安徽省九華山：互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之路

文 /張鎮(zhèn)濤

互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)必須謀求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的發(fā)展，本文通過問卷調(diào)查法，深度剖析了當(dāng)前九華山風(fēng)景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”發(fā)展現(xiàn)狀，并從互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善、一站式服務(wù)體系構(gòu)建、電商人才培養(yǎng)等方面對(duì)九華山風(fēng)景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)背景下新發(fā)展模式進(jìn)行展望。

隨著2015年《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》的下發(fā)，國(guó)內(nèi)各地旅游業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展熱潮，與互聯(lián)網(wǎng)的深度交融發(fā)展勢(shì)在必行，旅游業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng) +”新時(shí)代，作為我國(guó)GDP的重要支柱，其可持續(xù)發(fā)展道路是政府密切關(guān)注的問題。

九華山風(fēng)景區(qū)因優(yōu)雅的自然風(fēng)光和獨(dú)特的佛教文化而馳名天下，作為國(guó)家級(jí)5A旅游風(fēng)景區(qū)，每年以其歷史悠久的人文景觀吸引海內(nèi)外各地游客前來觀摩。21世紀(jì)以來，九華山文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有目共睹，但在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下，它的發(fā)展仍然不成熟，營(yíng)銷模式較為固化，值得進(jìn)一步探索。如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念以及打破文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸，是我們亟待解決的問題。

九華山風(fēng)景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”模式發(fā)展現(xiàn)狀及分析

文化是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的，是旅游的精髓，與旅游相依相存。文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量穩(wěn)定增長(zhǎng)至關(guān)重要，自2015年起，第三產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)就已經(jīng)超過了50%，并且在2017年達(dá)到了58.8%，除此以外，同年我國(guó)共計(jì)接納游客51.4億人次，直接創(chuàng)造旅游收入高達(dá)約53682億元。而據(jù)安徽省統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，九華山風(fēng)景區(qū)2017年共計(jì)接待游客人次高達(dá)1010萬，其中包括海外游客36.6萬人，國(guó)內(nèi)游客974.3萬人，相較于2010年總接待400萬人次，幾乎高了一倍多；而營(yíng)業(yè)收入也從2010年的39億元迅速增加到120.4億元，發(fā)展趨勢(shì)十分明顯，其中收入來源主要包括住宿、餐飲、娛樂以及其他商業(yè)設(shè)施。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與宣傳方面，景區(qū)專門成立了九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)、九華山門戶網(wǎng)等官方網(wǎng)站，其中前者包括網(wǎng)站首頁、走進(jìn)九華山、新聞資訊、政務(wù)公開與服務(wù)、旅游服務(wù)、互動(dòng)交流等板塊，不僅從不同的角度，利用文字、圖片、視頻的方式向游客詳細(xì)介紹了九華山概況以及景區(qū)特色，較大程度地宣揚(yáng)了佛教文化，還留以游客便捷的評(píng)價(jià)反饋渠道，具體形式包括在線客服、信息留言、售后電話等等。除此之外，景區(qū)還開設(shè)了官方微信公眾號(hào)與微博（粉絲已經(jīng)破萬），在保證對(duì)景區(qū)概況以及已有特色景點(diǎn)的宣傳的同時(shí)，又能及時(shí)利用微博、微信公眾號(hào)對(duì)近期舉辦的佛教文化活動(dòng)、節(jié)日等進(jìn)行推廣，并且通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、訂閱等方式與游客互動(dòng)，以惠引利，從不同的角度吸引游客。在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，景區(qū)官方與各旅游網(wǎng)站、旅行APP搭建了合伙關(guān)系，更加便于游客訂購(gòu)門票、酒店、飲食等服務(wù)。

為了更深層次地分析池州市 “互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”模式發(fā)展現(xiàn)狀，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并且采用線上線下問卷調(diào)查法，共計(jì)發(fā)放線上線下問卷各100份，合計(jì)收回196份，通過考察結(jié)果并且整理數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡管如火如荼，但與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合程度以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于其經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)推動(dòng)效果等都不是十分明顯，主要存在下列問題。

（一）線上營(yíng)銷渠道廣闊，但是分布不均勻，效益不高

雖然九華山景區(qū)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售票；配套餐飲、酒店等企業(yè)也通過美團(tuán)、去哪兒、飛豬等大眾 APP 實(shí)現(xiàn)線上預(yù)定線下銷售模式，但通過問卷調(diào)查顯示，接近40%的游客仍然采用現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的方式，而且微信、微博、官網(wǎng)等市場(chǎng)營(yíng)銷途徑仍然不是十分暢通，合計(jì)約占20%。通過與當(dāng)?shù)芈毮懿块T相關(guān)人員交流，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用瘛W(xué)生進(jìn)行走訪，我們還了解到景區(qū)的營(yíng)銷模式在同行業(yè)中并不具備特殊性，大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用沒有得到普及，沒有針對(duì)性地發(fā)掘產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)和刺激游客趣味性，信息化旅游模式發(fā)展尚不成熟。

（二）外地游客吸引力較低，缺少文化獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新性

通過問卷調(diào)查顯示，近91%的被調(diào)查者知悉九華山，但具體了解九華山的，比如其是否具有“東南第一山”之稱這一問題，只有84%的游客給出正確答案。除此之外，根據(jù)安徽統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，2017年接待海外游客的數(shù)量?jī)H占總游客數(shù)量的3.6%，可見景區(qū)相關(guān)網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)對(duì)于九華山佛教文化的挖掘還不夠深刻，推廣力度較弱，產(chǎn)品知名度不強(qiáng)，省內(nèi)優(yōu)勢(shì)突出，國(guó)內(nèi)尚可，國(guó)際感染力則稍顯不足。目前學(xué)術(shù)界把我國(guó)文化旅游分為歷史文化、現(xiàn)代文化、民俗文化、道德倫理等四方面。因此九華山作為佛家圣地，理應(yīng)優(yōu)先向游客展示其獨(dú)特的佛教文化。據(jù)調(diào)查顯示，將欣賞自然風(fēng)光、其他因素作為旅行目的的游客分別占45%、29%，而特地去景點(diǎn)禮佛、參加佛教習(xí)俗、鑒賞廟宇建筑以及感受其他精神文娛活動(dòng)的游客僅占剩余26%?？梢娪慰蛯?duì)景區(qū)體驗(yàn)度并不高，旅游產(chǎn)品的推出較為單一，文化內(nèi)涵開發(fā)層次較淺。除此之外，在文化獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新性方面投入亟待提高。

（三）互聯(lián)網(wǎng)人才匱乏，線上開發(fā)與管理不專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”涵蓋的知識(shí)學(xué)科很多，包括工商管理、旅游資源管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，作為景區(qū)線上開發(fā)與維護(hù)技術(shù)人員，對(duì)于這些核心知識(shí)的掌握尚不全面，而且管理決策部門在人員招聘這一環(huán)節(jié)所設(shè)門檻相對(duì)較低，而且提供給員工后期培養(yǎng)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)稀缺，這對(duì)于推動(dòng)九華山文化旅游風(fēng)景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展是十分不利的。

九華山風(fēng)景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式展望

（一）完善景點(diǎn)基礎(chǔ)配套設(shè)施，深入推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、智慧化發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的發(fā)展，需要大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興高科技的支持，以此為背景，完善景點(diǎn)基礎(chǔ)配套設(shè)施，例如景區(qū)WiFi的全面覆蓋、移動(dòng)終端便捷導(dǎo)航、二維碼掃描服務(wù)等，既提供了游客便捷，又使他們的游覽過程更加舒適。其次，將九華山景點(diǎn)與數(shù)字信息的高度融合，例如通過投影視頻、智能音箱、虛擬情景體驗(yàn)等技術(shù)來講解佛教文化歷史、禮節(jié)、習(xí)俗等，在佛家文化中更多地注入信息元素，以科技感來刺激游客的文脈之思，對(duì)于提升旅游景點(diǎn)的附加值有很直接的作用，也更加有利于持續(xù)推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、智慧化發(fā)展。

（二）搭建“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”體系，多方位展示佛教文化

“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”一站式服務(wù)體系，是九華山門戶網(wǎng)站與各大旅行APP的結(jié)合體，不僅囊括了官網(wǎng)沒有的在線購(gòu)票、酒店餐飲預(yù)訂服務(wù)，還增加了旅行APP所不具備的對(duì)景區(qū)文化底蘊(yùn)、歷史淵源的深刻解讀。利用一站式服務(wù)體系，景區(qū)官方除了可以在重大佛家節(jié)日、廟會(huì)到來之前告知游客相關(guān)活動(dòng)以及參與性強(qiáng)的文化體驗(yàn)策劃方案以外，還可以及時(shí)收取社會(huì)各界的反饋，不僅有利于景區(qū)服務(wù)條件環(huán)境的改善，還可以根據(jù)游客要求推出具有特色的創(chuàng)意銷售。此外，一站式服務(wù)體系還便于相關(guān)職能部門對(duì)景區(qū)的管理，制定以地藏文化為主題，多種相關(guān)文化為輔的展示策略。以游客感知為前提，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以文化推廣為背景，從本質(zhì)上提升九華山的旅游文化形象。

（三）加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的吸納和培育力度

景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”體系核心的運(yùn)營(yíng)管理需要互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的技術(shù)撐持。景區(qū)官方除了在招聘任職階段需要嚴(yán)格把控質(zhì)量以外，還需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、APP后臺(tái)管理、大數(shù)據(jù)云更新、電子商務(wù)營(yíng)銷等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從根本上提升景區(qū)工作人員的科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能，才能保證九華山風(fēng)景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的高度銜接。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對(duì)于文化旅游產(chǎn)業(yè)來說是難得的機(jī)遇。高融合度與強(qiáng)關(guān)聯(lián)性作為文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要特征，將其與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相融和，對(duì)于順應(yīng)當(dāng)今多元化、個(gè)性化、品質(zhì)型的消費(fèi)時(shí)代的潮流，意義重大。

“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫，盡管九華山風(fēng)景區(qū)相關(guān)部門在推動(dòng)這一趨勢(shì)時(shí)已略有成色，但還應(yīng)積極發(fā)揮政府職能，合理利用扶持政策，培養(yǎng)專業(yè)性電商人才，加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，推陳出新，多方位、多元化、多策略地推出旅游特色產(chǎn)品組合和宣傳特色文化，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高科技對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重大推動(dòng)作用，才能緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展步伐，不斷優(yōu)化資源的開發(fā)與利用模式，使九華山風(fēng)景區(qū)完成真正意義上的變革，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”。