哪些規(guī)則值得打破？

商業(yè)評論網(wǎng)

21世紀的商業(yè)世界建立在一個又一個行業(yè)顛覆的基礎之上。舊的規(guī)則不再適用于那些面臨挑戰(zhàn)的行業(yè)。例如，愛彼迎顛覆了酒店業(yè)，亞馬遜顛覆了零售業(yè)。

顛覆不是一個新概念，它只是以更現(xiàn)代的方式演繹了經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特的“創(chuàng)造性破壞”理論。很多創(chuàng)新者不僅是在制造更好的產(chǎn)品；他們也在表達自己的想法，有意識地打破游戲規(guī)則，有時是以更少的投入實現(xiàn)更高的回報，有時是打法律擦邊球，有時也會走歪門邪道。違反太多的規(guī)則，其實是有風險的。

想一想優(yōu)步吧。幾年前，它還是新興分享經(jīng)濟的楷模，通過手機上簡單的App為顧客提供方便的按需叫車服務，免去了打電話叫車、取現(xiàn)金或者拿信用卡支付車資的麻煩。優(yōu)步還為司機提供了彈性工作和額外收入。

優(yōu)步在很短的時間內(nèi)就取得了極大的成功。但是后來，因為一系列的錯誤和有爭議的做法，優(yōu)步對它的員工、用戶、社群和整個叫車行業(yè)而言，更多地成為了一個壞榜樣。2017年初，因為優(yōu)步在美國民眾抗議特朗普政府第一次旅游禁令的當天自動漲價，20多萬顧客參與了“刪除優(yōu)步”的游行活動。一位優(yōu)步前工程師幾周后貼出了一篇令人震驚的博客，宣稱公司一直對性騷擾視而不見，并且存在性別歧視的文化。很快，其他一些性騷擾問題也被曝光。

優(yōu)步的問題繼續(xù)蔓延。它的投資者之一——谷歌起訴它偷竊谷歌無人駕駛汽車項目Waymo的知識產(chǎn)權(quán)；它旗下的無人駕駛車出現(xiàn)了闖紅燈的行為；它還被爆出利用“灰球技術(shù)”在叫車服務受限時欺騙監(jiān)管機構(gòu)。

顛覆性產(chǎn)品及服務的開發(fā)需要創(chuàng)造性，這意味著要思考如何克服束縛。而法律和社會準則是約束個人和公司行為的重要手段。像優(yōu)步一樣的顛覆性公司需要改變“規(guī)則和標準不重要”的觀點，轉(zhuǎn)而弄清楚哪些規(guī)則值得打破和為什么值得打破。

公司必須有能力提前了解打破某些規(guī)則的后果，特別是弄清楚哪些人會受損失，哪些人會受益。讓利益相關(guān)者參與到開發(fā)新產(chǎn)品和服務的過程中來是很有必要的，這么做可以讓公司重視利益相關(guān)者的想法，并更好地發(fā)現(xiàn)和避免道德危機。

我們需要顛覆，但是讓我們負責任地去顛覆。