郝景毅
(中國移動通信集團河北有限公司,石家莊 051100)
節(jié)日期間,面對網(wǎng)絡使用人員的流動及使用業(yè)務的變化,運維人員需提前進行對各類業(yè)務進行充分的預測和調整,并準備各項預案,在突發(fā)緊急情況下,及時做出應對。通信指揮大屏結合此類相關需求,將移動網(wǎng)、家寬網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、集客保障系統(tǒng)等信息進行綜合呈現(xiàn),涵蓋網(wǎng)絡基礎規(guī)模及配置情況和網(wǎng)絡實時質量狀況,具備現(xiàn)網(wǎng)實時監(jiān)控、一鍵指揮調度等功能,為節(jié)日綜合保障提供了有力支撐。
移動網(wǎng)絡為基礎網(wǎng)絡,涉及無線、傳輸、交換、承載等多個專業(yè),重點呈現(xiàn)各節(jié)點負荷,追蹤用戶、業(yè)務量變化情況,將網(wǎng)絡基礎信息整合,結合節(jié)日特點突出重點區(qū)域、重點業(yè)務進行呈現(xiàn)。春節(jié)期間呈現(xiàn)用戶流動、農(nóng)村區(qū)域業(yè)務增長等情況;國慶期間呈現(xiàn)各交通干線、樞紐及風景區(qū)業(yè)務情況;雙十一重點呈現(xiàn)各大電商平臺業(yè)務質量。
相比較無線業(yè)務,有線業(yè)務較為穩(wěn)定,針對家寬、互聯(lián)網(wǎng)電視IPTV 及OTT 等有線寬帶業(yè)務,節(jié)日期間需要跟進的是維護工作,通信大屏重點呈現(xiàn)其線路負荷、頁面呈現(xiàn)和故障告警情況。針對寬帶上網(wǎng)業(yè)務,針對網(wǎng)頁、視頻、游戲等進行實時撥測,重點呈現(xiàn)時延、卡頓、成功率等客戶感知指標。對于故障告警情況,第一時間安排處理,如遇特殊情況可根據(jù)大屏整體情況進行資源的統(tǒng)一協(xié)調調度,最大程度的縮短故障時長,提升處理效率。
實時呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量流向,對緩存、三方、出省、出網(wǎng)等節(jié)點情況進行掌握。重點呈現(xiàn)CDN 緩存利用率、DNS 解析成功率、CDN 節(jié)點ping 時延、互聯(lián)網(wǎng)鏈路使用率等,另外對瀏覽、通信、下載、視頻、游戲等幾大類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也進行呈現(xiàn),包含其top5業(yè)務的訪問量、成功率、時延等質量指標。在雙十一期間,對購物網(wǎng)站、支付寶、天貓、微信支付等熱門業(yè)務展示,實時掌握客戶使用情況。
在重要主題活動日期間,對集客專線進行重保。事前梳理專線狀況,從線路維護、承載負荷、內(nèi)容調度等多方面進行巡檢和調整工作,準備應急物資及預案;事中,對專線質量等實時監(jiān)控,專人到崗值守;事后,整理不足進行總結,為后續(xù)工作提供經(jīng)驗儲備。
將節(jié)日期間網(wǎng)絡情況利用大數(shù)據(jù)平臺進行多維度分析,梳理各類業(yè)務變化趨勢,精準調度資源拆閑補忙,為后續(xù)節(jié)日預測提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)支撐手段的應用替代了原來人工經(jīng)驗的判斷,對每一個小區(qū)、每一項業(yè)務、每一個感知點均能做到有效的匹配和調整,使得節(jié)前預測能夠做到更細致、更全面[1]。
整合綜資、統(tǒng)采系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、故障管理系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)平臺、撥測系統(tǒng)、集保系統(tǒng)等資源,依托O 域大數(shù)據(jù)平臺,以客戶為導向,對重要指標進行整合,在節(jié)日保障大屏自動、統(tǒng)一的呈現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務變化以及重要指標劣化情況,實現(xiàn)了網(wǎng)絡質量的實時監(jiān)控,對每一個告警、每一個故障、每一個投訴都能得到迅速的處理??焖賾獙W(wǎng)絡突發(fā)情況,保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡暢通[2]。
圖1 數(shù)據(jù)實現(xiàn)架構
同時,結合不同節(jié)日特點實現(xiàn)對節(jié)日網(wǎng)絡、客戶等情況的分析,對部分內(nèi)容進行相對系統(tǒng)固化,完善節(jié)后分析維度,形成分析模板,有效提升分析效率,并為日后節(jié)假日保障積累經(jīng)驗。
現(xiàn)代通信的發(fā)展,用戶對使用的需求已發(fā)生較大變化,從單純的通信需求已上升到對感知體驗良好的要求,原有的保障手段多為事后處理,顯然已不能滿足用戶要求。在節(jié)假日和重要活動期間,網(wǎng)絡保障較日常面臨更大的挑戰(zhàn),更快、更好的為用戶提供服務是運營維護部門的職責和努力的方向?,F(xiàn)代化支撐手段為此提供了有力支撐,大數(shù)據(jù)的應用,使得事后處理變?yōu)槭虑案深A,提前給予充分的調整和保障,綜合各方信息,統(tǒng)一納入集中監(jiān)控與管理,使得調度者能夠更好的掌握全局,統(tǒng)一協(xié)調和運作處理,實現(xiàn)資源利用的最大化。故障、投訴事件得到進一步壓降,努力提升使用感知,為客戶的每一份滿意進行努力。