基于讀者體驗的圖書館學(xué)習(xí)支持空間改進策略
——來自華東理工大學(xué)的調(diào)查與建議

張蓮萍，張宇，傅俊，朱薇

（1.華東理工大學(xué)科技信息研究所，上海 200237；2.華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院，上海200237)

數(shù)字化、 網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對紙質(zhì)圖書流通的沖擊影響非常明顯，紙質(zhì)圖書的借閱量逐年下降；另一方面，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)需求也發(fā)生了明顯變化，閱覽室等自主學(xué)習(xí)空間已經(jīng)不能滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需要。 高校圖書館的任務(wù)就是理解并滿足用戶需求。 那么，如何改善學(xué)習(xí)支持空間，更好地滿足讀者需求，是高校圖書館面臨的一大問題。 首先要理清楚讀者在圖書館修習(xí)體驗怎么樣？ 對館藏圖書資源的使用有哪些偏好？對于圖書館學(xué)習(xí)支持空間的滿意度又如何？基于此，該研究面向華東理工大學(xué)讀者群，通過設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷，了解其對圖書館館藏資源、修習(xí)空間等學(xué)習(xí)支持空間的體驗與需求，從而有針對性地提出優(yōu)化館藏布局、改善修習(xí)環(huán)境的意見與建議。

1 問卷設(shè)計與調(diào)查

1.1 初步了解與問卷設(shè)計

首先，研究通過從圖書館妙思集成管理系統(tǒng)調(diào)取讀者借閱情況、個人信息，與小部分零借閱讀者電話和郵件聯(lián)系、問詢，初步掌握讀者的相關(guān)情況，從而確定研究調(diào)查的大致方向；接著，小組成員結(jié)合研究目的和前期了解到的相關(guān)情況，相互協(xié)作，經(jīng)多次修改之后完成了調(diào)查問卷的設(shè)計。

1.2 問卷發(fā)放與回收統(tǒng)計

該次問卷調(diào)查分為線上、 線下展開調(diào)查讀者對于圖書館館藏物理空間、 閱覽自修室等學(xué)習(xí)支持空間的需求。 不同的是，網(wǎng)上調(diào)查問卷則面向所有讀者，線下紙質(zhì)調(diào)查問卷的重點調(diào)查但不限于零借閱讀者。

2 問卷統(tǒng)計分析

2.1 樣本概況

（1）讀者情況簡介。參與該次調(diào)查問卷填寫有效人次為474 個，其中線下紙質(zhì)問卷270 人次。參與本次問卷調(diào)查的讀者身份為：大一學(xué)生131 人、占27.64%，大二學(xué)生57 人、占12.03%，大三學(xué)生112 人、占23.63%，大四學(xué)生55 人、占11.6%，研究生108 人、占22.78%，教師11 人、占2.32%。 其中28.69%的讀者表示有時間就泡圖書館學(xué)習(xí)。 而不常來圖書館的原因，38.4%的讀者表示沒有想要看的圖書，40.51%的讀者認為閱讀環(huán)境不夠舒適，21.1%更喜歡看電子書。

（2）讀者到館目的。對于到館目的，主要體現(xiàn)如下：60.55%的讀者來圖書館的目的是自修，15.4%讀者為借書，10.13%讀者查資料，7.38%休閑閱讀，6.54%參加展覽或研討。光顧圖書館的頻率方面，220 人（46.41%）經(jīng)常到圖書館，含71 位零借閱讀者；55 人（32.7%）偶爾到圖書館，含102 位零借閱讀者；極少到圖書館的77 人（16.24%）、從沒到過圖書館22 人（4.64%）均為零借閱讀者。 圖書借閱方面，僅有67 人月均借閱圖書本數(shù)為5～10 本，僅有29 人月均借閱圖書本數(shù)在10 冊以上。

2.2 讀者閱讀傾向

為了解決改建館藏空間與圖書增投這個問題，研究從書刊興趣的側(cè)面視角對讀者的文獻資源需求進行了解。

（1）圖書借閱傾向。 關(guān)于圖書查詢，56.54%的讀者經(jīng)常在圖書館的網(wǎng)站搜索教輔類圖書，42.83%的讀者會搜索文學(xué)名著，28.48%會搜索熱門小說，32.49%會搜索科技類圖書，21.52%會搜索人物傳記。讀者主觀借閱書刊傾向的依次是教輔類圖書 （58.65%）、 休閑書（49.79%）、考試用書（37.76%）、網(wǎng)絡(luò)暢銷書（20.04%）。

（2）圖書增投建議。 書刊的增投建議方面，49.79%的人認為應(yīng)加大外文書刊的文獻投入，44.30%的人認為應(yīng)加大文學(xué)名著的文獻投入，41.56%的人認為應(yīng)加大教輔類的文獻投入，39.24%的人認為應(yīng)加大熱門小說的文獻投入，34.39%的人認為應(yīng)加大科技類圖書的投入。

（3）參與活動興趣。針對圖書館舉辦的活動，56.12%的讀者興趣偏向于藝術(shù)展覽，其次是講座45.36%、讀書分享會40.51%、真人圖書館37.13%，對于征文和翻譯大賽的興趣并不是很高。

2.3 修習(xí)空間主觀體驗

（1）自修選座習(xí)慣。 選座習(xí)慣上，58.86%的讀者習(xí)慣坐在靠窗的座位，12.24%的讀者喜歡坐靠近通道的座位，9.49%的讀者喜歡靠近水房的座位，19.41%的讀者表示總選不到自己想要的座位；讀者表示，與朋友或戀人在同一張桌子自習(xí)時，希望坐對面、坐旁邊的人數(shù)持平，分別是41.77%、41.14%；而17.09%表示選不到滿意的座位。

（2）修習(xí)環(huán)境體驗。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，影響讀者閱讀的因素占比依次是環(huán)境46.84%、 館藏24.89%、圖書更新速度20.04%、 服務(wù)8.23%。 就環(huán)境總體而言，35.65%的讀者覺得圖書館閱覽環(huán)境舒適，有32.91%的讀者覺得圖書館閱覽環(huán)境舒適性欠缺，也有45.36%的讀者希望閱讀環(huán)境私密化、44.51%的讀者希望閱讀環(huán)境個性化。 而針對館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，10%～13%的讀者表示很滿意，6%～9%的讀者對館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施表示不滿意，讀者對館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施滿意或表示一般的均占37.00%～46.00%； 改進建議方面，68.18%的讀者希望布局個性化，9.09%的讀者希望造型藝術(shù)化，也有22.73%讀者希望色彩多樣化。

3 影響讀者學(xué)習(xí)體驗的關(guān)鍵因素

通過進一步整理統(tǒng)計調(diào)查問卷，研究讀者行為、修習(xí)體驗與需求發(fā)現(xiàn)： 館藏結(jié)構(gòu)和修習(xí)環(huán)境是讀者最關(guān)注的兩個方面，讀者對其有著更高的要求。

3.1 館藏結(jié)構(gòu)

館藏布局在很大程度上影響到了讀者的學(xué)習(xí)體驗。從讀者主觀上圖書檢索與借閱傾向、書刊增投建議可以發(fā)現(xiàn)：教輔類、文學(xué)類深受讀者歡迎?？梢姡瑘D書館需要結(jié)合讀者客觀借閱數(shù)據(jù)挖掘潛在需求。 需要注意的是，關(guān)于外文書刊的增投建議占到了接受調(diào)查讀者的49.79%，說明讀者有著良好的外語功底和強烈的知識渴望，強化圖書薦購工作可以更好地滿足讀者需要。與之相反的是，沒有想看的圖書成了讀者不來圖書館的原因。 真的沒有想看的書嗎，這顯示然不可能的。 問題的關(guān)鍵在于讀者一是不清楚自身的閱讀需求所在、二是不清楚館藏信息，針對后者圖書館應(yīng)加大新生入館教育的廣度和深度，同時，改善閱讀推廣技巧和策略。

3.2 修習(xí)環(huán)境

舒適的研習(xí)環(huán)境可以幫助讀者陶冶情操、 凈化心靈，從而在一定程度上防止不文明行為[1]。調(diào)研顯示，圖書館自身的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等在不同程度上影響讀者的學(xué)習(xí)體驗，其中，最突出的是環(huán)境因素。 讀者在研習(xí)時，集中精神、沉思默想，不想個人隱私免遭侵犯；大聲喧嘩、占座行為、手機通話等不文明行為讓讀者心生反感。個性化私密化研習(xí)空間、空間的視知覺體驗成了讀者修習(xí)非常關(guān)注的層面?？梢?，修習(xí)環(huán)境是影響讀者學(xué)習(xí)體驗的又一重要方面。有研究表明，色調(diào)是最能刺激人視覺的因素，修習(xí)空間色彩、燈光設(shè)計對讀者提高閱讀質(zhì)量和拓展思維活動有及其重要的影響[2]。 因此，對修習(xí)空間進行相應(yīng)的改造滿足不同讀者的個性化需要很有必要。

4 改進建議

綜合以上調(diào)查研究，該研究從動態(tài)發(fā)展、 優(yōu)化館藏、資源推介、空間再造等方面提出改進建議，希冀為高校圖書館改進學(xué)習(xí)支持空間提供有益參考。

4.1 動態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，讀者至上

技術(shù)的發(fā)展、 時代的變革時時都在影響著高等教育，圖書館作為高校教學(xué)輔助單位，要不斷發(fā)掘讀者需求，不僅要滿足現(xiàn)有需求，還要對潛在的需求進行前瞻性預(yù)判，從而進行動態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，與時俱進。 多元拓展整合的方式推進館藏資源建設(shè)、物理空間優(yōu)化[3]與分層精準(zhǔn)推介，以內(nèi)部協(xié)同合作強化人臉識別、微信小程序等新技術(shù)應(yīng)用開發(fā)，更好地“銷售”資源、文化育人，服務(wù)學(xué)校中心工作、助力“雙一流”建設(shè)，落實立德樹人的根本任務(wù)。

4.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，保證資源

做好資源保障工作，滿足讀者需要。大力宣傳圖書薦購方式方法，在讀者決策采購過程中增強用戶體驗，可以將選購清單下發(fā)至院系、 班級或邀請借閱頻次較高的學(xué)生參與選書；在選書環(huán)節(jié)，除了書的內(nèi)容主題之外，可以多考慮較受歡迎的出版社的圖書。 另一方面，提高熱門圖書資源保障力度。從調(diào)研情況來看，對于有特殊需求的圖書如教輔教參、熱門小說等，尤其是預(yù)約頻繁的圖書建議新增復(fù)本，以更好地滿足讀者需要。

4.3 優(yōu)化推介策略，文化育人

深化入館教育，讓讀者了解圖書館的一切是根本。繼而改善宣傳推介方式，提高推介質(zhì)量。充分發(fā)掘教師館員、學(xué)生館員的閱讀潛力，星星之火可以燎原，一小撮人帶動一大波人閱讀。 線上圖書推介與展覽不局限于主題式泛化宣傳，轉(zhuǎn)以豐富的視知覺數(shù)字化產(chǎn)品，更有微信公眾號的閱讀體驗與互動交流尚待增強； 線下閱讀推廣活動通過數(shù)據(jù)挖掘邀請有共同興趣的讀者開展閱讀交流活動，通過相互分享、思維碰撞、共同提高。

4.4 研習(xí)空間再造，增強體驗

溫馨優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境本身就是一種視覺享受，如冷暖光源的交替不會刺激人眼，并且有利于緩解視覺疲勞，提高學(xué)習(xí)效率。 圖書館需要結(jié)合讀者美學(xué)、心理與體驗需要，對修習(xí)空間的擺放、燈光、色彩、裝飾、綠化，還有通風(fēng)透氣、溫度調(diào)節(jié)進行重新改造，為使讀者提供更佳的修習(xí)體驗。讀者的私密性、交流性需求要求圖書館充分認識、理解用戶心理，并在空間再造中給予應(yīng)有的重視，增加個人學(xué)習(xí)空間、協(xié)作交流空間，以提升用戶的體驗感。