真人圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)研究

郭之銳 周紅梅

(牡丹江師范學院，黑龍江 牡丹江 157012)

2008年我國借鑒國外真人圖書館服務案例，引進真人圖書館服務理念?，F(xiàn)階段，構成我國圖書館資源建設的三大板塊是紙質圖書、數(shù)字圖書和真人圖書。真人圖書還算是新生事物，十年來的真人圖書館與其他類型圖書館相比，在功能、性質和服務等許多方面彰顯出一定優(yōu)勢特征。真人圖書館視真人為圖書，為讀者和用戶提供現(xiàn)場或網(wǎng)絡真人圖書借閱服務活動。因為真人圖書在招集、編目、流通等環(huán)節(jié)中易存在不確定性因素而區(qū)別于其他類型圖書，這些不確定性主要表現(xiàn)在真人圖書不能存在書庫、借閱區(qū)域范圍廣等導致館員管理難度系數(shù)增大。目前，我國真人圖書館服務尚未形成服務體系缺少理論指導，制度建設仍有待進一步完善。真人圖書館服務在硬實力和硬技術上的缺失，必然對真人圖書館軟實力服務提出更高的要求，而真人圖書館的軟實力建設的核心就是館員的職業(yè)素養(yǎng)。

一、真人圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)概念

真人圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)是指館員在日常真人圖書館活動中體現(xiàn)出的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)技能。館員的職業(yè)態(tài)度包括對職業(yè)的意識、在職業(yè)中的道德水準、熱愛職業(yè)的情感度和職業(yè)操守等幾個方面。專業(yè)技能是指館員多掌握和運用圖書館及相關專業(yè)技術的一種能力和表現(xiàn)出來的水平。館員職業(yè)素養(yǎng)對館員自身的職業(yè)發(fā)展以及推進真人圖書館建設起著至關重要的作用。換句話說，館員職業(yè)素養(yǎng)是指接待讀者和處理事情所持有的態(tài)度，它體現(xiàn)出館員人生觀、價值觀和世界觀，也是館員對真人圖書館職業(yè)的認知、評價和情感的綜合反映，館員服務態(tài)度和服務技能在真人圖書服務實踐中，在履行服務職責和完成服務任務的過程中得以體現(xiàn)。是職業(yè)中表現(xiàn)出來的一種綜合能力和服務品質的總和。館員是真人圖書館服務活動的主體。通過真人圖書流通借閱這個載體，直接作用于客體——讀者和用戶，最大限度地滿足客體的信息資源需求。

二、真人圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)基本內容

職業(yè)道德素養(yǎng)是館員職業(yè)素養(yǎng)核心，館員要以《中國圖書館員職業(yè)道德準則》為職業(yè)行為規(guī)范，并把職業(yè)道德準則要求應用到職業(yè)活動中去，在具體的工作中協(xié)調好真人圖書、用戶與讀者之間的關系，解決好各種問題和矛盾，出色地完成真人圖書館的各項服務工作和管理任務。

科學文化素養(yǎng)是館員求職立業(yè)的必需品，是服務工作的基礎。館員從事真人圖書館活動的基礎來自于科學文化素養(yǎng)。圖書館作為社會和學校的文獻信息傳遞的文化中心，真人圖書資源建設與紙質資源建設、數(shù)字資源建設構建成圖書館資源建設的三大板塊，在資源建設上占有一定的比重。真人圖書館服務所具有的特殊性決定館員立業(yè)必須具備較高的科學文化素養(yǎng)。掌握圖書館專業(yè)技能和具備較高的文化素養(yǎng)來自于館員良好學習品德的養(yǎng)成，館員在工作中要有明確學習目標，樹立濃厚的學習意識并掌握有效的學習方法和途徑。

專業(yè)技能素養(yǎng)也可以稱之為職業(yè)技能，是館員最基本的工作條件和基本素養(yǎng)。它包含了專業(yè)知識理論和專業(yè)能力實踐兩個方面。館員既要掌握較深層次的理論框架，又要能夠用學到的理論指導實踐，做到與實踐相結合，又能夠在實踐中檢驗理論豐富理論。提高專業(yè)技能素養(yǎng)要努力做到理論聯(lián)系實際，積極參加學習和社會實踐活動。勤學苦練，反思慎獨。

身體心理素養(yǎng)意指身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。館員的身體素養(yǎng)是職業(yè)工作的前提，心理素養(yǎng)是職業(yè)工作的保證。良好的身體素養(yǎng)是指館員要持有良好的身體機能狀態(tài)和水平，它是心理素養(yǎng)發(fā)展的載體，為健康的心理素養(yǎng)提供身體條件。館員心理素養(yǎng)是指館員在實際工作中對人的心理和身心進行調節(jié)的個性特征。良好的心理素養(yǎng)表現(xiàn)在良好的心理狀態(tài)，健康的心理品質和應對挫折的心理承受能力。真人圖書館在讀者和用戶服務中，會遇到這樣或那樣的不可知和不可預測的問題，這就要求館員要有較強的身體和心理素養(yǎng)水平，保持積極的心態(tài)積極面對問題和挫折。

隨著計算機技術的普及應用，數(shù)字圖書館得到了迅猛發(fā)展。數(shù)字閱讀得到了讀者和用戶的青睞。真人圖書館數(shù)字化服務也走進了圖書館發(fā)展的歷史舞臺。館員信息檢索能力及計算機素養(yǎng)需要逐步加強和提高，以適應數(shù)字時代的大繁榮大發(fā)展，滿足在線用戶的需求。館員在真人圖書資源建設中通過網(wǎng)絡技術招募真人圖書，宣傳真人圖書館，與讀者和用戶網(wǎng)絡對話離不開計算機。要想熟練地掌握計算機技術，館員就要不斷加強計算機的教育、學習與實踐，提升計算機技術的水平。

綜合辦公素養(yǎng)主要是指館員在工作中學會交往與溝通，精誠合作，樂于傾聽，善于開發(fā)自己的潛能。溝通的本質是人與人、人與群體之間思想和情感的傳遞，貫穿于工作的始終，力求思想上的統(tǒng)一和情感的暢通。真人圖書是活圖書、動態(tài)圖書，因而與紙質圖書和數(shù)字圖書有所不同。這就要求館員有較強的綜合辦公能力，工作中與同事、讀者或真人圖書打交道，要以誠待人和學會寬容。合作也是館員應具備的綜合辦公素養(yǎng)之一。合作是成功的源泉，真人圖書館建設需要一只精誠的合作團隊?！氨娙耸安窕鹧娓摺钡莱隽伺c人合作的重要性，突出群體的價值。

三、館員職業(yè)素養(yǎng)的修煉

館員職業(yè)發(fā)展受職業(yè)素養(yǎng)的高低的支配和影響。職業(yè)素養(yǎng)不緊緊針對館員個人職業(yè)發(fā)展而言，對提高真人圖書館服務競爭力也發(fā)揮了重要作用。館員的職業(yè)素養(yǎng)的提升不是一日之功，是平時學習、工作和生活中不斷養(yǎng)成的，需要一個長期修煉的過程。館員要不斷學習，多讀勵志之書，用縝密的思維、寬闊的視野認識自身的職業(yè)才能勝任崗位。在崗位中鍛煉，體驗崗位中的酸甜苦辣，經歷職場的風風雨雨，捶打鍛煉意志，館員的能力變強了，素質提高了才能出色的完成本職工作和任務。擁有一直作風優(yōu)良、兢兢業(yè)業(yè)、攻堅克難的館員隊伍是增強真人圖書館競爭力的有力保障。

四、自我效能

自我效能一詞是當代美國著名的心理學家阿爾伯特·班杜拉提出來的，是自我管理的一個主要方面。館員的情緒、生理及環(huán)境等狀況的影響會有礙于職業(yè)行為的操作，降低館員的實際工作表現(xiàn)水平，是館員在職業(yè)行為前對完成工作有效性的一種主觀評估，而且對后續(xù)的行為有多方面的影響。積極、適當?shù)淖晕倚芨惺桂^員認為自己有能力勝任所承擔的任務，并持有積極向上、無私進取的工作態(tài)度。而過低的自我效能則會讓人感覺到自己的能力較差，無法勝任工作。那么將會對工作有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

館員職業(yè)素養(yǎng)貫穿于是館員(主體)與讀者和用戶(客體)在實踐活動中，并發(fā)揮著重要的作用。館員自我職業(yè)素養(yǎng)的提升離不開工作環(huán)境、讀者與用戶和館員的主觀能動性。較高的職業(yè)素養(yǎng)來自于館員的職業(yè)意識，職業(yè)能力和內在的精神動力，素養(yǎng)教育是一種內在的自我內化教育。館員職業(yè)素養(yǎng)的有效提升，有助于凝聚團隊向心力，提升團隊合作精神，體現(xiàn)團隊服務價值，用最高效的方法完成真人圖書館的每一項服務工作。館員們協(xié)同合作，彌補真人圖書館在建設發(fā)展中的不足，實現(xiàn)能力與發(fā)展的互補。

真人圖書服務是對圖書館傳統(tǒng)服務的一次革新，是一場閱讀的革命。在某種意義上圖書館館員的服務工作性質在原有的基礎上也發(fā)生了變化，真人圖書館作為新的事物是館員應對新服務提出的一個挑戰(zhàn)。館員職業(yè)素養(yǎng)是真人圖書館服務的基礎和前提，是推進事業(yè)建設與發(fā)展的基石。館員在職業(yè)中充分認識自我，充實自我，實現(xiàn)著個人價值。未來的真人圖書館在為讀者服務方面會越來越精準和完善。