智能時(shí)代下發(fā)展“想象力經(jīng)濟(jì)”的問(wèn)題探討

張?zhí)m蘭 張彬彬 朗杰措姆

【摘 要】伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使人們可以共享社會(huì)資源。在智能時(shí)代的背景下，中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)想象力向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，通過(guò)用戶需求設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，阿里集團(tuán)的成功就得益于想象力的充分開發(fā)。而在阿里30多年的發(fā)展中，存在一系列問(wèn)題待我們發(fā)現(xiàn)并解決。

【關(guān)鍵詞】智能時(shí)代;想象力經(jīng)濟(jì);發(fā)展問(wèn)題

一、想象力經(jīng)濟(jì)的概念

想象力經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是將人源源不斷的創(chuàng)新精神轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)商業(yè)價(jià)值的一個(gè)飛躍。在智能經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的情形下，我們很容易將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和顛覆性產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，一系列顛覆性產(chǎn)品被創(chuàng)新者們發(fā)明并接連推出，這些產(chǎn)品的出現(xiàn)便利了人們的生活，更符合消費(fèi)者的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)給用戶和企業(yè)家提供了一個(gè)平臺(tái)，使得用戶需求被充分得知，當(dāng)這些用戶需求被設(shè)計(jì)師得知并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品便自然而然出現(xiàn)了。產(chǎn)品再造并走向市場(chǎng)帶來(lái)利潤(rùn)的過(guò)程，就是想象力經(jīng)濟(jì)的具體體現(xiàn)。

二、“想象力”經(jīng)濟(jì)普遍存在的問(wèn)題

盡管想象力經(jīng)濟(jì)的商業(yè)價(jià)值巨大，不可否認(rèn)的是，智能時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)早已滲透到創(chuàng)新的各個(gè)角落，知識(shí)得以共享，人的腦力智慧得以充分發(fā)揮，每個(gè)人突發(fā)奇想的一個(gè)創(chuàng)新可能會(huì)改變個(gè)人命運(yùn)、顛覆整個(gè)世界。正是因?yàn)檫@樣的時(shí)代背景，會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。

第一、知識(shí)共享使得各企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，電商平臺(tái)物品雖紛繁復(fù)雜，實(shí)質(zhì)都千篇一律，顧客難以區(qū)分。阿里巴巴雖是電商平臺(tái)的龍頭企業(yè)，旗下有著許多子公司負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但是它始終不能完全占有市場(chǎng)。京東商城、拼多多、唯品會(huì)、亞馬遜的產(chǎn)品和服務(wù)跟它差不多，沒有本質(zhì)區(qū)別，就看誰(shuí)的名氣大，消費(fèi)者的喜好來(lái)決定誰(shuí)的商業(yè)價(jià)值大。

第二、人們的想象力已經(jīng)用盡，創(chuàng)新進(jìn)入瓶頸期。想象力雖然永不枯竭，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，人的想象能力會(huì)逐年減弱，新一代的年輕人雖有巨大的想象力，但是前人們已經(jīng)發(fā)揮得差不多了，我們需要的生活物質(zhì)應(yīng)有盡有，難以發(fā)現(xiàn)人們所需而推動(dòng)創(chuàng)新。

第三、想象力天馬行空，創(chuàng)造力難以跟進(jìn)。相信看過(guò)“阿凡達(dá)”電影都知道，一部科幻片帶給人們不一樣的感受，導(dǎo)演的想象力使觀眾折服。但是，回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，那樣的世界是不可能存在的，即使存在，人類現(xiàn)有的創(chuàng)造力基礎(chǔ)有限，無(wú)法造出那樣的機(jī)器。又比如時(shí)空穿越機(jī)、普羅米修斯的外太空世界，我們可以在虛擬世界里任想象發(fā)揮，回到現(xiàn)實(shí)世界后便只能享受想象的過(guò)程。

三、阿里巴巴發(fā)展“想象力經(jīng)濟(jì)”存在的問(wèn)題

1.高仿次品、虛假信息充斥整個(gè)市場(chǎng)

阿里集團(tuán)通過(guò)想象力創(chuàng)新創(chuàng)建了淘寶平臺(tái)，使我們可以買任何生活所需的產(chǎn)品，大大便利了所有消費(fèi)者。然而，淘寶的準(zhǔn)入門檻低，商戶注冊(cè)賬號(hào)便可以在淘寶網(wǎng)上賣各式產(chǎn)品，商家通過(guò)刷好評(píng)而形成虛假信用，造成釣魚網(wǎng)站泛濫，消費(fèi)者被商家欺詐。所購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量不高或者是仿制品，A貨，商家的售后服務(wù)不佳，消費(fèi)者因而損失。

2.海量信息沒有實(shí)際用處

阿里集團(tuán)最出色的地方便是阿里網(wǎng)站的信息流，它能搜集大量的信息，幫助阿里分析消費(fèi)者需求。然而，信息的更新速度快，內(nèi)容多，信息的內(nèi)容不一定真實(shí)，就給阿里篩選有用的信息造成了一定困難，篩選的成本高，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有用信息時(shí)，它已經(jīng)過(guò)時(shí)，無(wú)法滿足當(dāng)下所需。導(dǎo)致海量的信息只是死信息，無(wú)法真正給企業(yè)帶來(lái)效益，反而增加阿里的成本。

3.阿里巴巴的產(chǎn)品服務(wù)與其他企業(yè)雷同

阿里本質(zhì)上與其他電商企業(yè)沒有區(qū)別，尤其是亞馬遜和易趣，他們所提供的服務(wù)差不多，也就是說(shuō)阿里沒有從根本上創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)思路跟其他電商巨頭雷同，算是一種模仿別人的創(chuàng)新。只是中國(guó)巨大的市場(chǎng)給了他成功發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他成為中國(guó)電商行業(yè)的龍頭企業(yè)。市場(chǎng)是難以預(yù)測(cè)的，如果要長(zhǎng)久發(fā)展，阿里還需解決這一系列同質(zhì)化問(wèn)題。

4.“菜鳥驛站”存在些許問(wèn)題

物流加盟管理體系不完善，物流商的綜合素質(zhì)難以有效管理;取件高峰期客戶需要花費(fèi)大量時(shí)間才能取到物件，使顧客滿意度下降;驛站的員工流失率高，沒有固定的人員，管理前后不銜接，造成一系列問(wèn)題;倉(cāng)儲(chǔ)空間有限，沒有及時(shí)處理導(dǎo)致貨物積壓，增加了處理成本。

5.阿里巴巴想象力創(chuàng)新進(jìn)入無(wú)人區(qū)

阿里的很多業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入無(wú)人區(qū)，比如阿里云計(jì)算、阿里金融等。沒有前人的經(jīng)驗(yàn)，阿里集團(tuán)只能靠自己不斷探索，在這個(gè)過(guò)程中，難以避免走彎路，走錯(cuò)路。因?yàn)樘綄ひ粋€(gè)新業(yè)務(wù)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，考慮諸多因素才能使其有效運(yùn)行。在無(wú)人區(qū)探尋能使阿里創(chuàng)造更多超出預(yù)期的產(chǎn)品服務(wù)，但是探尋的時(shí)間之長(zhǎng)，科研成本之高又是另一大問(wèn)題。短期內(nèi)不能給阿里帶來(lái)收益，這就需要阿里有強(qiáng)大的資金后盾來(lái)支撐，漫長(zhǎng)的過(guò)程需要所有人付出努力，才能有所收獲。

四、發(fā)展“想象力”經(jīng)濟(jì)的策略

（一）普遍問(wèn)題的解決策略

第一，要解決智能時(shí)代下的同質(zhì)化現(xiàn)象，就需要各個(gè)企業(yè)要有自己獨(dú)特的創(chuàng)新點(diǎn)，擁有別人沒有的技術(shù)核心，產(chǎn)業(yè)核心。比如阿里集團(tuán)的云數(shù)據(jù)、支付寶就是其他電商平臺(tái)所沒有的，其他電商企業(yè)需要通過(guò)阿里的平臺(tái)獲得資金。另外，還需要各企業(yè)人才以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)揮想象力，進(jìn)而持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

第二，解決創(chuàng)新進(jìn)入瓶頸期的問(wèn)題，就需要政府或企業(yè)開展相關(guān)活動(dòng)，讓更多的人參與，進(jìn)行思想的碰撞、升華，所謂眾人拾柴火焰高，采用頭腦風(fēng)暴法，創(chuàng)新點(diǎn)便應(yīng)運(yùn)而生。

第三，要解決創(chuàng)造力問(wèn)題，就得技術(shù)跟得上，各企業(yè)需要投入大量資金做研發(fā)，國(guó)家也應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，降低創(chuàng)新門檻，吸引創(chuàng)新人才。還需盡可能降低制造成本，使其變成智能制造。為想象力的發(fā)展提供物質(zhì)支撐，創(chuàng)造出更多服務(wù)于人們的高品質(zhì)產(chǎn)品。

（二）阿里巴巴存在問(wèn)題的解決策略

1.解決假貨的策略

假貨問(wèn)題是近幾年電商平臺(tái)和政府一直關(guān)注的大事，假貨的成本低，利潤(rùn)高，解決市場(chǎng)的假貨是一個(gè)很棘手的問(wèn)題，阿里巴巴給出了策略。2014年，阿里首席執(zhí)行官馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上說(shuō)過(guò)，對(duì)于電子商務(wù)問(wèn)題，只能依靠互聯(lián)網(wǎng)。打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，能有效打擊假貨，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。因?yàn)槊恳还P交易互聯(lián)網(wǎng)都有記錄，售假者有跡可循，就不敢肆意妄為。其次，政府要制定一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各企業(yè)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，釜底抽薪，保障消費(fèi)者權(quán)益。給消費(fèi)者提供一個(gè)健康，良好的購(gòu)物平臺(tái)。最后，從源頭上解決問(wèn)題，假貨的出現(xiàn)主要是商家的行業(yè)素質(zhì)不高，只顧著自己的利益而損害消費(fèi)者，針對(duì)此問(wèn)題，阿里投入大量資金和精力，專門成立了平臺(tái)治理部，核實(shí)有關(guān)商家的信用信息，向假貨和一切侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為宣戰(zhàn)。如今，有2000多名員工專職負(fù)責(zé)打假，年投入達(dá)10億元。由此可見，阿里巴巴在假貨問(wèn)題上可謂是盡心盡力，為著電商行業(yè)做貢獻(xiàn)。

2.解決數(shù)據(jù)信息問(wèn)題

早在2017年，阿里巴巴就成立了一個(gè)人工智能平臺(tái)“城市大腦”，平臺(tái)搜集用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，就像城市分類處理垃圾一樣，有用的信息可以加以多次利用，無(wú)用的東西直接變成垃圾處理掉。使所有數(shù)據(jù)得以被集中化、模塊化的高效管理。另外，阿里巴巴的數(shù)據(jù)處理中心阿里云，通過(guò)大數(shù)據(jù)能將海量的信息進(jìn)行及時(shí)的多維分析和透視，聘請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師管理數(shù)據(jù)信息，虛假信息、垃圾信息被及時(shí)處理，有效信息被高效利用。

3.解決同質(zhì)化問(wèn)題

解決同質(zhì)化問(wèn)題的根本策略就是源源不斷的創(chuàng)新，做別人沒有辦法模仿，擁有核心技術(shù)的產(chǎn)品。馬云曾說(shuō)過(guò)，未來(lái)屬于新經(jīng)濟(jì)、新零售、新制造，擁有想象力和創(chuàng)造力的人將成為世界的改造者。為此，阿里巴巴設(shè)立了自己的創(chuàng)新中心，截至2017年7月，阿里已經(jīng)在全國(guó)25個(gè)城市建設(shè)了35個(gè)創(chuàng)新孵化基地，表面上是為優(yōu)秀創(chuàng)新人員提供資源，扶持他們開展自己的事業(yè)。實(shí)則是集思廣益，借別人的智慧來(lái)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，從而進(jìn)行全面創(chuàng)新，打造新產(chǎn)品。當(dāng)然，阿里在創(chuàng)新研發(fā)投入巨額資金，鼓勵(lì)全體員工開發(fā)充分的想象力，為打造不同于其他產(chǎn)業(yè)的超級(jí)IP做貢獻(xiàn)。

4.解決“菜鳥驛站”管理問(wèn)題

首先，阿里需加強(qiáng)加盟管理工作，官方指定一套加盟行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好審批工作，確保加盟商的執(zhí)行能力、服務(wù)態(tài)度良好，不為低素質(zhì)客戶辦理加盟手續(xù)。發(fā)現(xiàn)加盟商有問(wèn)題后及時(shí)斷絕與其關(guān)系，寧缺毋濫。其次，提高菜鳥驛站服務(wù)質(zhì)量，去掉一些繁瑣而不必要的流程，如身份證掃描、手機(jī)驗(yàn)證碼。直接讓客戶綁定手機(jī)，查看信息就可以了，避免人流量多，排很長(zhǎng)的隊(duì)，取件花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間?；蛘咴O(shè)立多個(gè)取貨口，安排一定人流量的人在規(guī)定的時(shí)間取件，過(guò)點(diǎn)就第二天相同時(shí)間取件，有效解決人流量問(wèn)題，提高顧客滿意度。最后，就是需要管理者多與驛站員工溝通，了解他們的工作難度，適時(shí)開展集體活動(dòng)，給他們合理的薪資報(bào)酬，根據(jù)績(jī)效適當(dāng)?shù)募营?jiǎng)金，提高員工歸屬感。員工們情緒好，效率高，就能及時(shí)處理貨物，減少積壓，騰出下批貨物的存儲(chǔ)空間。

5.解決創(chuàng)新“無(wú)人區(qū)”問(wèn)題

華為首席執(zhí)行官任正非這樣總結(jié)“無(wú)人區(qū)”，即“無(wú)人領(lǐng)航，無(wú)既定規(guī)則，無(wú)人跟隨。”為了應(yīng)對(duì)無(wú)人區(qū)問(wèn)題，阿里巴巴同清華經(jīng)管學(xué)院發(fā)起了新商業(yè)學(xué)堂，旨在向新一代年輕人學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和想象力，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合創(chuàng)新。年輕人就是敢想，沒有老一輩人的顧慮，讓他們?cè)跓o(wú)人區(qū)里探索，通過(guò)探討擦出思維的火花，不斷創(chuàng)新。

五、如何發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)

如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)拭目以待，人工智能、自動(dòng)化時(shí)代，各企業(yè)拼的是創(chuàng)新，也就意味著想象力將占據(jù)主導(dǎo)地位。誰(shuí)擁有超凡想象力，誰(shuí)就能引領(lǐng)市場(chǎng)，獨(dú)占鰲頭。那么，如何發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)是我們需要深思的問(wèn)題。首先，發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)肯定離不開想象力的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)而言，想象力是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中生存的法寶，對(duì)國(guó)家而言，創(chuàng)新能帶來(lái)新技術(shù)，新科技展現(xiàn)了其綜合實(shí)力，決定了其國(guó)際地位。不管是從企業(yè)層面還是國(guó)家層面，我們都應(yīng)鼓勵(lì)支持想象力的發(fā)展，這就決定著我們要從教育和政策著手，加大力度培養(yǎng)想象力。其次，發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)需要給廣大群眾提供平臺(tái)，讓想象力得以共享，也許某一個(gè)不起眼的點(diǎn)子便能給另一個(gè)人靈感，從而設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。通過(guò)平臺(tái)，集思廣益，想象力經(jīng)濟(jì)自然而然越發(fā)壯大。最后，發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)當(dāng)然要看它的商業(yè)價(jià)值，不能給企業(yè)、國(guó)家或個(gè)人帶來(lái)價(jià)值的想象力相當(dāng)于空想，一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子出現(xiàn)，我們要分析它的可行性，它能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可能性。而不是為了迎合時(shí)代的要求而隨意創(chuàng)新，為了讓群眾得知公司擁有源源不斷的創(chuàng)新能力，竭澤而漁。應(yīng)客觀冷靜地對(duì)待，沉著應(yīng)對(duì)思想風(fēng)暴?？偠灾?，我們要大力發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)，也不能讓它走偏，向著別的方向發(fā)展。發(fā)展想象力經(jīng)濟(jì)的最終目的是服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這樣的想象力經(jīng)濟(jì)才是我們共同期待的。

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作者簡(jiǎn)介：張?zhí)m蘭（1997—），女，苗族，貴州遵義人，江蘇大學(xué)本科生在讀，工商管理方向。張彬彬（2000—），男，苗族，貴州遵義人，武漢大學(xué)本科生在讀，土木工程方向。