擁抱5G時(shí)代，華東科技檢測(cè)的管理之道

陳佳慧

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）10-114-01

摘 要 5G時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了通信鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如何確保這些結(jié)構(gòu)物的安全關(guān)系重大，這對(duì)通訊鐵塔檢測(cè)機(jī)構(gòu)也提出了挑戰(zhàn)。文中結(jié)合專(zhuān)訪(fǎng)報(bào)道，介紹了華東科技檢測(cè)的管理經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)5G事業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞 5G 通訊鐵塔檢測(cè) 管理經(jīng)驗(yàn)

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，國(guó)內(nèi)通信鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在不斷提速。如何保障這些高聳結(jié)構(gòu)物的安全，成為越來(lái)越重要的課題。

浙江華東科技檢測(cè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華東科技檢測(cè)”）是國(guó)內(nèi)首家具備鐵塔資質(zhì)和能力的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。然而，近年來(lái)，這家老牌通訊鐵塔檢測(cè)公司卻面臨尷尬境地：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，公司內(nèi)部流程冗長(zhǎng)，服務(wù)滯后、客戶(hù)投訴多。

2017年，通信行業(yè)“老兵”張?jiān)３窟M(jìn)入華東科技檢測(cè)，擔(dān)任總經(jīng)理一職，并以其獨(dú)有的管理理念，開(kāi)始了一場(chǎng)大刀闊斧的改革。僅僅2年多，華東科技檢測(cè)迅速躍升為通訊鐵塔檢測(cè)行業(yè)龍頭企業(yè)。如今，通信鐵塔檢測(cè)業(yè)務(wù)作為華東科技檢測(cè)的核心業(yè)務(wù)，占公司總業(yè)務(wù)量的近60%，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)33個(gè)省級(jí)行政區(qū)域。華東科技檢測(cè)在通信鐵塔檢測(cè)上的技術(shù)服務(wù)能力更是全國(guó)領(lǐng)先。

一、事業(yè)部制改革

2017年，一直專(zhuān)注于通信設(shè)備貿(mào)易和投資的張?jiān)３縼?lái)到華東科技檢測(cè)。彼時(shí)，這家老牌工程檢測(cè)公司內(nèi)部管理上已是積重難返。內(nèi)部組織架構(gòu)繁雜，管理效率低下，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將華東科技檢測(cè)擠壓到行業(yè)中游位置。

當(dāng)時(shí)，華東科技檢測(cè)業(yè)務(wù)線(xiàn)分為市場(chǎng)部、檢測(cè)部和技術(shù)部。而通訊鐵塔巡檢的常規(guī)流程是，檢測(cè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)，之后將數(shù)據(jù)、照片通過(guò)微信傳輸給技術(shù)人員，技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建模計(jì)算，判斷是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再由審核人員核實(shí)后提報(bào)檢測(cè)報(bào)告，最后由合作的設(shè)計(jì)院給出整改方案。有一次，一個(gè)訂單數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，檢測(cè)部和技術(shù)部門(mén)相互爭(zhēng)吵，誰(shuí)都不肯承認(rèn)是自己?jiǎn)栴}，到張?jiān)３棵媲俺沉撕芫?。面?duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，張?jiān)３恳庾R(shí)到，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)完全無(wú)法適應(yīng)新的工作形勢(shì)和要求了。

張?jiān)３可先稳A東科技檢測(cè)的第一件事，就是進(jìn)行內(nèi)部管理的改革。憑借多年來(lái)在通信行業(yè)的經(jīng)歷以及管理上的經(jīng)驗(yàn)，張?jiān)３繘Q定啟動(dòng)“事業(yè)部制”改革，即一個(gè)事業(yè)部涵蓋市場(chǎng)、檢測(cè)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目分配到各個(gè)事業(yè)部，由各個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)到底。但是其改革的想法提出后，張?jiān)３吭趦?nèi)部受到了不小的阻力。當(dāng)時(shí)工程檢測(cè)行業(yè)里尚沒(méi)有一家公司是施行事業(yè)部制的。張?jiān)３繘Q定采取先試驗(yàn)半年的方式。三個(gè)月后，改革的效果就顯現(xiàn)出來(lái)了。首先就是客戶(hù)反饋效率提高了?？蛻?hù)提出的問(wèn)題，下單后第二天就解決了。由于同屬一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)部和檢測(cè)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的配合更為緊密，不存在推諉責(zé)任的情況了。華東科技檢測(cè)領(lǐng)行業(yè)之先，在張?jiān)３繋ьI(lǐng)下施行的事業(yè)部制，如今成為行業(yè)其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

此外，張?jiān)３窟€上馬了ERP管理體系，來(lái)解決信息溝通問(wèn)題。以往的數(shù)據(jù)傳輸，都是檢測(cè)人員隨手拍下通過(guò)微信傳輸過(guò)去，隨意性大，經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)人員漏看情況。2018年初，張?jiān)３恐鲗?dǎo)開(kāi)發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，檢測(cè)人員用系統(tǒng)拍照，上傳后系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一處理，技術(shù)人員從后臺(tái)下載進(jìn)行下一步處理；如果需要補(bǔ)充檢測(cè)，還可以直接和前方溝通。ERP系統(tǒng)建成后，華東科技檢測(cè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率明顯提高。

張?jiān)３窟€在事業(yè)部制內(nèi)部增加了績(jī)效激勵(lì)制度，由區(qū)域市場(chǎng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按表現(xiàn)自主分配。于是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，在工作量增加的前提下，團(tuán)隊(duì)總體規(guī)模卻得到了有效精簡(jiǎn)。如今，相比于2017年張?jiān)３縿偵先螘r(shí)公司業(yè)務(wù)量提升了30%，但團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)卻減少了近3成。

二、5G時(shí)代下的業(yè)務(wù)布局

張?jiān)３咳胫魅A東科技檢測(cè)兩年多來(lái)，公司在通信鐵塔檢測(cè)行業(yè)內(nèi)迅速爬升到第一的位置，市場(chǎng)份額超過(guò)20%，服務(wù)和口碑在行業(yè)內(nèi)也是首屈一指?！?G對(duì)這一市場(chǎng)的助推潛力還未完全釋放?！睆?jiān)３空f(shuō)。但今年截至第三季度，華東科技檢測(cè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)比去年一整年都要高出10%之多?！?G會(huì)進(jìn)一步帶來(lái)通信鐵塔檢測(cè)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)?！倍辔恍袠I(yè)人士表示。

而5G時(shí)代，對(duì)張?jiān)３亢腿A東科技檢測(cè)也提出了新的要求。相比較4G時(shí)代，5G通信鐵塔本身承載的天線(xiàn)數(shù)量更多，尺寸不一樣，布局密度會(huì)更高。塔基能否承受這么多天線(xiàn)，華東科技檢測(cè)通常都是把第一道關(guān)的。

今年8月，華東科技檢測(cè)接到了一個(gè)特殊任務(wù)——一個(gè)月內(nèi)對(duì)北京長(zhǎng)安街5G通信鐵塔進(jìn)行檢測(cè)改造，為慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年閱兵式提供信號(hào)保障，確保觀禮嘉賓通訊、視頻上傳不會(huì)出現(xiàn)卡頓。這既是一份行業(yè)殊榮，代表了華東科技檢測(cè)在行業(yè)出眾的技術(shù)實(shí)力；但這個(gè)項(xiàng)目任務(wù)重、時(shí)間緊，不容任何閃失，一旦出現(xiàn)鐵塔傾斜的事件，后果不堪設(shè)想?！八俣仁堑谝晃坏模蠛烷啽揭粯邮菢O其高的?！睆?jiān)３繋ьI(lǐng)10個(gè)團(tuán)隊(duì)駐京進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。由于長(zhǎng)安街的特殊性，很多的項(xiàng)目作業(yè)需要協(xié)調(diào)交通資源在夜晚完成。一個(gè)月的時(shí)間，華東科技檢測(cè)完成了長(zhǎng)安街沿線(xiàn)所有5G通信鐵塔的摸排、整改和天線(xiàn)加裝，順利完成了閱兵式的通信保障任務(wù)。

近幾年，華東科技檢測(cè)還一直致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。華東科技檢測(cè)先后擔(dān)任了《浙江省戶(hù)外廣告設(shè)施技術(shù)規(guī)范》的主編單位；與同濟(jì)大學(xué)共同參編中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的《戶(hù)外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》，這兩個(gè)規(guī)范將成為戶(hù)外廣告、鋼結(jié)構(gòu)的行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。張?jiān)３恐鲗?dǎo)的工程檢測(cè)上的工作規(guī)范，也將被寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)。

除了傳統(tǒng)的通信鐵塔業(yè)務(wù)，張?jiān)３窟€有了新的市場(chǎng)發(fā)力方向，即高鐵旁的通信鐵塔檢測(cè)。此外，張?jiān)３窟€瞄準(zhǔn)了智慧燈桿的項(xiàng)目。5G時(shí)代，傳統(tǒng)的燈桿已經(jīng)集成了物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控、信號(hào)天線(xiàn)等多種功用?！拔覀?cè)诮Y(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)可以在智慧燈桿上有所發(fā)揮，結(jié)構(gòu)的安全是第一位的?！睆?jiān)３勘硎?。在高聳結(jié)構(gòu)物檢測(cè)上的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，讓華東科技檢測(cè)在這個(gè)新的領(lǐng)域有了開(kāi)疆拓土的資本，這也是張?jiān)３肯乱徊綐I(yè)務(wù)布局的重點(diǎn)。