寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見問題和應(yīng)對(duì)措施

周淑賢，方 平

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濟(jì)寧市分公司，濟(jì)寧 272000）

0 引言

最近幾年，面對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的趨勢，我國各個(gè)運(yùn)營商都提高了在寬帶領(lǐng)域方面的投資力度，如：移動(dòng)、電信以及聯(lián)通，在一定程度上推動(dòng)了我國寬帶產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)使用戶的需求量越來越多，在其不斷發(fā)展的同時(shí)還面臨著很多的問題。另外，運(yùn)營商在開拓寬帶業(yè)務(wù)，提升寬帶產(chǎn)品服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，減少了在人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的投資，實(shí)現(xiàn)了減員增效的效果。文章在論述寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討了寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中存在的問題，同時(shí)給出了完善的解決策略。

1 寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用特點(diǎn)

（1）寬帶網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)。人們?cè)谌粘Ｉ钪型ㄟ^合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以完成之前難以實(shí)現(xiàn)的事情，同時(shí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)受到時(shí)間與空間上的限制。目前，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了很大的便利，如：使用互聯(lián)網(wǎng)能夠從網(wǎng)絡(luò)上搜集資料、獲取知識(shí)，節(jié)省了去圖書館的時(shí)間；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還可以使郵政通信功能更加的簡便，直接從服務(wù)器端口把信息發(fā)送到給定的郵箱賬號(hào)中，在一定程度上提高了傳輸效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們能夠通過視頻、音頻等方式與親人、朋友實(shí)現(xiàn)零距離的接觸；在日常工作過程中，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)人們能夠同時(shí)對(duì)一項(xiàng)工作開展編輯處理，在一定程度上使工作效率出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

（2）寬帶網(wǎng)絡(luò)中多媒體的廣泛應(yīng)用?！岸嗝襟w”概念在寬帶網(wǎng)絡(luò)中有很多種說法，通常情況下，人們可以把多媒體解釋成多種媒體的整合。然而在寬帶網(wǎng)絡(luò)中的多媒體應(yīng)用是系統(tǒng)整合了兩種或兩種以上的多媒體，逐漸形成一種人機(jī)交互式傳播媒體與網(wǎng)絡(luò)交流。比如，將寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到學(xué)校日常教學(xué)中，可以有效地提高學(xué)校的教育水平，通過多媒體為學(xué)生播放教學(xué)課件，然后將以往教育模式逐漸改變?yōu)閿?shù)字化教學(xué)模式，只要依靠寬帶網(wǎng)絡(luò)，可以使教師領(lǐng)略到豐富多彩的教學(xué)素材，不需要準(zhǔn)備各種資料的課件，只需要使用網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合多媒體技術(shù)方式，根據(jù)自己的教學(xué)需求制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課件，從而為學(xué)生開展教學(xué)活動(dòng)。

2 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見的問題

（1）寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)水平較低。當(dāng)前，我國大多數(shù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都是在Web 資費(fèi)查詢系統(tǒng)與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上運(yùn)用寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與Web 資費(fèi)查詢系統(tǒng)是寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要技術(shù)手段，運(yùn)營商在開發(fā)、運(yùn)行以及維護(hù)這兩個(gè)系統(tǒng)時(shí)需要投入大量的人力、財(cái)力以及物力，從硬件設(shè)施方面來看，大部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都忽略了服務(wù)質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵的問題，當(dāng)前只有少部分的運(yùn)營商在開展經(jīng)營活動(dòng)過程中非常注重自身為使用者提供的服務(wù)質(zhì)量。所以，大部分寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都不能使寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到有效的保障，在一定程度上不能使用戶的大量需要得到滿足，從而使雙方之間出現(xiàn)相應(yīng)的矛盾。同時(shí)寬帶網(wǎng)絡(luò)在維護(hù)過程中普遍存在的問題就是網(wǎng)絡(luò)速度緩慢，但是運(yùn)營商不能發(fā)現(xiàn)速度緩慢的影響因素，如果不能及時(shí)地處理這個(gè)問題，就會(huì)對(duì)用戶的正常使用帶來不良影響。

（2）不能確保端到端的完整質(zhì)量。近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，逐步拓寬了寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用范圍，同時(shí)寬帶用戶的數(shù)量也日益劇增，這都容易導(dǎo)致寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化。面對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的背景下，逐步增加了骨干網(wǎng)到用戶端之間的節(jié)點(diǎn)數(shù)目，運(yùn)營商使用以往的測試方案不能有效測試整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，由此可以看出，這個(gè)測試方法已經(jīng)不能使形勢發(fā)展的要求得到滿足，進(jìn)而不能有效地確保端到端的完整質(zhì)量。

（3）解決問題的效率不高。通常情況下，如果使用者在運(yùn)用寬帶網(wǎng)絡(luò)過程中存在網(wǎng)絡(luò)問題，往往會(huì)給售后服務(wù)中心撥打電話，然后詢問情況，寬帶售后服務(wù)中心會(huì)派送專業(yè)的技術(shù)人員為上門為使用者檢修寬帶問題。然而這種維修服務(wù)模式通常會(huì)浪費(fèi)很多的人力、物力以及時(shí)間，不能及時(shí)地為用戶處理寬帶存在的故障問題，所以使用戶對(duì)運(yùn)營商產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，尤其是隨著我國寬帶用戶數(shù)量的日益劇增，為寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來了嚴(yán)重的工作壓力，在一定程度上降低了寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的效率。

3 滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需求的應(yīng)對(duì)策略

寬帶網(wǎng)絡(luò)在以往維護(hù)期間，工作人員通過儀表測試和維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)，然而這種方式不適合網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大同時(shí)用戶量較多的情況。然后通過運(yùn)用集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地處理這個(gè)問題，集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)還可以稱為分布式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測方案，將網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分布點(diǎn)當(dāng)作測試對(duì)象，在同一個(gè)中心控制平臺(tái)中動(dòng)態(tài)監(jiān)測各個(gè)網(wǎng)段的性能，如此一來，工作人員才可以得到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)線路的各種重要數(shù)據(jù)信息。如果寬帶網(wǎng)絡(luò)在使用過程中出現(xiàn)了問題，使用者可以自行查看捕獲幀，通過使用功能較強(qiáng)的過濾系統(tǒng)全面診斷寬帶網(wǎng)絡(luò)故障。再加上運(yùn)用集中式故障監(jiān)控方案，可以使工作人員的維修工作更加的簡便，工作人員不需要上門就可以檢測故障地點(diǎn)，在一定程度上節(jié)省了維修的時(shí)間，不僅可以使機(jī)構(gòu)更加的精簡，而且還可以提升網(wǎng)絡(luò)維修工作的效率，盡全力處理寬帶網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題。為了使運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)的大量要求得到滿足，很多廠商都提出了相應(yīng)的解決措施。專業(yè)測試廠家不僅制定了相應(yīng)的儀表測試與維護(hù)計(jì)劃，從另一方面來看，還設(shè)計(jì)了集中式故障監(jiān)控計(jì)劃，如此一來可以為運(yùn)營商根據(jù)具體的維護(hù)工作選擇相應(yīng)的維護(hù)方案提供極大的便利。

4 結(jié)束語

總之，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢，同時(shí)市場上大部分維護(hù)產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展都相對(duì)落后，在將其投入到大范圍運(yùn)用以前，需要經(jīng)過長時(shí)間的考驗(yàn)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作質(zhì)量的重視程度，可以二次研發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，同時(shí)運(yùn)營商和廠商之間需要加強(qiáng)關(guān)于技術(shù)方面的交流與溝通，在開發(fā)產(chǎn)品期間要提高配合程度，如此一來可以為我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商研發(fā)出合適的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)產(chǎn)品。