基于福祉服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的服務(wù)型城鎮(zhèn)建設(shè)研究

李金澤

摘要：現(xiàn)代城市建設(shè)中從建筑主體到區(qū)域環(huán)境的塑造，再到城鎮(zhèn)服務(wù)都離不開‘人這一主體，塑造城鎮(zhèn)服務(wù)建設(shè)，提高城鎮(zhèn)居民幸福感能夠有效地提升城鎮(zhèn)形象，增加城市的知名度，促進(jìn)城市的發(fā)展。以社會福祉結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的理念去探索未來服務(wù)型城鎮(zhèn)的建設(shè)方法。通過信息傳輸?shù)目衫m(xù)與形成的功能性服務(wù)，以優(yōu)化居民生活體驗(yàn)。引入科技和智能等相關(guān)領(lǐng)域，便民利民，使居民能夠更好地生活。社會弱勢群體、城鎮(zhèn)高齡者及失能者是社會福祉和社會服務(wù)的主要關(guān)愛人群和研究對象，研究城鎮(zhèn)福祉以信息建設(shè)角度探索城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)的構(gòu)建與發(fā)展，營造區(qū)域可續(xù)的生態(tài)環(huán)境是本文主要研究的方向。

關(guān)鍵詞：福祉服務(wù)設(shè)計(jì) 信息可續(xù) 智慧服務(wù)

中圖分類號：TU8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0084-04

一、城市福祉系統(tǒng)范疇與福祉服務(wù)設(shè)計(jì)

（一）城市與福祉

“福祉”從字面上理解是幸福和福利的意思，也代表著生活安康，社會穩(wěn)定及優(yōu)美的生活環(huán)境。從最初城市形成的角度去理解城市的功能性;城市和村落興建的目的是人們?yōu)榱说钟矮F，保護(hù)自身。聚居在一起是為了形成力量，更好地生活，以應(yīng)對突發(fā)災(zāi)難。隨著村落和城鎮(zhèn)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注身處的環(huán)境，從古至今人們都未離開對幸福的渴望，對優(yōu)美生活環(huán)境的向往，社會穩(wěn)定，百姓得以安居樂業(yè)，興行建業(yè)，使城市得以發(fā)展，如圖1。

建立國家，從形成城市開始，城市內(nèi)部不同行業(yè)的交流，各種職能部門的產(chǎn)生，不同領(lǐng)域間的交流，都促進(jìn)了社會的形成。社會與福祉關(guān)乎城市居民的切身利益，營造良好的生活環(huán)境更能使社會趨向良性發(fā)展，使居民獲得幸福。居住區(qū)的規(guī)劃和發(fā)展促使建筑師和環(huán)境設(shè)計(jì)師更多地去關(guān)注在興建角度上如何順應(yīng)居住區(qū)的區(qū)域建設(shè)和居民的具體需求，融入舒適、綠色、可續(xù)的生態(tài)環(huán)境，并且從生活上以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式逐漸涵蓋到衣、食、住、行四個基礎(chǔ)領(lǐng)域以期形成舒適的生活環(huán)境。

（二）人民幸福感

生活水平的提升促使越來越多的人關(guān)注服務(wù)的體驗(yàn)，生活的質(zhì)感。在現(xiàn)代城市服務(wù)設(shè)計(jì)中如何營造公民的服務(wù)體驗(yàn)是我們首先需要持續(xù)關(guān)注的問題，在這其中有一個重要因素是如何保障和提升人民“幸福感”。在城市建設(shè)中，人民的幸福感是城市保持生命力和活力的首要條件，城市福祉長效系統(tǒng)的建立能夠保持社會穩(wěn)定，形成一定的模式，促使人民老有所依生活穩(wěn)定。

近年來城市基礎(chǔ)設(shè)施的大量建設(shè)在方便市民出行的同時也間接促進(jìn)了城市交通的發(fā)展，城鎮(zhèn)公路的興建促使更多的人走進(jìn)城市，為城市帶來就業(yè)的機(jī)會，各方面人才的加入使相關(guān)領(lǐng)域得到發(fā)展，城市相關(guān)行業(yè)緊抓人才尋求發(fā)展的同時，在企業(yè)建設(shè)上趨向于多元化、多領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展。城市的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)，更離不開服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)體驗(yàn)，完備的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能夠加深居民及游客對城市的印象，間接也促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，同服務(wù)相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)流程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)能夠使服務(wù)本身更加系統(tǒng)化、人性化、科學(xué)化。

在城市職能與城市功能的細(xì)分與建設(shè)上，城市內(nèi)部不同建筑與環(huán)境區(qū)域的建設(shè)積極拓展了城市的邊緣區(qū)域，從整體建設(shè)上進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，將區(qū)域可控和宏觀調(diào)整融入基礎(chǔ)建設(shè)中。城市功能劃分中伴隨新需求的不斷涌現(xiàn)，新的功能區(qū)劃分上結(jié)合地域及功能區(qū)的特點(diǎn)往往興建在城市的邊緣，一方面可以帶動城市邊緣的區(qū)域發(fā)展，一方面城市邊緣擁有更廣闊的空間和基礎(chǔ)用地。因此，設(shè)計(jì)和規(guī)劃者將不同功能區(qū)進(jìn)行定位和調(diào)整，將工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、旅游區(qū)等串聯(lián)形成優(yōu)勢資源聚集地，靶向定位，對接各類相關(guān)領(lǐng)域需求，使城市區(qū)域和行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。城市發(fā)展的脈絡(luò)開始以多條主線并行的方式向外延伸，促進(jìn)了城市的發(fā)展，以此帶來更多的行業(yè)需求、就業(yè)及服務(wù)機(jī)會，改善了人民的生活。

二、服務(wù)信息對生活方式的引導(dǎo)和影響

（一）服務(wù)信息的通量

21世紀(jì)是信息時代，我們的生活中每天都充斥著不同的信息，承載著這些信息的手持設(shè)備軟硬件不斷更新，間接促進(jìn)了信息的承載力，促使了設(shè)備產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和銷售鏈的蓬勃發(fā)展。這些信息來自各方面，涵蓋生活中的不同領(lǐng)域，從出行需求到與人的交流產(chǎn)生的信息。技術(shù)的進(jìn)步促使某一單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域橫向發(fā)展，單一生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)楸ＷC產(chǎn)品的核心競爭力，間接以多學(xué)科、多領(lǐng)域協(xié)同合作為主要研發(fā)及合作的模式，打破常規(guī)生產(chǎn)研發(fā)模式，協(xié)同創(chuàng)新極大增加了信息服務(wù)的受眾群體，加大了信息的流通。人們對于需求的日益增加迫使信息匯聚基數(shù)增大，服務(wù)器承載力不斷升級，逼迫企業(yè)在設(shè)備的采用上更新?lián)Q代轉(zhuǎn)型升級。

（二）福祉服務(wù)設(shè)計(jì)

1994年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會頒布了世界上第一份關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)標(biāo)（BS7000-31994），最新的版本為（BS7000-32008）。在當(dāng)時歐洲，人們開始爆發(fā)出對服務(wù)設(shè)計(jì)的興趣。（摘自百度百科）服務(wù)設(shè)計(jì)從傳入中國開始，人們由盲目地提出如何保證服務(wù)更容易被用戶接受，到開始注重服務(wù)的系統(tǒng)化和體驗(yàn)，從社會福祉的角度來看服務(wù)設(shè)計(jì)是一個長效的設(shè)計(jì)機(jī)制和體驗(yàn)過程，用戶體驗(yàn)和用戶幸福感的結(jié)合，是通過計(jì)劃和策劃組織的一項(xiàng)服務(wù)，更注重用戶的體驗(yàn)和在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合設(shè)計(jì)的主體“人”將極其圍繞“人”產(chǎn)生的一系列問題進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

福祉服務(wù)設(shè)計(jì)是指，從社會服務(wù)及社會體驗(yàn)的角度來看待服務(wù)設(shè)計(jì)，以關(guān)注弱勢群體為主要設(shè)計(jì)導(dǎo)向，老年人和嬰幼兒為主要目標(biāo)群體，以設(shè)計(jì)服務(wù)結(jié)合設(shè)計(jì)體驗(yàn)，從設(shè)計(jì)條件開始進(jìn)行設(shè)計(jì)細(xì)分，注重過程中的體驗(yàn)和服務(wù)、以及設(shè)計(jì)的易用性、用戶的滿意性，服務(wù)的信賴性、建立長效服務(wù)機(jī)制。在提高用戶體驗(yàn)上更注重服務(wù)的質(zhì)量及用戶的直觀感受。

（三）福祉服務(wù)系統(tǒng)的建立

設(shè)計(jì)服務(wù)從針對不同對象的角度可以看成是一個溝通的過程，溝通的過程是雙向的，多途徑的，可以是有形的也可以是無形的，服務(wù)產(chǎn)生的過程可以在任何場地，可以說它不受空間和時間的限制和制約。目前福祉服務(wù)設(shè)計(jì)可以涵蓋多方面。諸如社會類，公益類，體驗(yàn)類，日常生活類等。針對的用戶群主要是高齡者、失能者及需要幫助和救護(hù)的群體，關(guān)愛弱勢群體，建立福祉服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地提升居民幸福感，使社會保持穩(wěn)定。

（四）數(shù)據(jù)與服務(wù)

服務(wù)從某種角度來看，更像是一種行為的實(shí)施過程，更多的是一種服務(wù)提供和服務(wù)接收的過程，服務(wù)過程中通過數(shù)據(jù)的傳輸在APP和設(shè)備中傳遞以獲得相關(guān)資訊，數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)生中必須要有一個嚴(yán)密的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸體系，并且在服務(wù)的過程中也要確保服務(wù)的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大豐富了人們的生產(chǎn)和生活，社會的進(jìn)步和人們需求的日益增加，促使信息行業(yè)飛速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也得到了壯大。智能手機(jī)的產(chǎn)生使APP應(yīng)用得到了發(fā)展，針對福祉服務(wù)和數(shù)據(jù)方面促使了更多服務(wù)型APP的涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及流通加速了用戶獲取知識和服務(wù)的速度，也擴(kuò)大了獲取的途徑。數(shù)據(jù)與服務(wù)越來越被人們所重視，數(shù)據(jù)的流通被認(rèn)為是信息的流通，通過獲取數(shù)據(jù)定位用戶需求，通過具體需求設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)，通過服務(wù)反饋用戶體驗(yàn)，通過用體驗(yàn)不斷改良服務(wù)，周而復(fù)始。

（五）區(qū)域構(gòu)建中服務(wù)的引導(dǎo)

城鎮(zhèn)中區(qū)域功能的合理規(guī)劃有助于提升城市行業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)效率，如便攜通暢的交通環(huán)境，科學(xué)合理的交通流線，統(tǒng)一的視覺服務(wù)系統(tǒng)，以用戶為導(dǎo)向，便攜、省力為特點(diǎn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是城市中的居民感受到城市基礎(chǔ)建設(shè)中的安全感、人情味、可持續(xù)性、識別系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)、連續(xù)性的重要因素之一。區(qū)域服務(wù)的引導(dǎo)有助于提升城市服務(wù)和消費(fèi)的方向，增加城市核心競爭力，如圖2。

（六）城市服務(wù)的影響

城市的服務(wù)是一系列的活動，涉及到民生及城市建設(shè)更關(guān)乎居民的生產(chǎn)和生活，而服務(wù)的提供者可能是一家公司或是一個個人，甚至是幾家經(jīng)營機(jī)構(gòu)，他們通過管理手段或是方式方法來對用戶的某種切實(shí)需求進(jìn)行滿足的過程，可以看成是服務(wù)的過程，服務(wù)的影響關(guān)乎用戶更關(guān)乎服務(wù)的提供者，因此正確積極的導(dǎo)向有助于使消費(fèi)者在服務(wù)的過程中得到愉快的體驗(yàn)。

三、數(shù)據(jù)信息的分類整合

（一）城鎮(zhèn)居民需求信息分類，如表1

（二）城鎮(zhèn)信息可視化

諸如城鎮(zhèn)的生產(chǎn)和生活信息涵蓋范圍極廣，關(guān)系到城市的基礎(chǔ)社區(qū)、人口分類、社會行為及需求分析、審美的心理等。從城市基礎(chǔ)設(shè)計(jì)招標(biāo)，到土地信息的綜合利用，再到城市環(huán)境的優(yōu)化，都在傳達(dá)著信息，信息的接收傳達(dá)與發(fā)布，逐漸形成了一整套宣傳體系和發(fā)布流程，環(huán)境設(shè)計(jì)公司及建筑規(guī)劃所通過信息的接收，制訂競標(biāo)方案形成設(shè)計(jì)體系，參與到城市建設(shè)中，如馬來西亞首都吉隆坡，城市導(dǎo)視系統(tǒng)形式統(tǒng)一，與城市整體形象相融合，市民和游客可以一目了然地尋找到自己希望得到的信息，將信息應(yīng)用到導(dǎo)視系統(tǒng)中能夠更加方便引導(dǎo)游客，可視化越來越成為現(xiàn)代城市基礎(chǔ)建設(shè)的方向和應(yīng)用的領(lǐng)域，如圖3。

用于傳媒和廣告的信息被投放到各類視頻平臺，用于企業(yè)宣傳和擴(kuò)大市場。信息的公開有助于提升城市市民針對某一活動的參與度，及企業(yè)的品牌形象。視覺信息的傳遞越來越被人們所熟知，從視覺藝術(shù)規(guī)律的運(yùn)用到信息的集散都以服務(wù)“人”為主要特點(diǎn)和目的。

四、城鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)域信息集散與需求調(diào)控

（一）城鎮(zhèn)地域特色

城鎮(zhèn)獨(dú)特的地域特色能夠加深本地居民的自豪感和幸福感，使居民可以利用地域特點(diǎn)參與到城市的建設(shè)中，同時地域特色的城市也有著鮮明的城市元素，城市元素的吸取可以來自獨(dú)特的歷史傳承或是民風(fēng)民俗，這種元素可以幫助城市在建設(shè)的時候使其主體建設(shè)更加鮮明。通過地域特點(diǎn)開展更多特色的主題地域文化節(jié)日，擴(kuò)展城市的知名度和居民的參與度。

馬來西亞優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富的植被是昆蟲滋生的土壤，在馬來西亞擁有成千上萬中種各色的蝴蝶，昆蟲和蝴蝶愛好者可以在這里尋找到很多稀有的蝴蝶以作收藏和紀(jì)念，近年來成為城市發(fā)展中旅游行業(yè)的又一特色旅游紀(jì)念物品。從城市的自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境出發(fā)尋找到城市發(fā)展的契合點(diǎn)，抓住機(jī)遇，大力發(fā)展針對城鎮(zhèn)有意的地域特色產(chǎn)品，提倡民眾發(fā)展手工藝，推選民間優(yōu)秀的手工藝人，廣泛宣傳，營造民族文化，可以促進(jìn)城市的發(fā)展和旅游業(yè)的昌盛，增加人民的收入，提升城市形象，如圖4。

（二）城市信息足跡的傳承與發(fā)展

飽含了特色文化的城市容易形成信息足跡，形成印刻。城市的特色文化包含：城市特色工藝品、特色手工藝、歷史文化傳承、城市產(chǎn)出和特色禮品等。寄傳承信息于“物”，通過“物”對城市文化進(jìn)行傳遞，對歷史文化進(jìn)行沉淀，挖掘更深層次的城市發(fā)展內(nèi)涵，突破時間和空間的概念，將城市的信息足跡通過特殊的服務(wù)或是宣傳方式進(jìn)行傳播和分享，加深城市固有印象在人腦海里的銘刻，以記憶的方式約定俗成。

（三）服務(wù)信息集散模式

信息的傳遞與集散需要特定場景的構(gòu)建和相關(guān)情景的模擬。信息的集散過程可以看成是服務(wù)藍(lán)圖的描繪過程，在整個服務(wù)過程中用戶從接受服務(wù)開始就已經(jīng)和服務(wù)的元素產(chǎn)生共鳴了，這種共鳴由內(nèi)而外，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)里面，而用戶的價(jià)值也體現(xiàn)在整個服務(wù)的環(huán)節(jié)之中。從某種角度來看，信息的傳遞和集散可以看成是價(jià)值的傳遞和集中，服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化設(shè)計(jì)有助于服務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新也需要收集用戶的真實(shí)需求，真實(shí)需求的傳遞需要信息的采集，這也是整個商業(yè)模式中最重要的環(huán)節(jié)。

（四）服務(wù)需求與信息調(diào)控

城市的基礎(chǔ)建設(shè)是一個城市的根基，“人”是城市發(fā)展的靈魂，是城市主體建設(shè)的重要所在，人生活在城市中，會產(chǎn)生各種各樣的需求，這些需求促進(jìn)了城市的發(fā)展，也為城市的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。針對這些需求所構(gòu)建的服務(wù)行業(yè)充斥在城市的各個角落，由需求的產(chǎn)生到信息的匯集，針對需求信息展開服務(wù)再到服務(wù)的反饋構(gòu)成了服務(wù)的基礎(chǔ)。信息的有效調(diào)控有助于提升服務(wù)的效率，把不同的需求通過程序進(jìn)行分類，形成高效的對接系統(tǒng)加速區(qū)域服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）服務(wù)過程中有效信息的傳遞與信息壁壘的構(gòu)建

服務(wù)信息的整合和篩選有助于運(yùn)營方快速的分析和制訂切實(shí)有效的服務(wù)方案，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)訂單的失敗或是服務(wù)的取消，受不確定影響，這種原因可能來自用戶本身或者其他環(huán)境等因素，通過程序的快速分析和篩選能夠及時地把握信息的準(zhǔn)確性和及時性，構(gòu)建成功地服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，如圖5。

信息壁壘的建立是在城市信息匯集后通過強(qiáng)大的中央分流處理器將信息進(jìn)行快速分析和比對為前提的，它指的是將排除己方需求的大量多余的信息進(jìn)行有效的調(diào)控和對接，通過中央處理器將信息進(jìn)行細(xì)分類，施行點(diǎn)對點(diǎn)的模式，阻絕無關(guān)的需求，使每一個需求都能夠被需要。

五、區(qū)域城市服務(wù)集群與服務(wù)精細(xì)化控制

（一）建立城市服務(wù)設(shè)計(jì)集群

在新型城鎮(zhèn)建設(shè)中，城市服務(wù)建設(shè)應(yīng)該包括，城市公共建筑設(shè)施、城市環(huán)境設(shè)計(jì)、城市道路及文化休閑娛樂設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)。充分利用城市空間及物質(zhì)資源、結(jié)合商業(yè)和科技及交互體驗(yàn)為城市居民提供優(yōu)質(zhì)的資源及相關(guān)服務(wù)。將服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，按類型和種類進(jìn)行分類，利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)相應(yīng)的檢索技術(shù)或是APP方便居民可以快速查找問題滿足需求。建立城市服務(wù)設(shè)計(jì)體系，使服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)化、流程化、體驗(yàn)化。組建城市服務(wù)設(shè)計(jì)集群或是相應(yīng)設(shè)計(jì)園區(qū)集中對接國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)的相應(yīng)需求，結(jié)合高校開展服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域高峰論壇及相關(guān)科學(xué)研究并組建以“城市便利生活”生活為目的相關(guān)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，使市民幸福感得到提升。

（二）構(gòu)建城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)的構(gòu)建能夠使城市服務(wù)更加系統(tǒng)化，提升顧客的滿意度和制造業(yè)的生產(chǎn)活力，增加銷售額，提升企業(yè)和門店的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。城市服務(wù)涉及民眾出行、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、餐飲服務(wù)以及各行各業(yè)的服務(wù)和相關(guān)涉及居民生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域，

目前多數(shù)城市的服務(wù)體系還沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化的行業(yè)準(zhǔn)則，服務(wù)種類繁多，居民完成自身需求的同時相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)并不完善。城市服務(wù)是一個城市的基礎(chǔ)保障，關(guān)乎居民的自身體驗(yàn)，同時也是城市的形象。

第一，突破現(xiàn)有的設(shè)計(jì)機(jī)制，公民參與城市建設(shè)

針對城鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)域建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)或是手機(jī)APP程序引導(dǎo)城市居民參與到城市的服務(wù)設(shè)計(jì)和建設(shè)中，通過反饋及時不斷調(diào)整完善城市角落設(shè)計(jì)的不合理，通過信息的收集和篩選進(jìn)行有效的分類，通過網(wǎng)站或是APP及時的更新以便設(shè)計(jì)師和規(guī)劃者可以及時看到。完善城市建設(shè)，提升城市居民的生活環(huán)境。

第二，多學(xué)科跨界搭建城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

1.多學(xué)科領(lǐng)域跨界對接

從城市管理和設(shè)計(jì)層面建立城市服務(wù)體驗(yàn)研究小組，收集城市居民服務(wù)相關(guān)的基本訴求，由居民被動接受服務(wù)調(diào)整為參與到城市的基礎(chǔ)建設(shè)中，意見建議通過網(wǎng)站和APP匯集，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求信息的收集和分類整理，分析需求的合理性，有效調(diào)控形成對接模式。

2.高校以研究項(xiàng)目參與到城市服務(wù)體系建設(shè)中

高校以城市服務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目的模式對城市角落的相關(guān)服務(wù)行業(yè)或是服務(wù)體系進(jìn)行研究分析，提出合理化建議，針對不同行業(yè)研究未來服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，參與到城市服務(wù)體系的建設(shè)和研究中，通過工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和建設(shè)服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行跨學(xué)院、跨學(xué)校、跨領(lǐng)域、跨地域展開研究。

3.城市規(guī)劃和信息更新

城市伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也在不斷變化，改造和升級，城市在不斷外延，這是城市發(fā)展必不可少的過程，城市的規(guī)模的擴(kuò)大可以具備潛在的能力以履行更多的職能，能夠提供更多的就業(yè)機(jī)會和相關(guān)的服務(wù)使居民獲得幸福感，城市的規(guī)劃離不開對信息的獲取，新的理念新的方式伴隨著不同的需求而產(chǎn)生，城市離不開居民更離不開福祉和服務(wù)的建設(shè)。

第三，開放數(shù)據(jù)共享，形成服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

1.以居民為中心構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)體系

數(shù)據(jù)時代，居民產(chǎn)生了各種各樣的需求，這些需求來自衣、食、住、行各個領(lǐng)域，多數(shù)現(xiàn)實(shí)的需求被賦予在移動智能端口，通過數(shù)據(jù)的整理編輯呈現(xiàn)在不同對對應(yīng)企業(yè)或是商店，電商的出現(xiàn)極大豐富了購物的方式，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，便民生活，足不出戶就能購買到需要的產(chǎn)品，連鎖產(chǎn)生的各方面圍繞著居民的服務(wù)也開始產(chǎn)生，因此構(gòu)建以居民為中心的區(qū)域服務(wù)體系勢必會促進(jìn)地區(qū)地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)體驗(yàn)。

2.制訂服務(wù)體系形成服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前大多數(shù)城市面臨氣候變化、資源稀少、交通堵塞、居民幸福感低、人口老齡化等一系列相關(guān)問題，城市在不斷發(fā)展，不斷會有新的問題出現(xiàn)，城市創(chuàng)新涉及空間化、物質(zhì)化、數(shù)字化、商業(yè)化、社會化等多方面領(lǐng)域，同時也衍生出更多的服務(wù)體系，面對來自各方面的挑戰(zhàn)，正確地看待問題，尋求解決方案，尋找商機(jī)、創(chuàng)新的機(jī)遇、制訂服務(wù)體系，營造健康型，服務(wù)型城市，增加居民幸福感是迎接挑戰(zhàn)的首要問題。

第四，建立城市服務(wù)體驗(yàn)區(qū)形成服務(wù)設(shè)計(jì)商國聚集地

1.以市場因素構(gòu)建創(chuàng)新體系形成服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

社會在進(jìn)步，每天都有新的設(shè)備涌入市場，產(chǎn)品的運(yùn)營離不開市場，設(shè)計(jì)的對象也離不開用戶，以市場為導(dǎo)向構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系，能夠使用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)，通過體驗(yàn)?zāi)Ｊ叫纬尚碌膭?chuàng)新服務(wù)機(jī)制，服務(wù)于各行各業(yè)勢必會促進(jìn)市場的流通，增強(qiáng)城市居民的幸福感。

2.以服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)形成合力組建服務(wù)設(shè)計(jì)商國

設(shè)計(jì)和體驗(yàn)是服務(wù)設(shè)計(jì)中最重要的兩個環(huán)節(jié)，二者在宏觀上形成合理，達(dá)成一整套的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，使整個服務(wù)環(huán)節(jié)更加系統(tǒng)化、精細(xì)化。將優(yōu)勢資源整合利用形成服務(wù)設(shè)計(jì)商圈，利用產(chǎn)業(yè)模式促進(jìn)地域的服務(wù)行業(yè)發(fā)展，聯(lián)合高校定期舉辦服務(wù)設(shè)計(jì)研討會，提升服務(wù)型城市的服務(wù)體驗(yàn)。

第五，建立城市基礎(chǔ)服務(wù)研究及數(shù)字化創(chuàng)新中心

城市基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新研究中心是兩個不同的層面，城市基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)涵蓋城市服務(wù)的方方面面，是一個城市基礎(chǔ)服務(wù)的靈魂，數(shù)字化創(chuàng)新中心是基于社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展結(jié)合大數(shù)據(jù)而籌建的基于服務(wù)研發(fā)的體驗(yàn)中心，擁有內(nèi)在的創(chuàng)新動力，以二者為中心打造商業(yè)園區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)，將使城市擁有更廣闊的發(fā)展空間，結(jié)合不同職能部門如相關(guān)職能部門、交通部門等形成聯(lián)動和多種合作機(jī)制，以數(shù)字化運(yùn)營體驗(yàn)為導(dǎo)向形成多元彈性機(jī)制，促進(jìn)城市的發(fā)展。

（三）信息服務(wù)精細(xì)化

生活中充斥著大量的信息，智能手機(jī)和移動端的普及使越來越多的人開始以信息傳遞的方式去找尋自己所需，通過互聯(lián)網(wǎng)下單，通過信息以快遞的方式郵寄到家，從而使用到自己的產(chǎn)品，完成一次購物體驗(yàn)。除此之外的案列多不勝數(shù)，人類已經(jīng)進(jìn)入信息時代，信息的傳遞方式也越來越多樣化、精細(xì)化，并且以服務(wù)的方式充斥這生活中的各個角落，從而完善城市的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，方便人們的生活，如圖6。六、城市服務(wù)建設(shè)與智慧福祉應(yīng)用前景

（一）福祉服務(wù)賦予城市建設(shè)新模式

城市福祉服務(wù)建設(shè)是基于城市服務(wù)體驗(yàn)為目的的新型城鎮(zhèn)建設(shè)模式，主要以城市、社會、居民為主體，通過服務(wù)、體驗(yàn)和環(huán)境的建設(shè)展開研究，關(guān)注老年人身心健康和失能者的功能性輔助，側(cè)重于對城市空間、城市服務(wù)、視覺可視化、交互體驗(yàn)、居民服務(wù)體驗(yàn)、城市職能優(yōu)化、促進(jìn)城市協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為主要建設(shè)方向，打造城市品牌形象、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，提升城市居民幸福感，營造新型服務(wù)型城鎮(zhèn)為建設(shè)原則。

（二）智慧服務(wù)設(shè)計(jì)改變居民生活方式

以設(shè)計(jì)需求的角度去尋求居民的切實(shí)需要，利用服務(wù)方式和服務(wù)流程使居民獲得優(yōu)越的生活體驗(yàn)，結(jié)合智能原件、智能制造改變?nèi)藗兊纳罘绞?，使老年人及失能者能夠更好地生活，形成科技利民的生活模式，以期促進(jìn)以“居民”為中心的配套設(shè)施更加完善。將“智慧服務(wù)”應(yīng)用到城市建設(shè)中能夠提升城市形象，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

總結(jié)

未來的城市建設(shè)一定是關(guān)乎于居民本身，從生活體驗(yàn)上輻射到各個領(lǐng)域?！熬用瘛鄙钤诔鞘兄胁⑴c到城市的建設(shè)中，越來越是城市建設(shè)中區(qū)域?qū)で蟀l(fā)展的重要環(huán)節(jié)，城市是居民的城市，主體是“人”，由人的需求產(chǎn)生的信息通過傳輸集成到各種軟硬件中，經(jīng)過中央處理器的分析重組后集散到移動端中，使用戶獲得相關(guān)的服務(wù)，新型城市建設(shè)中居民的幸福體驗(yàn)決定著城市的未來的發(fā)展和規(guī)劃走向，信息城市促使更多的科技融入到居民的生活中，由此產(chǎn)生的服務(wù)也被更多人所享受，城市建設(shè)需要服務(wù)理念的引入，在福祉服務(wù)大的理念下一定更具包容性。