馬桶“堵”住的信息和信任

●周云龍

家里的馬桶堵住了。

以往，橡皮搋（chuāi）“搋”幾個回合就上下貫通了，而這次馬桶“頑固不化”，怎么折騰都無動于衷。

直起身的那個瞬間，有點失望。突然覺得，馬桶“堵”在心里，而不是“堵”的存水彎。打開大門，疏通管道的名片、廣告，防盜門上，牛奶箱上，走廊上，墻壁上，隨處可見。問題正在這里，到底哪一個才是技術(shù)、收費都靠譜的？

時間要緊，瞥了一眼墻上的固定電話號碼，快速記住，這個比移動電話讓人踏實一點吧？他有固定的地方，應(yīng)該不敢瞎來。電話撥過去，對方一一回應(yīng)：上門收費最低120 元，但不保證疏通成功；如果考慮換馬桶，可以代買，你自行購置，可以代裝，另外需付費200 元……幾個信息，一起襲來。我要靜靜，想想背后可能存在貓膩的空間，不能被人家輕輕松松忽悠了。

不保證成功？可代買潔具？一直自以為聰明智慧的我，立時感到落入信息不對稱的緊張恐懼之中。十分鐘后，門前再看一眼，換了一個號碼，電話接通，發(fā)現(xiàn)情況不妙：咦？怎么……怎么還是你？對方淡定：對，你們那一帶，都是我在負責(zé)。

劃片承包？聽過太多消費投訴的案例，更加疑心大發(fā)，不知道前方哪里是坑哪里有忽悠。

是周某人糾結(jié)嗎？好多前車之覆啊。

兩年前，同事的岳父母在他們這邊小住。一次馬桶堵了，岳父搋了幾次，未見成效。不便驚動班上的女兒女婿，老人直接撥通小廣告上的號碼。師傅來了，搗鼓幾下之后，說：這個很麻煩，搞不了。老人心里一沉，師傅轉(zhuǎn)過身，解開懸念：不過，現(xiàn)在有一種新的強力疏通劑，要再加 400 元……400 元，加上上門費 200，就是 600 元，看老人家不容易，就給500 元吧。此時，同事剛好回到家中，問明情況，立馬把那師傅打發(fā)走了，自己重搜便民網(wǎng)，再花200 元，疏通好了。

其后一次添堵，發(fā)生在晚上，便民網(wǎng)只答應(yīng)第二天派人上門。馬桶不通，家里大小幾口人，太不方便，只能硬著頭皮撥打小廣告電話，來了一個小年輕，折騰了一會兒，說：不行，得讓師傅來看看。深更半夜，只得同意，師傅來了，當(dāng)然要再加一個人工費，而師傅并沒有動手，只是看了看，嘀咕了一句，年輕人就繼續(xù)操作起來了……

過去，民間有“敲竹杠”一說，擱到現(xiàn)在，是不是又有一個“敲馬桶”的分支？那些維修師傅進過千家萬戶，充分占有用戶“大數(shù)據(jù)”，掌握了他們的心理特點，知道你不懂“核心技術(shù)”，知道你“耗不起”“等不及”，然后他便因人而異因時而異，分步實施他們的“敲馬桶”計劃。

馬桶（下水道）堵了，一般先要“搋”，有時更要“揣”。事實上，小到家電售后服務(wù)，大到室內(nèi)裝潢，都有各路的信息不對稱，用戶再精明再謹慎，往往也都不過是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”——內(nèi)行步步設(shè)“陷”，外行防不勝防。

信息不對稱的狀態(tài)下，信任也是不對等的。你不可能都成為內(nèi)行，我摸索出一條快捷的“朋友圈路徑”，可以在朋友圈里搜索你信任的內(nèi)行，還可以求助你信任的朋友信任的內(nèi)行。