注意力機(jī)制：試論展覽說(shuō)明文字撰寫(xiě)的理論中介
——以美國(guó)2016-2018年“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)”作品為例

周婧景 /復(fù)旦大學(xué) 上海 200433

說(shuō)明文字如同“話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)潔的小信使”①大衛(wèi)·沃利斯.博物館展覽說(shuō)明牌展現(xiàn)新意義[DB/OL].湖南省博物館，譯.（2015-5-28）.https://news.artron.net/20150528/n745292.html，此為作者對(duì)原著中相關(guān)內(nèi)容的一種概括，原著相關(guān)內(nèi)容引自Beverly Serrell. Exhibit Labels, An Interpretive Approach (Second Edition)[M]. Rowman& Littlefield, 2015: 1-3.，既可揭示展覽闡釋的背景，又是物載信息的傳遞符號(hào)，還能通過(guò)不同語(yǔ)態(tài)，成為情感激發(fā)的因子。它并非博物館展覽的核心要素，但對(duì)于幫助理解具有重要意義。喬治·E·海因等引用佩爾特在1984年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)論，表明“給動(dòng)物展增添文字說(shuō)明牌、圖片和聲音后，觀眾參觀時(shí)間和所得知識(shí)均增加一倍?！雹诿绹?guó)博物館協(xié)會(huì)主編.博物館教育與學(xué)習(xí)[M].路旦俊,譯.北京：外文出版社，2014.該書(shū)是由《卓越與平等》《博物館：學(xué)習(xí)的地方》兩本書(shū)合并而成，合稱(chēng)《博物館教育與學(xué)習(xí)》，這部分內(nèi)容引自喬治·E·海因,瑪麗·亞力山大. 博物館:學(xué)習(xí)的地方[M]. 路旦俊,譯.北京：外文出版社，2014：50.同時(shí)，我們自小接受符號(hào)表征學(xué)習(xí)，會(huì)不自覺(jué)地受展覽中語(yǔ)詞符號(hào)吸引，出現(xiàn)諸如“資料定向”等現(xiàn)象。在此共識(shí)下，如何基于適當(dāng)?shù)睦碚撆c方法使說(shuō)明文字在展覽理解中發(fā)揮更有效作用，是博物館展覽研究應(yīng)積極探索的課題。正是出于這種考慮，我們?cè)诶碚撨壿嬛笇?dǎo)下引入并強(qiáng)調(diào)了注意力機(jī)制的概念，爾后在實(shí)踐邏輯指導(dǎo)下分析美國(guó)近三年部分“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)”作品，揭示其撰寫(xiě)成功的經(jīng)驗(yàn)及與注意力因素的關(guān)系，試圖從中尋繹出以注意力機(jī)制作為理論中介的普遍做法。

一、反思說(shuō)明文字撰寫(xiě)的研究困境

說(shuō)明文字，又稱(chēng)標(biāo)簽（Labels）。麥金尼（Mackinney）認(rèn)為它包括“展覽簡(jiǎn)介、說(shuō)明牌、墻面文字、信息描述、標(biāo)題、圖表的文字注釋、卡片及解釋。”[1]王宏鈞則將其分為三類(lèi)：“大小標(biāo)題；單元、組說(shuō)明，有時(shí)還需小組說(shuō)明；展品說(shuō)明?！盵2]文中所探討的說(shuō)明文字專(zhuān)指“展區(qū)內(nèi)所有與展覽內(nèi)容相關(guān)的版面文字”，即“標(biāo)題、前言和結(jié)語(yǔ)、各級(jí)看板、說(shuō)明牌”[3]。

近年來(lái)，中國(guó)博物館步入高速發(fā)展通道，但這種繁榮是否真正給博物館帶來(lái)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的契機(jī)，并切實(shí)地推動(dòng)展覽傳播效益的提升。當(dāng)前展覽的質(zhì)量問(wèn)題亟待深刻反思，整體的改善涉及到眾多方面，但真正的進(jìn)步依賴(lài)于正確方向下每一個(gè)局部和細(xì)節(jié)的突破。所以，我們的理論研究不能僅止步于對(duì)展覽議題的宏觀探討，還需就各種展覽要素開(kāi)展精細(xì)化研究，而說(shuō)明文字正是一個(gè)亟待討論的展覽要素。從研究的邏輯起點(diǎn)考慮，有必要先對(duì)當(dāng)前中國(guó)大陸關(guān)于說(shuō)明文字的認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)狀作一個(gè)分析。在我們看來(lái)，如果從觀眾受益情況對(duì)說(shuō)明文字作一個(gè)基本評(píng)估，至少存在三方面困境。

第一，對(duì)說(shuō)明文字的撰寫(xiě)認(rèn)知混沌，存在錯(cuò)誤引導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面撰寫(xiě)者中出現(xiàn)孤芳自賞的“器物”派和循循善誘的“說(shuō)教”派兩種傾向，前者認(rèn)為器物是自明的，無(wú)需闡釋?zhuān)缓笳邔⒄褂[變成策展人一展學(xué)養(yǎng)的平臺(tái)，導(dǎo)致觀眾在龐大和深?yuàn)W的信息壓迫下選擇放棄。另一方面政府在定級(jí)評(píng)估③2008年，國(guó)家文物局發(fā)布《全國(guó)博物館評(píng)估辦法（試行）》、《博物館評(píng)估暫行標(biāo)準(zhǔn)》，全國(guó)博物館定級(jí)評(píng)估序幕由此拉開(kāi)。根據(jù)八年多的實(shí)施反饋，文物局于2016年修訂并發(fā)布《博物館定級(jí)評(píng)估辦法》和《博物館定級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。其中，《博物館定級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》圍繞一、二、三級(jí)博物館的說(shuō)明文字分別規(guī)定：“準(zhǔn)確、生動(dòng)、有文采”；“準(zhǔn)確、生動(dòng)”；“準(zhǔn)確”。、運(yùn)行評(píng)估④為保證各級(jí)博物館始終達(dá)到等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)自2010年起正式啟動(dòng)博物館運(yùn)行評(píng)估，目前已經(jīng)從一級(jí)博物館推廣到二三級(jí)和非國(guó)有博物館，評(píng)估周期也由一年改為三年。以《國(guó)家一級(jí)博物館運(yùn)行評(píng)估指標(biāo)體系》為例，定性評(píng)估中，只在代表性臨時(shí)展覽中提到“信息傳達(dá)有效性強(qiáng)”，在定量評(píng)估中未涉及。[4]、免費(fèi)開(kāi)放績(jī)效考評(píng)⑤如《自治區(qū)博物館紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》規(guī)定基本陳列的說(shuō)明文字應(yīng)“準(zhǔn)確恰當(dāng)、通俗易懂”。和十大精品推介中對(duì)說(shuō)明文字的規(guī)定定位模糊，導(dǎo)致實(shí)踐偏位。

第二，解決說(shuō)明文字撰寫(xiě)問(wèn)題的理論基礎(chǔ)尚未形成。首先，從解決實(shí)踐問(wèn)題的應(yīng)用理論方面來(lái)看。在西方多有關(guān)于此話(huà)題的專(zhuān)門(mén)性研究，如瑟雷爾(Serrell)于1996年和2015年先后推出兩版《展覽標(biāo)簽：一種闡釋手段》（Exhibit labels： an interpretive approach）專(zhuān)著，而我國(guó)大陸相關(guān)的研究主要見(jiàn)于期刊或?qū)W位論文，還有部分內(nèi)嵌至展覽專(zhuān)著中。⑥截至2019年初相關(guān)論文共計(jì)31篇，主要圍繞其價(jià)值意義，撰寫(xiě)原則與方法、經(jīng)驗(yàn)建議等內(nèi)容展開(kāi)，但欠缺全面或深入的探究。除魏敏《博物館展覽文字淺析》[5]等少量文獻(xiàn)是基于觀眾視角展開(kāi)調(diào)查分析外，多數(shù)成果為總結(jié)性的經(jīng)驗(yàn)陳述。尚未出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)圍繞說(shuō)明文字，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題系統(tǒng)解決的應(yīng)用理論專(zhuān)著。其次，從擴(kuò)展學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)理論方面來(lái)看。以美國(guó)心理學(xué)教授比特古德(Bitgood)出版的《注意力及其價(jià)值：了解博物館觀眾的關(guān)鍵所在》（Attention and Value-keys to understanding museum visitor）一書(shū)最具代表性，比特古德不再熱衷現(xiàn)象類(lèi)問(wèn)題的局部解決，而是直指問(wèn)題產(chǎn)生根源，提出展覽要素成功的核心在于管理觀眾注意力，對(duì)“注意力管理的理論依據(jù)、影響因素及作用機(jī)制”追根溯源。這些研究所起的作用無(wú)疑是顛覆性的。其研究方法對(duì)克服我國(guó)目前“頭痛治頭、腳痛治腳”的經(jīng)驗(yàn)型探究極具啟發(fā)作用。

第三，說(shuō)明文字的撰寫(xiě)尚未形成中國(guó)博物館界的普遍做法。2008年以來(lái)美國(guó)博物館聯(lián)盟推出“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)（Excellence in Exhibition Label Writing Competition）”，旨在“支持高質(zhì)量的標(biāo)簽撰寫(xiě)，并鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士創(chuàng)作出他們的最佳作品”⑦⑧2008年以來(lái)，美國(guó)博物館聯(lián)盟歷年推出的“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)（Excellence in Exhibition Label Writing Competition）”。該獎(jiǎng)項(xiàng)由美國(guó)博物館聯(lián)盟的典藏研究員委員會(huì)( Curators Committee)、教育委員會(huì)(Education Committee)、全國(guó)博物館展覽協(xié)會(huì)（National Association for Museum Exhibition）和華盛頓大學(xué)博物館學(xué)系（Museology Graduate Program）共同設(shè)立。。它與按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選的“卓越展覽獎(jiǎng)”不同，主要是由評(píng)委提供獲獎(jiǎng)理由。十余年間獲獎(jiǎng)作品的累積及其提供的獲獎(jiǎng)理由勾勒出實(shí)踐觀念演變的脈絡(luò)，也為標(biāo)簽撰寫(xiě)者提供可參考的范本。中國(guó)大陸博物館主要著眼點(diǎn)仍是展覽建設(shè)的一般性問(wèn)題，而說(shuō)明文字撰寫(xiě)這樣細(xì)微的問(wèn)題尚未引起足夠關(guān)注，也未實(shí)現(xiàn)多渠道的經(jīng)驗(yàn)互鑒，如采取評(píng)比、會(huì)議等，以形成基于本土的標(biāo)準(zhǔn)做法。

鑒于上述三方面困境，筆者認(rèn)為在當(dāng)代博物館高速發(fā)展的背景下，要切實(shí)提升博物館展覽的傳播效益，應(yīng)當(dāng)擺脫宏大議題的泛化研究，加強(qiáng)對(duì)各展覽要素相關(guān)理論與實(shí)踐的探討，包括文字說(shuō)明認(rèn)知定位、學(xué)科知識(shí)及普遍做法的探討。

二、理論邏輯：注意力機(jī)制是說(shuō)明文字撰寫(xiě)成功的關(guān)鍵所在

在提高說(shuō)明文字的闡釋有效性方面，一個(gè)特別值得關(guān)注的概念是“注意力機(jī)制”。西蒙(Simon)⑨美國(guó)心理學(xué)家，認(rèn)知心理學(xué)的奠基者。曾榮獲國(guó)家科學(xué)獎(jiǎng)，1953年當(dāng)選為國(guó)家科學(xué)院院士，1969年獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。指出：“隨著信息時(shí)代的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力。”[6]“博物館學(xué)習(xí)不可能發(fā)生，直到觀眾注意力集中到固有對(duì)象和信息”[7]。注意力或顯性或隱性，但始終存在，掌握注意力機(jī)制是說(shuō)明文字撰寫(xiě)成功的關(guān)鍵所在。在注意力研究方面，我國(guó)相關(guān)論文共有8篇，主要圍繞參觀行為、注意力傳播方式和注意力經(jīng)濟(jì)等。在涉及說(shuō)明文字的研究中，以張易婷[8]、唐貞全[9][10]、焦麗丹[11]為代表的學(xué)者從閱讀行為及其注意力表現(xiàn)、傳播模式、管理或控制方面展開(kāi)論述。而以說(shuō)明文字為議題開(kāi)展的注意力研究鮮見(jiàn)。國(guó)外博物館研究中，除比特古德外，尚有一批重要學(xué)者就注意力問(wèn)題開(kāi)展過(guò)深入探討，最具代表性的是羅賓遜（Robinson）⑩羅賓遜（Edward Robinson）是耶魯大學(xué)心理學(xué)家。和謝特爾（Shettel）?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔(dān)任美國(guó)博物館聯(lián)盟之下觀眾研究和評(píng)估委員會(huì)、美國(guó)觀眾研究協(xié)會(huì)主席。? 謝特爾除擔(dān)任觀眾評(píng)估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發(fā)表過(guò)一些重要文章。? 學(xué)習(xí)力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過(guò)持續(xù)力來(lái)持續(xù)吸引觀眾，最后優(yōu)化相關(guān)學(xué)習(xí)，以發(fā)揮學(xué)習(xí)力。。此種討論始于“博物館疲勞（museum fatigue）”概念的創(chuàng)建。羅賓遜認(rèn)識(shí)到“博物館疲勞”的復(fù)雜性，欲對(duì)注意力下降原因進(jìn)行溯源，于是在1928年的《觀眾行為研究》一文中最早提出了吸引力（attracting power）和持續(xù)力（holding power）概念[12]。謝特爾?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔(dān)任美國(guó)博物館聯(lián)盟之下觀眾研究和評(píng)估委員會(huì)、美國(guó)觀眾研究協(xié)會(huì)主席。? 謝特爾除擔(dān)任觀眾評(píng)估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發(fā)表過(guò)一些重要文章。? 學(xué)習(xí)力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過(guò)持續(xù)力來(lái)持續(xù)吸引觀眾，最后優(yōu)化相關(guān)學(xué)習(xí)，以發(fā)揮學(xué)習(xí)力。和他同事認(rèn)識(shí)到注意的連續(xù)性，在 “吸引力”“持續(xù)力”基礎(chǔ)上又提出“學(xué)習(xí)力（learning power）”?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔(dān)任美國(guó)博物館聯(lián)盟之下觀眾研究和評(píng)估委員會(huì)、美國(guó)觀眾研究協(xié)會(huì)主席。? 謝特爾除擔(dān)任觀眾評(píng)估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發(fā)表過(guò)一些重要文章。? 學(xué)習(xí)力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過(guò)持續(xù)力來(lái)持續(xù)吸引觀眾，最后優(yōu)化相關(guān)學(xué)習(xí)，以發(fā)揮學(xué)習(xí)力。概念[13]。

為更好地厘清說(shuō)明文字與注意力機(jī)制的關(guān)系，了解觀眾使用說(shuō)明文字的心理過(guò)程，以?xún)?yōu)化說(shuō)明文字的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)效果，本文嘗試回答四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：什么是注意力機(jī)制？為何觀眾會(huì)注意？注意力怎樣工作？加強(qiáng)或干擾觀眾注意力的因素是什么？

（一）什么是注意力機(jī)制？

詹姆斯（James）對(duì)“注意”概念做出權(quán)威界定“注意意味著（意識(shí)）從某些其他事物上的轉(zhuǎn)移以有效應(yīng)付所注意的對(duì)象，它本質(zhì)是意識(shí)的聚集、集中與貫注”。[14]學(xué)界通常將注意力分為三種：無(wú)意注意、有意注意和有意后注意。無(wú)意注意又稱(chēng)不隨意注意、被動(dòng)注意，是指“事先沒(méi)有預(yù)定目的，也不需做意志努力的注意”[15]。有意注意又稱(chēng)隨意注意、主動(dòng)注意，是指“有預(yù)定目的、需做一定意志努力的注意，它不僅指向個(gè)人樂(lè)意做的事，而且指向他應(yīng)做的事”[16]。有意后注意又稱(chēng)隨意后注意或繼有意注意，是指“在有意注意基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種與目的任務(wù)相關(guān)聯(lián)，但又不需意志努力的注意”[17]，是產(chǎn)生直接興趣后的注意。觀眾閱讀說(shuō)明文字時(shí)可能會(huì)采取其中的任意一種，而優(yōu)秀說(shuō)明文字不僅可在短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足有意注意者的需要，促成其向有意后注意轉(zhuǎn)化，還可激發(fā)無(wú)意注意者的興趣，吸引觀眾的各類(lèi)注意以獲取所需信息?！白⒁饬C(jī)制”是指在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中選擇性地關(guān)注所有信息的一部分，同時(shí)忽略其他可見(jiàn)信息的機(jī)制[18]，即注意力發(fā)生的機(jī)制。涉及到為何注意、注意力如何工作及其影響因素。

（二）什么是吸引力？

吸引力是引起注意的前提，只有先被吸引，信息才能進(jìn)入意識(shí)以形成注意。羅賓遜在博物館領(lǐng)域創(chuàng)造的“吸引力”概念，是指展覽吸引觀眾的力量，通過(guò)對(duì)觀眾駐足觀看的比例進(jìn)行測(cè)量獲得。此方法后來(lái)被梅爾頓（Melton）、比特古德、謝特爾等反復(fù)使用，直至1980年代，吸引力概念仍在英國(guó)使用，為20世紀(jì)產(chǎn)生的參觀路線(xiàn)圖奠定研究基礎(chǔ)。而說(shuō)明文字的吸引力，也可通過(guò)駐足閱讀的比例來(lái)檢測(cè)，如早期觀眾研究中的吉爾曼（Gilman），用照片記錄觀眾閱讀文字等行為；[19]米切尼（Mitchell）發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園入口處文字比遠(yuǎn)離入口處更具吸引力[20]。但這些只是觀眾被吸引后引起注意的結(jié)果評(píng)估，對(duì)產(chǎn)生注意力的信息加工規(guī)律并不知曉。1950、60年代認(rèn)知革命的到來(lái)，促使認(rèn)知心理學(xué)作為心理學(xué)的分支學(xué)科誕生，以比特古德、柏克德（Bechtel）和莫斯卡多（Moscardo）為代表的一批心理學(xué)家，認(rèn)識(shí)到博物館環(huán)境下觀眾信息加工的特殊性，探索其心理規(guī)律。鑒此，要了解說(shuō)明文字吸引觀眾以引起注意背后的心理圖式，需廣泛借鑒認(rèn)知心理學(xué)及以博物館作為研究場(chǎng)域的心理學(xué)研究成果。

（三）注意力如何工作？

觀眾被吸引只是一時(shí)的指向和集中[21]，而持續(xù)力能使注意趨向穩(wěn)定。羅賓遜認(rèn)為持續(xù)力可通過(guò)記錄觀眾的觀看時(shí)間來(lái)測(cè)量。[22]觀眾被吸引后為何愿意花時(shí)間閱讀文字，此過(guò)程中注意力究竟如何工作？該過(guò)程通常發(fā)生于大腦前皮層、頂部皮層和小腦某些部位。[23]自1950年代起，圍繞注意力工作過(guò)程出現(xiàn)過(guò)不同的模型和解釋①“第一，布羅德本特（Broadbent）的注意力單通道理論，又被稱(chēng)為過(guò)濾器理論，認(rèn)為人是一個(gè)通訊信道，信息加工時(shí)會(huì)受到人對(duì)外界事物刺激信息注意容量的限制，為防止容量有限的通訊信道超載，就必須對(duì)刺激信息進(jìn)行篩選或過(guò)濾，使其在一部分信息進(jìn)入高級(jí)分析階段被識(shí)別、儲(chǔ)存和加工，而其余信息則迅速消退。第二，特里斯曼（Triesman）空閑信道衰減的解釋?zhuān)J(rèn)為過(guò)濾器并不是按照“全或無(wú)”的原則工作，信息在通路上并不完全被阻斷，而只是被減弱，其中重要的信息可以得到高級(jí)的加工并反映到一時(shí)中。布羅德本特接受了特里斯曼的修改，目前人們傾向于把兩個(gè)模型合并，稱(chēng)為布羅德本特——特里斯曼——衰減模型。第三，卡納曼（Kahneman）的容量分配模型，該模型將注意力看作一種有限的資源，需要在工作過(guò)程中進(jìn)行分配，而我們本身具有支配處理的能力，即根據(jù)任務(wù)需要和我們的既有經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定注意力的分配。盡管如此，還是有某些因素會(huì)影響我們注意力的分配，如需求、短期意圖和長(zhǎng)期關(guān)注等。有關(guān)信息選擇性問(wèn)題此前布羅德本特也有提及，但以多伊奇和多伊奇（Deutsch-Deytsch）模型為代表的反對(duì)者認(rèn)為信息不是立刻選擇的、缺乏靈活性，而是延遲選擇過(guò)濾，選擇出現(xiàn)只出現(xiàn)在感官信息獲取進(jìn)行分析后，而且只是知識(shí)處理一個(gè)過(guò)濾器，與現(xiàn)實(shí)證據(jù)不相匹配。第四，施耐德（Schneider）和謝夫林（Shiffrin）自動(dòng)與受控處理的解釋?zhuān)?dāng)我們基于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的背景，面對(duì)任務(wù)覺(jué)得簡(jiǎn)單時(shí)，我們會(huì)使用自動(dòng)處理，它對(duì)注意力沒(méi)有或很少要求，與意識(shí)無(wú)關(guān)且不受能力局限；而當(dāng)覺(jué)得困難或者不熟悉時(shí)，則會(huì)使用受控處理，受控處理有較大需求，有意識(shí)且直接，存在能力上限。”引自齊港.社會(huì)科學(xué)理論模型圖典.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2012：33；盧家楣，伍新春.現(xiàn)代心理學(xué)——基礎(chǔ)理論及其教育應(yīng)用.上海：上海人民出版社，2014：262-265；（英）貝尼昂.交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)：第2版[M].史元春，秦永強(qiáng),等譯.北京：清華大學(xué)出版社，2014：432-435.，主要有把注意力比作“過(guò)濾器”的瓶頸理論，如布羅德本特（Broadbent）的注意力單通道理論[24]和特里斯曼（Triesman）的空閑信道法衰減模型[25]；看成不同進(jìn)程資源分配的分配模型，如卡納曼（Kahneman）的容量分配模型[26]；按情況進(jìn)行可控或自動(dòng)處理的處理模型等，如施耐德（Schneider）、謝夫林（Shiffrin）自動(dòng)與受控處理的解釋[27]。這些模型與解釋主要聚焦至注意力選擇、分配和處理問(wèn)題上。

而博物館學(xué)領(lǐng)域，以梅爾頓（Melton）[28]、羅賓遜[29]、斯克里文（Screven）[30]、瑟雷爾[31]、比特古德[32]和羅茲（Rounds）[33]為代表的學(xué)者，將觀眾注意力作為對(duì)象，探究其過(guò)程并測(cè)量產(chǎn)生的結(jié)果，由此提出“博物館疲勞”“分心（distraction）”“對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)（object satiation）”和“對(duì)象飽和（object competition）”等新概念。特別是前文提及的比特古德，他認(rèn)為注意的心理過(guò)程是由捕獲（capture）、關(guān)注（focus）和參與（engagement）三階段構(gòu)成的連續(xù)體。無(wú)論是注意力選擇、分配和處理，還是注意力捕獲、關(guān)注和參與，均著力于注意力不同階段的信息加工，是主客體交互作用的結(jié)果，推動(dòng)注意力發(fā)展階段及各類(lèi)注意力互相轉(zhuǎn)化，為說(shuō)明文字撰寫(xiě)中如何管理觀眾注意力提供依據(jù)與指南。

（四）如何調(diào)控影響因素來(lái)管理注意力？

閱讀說(shuō)明文字時(shí)，注意力常受制于受刺激后的興奮度，此取決于外界的壓力源和主體的心理因素。那么，究竟哪些因素有助于保持或強(qiáng)化觀眾注意，而哪些則會(huì)消除或最小化注意？比特古德的研究主要是在博物館語(yǔ)境下進(jìn)行的，為指導(dǎo)展覽開(kāi)發(fā)和改進(jìn)而去探討注意力問(wèn)題，因此他所界定的影響因素具有重要的參考價(jià)值。他提出了主體和客體兩方面因素，前者包括個(gè)人價(jià)值、知覺(jué)、認(rèn)知、興趣、情感、經(jīng)歷和決策過(guò)程，后者有展覽設(shè)計(jì)、建筑和社會(huì)影響力。兩方面因素交互影響，最終組合來(lái)決定觀眾注意。[34]雖然這些因素具體而明確，但仍未抽象出具備本質(zhì)屬性的公共因素。而認(rèn)知心理學(xué)提出注意力影響因素及其分析似乎更能提供我們有益的借鑒。

首先，認(rèn)知心理學(xué)強(qiáng)調(diào)無(wú)意注意的產(chǎn)生與刺激物性質(zhì)和人本身狀態(tài)相關(guān)，通過(guò)強(qiáng)化兩方面因素有助于保持注意。具體而言，圍繞“刺激物性質(zhì)”因素，包括新異性、刺激物的強(qiáng)度、刺激物的運(yùn)動(dòng)和變化、刺激物的對(duì)比關(guān)系[35][36]。而“人本身狀態(tài)”因素，則涵蓋需要和興趣、健康狀況、情緒狀態(tài)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)[37][38]。其次，有意注意的影響因素包含五方面：目的任務(wù)的理解、間接興趣、自制力的培養(yǎng)、消除無(wú)關(guān)因素、多種方式的結(jié)合[39][40]。

上述認(rèn)知心理學(xué)和博物館學(xué)視野下的注意力因素分析及其影響表現(xiàn)，都有助于后續(xù)對(duì)策中影響因素的針對(duì)性調(diào)控。

三、實(shí)踐邏輯：注意力機(jī)制作為理論中介的說(shuō)明文字撰寫(xiě)——以美國(guó)“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)”作品 為例

① 感謝復(fù)旦大學(xué)文博系研究生王芷薇、高子涵、韓令令、邢池、劉雁參與展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)作品翻譯工作。

如何利用注意力機(jī)制與另一臨時(shí)性的時(shí)空與社群構(gòu)筑連接，以實(shí)現(xiàn)作為展覽要素之一的說(shuō)明文字的效益最大化，我們將嘗試從客體、主體兩方面因素入手，提出撰寫(xiě)時(shí)以注意力機(jī)制作為理論中介的普遍做法，并以2016-2018年美國(guó)展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)作品②美國(guó)博物館聯(lián)盟自2008年以來(lái)，舉辦“展覽標(biāo)簽寫(xiě)作卓越獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，目前已開(kāi)展十屆。評(píng)審小組通常由4位成員構(gòu)成，如2017年評(píng)審團(tuán)是從設(shè)立該獎(jiǎng)的其中三個(gè)組織中各選一名代表，還有一位是2017年獲獎(jiǎng)作者。評(píng)選過(guò)程是由評(píng)審團(tuán)對(duì)所有參選作品進(jìn)行審核，從中選定10組出類(lèi)拔萃的標(biāo)簽。參賽作品范圍廣泛，地域不限美國(guó)，語(yǔ)言不限英語(yǔ)，地點(diǎn)不限室內(nèi)，如2016年共有55個(gè)展覽的150多組標(biāo)簽被提交，機(jī)構(gòu)代表橫跨2個(gè)洲和3個(gè)國(guó)家，展覽范圍包括線(xiàn)上的和戶(hù)外的。同時(shí)，競(jìng)賽會(huì)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)各一名，項(xiàng)目經(jīng)理是由華盛頓大學(xué)博物館學(xué)研究生擔(dān)任，而項(xiàng)目總監(jiān)則來(lái)自博物館實(shí)務(wù)界。每年評(píng)選出的獲獎(jiǎng)作品都會(huì)在美國(guó)博物館聯(lián)盟年會(huì)展出，還與聯(lián)盟的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)委員會(huì)合作，構(gòu)建在線(xiàn)檔案庫(kù)。因此，它既可為博物館專(zhuān)業(yè)人士及愛(ài)好者提供珍貴的學(xué)習(xí)資料，又可激勵(lì)標(biāo)簽撰寫(xiě)者貢獻(xiàn)出更優(yōu)秀的作品，還能為華盛頓大學(xué)博物館學(xué)系研究生打造專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。上述內(nèi)容參考了2016-2018年的美國(guó)展覽標(biāo)簽卓越獎(jiǎng)在線(xiàn)資料。進(jìn)行舉證。

（一）基于客體因素的做法

1、促使注意指向?qū)嶋H對(duì)象——說(shuō)明文字從具象信息開(kāi)始

“有意注意中對(duì)目的任務(wù)的了解尤其重要，只有其被理解得越清楚、越深刻，主體實(shí)現(xiàn)目的、完成任務(wù)的愿望才會(huì)越強(qiáng)烈，這種注意才會(huì)越容易維持?！盵41]通常觀眾的認(rèn)知是從感覺(jué)到知覺(jué)和表象，再發(fā)展為思維，情感也遵循此規(guī)律。因此，為保證觀眾看得懂文字，首先應(yīng)指向具體對(duì)象，由具象信息到抽象信息，或者只使用具象信息。故有兩種寫(xiě)法：一種是從展品具象信息到抽象信息。以波士頓美術(shù)館的“貝殼涂料容器 裝顏料的貝殼容器”標(biāo)簽為例：“這容器反映出了一千多年前曾擁有過(guò)它的那位藝術(shù)家的繪畫(huà)場(chǎng)景。在瑪雅時(shí)期用于盛放繪畫(huà)者所使用顏料的容器是由貝殼雕刻而成……這種古老色素的痕跡也幸以此為載體保留至今?！边@種從具象到抽象的寫(xiě)法為觀眾創(chuàng)造了易于介入的可能，新趣地將一千多年前和現(xiàn)在進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)時(shí)瑪雅藝術(shù)家繪畫(huà)習(xí)作的場(chǎng)景重現(xiàn)。另一種是只使用展品具象信息。以圣地亞哥自然歷史博物館“加利福尼亞南部的海岸仙人掌”展中的“查帕拉爾的野火——第三章”標(biāo)簽為例：“黑乎乎的地面暴露在陽(yáng)光下和拾荒者的面前。沒(méi)有高大的灌木遮擋陽(yáng)光，新植物得以在地面自由生長(zhǎng)。一只騾鹿在吃嫩嫩的絲蘭新葉……一只狐貍眼觀耳聽(tīng)地尋找她的下一餐。嚙齒類(lèi)動(dòng)物從躲藏處出來(lái)覓食。蜥蜴尋找藏身之所。被火燒過(guò)的植物使土壤富含養(yǎng)分?；鹄浰陂_(kāi)花了，是大火后一些最早開(kāi)花的植物?！痹撟髌芬晕迥昙?jí)閱讀水平撰寫(xiě)，信息形象、生動(dòng)，因觀眾多為講西班牙語(yǔ)且英語(yǔ)水平參差不齊的家庭觀眾，有助于兒童理解內(nèi)容，且賦予成人指導(dǎo)、幫助孩子的能力。

2、建立刺激物的關(guān)聯(lián)——構(gòu)建說(shuō)明文字的整體性

注意力分配的條件之一是在各種刺激間建立一定關(guān)聯(lián)，因此語(yǔ)詞符號(hào)系統(tǒng)也需借助展覽的“傳播目的”構(gòu)建一個(gè)整體，服務(wù)于觀眾的整體體驗(yàn)。史密森機(jī)構(gòu)的維納(Weiner)指出，如果說(shuō)明牌雜亂無(wú)章，那么設(shè)計(jì)的目的就是為嚇走所有人，除了那些最堅(jiān)持的觀眾[42]。因此，為保證說(shuō)明文字整體性，首先應(yīng)設(shè)定一個(gè)界限分明的傳播目的，以實(shí)現(xiàn)展覽的集中性和連貫性[43]。只有當(dāng)展覽設(shè)定了達(dá)成共識(shí)的傳播目的，文字撰寫(xiě)才會(huì)更容易，因?yàn)楸幌薅藘?nèi)容也明確了方向，各部分文字會(huì)彼此關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)。以巴肯博物館“在瑪麗的鞋子里你想做什么？”標(biāo)簽為例，該展的傳播目的是展示雪萊孤獨(dú)、絕望、痛苦和負(fù)債的青少年時(shí)期，所以此部分通過(guò)6個(gè)故事構(gòu)建一個(gè)整體，鼓勵(lì)學(xué)齡兒童穿梭于雪萊的青少年時(shí)期，用決策樹(shù)的想法探索雪萊生活。如“如果你和瑪麗面對(duì)同樣的挑戰(zhàn)，你會(huì)怎么做？”接著列出前后相承的6個(gè)挑戰(zhàn)①例如“如果你和瑪麗面對(duì)同樣的挑戰(zhàn)，你會(huì)怎么做？挑戰(zhàn)1你家的生活糟透了。你的父親剛剛再婚，并且他從來(lái)都不在身邊，再加上，你的繼母憎恨你并且對(duì)她的孩子比你好多了。即使在一個(gè)吵鬧、繁忙的家里，你依然是孤獨(dú)的。你會(huì)怎么做？[A]在學(xué)校交朋友并和他們度過(guò)你所有的時(shí)間。你不能。在1810年，上學(xué)需要錢(qián)而你的父親沒(méi)有這筆錢(qián)。他在家里教你。除此之外，你的父母是知名的政治激進(jìn)分子，所以人們認(rèn)為你的家庭就是奇怪。[B]做你自己的事情。你不再需要任何人。你唯一可以一個(gè)人待著的地方就是你媽媽的墓地。你在那里度過(guò)了很多的時(shí)間，你閱讀和撰寫(xiě)，因?yàn)樗莻€(gè)作家。[C]告訴你的父親你有多恨你的重組家庭，或許他可以改善一下。這不會(huì)起到任何作用，在1810年，一個(gè)孩子的幸?？鞓?lè)并沒(méi)有那么重要。如果你抱怨的話(huà)，你的父親很可能會(huì)很生氣……”。，即不同階段的6個(gè)故事，并提供A、B、C不同選項(xiàng)，讓觀眾走進(jìn)雪萊青少年生活并做出自己的選擇。

圖1：芝加哥科學(xué)院/佩吉·諾特巴爾特自然博物館“今天你穿了什么？”獲獎(jiǎng)標(biāo)簽

圖2：明尼蘇達(dá)兒童博物館的“熟練造就完美的忍者”獲獎(jiǎng)標(biāo)簽

3、強(qiáng)化刺激物性質(zhì)——保持說(shuō)明文字的多樣性

如上文所述，無(wú)意注意的影響因素與刺激物性質(zhì)密切相關(guān)[44]。多數(shù)觀眾為外行或入門(mén)者，他們會(huì)從無(wú)意注意開(kāi)始受吸引，應(yīng)充分挖掘說(shuō)明文字的新異性、高強(qiáng)度刺激、變化和對(duì)比關(guān)系。首先，采用創(chuàng)新形式或舊形式的創(chuàng)新組合。近年來(lái)，卓越獎(jiǎng)?wù)Q生了不少具有實(shí)驗(yàn)性的作品，包括詼趣詩(shī)、普通詩(shī)歌及流行音樂(lè)等。笛洋美術(shù)館為皮爾士(Waldo Peirce)的一幅肖像畫(huà)配上了一首艾瑞克森(Ben Erickson)的詩(shī)，此種創(chuàng)新組合吸引了不少觀眾，并在比賽中贏得第四名。其次，通過(guò)增強(qiáng)色彩明亮度、字體加粗、使用著重號(hào)、改變字體和尺寸、使用非傳統(tǒng)材料等來(lái)區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)展品的說(shuō)明。如芝加哥科學(xué)院/佩吉·諾特巴爾特自然博物館的“氣候變化：不斷變化的世界”展中，作為重點(diǎn)展項(xiàng)的“今天你穿了什么？”，其標(biāo)簽描述為“你當(dāng)天的服裝搭配反映著所在地區(qū)的即時(shí)天氣；你衣柜內(nèi)的衣物儲(chǔ)備則反映著該地區(qū)的整體氣候”，為配合內(nèi)容進(jìn)行情境營(yíng)造，標(biāo)簽被設(shè)計(jì)成掛在衣架上的T恤造型，字體活潑，背景和文字采用對(duì)比度高的藍(lán)白兩色（圖1）。最后，說(shuō)明文字雖風(fēng)格需要統(tǒng)一，但可按內(nèi)容所需、功能差異，改變句子長(zhǎng)度，或使用不同語(yǔ)態(tài)，讓觀眾感到不無(wú)聊或收獲驚喜。如明尼蘇達(dá)兒童博物館的“超級(jí)棒的冒險(xiǎn)”展，為提示觀眾在等待時(shí)能預(yù)先演練激光迷宮活動(dòng)，使用了“熟練造就完美的忍者”三四個(gè)字的表述，排版清晰、靈動(dòng)，吸引觀眾參與練習(xí)的同時(shí)，充滿(mǎn)文字小游戲的樂(lè)趣（圖2）。

4、使用多種方式避免刺激物單一——追求說(shuō)明文字的豐富性

單一刺激物易于導(dǎo)致主體注意渙散，需結(jié)合多種方式，保持其內(nèi)容層次的豐富性。而分層的信息極具包容性，有助于服務(wù)不同身份、偏好和學(xué)習(xí)方式的觀眾，事實(shí)上來(lái)博物館的觀眾本身具備多元背景。借鑒瑟雷爾的標(biāo)簽層次研究成果提出四點(diǎn)建議[45]：第一，按說(shuō)明文字目的，區(qū)分層次結(jié)構(gòu)，含前言結(jié)語(yǔ)、部分說(shuō)明、單元說(shuō)明、組說(shuō)明和說(shuō)明牌。第二，依觀眾在類(lèi)似展覽花費(fèi)的時(shí)間，估算說(shuō)明內(nèi)容的字?jǐn)?shù)。據(jù)研究，觀眾平均看展不會(huì)超過(guò)20分鐘。同時(shí)，為滿(mǎn)足觀眾參觀的時(shí)間規(guī)劃，需在清晰的位置標(biāo)明文字相關(guān)內(nèi)容將花費(fèi)的時(shí)間，以便觀眾做出明智選擇，如“視頻需3分鐘”“此處開(kāi)始有5分鐘的視覺(jué)之旅”等。第三，設(shè)計(jì)差異化的文字系統(tǒng)，位置適合異質(zhì)的觀眾亞群。如創(chuàng)建面向兒童和成人的兩套文字系統(tǒng)，且高低有別地置于展廳內(nèi)。以澳大利亞維多利亞州國(guó)立美術(shù)館為例，幾乎所有特展都有服務(wù)兒童和成人的說(shuō)明文字，兒童版提供約七歲的孩子使用；基本陳列中也另設(shè)一套兒童說(shuō)明文字系統(tǒng)，與學(xué)校的校本教育相關(guān)。第四，用信息塊取代信息分層，放棄大段信息而使用短小的信息塊，避免觀眾被信息壓垮的同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)信息線(xiàn)性或非線(xiàn)性地組織。以加利福尼亞科學(xué)院“強(qiáng)大的雨林”標(biāo)簽為例：“這里很熱。你已步入這個(gè)星球的心臟和肺部，這里的生態(tài)系統(tǒng)依賴(lài)炎炎烈日為其增添能量。這里很潮濕。……這里充滿(mǎn)生機(jī)。……同時(shí)，這里與你息息相關(guān)：發(fā)現(xiàn)你的生活與這強(qiáng)大的熱帶叢林的命運(yùn)是怎樣聯(lián)系在一起的?！贝宋淖钟啥绦〉男畔K構(gòu)成，專(zhuān)家評(píng)論“每一部分都擲地有聲，像雨林一樣打著節(jié)拍”，這種信息分層的方式不會(huì)造成信息負(fù)荷大，又體現(xiàn)著語(yǔ)詞符號(hào)的節(jié)奏之美。

（二）基于主體因素的做法

1、促使觀眾達(dá)成理解——采用能理解的詞匯及表達(dá)

“本世紀(jì)中葉很多博物館是‘密碼學(xué)的巔峰之作’，說(shuō)明牌寥寥數(shù)語(yǔ)，信息不明?！盵46]賽博·陳(Seb Chan)①賽博·陳(Seb Chan)當(dāng)時(shí)擔(dān)任庫(kù)伯·休伊特史密森設(shè)計(jì)博物館數(shù)字與新媒體主管。也認(rèn)為：“人們常會(huì)覺(jué)得說(shuō)明牌是為同行而寫(xiě)，而非給公眾看的。”[47]事實(shí)上，無(wú)論是無(wú)意還是有意注意都與觀眾是否理解休戚相關(guān)。新異刺激物雖能引起注意，但如果觀眾對(duì)首次見(jiàn)到的東西完全不理解，引起興趣也只是一時(shí)，難以保持且很快消失。而對(duì)“活動(dòng)任務(wù)的理解”也是誘發(fā)有意注意的重要因素。為此，首先需采用多數(shù)觀眾能理解的詞匯及表達(dá)。瑟雷爾主張英文世界中詞匯水平保持在“六年級(jí)以上或八年級(jí)以下”[48]，而中文世界所需水平仍不得而知，但可引此為鑒。同時(shí)，為促進(jìn)觀眾理解，可采取“前置評(píng)估”和使用“關(guān)鍵用語(yǔ)”。正如瑟雷爾所言“有些想當(dāng)然觀眾熟悉的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)他們并不完全了解”[49]。因此，在撰寫(xiě)文字前可對(duì)預(yù)計(jì)使用的詞匯水平、術(shù)語(yǔ)及問(wèn)題等進(jìn)行“前置評(píng)估”，以獲取該主題的知識(shí)水平、需求、興趣及存在的問(wèn)題反饋?！笆褂藐P(guān)鍵用語(yǔ)”，說(shuō)明文字宜短不宜長(zhǎng)，檢查并刪除一切無(wú)關(guān)詞匯，保留支持傳播目的的最核心詞匯。以明尼蘇達(dá)科學(xué)博物館的“在太空上廁所”獲獎(jiǎng)標(biāo)簽為例，其中“廁所緊急情況”的說(shuō)明文字為“因在太空行走期間宇航員沒(méi)有上廁所的機(jī)會(huì)，所以他們需穿著‘吸水能力最強(qiáng)的衣服’。但是，這話(huà)要怎么說(shuō)呢？“這是紙尿褲的另一種稱(chēng)呼……”在這一復(fù)雜性高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的展覽中，全部使用通俗詞匯，每塊面板都只有40-50個(gè)單詞。在科普類(lèi)展覽中將抽象的原理或現(xiàn)象變成易懂的科普闡釋極具挑戰(zhàn)性，如同時(shí)還要考慮使用較短字?jǐn)?shù)、保留最關(guān)鍵用語(yǔ)，則難上加難。

2、關(guān)聯(lián)主體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)——實(shí)現(xiàn)說(shuō)明文字的相關(guān)性

如前文所述“過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)影響著無(wú)意注意的指向”[50]，同時(shí)“掌握相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨玫赝瓿扇蝿?wù)，靠近活動(dòng)目的，使有意注意更易于保持”[51]。通過(guò)關(guān)聯(lián)觀眾的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，有助于產(chǎn)生對(duì)說(shuō)明文字的注意并趨于穩(wěn)定。盡管觀眾知識(shí)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)一無(wú)二，但卻存在許多相似點(diǎn)，受不少共同因素制約。為保持與不同類(lèi)型的多代觀眾相關(guān)性，撰寫(xiě)者需堅(jiān)持“通用原則”①這里并非實(shí)體上的通用設(shè)計(jì)，而是內(nèi)容上的通用設(shè)計(jì)。。一是致力于發(fā)現(xiàn)基本相似點(diǎn)。業(yè)界專(zhuān)家需重視這方面的經(jīng)驗(yàn)積累，學(xué)者也可將其作為重要研究?jī)?nèi)容，如所有年齡段觀眾都易于與熟悉的、不抽象的東西建立關(guān)聯(lián)。以美國(guó)國(guó)家自然館的“6600萬(wàn)年距離我們有多遠(yuǎn)？”標(biāo)簽為例：“時(shí)間長(zhǎng)得令人難以置信。試著這樣想：快速地將雙手打開(kāi)再合攏。假設(shè)每做一次這個(gè)動(dòng)作代表一年。……在未來(lái)的兩年里，不分白天黑夜的重復(fù)這個(gè)動(dòng)作的畫(huà)面。你花費(fèi)在這項(xiàng)工作的時(shí)間正好代表了6600萬(wàn)年的長(zhǎng)度?！睂?fù)雜的“光年”概念類(lèi)比為日常行為——“雙手合攏又打開(kāi)”，該行為各類(lèi)型多代觀眾都熟悉，使觀眾輕松介入并成功構(gòu)建關(guān)聯(lián)。二是避免共同的制約因素。如上述是正相關(guān)，那么它則屬于負(fù)相關(guān)，但同樣具備普遍意義。為此需對(duì)“共同的制約因素”進(jìn)行研究，排除普遍的干擾因素。以說(shuō)明文字位置為例，如超出觀眾標(biāo)準(zhǔn)視線(xiàn)高以下40毫米以上20毫米的區(qū)間，觀眾則會(huì)感到不適。

3、滿(mǎn)足主體的需求興趣——開(kāi)展多樣化的觀眾調(diào)查研究

“人本身的狀態(tài)”影響著無(wú)意注意，其中“需要和興趣”是重要因素。進(jìn)入博物館的觀眾并非鐵板一塊，帶著各自的需要和興趣，以往不少撰寫(xiě)者通常是按“既有經(jīng)驗(yàn)來(lái)定義觀眾，并將經(jīng)驗(yàn)視為理所當(dāng)然，缺乏深入和精確的調(diào)查研究”[52]。為此，可采取三種做法：當(dāng)館方人才、經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，可依據(jù)方便使用的原則開(kāi)展調(diào)查，不強(qiáng)調(diào)方法的嚴(yán)謹(jǐn)性。如博物館顧問(wèn)哈蘭德(Harland)所言，她會(huì)鼓勵(lì)員工密切注意在館里小聲嘀咕的觀眾[53]。除觀察外，更普遍的做法是直接與觀眾進(jìn)行非正式交談，以獲得質(zhì)性數(shù)據(jù)。當(dāng)有人才或經(jīng)費(fèi)保障時(shí)，可針對(duì)說(shuō)明文字問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用嚴(yán)謹(jǐn)方法進(jìn)行評(píng)估。更高水平的做法是針對(duì)多套說(shuō)明文字，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)方法開(kāi)展觀眾研究，使假設(shè)得到測(cè)試，結(jié)果可重復(fù)。各館根據(jù)自身?xiàng)l件，可選擇不同水平的調(diào)查研究。同時(shí)，這種研究可在策展前中后執(zhí)行，分別稱(chēng)為前置性、形成性和總結(jié)性評(píng)估。前置性評(píng)估前文已述，形成性評(píng)估是指對(duì)標(biāo)簽樣本進(jìn)行檢測(cè)，以獲得反饋和改進(jìn)意見(jiàn)。前文提及的圣地亞哥自然歷史博物館的“查帕拉爾的野火——第三章”案例，曾就標(biāo)簽樣本請(qǐng)五年級(jí)學(xué)生復(fù)審，此為形成性評(píng)估?？偨Y(jié)性評(píng)估是在開(kāi)展后對(duì)成型的標(biāo)簽進(jìn)行評(píng)估，用作效果檢測(cè)和未來(lái)改進(jìn)之用。以明尼蘇達(dá)州探索中心“弗吉尼亞的槍?xiě)?zhàn)”標(biāo)簽為例：“6月22日清晨時(shí)分，大約100名罷工者在通往弗吉尼亞州北側(cè)Alpena礦山的道路上集結(jié)。他們的目標(biāo)是：阻止礦工們上班并說(shuō)服他們加入罷工……”撰寫(xiě)者對(duì)標(biāo)簽開(kāi)展總結(jié)性評(píng)估，結(jié)果顯示100%的觀眾認(rèn)為它與社區(qū)的歷史相關(guān)，認(rèn)為能理解的占90%。

4、保持注意力集中穩(wěn)定——依賴(lài)同理心，積累情感共鳴點(diǎn)

情感直接關(guān)乎注意力是否集中，同時(shí)它是非智力因素中最主要的因素，與其他的非智力因素密切相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息獲取變得輕而易舉，如說(shuō)明文字仍只追求海量的知識(shí)和事實(shí)，觀眾實(shí)際無(wú)需來(lái)博物館。什么是博物館能提供，而網(wǎng)上學(xué)習(xí)不能提供的？即為物載信息與個(gè)人的情感連接，它能激發(fā)人們的好奇心，產(chǎn)生巨大吸引力，且該過(guò)程是藉由物件進(jìn)行的真實(shí)體驗(yàn)。當(dāng)情感與認(rèn)知相遇時(shí)，通常注意會(huì)更穩(wěn)定。為此，我們需要?jiǎng)?chuàng)建敘事或非敘事的闡釋?zhuān)蛟旒せ钔硇牡摹罢Z(yǔ)境”，推動(dòng)觀眾換位思考或體會(huì)。同時(shí)，要重視積累能打動(dòng)人的情感共鳴點(diǎn)。如敘事心理學(xué)告訴我們故事通常以情感為基礎(chǔ)，是引發(fā)情感共鳴的重要渠道。以明尼蘇達(dá)州探索中心的“礦井之下”標(biāo)簽為例：“你在地下，漆黑一片。你沿著洞穴般的隧道在黑暗中穿行?？諝庵袕浡ㄋ幒万呑蛹S便的味道。灰塵堆積令人難以呼吸。數(shù)十種語(yǔ)言的叫喊聲回響在巖石壁上。你點(diǎn)燃一支蠟燭。接下來(lái)的10到12個(gè)小時(shí)，你和兩個(gè)搭檔將在這里工作。你們可能不會(huì)說(shuō)同一種語(yǔ)言，但你們的生命握在彼此的手中。老板們不會(huì)在意你面臨多大的危險(xiǎn)—他們只會(huì)不斷壓榨你。你的工資取決于你能挖掘多少礦石。對(duì)于Iron Range的地下礦工來(lái)說(shuō)，這就是他們20世紀(jì)初的日常生活……”這段文字類(lèi)似礦工生活日常的白描，在此沉浸式語(yǔ)境下，黑暗、灰塵、呼喊和騾子糞便的氣味，令人感同身受，觀眾會(huì)在體會(huì)礦井工作危險(xiǎn)之余，更為礦工所遭受的非人待遇所動(dòng)容。

5、促使不同注意互相轉(zhuǎn)化——推動(dòng)多元觀眾的身心參與

“無(wú)意、有意和有意后注意在活動(dòng)中可互相轉(zhuǎn)化”[54]，當(dāng)觀眾被說(shuō)明文字吸引，才能認(rèn)識(shí)其重要性，自覺(jué)地去閱讀，并且排除困難和干擾，將無(wú)意注意轉(zhuǎn)化為有意，隨著閱讀深入發(fā)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，此時(shí)無(wú)需意志努力，有意注意被升級(jí)為有意后注意。而促成上述三者轉(zhuǎn)化的重要?jiǎng)右蚴怯^眾能否身心參與。因此，說(shuō)明文字的撰寫(xiě)是否推動(dòng)觀眾身心參與，成為標(biāo)簽闡釋成功的標(biāo)志之一，通常有兩種策略。一種是直接鼓勵(lì)“身體參與”的互動(dòng)型說(shuō)明文字。以?shī)W?！づ甥愔萘⒐珗@：“探索，探索，保護(hù)”的標(biāo)簽為例：“密切關(guān)注探索時(shí)要注意的細(xì)節(jié)。慢下來(lái)，看，聽(tīng)，保持好奇心。來(lái)吧，在這里練習(xí)。你可發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)嗎？ 扮演成偵探家，搜尋這些線(xiàn)索，以調(diào)查他們所講述的故事……”上述文字邀請(qǐng)觀眾通過(guò)視聽(tīng)感知來(lái)探索自然。一種是采取講故事、引導(dǎo)、激發(fā)、提問(wèn)、對(duì)話(huà)等方式間接邀請(qǐng)觀眾“心理參與”，以構(gòu)建展覽相關(guān)的意義。以無(wú)畏號(hào)?？蒸咛詹┪镳^的“海上城市：無(wú)畏號(hào)航空母艦”標(biāo)簽為例：“‘她就好像一個(gè)搖擺不定的巨型鐘，隨風(fēng)而倒……船頭指向東京，但卻并不是她想去的方向’……。1944年2月17日，0005時(shí)，密克羅尼西亞近特魯克島環(huán)礁。剛過(guò)午夜，一個(gè)日本魚(yú)雷劃過(guò)了船尾，干擾船舵。無(wú)畏號(hào)航空母艦晃動(dòng)著，11個(gè)人因此喪生。船員們失去了對(duì)無(wú)畏號(hào)方向的控制，他們?cè)噲D通過(guò)改變螺旋槳速度來(lái)穩(wěn)定航線(xiàn)，但控制這個(gè)傷痕累累的航母充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。大膽的船員想到了個(gè)主意。他們撐起了一個(gè)快速制作的布帆繼續(xù)航行穿過(guò)這片區(qū)域，布帆沒(méi)有外壁……4個(gè)月之后，無(wú)畏號(hào)重返戰(zhàn)場(chǎng)?！贝藰?biāo)簽運(yùn)用敘事手段，記錄船員在特定時(shí)空下的所歷、所感和所想，充滿(mǎn)戲劇化情節(jié)，吸引并邀請(qǐng)觀眾參與航母受創(chuàng)及海員遇險(xiǎn)的故事中。

四、余論

說(shuō)明牌一直以來(lái)都是“博物館學(xué)實(shí)踐的一個(gè)重要話(huà)題”[55]。在今天的博物館中，說(shuō)明文字通過(guò)語(yǔ)詞闡釋體系的構(gòu)建，為觀眾架起一座動(dòng)態(tài)對(duì)話(huà)且參與感強(qiáng)的橋梁[56]。在展覽理念幾經(jīng)變革“從最初只重視物件展示，到強(qiáng)調(diào)物件相關(guān)的知識(shí)傳授，近幾十年開(kāi)始關(guān)注物件對(duì)人的意義構(gòu)建”后，簡(jiǎn)單的非闡釋性說(shuō)明文字已無(wú)法吸引觀眾。這是說(shuō)明文字撰寫(xiě)者面臨的新挑戰(zhàn)。為此，我們嘗試追根溯源探究說(shuō)明文字引起觀眾關(guān)注的理論中介及其普遍做法。撰寫(xiě)說(shuō)明文字者要以較少文本，關(guān)注真實(shí)空間中的真實(shí)物件，又要立足于服務(wù)不受限制的各類(lèi)觀眾，撰寫(xiě)難度顯而易見(jiàn)。如何通過(guò)說(shuō)明文字促成物件與觀眾的對(duì)話(huà)？文字特點(diǎn)、觀眾知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及其任務(wù)與目的影響著觀眾注意的范圍；注意的穩(wěn)定性又受到文字特點(diǎn)、觀眾任務(wù)與目的及其自身狀態(tài)影響；對(duì)展覽熟悉程度、文字是否具備整體性和理解性是注意分配的條件；而注意的轉(zhuǎn)移則受制于文字的刺激強(qiáng)度和周?chē)渌褂[要素的干擾等。[57]雖然成功的說(shuō)明文字無(wú)法挽救一個(gè)糟糕的展覽，但卻能予以緩解，同時(shí)又是優(yōu)秀展覽必不可缺的要素?！凹?xì)節(jié)決定成敗”——包括說(shuō)明文字在內(nèi)的博物館微觀領(lǐng)域的深入探討，目前仍為我們博物館學(xué)研究的瓶頸，需開(kāi)展邏輯推導(dǎo)或?qū)嵶C研究，其恐怕既是學(xué)科發(fā)展和專(zhuān)業(yè)提升的見(jiàn)證，也是必需。