服務(wù)滿意度第一 輕松保用戶破3000萬

羅克研

9月19日，輕松籌迎來了5歲的生日，作為“大病眾籌”模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，輕松集團(tuán)的成功不僅體現(xiàn)在它的“健康保障商業(yè)模式閉環(huán)”上，更多的體現(xiàn)在輕松集團(tuán)改變了人們關(guān)于“愛”和“健康”的認(rèn)知。

截至目前，輕松集團(tuán)已覆蓋全球183個(gè)國家和地區(qū)，總用戶數(shù)突破6億，輕松籌業(yè)務(wù)籌款總額突破360億元，成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)。輕松集團(tuán)從“大病眾籌”起步，旗下輕松保推出短短2年多的時(shí)間，完成了從0到1的飛躍，投保人數(shù)突破3000萬，成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行業(yè)的黑馬。

在發(fā)布會(huì)上，輕松籌帶來了全新保險(xiǎn)的產(chǎn)品“藥神1號(hào)”。作為一款抗癌用藥，輕松籌希望幫助更多的人“看得了病、買得到藥、吃得起藥”。

據(jù)悉，輕松集團(tuán)此次發(fā)布的”藥神1號(hào)”是針對(duì)抗癌特藥的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅價(jià)格實(shí)惠，贈(zèng)送多種服務(wù)，癌癥基因檢測、全球找藥，國內(nèi)/海外二診。

現(xiàn)今，癌癥發(fā)病率高、治療費(fèi)用高、抗癌藥稀缺、價(jià)格昂貴等這些一直都是我國人民面臨的嚴(yán)峻問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年新發(fā)癌癥病例約380萬，死亡人數(shù)約229萬，總體癌癥發(fā)病率平均每年上升3.9%左右，發(fā)病率及死亡率呈現(xiàn)逐年上升趨勢。癌癥已成為我國四大慢性病之一，嚴(yán)重影響我國人民健康。

近年來，為了讓患者用得起抗癌藥物，國家有關(guān)部門打出“天價(jià)藥”降價(jià)組合拳，不斷加大對(duì)抗癌藥相關(guān)政策改革力度，保障癌癥患者的健康。今年7月，國務(wù)院正式發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國行動(dòng)的意見》指出，倡導(dǎo)積極預(yù)防癌癥，推進(jìn)早篩查、早診斷、早治療，降低癌癥發(fā)病率和死亡率，提高患者生存質(zhì)量，有序擴(kuò)大癌癥篩查范圍。

此次輕松籌5周年發(fā)布的抗癌保險(xiǎn)產(chǎn)品“藥神1號(hào)”，一方面是積極參與到“健康中國行動(dòng)”中來，另一方面也更多地體現(xiàn)了對(duì)用戶的關(guān)懷和幫助。

為了更好的方便客戶，輕松集團(tuán)在會(huì)上還發(fā)布了“藥輕松”健康服務(wù)。為客戶提供“新特藥”、“慢病藥物”專屬購買頁面，幫助客戶能夠直接快速的找到所需藥品。此外為客戶提供精選全球新特藥用藥咨詢和指導(dǎo)意見。覆蓋全球58主流新特藥，享受最全面的用藥方案。

自誕生之日起，輕松籌就將“只為用戶而生”的理念融入自身產(chǎn)品體系：輕松籌為用戶提供及時(shí)救助、輕松互助為用戶建立事前防護(hù)、輕松公益為用戶鏈接公益組織、輕松健康為用戶管理健康狀況、輕松保則以商業(yè)保險(xiǎn)的方式為用戶鑄建健康屏障，“只為用戶而生”已成為輕松集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)之一。

不論是“年輕?！毕盗挟a(chǎn)品還是反向定制業(yè)內(nèi)首個(gè)甲癌患者醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品——甲友安康·百萬醫(yī)療險(xiǎn)，都是輕松保堅(jiān)持“只為用戶而生”的理念，在研究了輕松籌平臺(tái)海量的疾病、發(fā)病率等數(shù)據(jù)后，推出的科學(xué)、創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足了用戶需求，也引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展潮流。

作為輕松集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，輕松保承載了輕松集團(tuán)6億用戶體量的連接與大數(shù)據(jù)能力，并充分利用這種數(shù)據(jù)分析能力，精準(zhǔn)挖掘用戶的需求，聯(lián)合國內(nèi)知名保險(xiǎn)企業(yè)，打造出多款好評(píng)如潮的高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在今年3月頒布的《2019年度中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新20強(qiáng)》名單中，輕松保位列其中，而且在《2019年度優(yōu)秀保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目50強(qiáng)》中，輕松保的年輕保、鴻福e生尊享版百萬醫(yī)療保險(xiǎn)也成功入選。

在《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介服務(wù)滿意度排行榜》中，輕松保拔得頭籌，正是自身強(qiáng)大競爭力的體現(xiàn)，也昭示著，輕松保成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱的時(shí)刻即將到來。

據(jù)悉，在自身服務(wù)體系搭建中，輕松保首先降低了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的專業(yè)門檻，用“保障卡”拉進(jìn)與用戶的距離。傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售通常會(huì)摻雜許多專業(yè)的概念與術(shù)語，缺乏保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的普通用戶，很難辨別業(yè)務(wù)員提出的條款對(duì)自己是否有利，更容易陷入銷售誘導(dǎo)的圈套。

輕松保的“保障卡”將無形的保障通過“保障卡”外化。用戶每激活一項(xiàng)專屬保障，就能點(diǎn)亮一枚防護(hù)徽章，生動(dòng)有趣的保障形式，不僅提升了用戶的購買體驗(yàn)，也拉近了用戶與輕松保的距離。

在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0時(shí)代，輕松保深知服務(wù)的重要性，用戶滿意甚至決定著品牌能否生存。因此，輕松保通過自身搭建+外部協(xié)作為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，為用戶提供貼心全面的增值服務(wù)，為輕松保的發(fā)展開拓了巨大的想象空間。

近兩年，輕松保也展現(xiàn)了“超3000萬投保用戶，創(chuàng)新產(chǎn)品‘年輕保上線幾天賣出十幾萬張保單”等良好成績。輕松保平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為不同用戶群畫像，面向大眾提供更為智能化、個(gè)性化的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。

未來，輕松保將進(jìn)一步深化對(duì)“為用戶而生”的理解，以保險(xiǎn)科技賦能，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開路，提高品牌核心競爭力，打開互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營的新模式，服務(wù)好保險(xiǎn)市場，也開啟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的新篇章。

“只為用戶而生”對(duì)于輕松保而言，并不是一句簡單的口號(hào)，而是貫穿于輕松保發(fā)展的始末，讓其贏得行業(yè)的尊重與用戶的認(rèn)可。也正是因?yàn)椤爸粸橛脩舳钡睦砟?，?qū)動(dòng)著輕松保為用戶推出更多、更優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。