袁清潔
(南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院,南京 211800)
在目前電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)踐過(guò)程中,有效配置、部署了具有各種各樣功能的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),還是存在系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生問(wèn)題卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)位置的情況。究其問(wèn)題的根本原因.主要是由于現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)是處于按照分離形式地監(jiān)控信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際工作狀態(tài),同時(shí)這些監(jiān)控方式的執(zhí)行級(jí)別不足,難以有效實(shí)現(xiàn)區(qū)分用戶(hù)和業(yè)務(wù)的不同,不能有效從業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的實(shí)際工作狀態(tài)尋找問(wèn)題的根本原因。
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身存在針對(duì)某個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容的多種具體功能,比如目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部具備報(bào)賬功能、查詢(xún)功能等部分。作為系統(tǒng)終端使用用戶(hù)的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作人員,往往直接操作各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng),具備了目前對(duì)應(yīng)于各種實(shí)用功能的具體操作,同時(shí)定義這些具體操作為相應(yīng)的信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的實(shí)際用戶(hù)行為。
在信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體運(yùn)行過(guò)程中,執(zhí)行行為的實(shí)際響應(yīng)速度關(guān)系著廣大用戶(hù)業(yè)務(wù)工作運(yùn)行是否屬于正常狀態(tài),也直接影響著系統(tǒng)終端用戶(hù)本身的用戶(hù)良好體驗(yàn)。如果存在過(guò)長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間情況,往往將直接造成用戶(hù)使用信息系統(tǒng)過(guò)程中的不適感覺(jué)。比如,系統(tǒng)用戶(hù)開(kāi)展單據(jù)查詢(xún)作業(yè),信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)響應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)度并具體提供相應(yīng)的查詢(xún)結(jié)果,通常直接關(guān)系著信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程滿(mǎn)意度情況。
針對(duì)上面提出的系統(tǒng)功能需求情況,選取自頂向下順序的具體設(shè)計(jì)思路。如果想利用用戶(hù)出現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)行為的實(shí)際響應(yīng)時(shí)間,就必須應(yīng)該知道在用戶(hù)出現(xiàn)此業(yè)務(wù)行為對(duì)應(yīng)的信息流量中,存在最開(kāi)始時(shí)期和最末尾時(shí)期信息流量的對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)。上述兩個(gè)時(shí)期之間存在的差值情況就是實(shí)際用戶(hù)在此業(yè)務(wù)行為過(guò)程上的具體體驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)度。而在一般情況下,信息系統(tǒng)實(shí)際獲取到的網(wǎng)絡(luò)流量情況屬于各個(gè)用戶(hù)之間出現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)行為產(chǎn)生對(duì)應(yīng)信息流量的混合體。因此在上述體驗(yàn)層次過(guò)程中,需要識(shí)別出系統(tǒng)內(nèi)部特定用戶(hù)業(yè)務(wù)行為的信息流量,所以信息系統(tǒng)最終采取上下雙層內(nèi)部結(jié)構(gòu)的方式。
信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)采取監(jiān)聽(tīng)的工作方式開(kāi)展,通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)業(yè)務(wù)流量,有效識(shí)別分析用戶(hù)業(yè)務(wù)行為,持續(xù)度量業(yè)務(wù)行為的體驗(yàn)時(shí)間,最終達(dá)到對(duì)信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效監(jiān)控。
信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)通常在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部采取典型拓?fù)涞男问竭M(jìn)行布置,對(duì)應(yīng)的平臺(tái)串接在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。按照用戶(hù)出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)行為時(shí)的流量情況和內(nèi)置運(yùn)行規(guī)則庫(kù)內(nèi)容作為輸入條件,最終能夠獲得輸出內(nèi)容主要為識(shí)別出的各類(lèi)用戶(hù)業(yè)務(wù)行為以及每個(gè)業(yè)務(wù)行為內(nèi)部的實(shí)際用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間。
信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)采取請(qǐng)求響應(yīng)的方式,實(shí)現(xiàn)那些作為待關(guān)聯(lián)的具體信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效輸入。按照可配置執(zhí)行的工作規(guī)則內(nèi)容作為實(shí)際的規(guī)則輸入內(nèi)容,最終能夠有效獲得用戶(hù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)行為以及實(shí)際的用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程時(shí)長(zhǎng)。也可以這樣認(rèn)為,請(qǐng)求響應(yīng)的方式是通過(guò)底層信息提供給上層結(jié)構(gòu)的各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)開(kāi)展具體的分析工作。和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的分層原理相似,能夠?qū)⑸鲜龅膶蛹?jí)叫做關(guān)聯(lián)分析層部分。
類(lèi)似上述的請(qǐng)求響應(yīng)過(guò)程,在信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)內(nèi)部通常能夠代表某個(gè)或某方面特定業(yè)務(wù)行為的開(kāi)始階段或結(jié)束階段,因此是這一過(guò)程存在特定功能語(yǔ)義,可以稱(chēng)本層叫做語(yǔ)義抓取層部分。根據(jù)語(yǔ)義抓取層的內(nèi)部功能,為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層部分有效提供各類(lèi)具有實(shí)際語(yǔ)義特性的業(yè)務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)信息,供系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)開(kāi)展關(guān)聯(lián)分析處理,也可以認(rèn)為是為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)信息數(shù)據(jù)。綜上所述,信息系統(tǒng)的語(yǔ)義抓取層部分的輸入內(nèi)容,為廣大用戶(hù)實(shí)現(xiàn)操作信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中提供一系列業(yè)務(wù)請(qǐng)求,也可以這樣說(shuō)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的原始流量情況以及平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)置的語(yǔ)義信息抓取規(guī)則表內(nèi)容負(fù)責(zé)執(zhí)行輸出工作,實(shí)現(xiàn)提供給信息系統(tǒng)上層構(gòu)件的關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)內(nèi)容,也就是目前所說(shuō)的請(qǐng)求響應(yīng)過(guò)程。
因此,整個(gè)信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)最終能夠分為兩層部分,也就是關(guān)聯(lián)分析層部分和語(yǔ)義抓取層部分。上述兩層的實(shí)際輸入內(nèi)容、輸出內(nèi)容及相互間體現(xiàn)的具體關(guān)系,能夠采取自底向上的順序進(jìn)行分析。首先,系統(tǒng)內(nèi)部的語(yǔ)義抓取層部分將用戶(hù)出現(xiàn)的信息流量與對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義抓取層內(nèi)置的規(guī)則庫(kù)內(nèi)容實(shí)施有效匹配,實(shí)現(xiàn)輸出內(nèi)容為每個(gè)系統(tǒng)用戶(hù)出現(xiàn)的不同業(yè)務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)信息;而信息系統(tǒng)語(yǔ)義抓取層部分的輸出內(nèi)容作為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層的實(shí)際輸入內(nèi)容,系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層能夠?qū)⑾聦硬糠謱?shí)際提供的各類(lèi)輸入數(shù)據(jù)與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析內(nèi)置的規(guī)則庫(kù),實(shí)施關(guān)聯(lián)分析處理,最終實(shí)現(xiàn)有效識(shí)別出的用戶(hù)業(yè)務(wù)行為及每個(gè)業(yè)務(wù)行為的實(shí)際用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程滿(mǎn)意度。
綜上所述,本文提出了一種能夠有效識(shí)別用戶(hù)業(yè)務(wù)行為并且全面測(cè)量用戶(hù)業(yè)務(wù)行為體驗(yàn)過(guò)程的方法,同時(shí)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化操作,幫助系統(tǒng)運(yùn)維工作人員快速定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部存在的問(wèn)題缺陷,保證運(yùn)維工作人員能夠在用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度下降的過(guò)程中,快速發(fā)現(xiàn)各類(lèi)系統(tǒng)終端用戶(hù)在大量使用信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題。廣大系統(tǒng)運(yùn)維工作人員采取這種有效方式,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)內(nèi)部用戶(hù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展各個(gè)實(shí)際行為的體驗(yàn)程度,同時(shí)根據(jù)有問(wèn)題的業(yè)務(wù)行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化處理。