)。教師開展線上教學(xué)，是新學(xué)期教學(xué)活動(dòng)的開始，是學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的新途徑，具有正常教學(xué)知識(shí)傳授的功能。同時(shí)，教學(xué)過程能夠舒緩學(xué)生恐慌、焦慮和不安的心理，能夠讓學(xué)生在家的生活充實(shí)起來，能夠減少學(xué)生不必要的外出活動(dòng)，能夠減輕疫情防控的壓力。線上教學(xué)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)價(jià)值已超出了知識(shí)傳授的價(jià)值，是以一種特殊的方式為防疫做貢獻(xiàn)。學(xué)校應(yīng)通過新聞主頁、校園微信公眾號(hào)和新聞媒體等途徑加強(qiáng)對(duì)線上教學(xué)現(xiàn)實(shí)意義的宣傳，提高教師責(zé)任意識(shí)，從而積極主動(dòng)地開展好線上教學(xué)工作。

3.2.2開展分享活動(dòng)，提升教師開展線上教學(xué)的成就感

線上教學(xué)對(duì)于絕大多數(shù)教師來說都是一個(gè)新鮮的事務(wù)，是一項(xiàng)沒有基礎(chǔ)的全新工作。每一位教師從“菜鳥”到“達(dá)人”的過程，均有屬于自己的一份特殊收獲。教學(xué)管理部門，要善于挖掘典型人物成長(zhǎng)經(jīng)歷，邀請(qǐng)典型人物運(yùn)用信息化手段制作心得分享視頻，并將視頻在各個(gè)工作群內(nèi)分享，促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)，幫助更多的教師成長(zhǎng)。同時(shí)，這也是對(duì)典型人物的正面宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)沙龍、網(wǎng)絡(luò)觀摩課，網(wǎng)絡(luò)示范課的形式，組織線上教學(xué)研討、分享、交流與觀摩等活動(dòng)，促進(jìn)教師對(duì)線上教學(xué)教研的思考，幫助教師轉(zhuǎn)變對(duì)待線上教學(xué)的態(tài)度，使線上教學(xué)由被動(dòng)要求向主動(dòng)開展轉(zhuǎn)變。從而，提升教師從事線上教學(xué)的自豪感和成就感。

3.2.3精于技能培養(yǎng)，激發(fā)教師線上教學(xué)課程建設(shè)熱情

線上教學(xué)開展前，教學(xué)管理部門應(yīng)組織教師開展線上教學(xué)的相關(guān)培訓(xùn)，促使教師去思考“線上”和“線下”教學(xué)的區(qū)別，要增強(qiáng)教師對(duì)線上教學(xué)的整體課程規(guī)劃，包括課前、課中和課后教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與組織能力，增強(qiáng)教師對(duì)線上教學(xué)的掌控能力，激發(fā)教師自我提升的潛能，促進(jìn)教師執(zhí)教能力的提升。增強(qiáng)教師信息化技術(shù)和能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)工作，促使教師自身能力的提升，使教師能夠運(yùn)用常規(guī)編輯軟件進(jìn)行教學(xué)資源的建設(shè)與開發(fā)，豐富線上教學(xué)的課程資源，促進(jìn)課程的同步建設(shè)，幫助教師全面提升執(zhí)教能力，促成教師在個(gè)人成長(zhǎng)、課程設(shè)計(jì)與建設(shè)、資源設(shè)計(jì)與建設(shè)能力等方面全線提升，促使教師對(duì)線上教學(xué)充滿期望。

4 結(jié) 語

當(dāng)前，疫情期間高職院校的線上教學(xué)已從最初的試驗(yàn)期向成熟期邁進(jìn)，線上教學(xué)的各項(xiàng)工作已基本處于常態(tài)化推進(jìn)模式。各高職院校對(duì)線上教學(xué)的預(yù)期也各不相同，但最終目的均是做好學(xué)生的穩(wěn)定工作，把學(xué)生在家的學(xué)習(xí)生活豐富起來，實(shí)現(xiàn)既穩(wěn)在家中又提升知識(shí)與技能的目的。但從各高職院校微信公眾號(hào)推送的相關(guān)線上教學(xué)主題報(bào)道來看，各高職院校均想利用此次防疫的契機(jī)，促進(jìn)線上教學(xué)改革，為后期校內(nèi)推行“線上+線下”的教學(xué)模式改革做好準(zhǔn)備。因此，各高職院校均在出臺(tái)政策激勵(lì)教師開展好此次線上教學(xué)活動(dòng)。本文利用“雙因素理論”法，分析了新冠肺炎防疫期間開展線上教學(xué)的影響因素，并提出了較為有針對(duì)性的舉措，希望能夠?qū)σ咔槠陂g高職院校提升線上教學(xué)成效的激勵(lì)制度出臺(tái)有一定的參考價(jià)值。