信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在《商務(wù)談判》課程中的運(yùn)用

何艷君

摘要：在信息技術(shù)與高職教學(xué)深度融合的背景下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新興信息化教學(xué)模式逐漸整合于課堂教學(xué)。本文以《商務(wù)談判》課程中的“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學(xué)單元為例，介紹信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在該課程中的運(yùn)用，分別從教學(xué)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施過(guò)程、教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)、教學(xué)效果和反思五個(gè)方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：信息化教學(xué)設(shè)計(jì);商務(wù)談判;有效溝通技巧

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）31-0087-02

信息技術(shù)支持下的教學(xué)方式打破了傳統(tǒng)教學(xué)中的時(shí)間、空間以及資源等限制，如今的課堂教學(xué)能夠更好地利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種信息化教學(xué)。為貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于加快推進(jìn)職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見(jiàn)》，各大高職院校也越老越重視教師在教育技術(shù)應(yīng)用和信息化教學(xué)方面的能力和水平。商務(wù)談判作為高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)具備較高談判能力的高素質(zhì)人才，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，為了提升該專業(yè)教師信息化教學(xué)能力，對(duì)本課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的改革，本文以“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學(xué)單元為例，介紹信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在該課程中的運(yùn)用。下面將從教學(xué)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施過(guò)程、教學(xué)效果和反思、教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)五個(gè)方面進(jìn)行介紹。

1教學(xué)分析

1.1教材分析

教材作為知識(shí)傳播的載體和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要媒介，在課程教學(xué)方面起著舉足輕重的作用?！渡虅?wù)談判實(shí)務(wù)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，該課程具有專業(yè)性、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，主要為培養(yǎng)學(xué)生撰寫商業(yè)談判計(jì)劃書，掌握商務(wù)談判流程，靈活運(yùn)用相關(guān)技巧解決談判中遇到的各種問(wèn)題的能力，并為以后的工作奠定相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。本次授課內(nèi)容為第八章第四模塊——談判中的有效溝通技巧，授課時(shí)間為2學(xué)時(shí)。

1.2學(xué)情分析

該課程的授課對(duì)象為我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二學(xué)生，他們大多性格外向、活潑開(kāi)朗，生活中喜歡與人溝通，交際意識(shí)強(qiáng);但與此同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維能力并不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的談判溝通理論知識(shí)，且自學(xué)能力比較差。而本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的工作多為銷售或營(yíng)銷崗位，與他人溝通交流的機(jī)會(huì)比較多。因此，掌握談判中的溝通技能并具備一定的商務(wù)談判溝通理論知識(shí)是非常重要的。

1.3教學(xué)目標(biāo)及重難點(diǎn)

基于上述教學(xué)分析，我設(shè)計(jì)了以下三個(gè)維度的教學(xué)目標(biāo)：

1）知識(shí)目標(biāo)

通過(guò)理論學(xué)習(xí)，理解溝通的內(nèi)涵及傾聽(tīng)、提問(wèn)、答復(fù)技巧;掌握商務(wù)談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法和途徑。

2）能力目標(biāo)

通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，能在談判中靈活運(yùn)用相關(guān)技巧防止或化解談判溝通中產(chǎn)生的障礙;能根據(jù)有效溝通的基本原則進(jìn)行商務(wù)洽談。

3）素質(zhì)目標(biāo)

通過(guò)觀察生活中溝通對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決，使學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)來(lái)源于生活又服務(wù)于生活，從而培養(yǎng)學(xué)生在日常生活中用溝通解決沖突或分歧的能力;通過(guò)建立溝通小組，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人協(xié)作的能力。

4）教學(xué)重難點(diǎn)

通過(guò)本課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，教學(xué)重點(diǎn)是理解并掌握談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法;難點(diǎn)為提高學(xué)生利用有效溝通來(lái)解決問(wèn)題的能力。

2教學(xué)設(shè)計(jì)

無(wú)信息化手段的傳統(tǒng)教學(xué)方式，難以進(jìn)行實(shí)操演練，難以激發(fā)學(xué)生興趣，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上要完全實(shí)現(xiàn)本單元教學(xué)目標(biāo)，就好比“空中樓閣”。因此，為了完成教學(xué)任務(wù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，采用了“信息化f教師）主導(dǎo)一學(xué)生主體”的視頻輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)以及課堂教授相結(jié)合的混合式、多模態(tài)的教學(xué)方法。

課前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，將商務(wù)談判溝通的相關(guān)音視頻資料共享給學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。課內(nèi)緊緊圍繞“商務(wù)談判中怎樣聽(tīng)、如何問(wèn)、如何答、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通”這一教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用信息技術(shù)，使課程知識(shí)動(dòng)態(tài)化、形象化、情境化，創(chuàng)設(shè)輕松、直觀、務(wù)實(shí)的教學(xué)情境，切實(shí)提高教學(xué)的趣味性和有效性。課后在平臺(tái)繼續(xù)交流討論，并把溝通的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固本單元所學(xué)知識(shí)，通過(guò)以上三個(gè)步驟最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)。

3教學(xué)實(shí)施過(guò)程

具體的教學(xué)實(shí)施過(guò)程分為以下六個(gè)環(huán)節(jié)：

1）課前自學(xué)階段

本階段為學(xué)生課外的自我獨(dú)立預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，教學(xué)用時(shí)不限。在信息技術(shù)平臺(tái)的支持下，學(xué)生不受時(shí)間和空間的限制，可在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方利用電腦或手機(jī)進(jìn)行自學(xué)。在該階段教師利用藍(lán)墨云班課、微信群或課堂派等信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送資料給學(xué)生，學(xué)生通過(guò)觀看贏家大講堂之《談判博弈》學(xué)習(xí)欄目，以及電視劇《藍(lán)一貴賣畫》片段視頻，初步了解談判溝通的含義及關(guān)鍵。

同時(shí)，在課前自學(xué)階段，教師采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，激勵(lì)學(xué)生，要求同學(xué)們結(jié)合發(fā)布在學(xué)習(xí)平臺(tái)上的“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例進(jìn)行自學(xué)，并以小組的形式在課前完成堂派上布置的兩個(gè)任務(wù)。任務(wù)一：通過(guò)觀看《贏家大講堂》和《藍(lán)一貴賣畫》片段視頻，談?wù)勀銓?duì)溝通含義的理解;任務(wù)二：結(jié)合“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例，找出商務(wù)談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。

2）情境導(dǎo)人階段

本階段為課前導(dǎo)人環(huán)節(jié)，教學(xué)用時(shí)為15分鐘。在該階段播放一段商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課中往屆學(xué)生自己錄制的關(guān)于“中德布鞋索賠談判”的模擬談判視頻背景資料。請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合資料就如何利用有效溝通解決談判中遇到的分歧，進(jìn)行情景模擬。學(xué)生通過(guò)觀看學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)的真實(shí)視頻以及自己在模擬演練中的角色扮演，從而更深刻地體會(huì)和理解談判中有效溝通的重要性。

3）知識(shí)探究階段

本階段為新知識(shí)的學(xué)習(xí)探索環(huán)節(jié)，教學(xué)用時(shí)為30分鐘。在課前自學(xué)和情境導(dǎo)人兩階段的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究本單元所學(xué)重點(diǎn)知識(shí)。需掌握的相關(guān)理論知識(shí)有：溝通的含義及有效溝通的內(nèi)涵，商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言類型，影響談判溝通的關(guān)鍵因素，影響有效傾聽(tīng)的因素及實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)，問(wèn)的類型及善問(wèn)的技巧，巧答的方式及策略。

在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，插播一段《小破孩教你沖突應(yīng)對(duì)》的動(dòng)畫視頻，并要求學(xué)生在觀看視頻時(shí)歸納總結(jié)人際溝通中避免誤會(huì)、解決沖突、達(dá)到有效溝通的方法。此時(shí)，趣味十足的flash小視頻，達(dá)到了既有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)又讓學(xué)生更好地理解掌握了有效溝通的內(nèi)涵的教學(xué)效果。

4）原理運(yùn)用階段

本階段為理論知識(shí)的應(yīng)用環(huán)節(jié)，教學(xué)時(shí)間為35分鐘。在該階段引入三則關(guān)于“有效溝通”的經(jīng)典案例，通過(guò)欣賞案例，請(qǐng)同學(xué)們各抒己見(jiàn)描繪案例中溝通的巧妙之處，在分析案例時(shí)借助“微彈幕”軟件平臺(tái)，組織全班同學(xué)進(jìn)行自由論述，并通過(guò)“微彈幕”將學(xué)生的答案顯示在教室的大屏幕上，從而提高學(xué)生積極參與討論的興趣，激發(fā)他們潛在地奇思妙想，做到讓每位同學(xué)都能參與到其中來(lái)。

此外，請(qǐng)同學(xué)舉例說(shuō)出生活中常見(jiàn)的有效溝通場(chǎng)景，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，讓學(xué)生在掌握溝通理論知識(shí)的同時(shí)，也能靈活地將其運(yùn)用到實(shí)踐生活中去，做到舉一反三，學(xué)以致用。

5）評(píng)價(jià)反思階段

本階段為教學(xué)評(píng)價(jià)總結(jié)環(huán)節(jié)，教學(xué)用時(shí)為10分鐘。在該階段通過(guò)課堂派軟件平臺(tái)，檢查學(xué)生的學(xué)情況和作業(yè)完成情況，同時(shí)讓學(xué)生通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)以及總結(jié)反思，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生間的相互學(xué)習(xí)，做到互相促進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)。

6）課后延伸階段

本階段為課后提升運(yùn)用環(huán)節(jié)，教學(xué)用時(shí)不限。在該階段借助藍(lán)墨云班課、課堂派、班級(jí)學(xué)習(xí)微信群等信息化平臺(tái)進(jìn)行互相交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鞏固和提升本單元所學(xué)知識(shí)。

4教學(xué)效果和反思

分析本單元課程教學(xué)的效果和反思：在“學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握方法、提升能力、實(shí)踐體驗(yàn)”四部曲的強(qiáng)化下，學(xué)生不僅掌握了所學(xué)知識(shí)，還在相關(guān)技能比賽中取得系列好成績(jī)：如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在2017年和2018年連續(xù)兩次參加全國(guó)商務(wù)談判競(jìng)賽榮獲一等獎(jiǎng)，在掌握談判理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，靈活地將之運(yùn)用到實(shí)踐中去，更深層次地提升了所學(xué)知識(shí)，并將其化為實(shí)踐技能。因此，從目標(biāo)達(dá)成情況和實(shí)際談判溝通水平來(lái)看，學(xué)生突破溝通瓶頸，談判溝通能力得到有效提升。

此外，學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)和任務(wù)探究，有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與課堂的教學(xué)氛圍，教學(xué)效果事半功倍。當(dāng)然，在取得良好效果的同學(xué)也存在些許不足，如部分基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生仍感覺(jué)學(xué)習(xí)困難，在今后的實(shí)踐中可適當(dāng)引入分層教學(xué)，對(duì)不同水平層次的學(xué)生發(fā)布難易程度不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，并根據(jù)其學(xué)習(xí)效果，在課堂中有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)教學(xué)。

5教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)

5.1教學(xué)方法和理念的創(chuàng)新

在本次教學(xué)過(guò)程中充分運(yùn)用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法、角色扮演法以及理論聯(lián)系實(shí)際的方法，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，有效促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升，體現(xiàn)了營(yíng)銷專業(yè)課程的特點(diǎn)。

5.2信息技術(shù)的合理創(chuàng)新應(yīng)用

整合了多種信息資源，通過(guò)超鏈接網(wǎng)站、課堂派、動(dòng)畫等形式來(lái)完成學(xué)生從認(rèn)知到理解的學(xué)習(xí)過(guò)程。教師通過(guò)借助信息化手段主導(dǎo)課堂教學(xué)，學(xué)生通過(guò)信息資源自主學(xué)習(xí)。

最終，合理利用信息化教學(xué)手段，將抽象的知識(shí)形象化，枯燥的問(wèn)題趣味化，使課堂更加地生動(dòng)有趣，從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而高效完成本單元教學(xué)任務(wù)。