微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式研究

趙麗梅

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院圖書館，長春 130052）

信息技術(shù)的快速發(fā)展和移動網(wǎng)絡(luò)、智能手機的不斷升級，加速了微時代的到來，它對社會不同的領(lǐng)域都產(chǎn)生了深刻的影響，尤其是引發(fā)傳媒革命和人們認知方式轉(zhuǎn)變，移動微閱讀已經(jīng)成為一種主流的閱讀方式。應(yīng)用型大學(xué)圖書館要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須要主動對接微時代，根據(jù)新的服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念，尋求適合微時代的圖書館微服務(wù)模式，從而更好地發(fā)揮圖書館在服務(wù)社會、服務(wù)高校中的積極作用。

1 應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)內(nèi)涵與為服務(wù)模式建構(gòu)意義

應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，作為一項新生事物，需要精準(zhǔn)把握其內(nèi)涵，并提高思想認識水平，這樣才能根據(jù)微時代新的服務(wù)環(huán)境，建立起與時代相對稱的圖書館微服務(wù)模式。

1.1 應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)內(nèi)涵

大學(xué)圖書館微服務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺為支持、以服務(wù)師生和社會為中心、提供的多元化服務(wù)。微服務(wù)主要體現(xiàn)出以下幾個特點：技術(shù)性。微服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動智能手機發(fā)展下的產(chǎn)物，因此體現(xiàn)出技術(shù)性特征，依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)和智能接受終端；即時性。微服務(wù)打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，它借助互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，不再受到服務(wù)時間、空間制約，用戶能夠通過登錄微平臺獲得隨時隨地的服務(wù)；多元化。微服務(wù)不同于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，傳統(tǒng)時代下，圖書館服務(wù)主要以借閱和現(xiàn)場閱讀為主，微服務(wù)可以借助圖書館APP、圖書館官方微博等，擁有多樣化的信息獲取路徑。因此，微服務(wù)更加便捷，服務(wù)體驗更好，能夠針對不同的用戶提供定制的、個性化服務(wù)。

1.2 應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式建構(gòu)意義

應(yīng)用型大學(xué)培養(yǎng)定位是向社會輸送應(yīng)用型人才，這就需要應(yīng)用型大學(xué)基于人才培養(yǎng)定位，推動高校各個方面的積極轉(zhuǎn)變，高校圖書館就是其中一個重要方面。微時代下，高校圖書館微服務(wù)模式的建構(gòu)，將發(fā)揮圖書館應(yīng)有價值，并不斷擴大圖書館在服務(wù)高校、服務(wù)社會中的效能。

首先，引領(lǐng)高校思維革命。高校是高素質(zhì)人才培養(yǎng)的主陣地，尤其是應(yīng)用型大學(xué)肩負起應(yīng)用型人才培養(yǎng)的責(zé)任，思維顯得非常重要。圖書館微服務(wù)模式建構(gòu)，將帶動應(yīng)用型大學(xué)各個方面的變革，引領(lǐng)高校思維變革，使高校主動對接微時代，確立微教育思維模式，引發(fā)高校全方面教育變革。

其次，提高高校教育服務(wù)力。微時代，信息獲取平臺不斷擴展，高校之間的競爭力也不斷增強。應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式建構(gòu)，將致力于高校內(nèi)涵發(fā)展，全面解放高校教育服務(wù)力，全面挖掘高校既有的和潛在的教育資源，從而提高高校教育服務(wù)能力，不斷提高高校教育影響力。

第三，擴大圖書館服務(wù)效能。傳統(tǒng)時代，地方應(yīng)用型大學(xué)圖書館受服務(wù)受服務(wù)時間、服務(wù)空間限制，服務(wù)社會和高校師生的能力得不到有效地提升。微時代下，微服務(wù)模式的建構(gòu)，將打破高校圖書館服務(wù)時間和空間限制，并且迎合受眾信息需求特點，為社會和高校師生等，提供更加便捷的圖書信息資源服務(wù)，擴大圖書館服務(wù)效能。

2 微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

任何一項技術(shù)的發(fā)展，都會產(chǎn)生雙面效應(yīng)，微時代的到來同樣也為應(yīng)用型大學(xué)圖書館帶來機遇的同時，又使得圖書館面臨著空前挑戰(zhàn)。

2.1 微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的機遇

微時代引發(fā)了人們認知方式轉(zhuǎn)變，人們的信息需求量不斷加大。高校圖書館是高校長期存在的服務(wù)機構(gòu)，在長期發(fā)展中形成了大量的圖書資源，這些既有的資源經(jīng)過數(shù)字化的處理，能夠快速轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)信息資源，這些資源相對于網(wǎng)絡(luò)資源而言，信息資源的價值密度大，能夠發(fā)揮高校圖書館資源優(yōu)勢；此外，微時代，移動智能手機的發(fā)展，以及微平臺的不斷涌現(xiàn)，為高校圖書館資源供給拓展了新的渠道，有利于圖書館圖書資源的交互和共享，不斷提高圖書館圖書資源的影響力和滲透力，為圖書館謀求更好的發(fā)展機遇。

2.2 微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的挑戰(zhàn)

微時代應(yīng)用型大學(xué)也面臨著一系列挑戰(zhàn)，首先是信息獲取渠道的拓展，使得高校師生擁有更多信息獲取的便捷化渠道，加上互聯(lián)網(wǎng)信息資源的不斷涌現(xiàn)，一些最新的資源使得圖書館資源供給優(yōu)勢得到削弱；此外，高校圖書館在長期發(fā)展中還存在一定的慣性，例如經(jīng)驗主義思想，也導(dǎo)致圖書館服務(wù)模式難以進行積極的轉(zhuǎn)變，圖書館和用戶之間的互動性不強，不能及時地根據(jù)微時代特點，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，從而難以為用戶提供個性化、定制化的圖書資源服務(wù)，從而制約高校圖書館服務(wù)能力的進一步提升。

3 微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式

無論是環(huán)境如何變化，圖書館作為信息供體的定位不變，因此應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式的建構(gòu)要堅持信息品質(zhì)為根本，主動順應(yīng)微時代，能夠借助微時代帶來的機遇，規(guī)避微時代對圖書館產(chǎn)生的負面影響，建構(gòu)起多元化微服務(wù)模式。

3.1 定制式微服務(wù)模式

不同的用戶，圖書信息資源需求不同。這就需要應(yīng)用型大學(xué)基于不同用戶的信息資源需求，構(gòu)建定制化的微服務(wù)模式，從而滿足不同類型用戶的信息需求。定制化微服務(wù)模式建構(gòu)的前提是對用戶群進行分類，根據(jù)用戶類型，主要包括社會群體、教師群體、學(xué)生群體等三大群體，為用戶提供定制化的微服務(wù)。在對用戶進行分類的基礎(chǔ)上，要進一步細化分類。例如針對大四學(xué)生，要重點為大學(xué)生論文撰寫提供圖書資源服務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)信息服務(wù)等，從而幫助大學(xué)生解決重點問題，迎合大學(xué)生圖書資源需求。針對不同類型、不同層次的用戶，高校圖書館要進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，加強對用戶信息痕跡收集和分析，從而根據(jù)用戶的信息需求進行動態(tài)化的分析，為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，滿足用戶個性化體驗訴求。

3.2 嵌入式微服務(wù)模式

嵌入化微服務(wù)模式是指將圖書館服務(wù)和高校學(xué)科教學(xué)和課題研究結(jié)合起來，形成嵌入學(xué)科、嵌入課題的微服務(wù)模式。高校圖書館可以根據(jù)不同學(xué)段、不同專業(yè)、不同學(xué)科師生圖書資源需求，構(gòu)建微服務(wù)模式，這樣就使得圖書館圖書服務(wù)和學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，圖書館成為大學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的資源庫，大大降低學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)過程中資源搜集的難度，為大學(xué)生提供高密度的圖書資源；此外，課題研究是高校的一項重要工作，是產(chǎn)學(xué)研一體化的重要路徑。高校圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，與課題申報網(wǎng)形成有機的對接，及時了解高校師生課題研究情況，從而為高校課題研究提供便捷的圖書資源服務(wù)，并基于課題資源需求，優(yōu)化圖書館資源板塊建構(gòu)，從而發(fā)揮嵌入式微服務(wù)模式優(yōu)勢。

3.3 互動式微服務(wù)模式

應(yīng)用型大學(xué)圖書館服務(wù)對象主要是師生，微時代信息資源更新加快，用戶信息需求更新頻率也相應(yīng)加快，如何解決圖書館和用戶之間信息供給和需求不均衡是一個難題。這就需要高校圖書館能夠利用微時代帶來的機遇，構(gòu)建互動式微服務(wù)模式。圖書館可以利用微媒體、微平臺等，及時地向讀者征集圖書館微服務(wù)模式建構(gòu)建議，從而根據(jù)用戶建議，發(fā)揮集體智慧不斷優(yōu)化高校圖書館微服務(wù)模式；此外，在資源建設(shè)方面，也可以利用互動機制，開辟圖書信息需求、上傳平臺，信息需求用戶能夠在第一時間發(fā)布需求信息，此外，利用用戶龐大的群體力量，不斷完善高校圖書館資源，從而借助互動式微服務(wù)模式提高圖書館資源服務(wù)能力，完善圖書館圖書資源體系。

3.4 推送式微服務(wù)模式

微時代，微服務(wù)平臺得到進一步的擴展，微信、QQ 等，都給圖書館和用戶提供了便捷的互動渠道，也為圖書館推送式微服務(wù)模式建構(gòu)帶來機遇。圖書館可以利用微信、QQ 等平臺，針對用戶的信息需求，及時地提供信息推送服務(wù)。例如“新書快遞”“珍藏典籍”“最新資訊”等，從而使用戶能夠在第一時間獲得自己需要的信息，并通過信息推送提高圖書館影響力。信息推送時，要注重優(yōu)化信息推送的方式，盡量做到圖文并茂，具有可讀性。同時，注意推送時間安排，不能給用戶造成信息干擾。為了激發(fā)用戶參與意識，可以利用微平臺開展推送信息評比活動，對月度推送的信息進行推選，從而提高推送的有效性。

3.5 集成式微服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息接收終端與網(wǎng)絡(luò)的對接更加便捷化，尤其是微信、微博的快速擴張，為圖書館集成式微服務(wù)模式創(chuàng)造了可能。高校圖書館可以基于不斷擴大的用戶群，建構(gòu)集成式微服務(wù)模式。例如利用博客，對資源進行高度的整合，借助博客龐大的用戶群，為留學(xué)生提供電子書籍、期刊論文等服務(wù)，也可以利用這一平臺，對用戶進行圖書館資源利用開設(shè)專門的講座，將圖書資源獲取、檢索和數(shù)據(jù)庫使用等服務(wù)，高度地集成起來，為用戶提供一站式的集成服務(wù)，打破虛擬環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境之間的壁壘，構(gòu)建立體化的微服務(wù)模式。

3.6 營銷式微服務(wù)模式

隨著微時代不斷深入，高校圖書館微用戶群體不斷增加，形成了一個相對龐大的用戶群體。高校圖書館要利用這一優(yōu)勢，注重發(fā)揮營銷手段在提高圖書館服務(wù)中的作用，利用微博、微信等微平臺，開展微宣傳活動，微營銷活動。通過營銷式微服務(wù)模式，提高用戶對圖書館微服務(wù)認知，促進用戶和圖書館之間的互動。這樣就形成了包括微信互動、營銷互動等立體化的互動模式，融營銷和服務(wù)為一體，豐富微服務(wù)模式內(nèi)涵。

4 結(jié)束語

總之，微時代引發(fā)了認知領(lǐng)域深刻的變革，應(yīng)用型大學(xué)要基于微時代新的服務(wù)環(huán)境，進一步提高主動對接微時代的意識，立足于圖書館信息服務(wù)定位，充分利用微時代帶來的機遇，實現(xiàn)對傳統(tǒng)服務(wù)模式變革，微服務(wù)能夠發(fā)揮“見微知著”的優(yōu)勢，推動應(yīng)用型高校圖書館服務(wù)升級。