黑龍江省四排赫哲族鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究

文/李金星 孫晶瑋 云映珠 劉巧玲，哈爾濱商業(yè)大學(xué)

1 緒論

四排鄉(xiāng)位于饒河縣東北烏蘇里江西畔，與俄羅斯隔江相望，擁有優(yōu)質(zhì)的草原和森林，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美。四排鄉(xiāng)是饒河縣唯一的民族鄉(xiāng)，也是全國僅有的3個赫哲族鄉(xiāng)之一，濃郁的民族風(fēng)情吸引了大量游客，開辟了生態(tài)游、風(fēng)情游、邊境游等多條旅游路線。四排赫哲族鄉(xiāng)被確定為全省鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、全國“景區(qū)帶村”旅游扶貧示范村，并列入全國鄉(xiāng)村旅游扶貧重點(diǎn)村。

2 四排鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢

2.1 自然資源豐富：四排鄉(xiāng)境內(nèi)地勢平坦，泡澤密布，擁有優(yōu)質(zhì)的草原和森林，林木、草原資源有相當(dāng)潛力，次生林地覆蓋率為 2 1%，優(yōu)質(zhì)草原 400公頃。水產(chǎn)資源豐富，境內(nèi)有1江4河，水域廣闊，盛產(chǎn)鱘鰉、鱖、鮭、鯉、鯽等名優(yōu)魚種，其“三花五羅”享譽(yù)已久。

2.2 民族人文資源濃厚：赫哲族是我國人口最少的少數(shù)民族之一，饒河縣東北部的四排鄉(xiāng)又是僅有的三個赫哲族聚居地之一。赫哲族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)是我國民族文化大花園中的一朵奇葩，有民間說唱文學(xué)伊瑪堪，有內(nèi)容豐富、形式短小活潑的“說胡力”，有反映人民悲慘生活的詩歌等。

2.3 地理區(qū)位優(yōu)勢：四排鄉(xiāng)處于中俄邊境，能夠以烏蘇里江風(fēng)情和邊境文化為特色，開發(fā)生態(tài)游、邊境游等形式多樣的旅游線路，促進(jìn)中俄出入境旅游的發(fā)展。

3 四排鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游存在的問題

3.1 景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)開放設(shè)置不合理，利用率較低

本次調(diào)研正值當(dāng)?shù)芈糜瓮?，然而各景區(qū)的開放程度卻與之并不相符。景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)設(shè)置極具特色，有文史館、演藝大廳、手工藝作坊、魚展館、獵展館等。館中沒有任何工作人員，本應(yīng)該成為特色的景點(diǎn)卻只能進(jìn)行最普通的觀賞活動。

3.2 可進(jìn)入性條件較差

饒河縣到四排鄉(xiāng)的客車每天只有一趟，并且時間固定，沒有其他公共交通工具，嚴(yán)重阻礙了游客出游的便利性，將游客的出游形式限制在了自駕游和團(tuán)體游，較低的可到達(dá)性從根本上制約了景區(qū)的發(fā)展。

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施不完善

景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心僅有一個，設(shè)施十分簡單，不能很好地為游客提供服務(wù)；周邊除特色飯店、手工藝品店之外，沒有其他便利型超市等基礎(chǔ)服務(wù)中心，給游客造成了很多不便。景區(qū)地理位置較為偏僻，周邊缺少藥店、診所等，在此情況下景區(qū)內(nèi)仍沒有設(shè)置緊急醫(yī)療救助中心，當(dāng)游客發(fā)生安全事故時，不能及時進(jìn)行救助。

3.4 娛樂項(xiàng)目形式單一，不能滿足多樣化需求

景區(qū)游客以中老年人為主，而娛樂項(xiàng)目則以真人CS、射箭打靶等需要耗費(fèi)較多體力的活動為主，缺乏符合老年人需求和身體條件的娛樂項(xiàng)目，既導(dǎo)致娛樂項(xiàng)目消費(fèi)狀況不佳，又減少了景區(qū)的趣味性。景區(qū)缺少水上娛樂項(xiàng)目，沒有充分發(fā)揮位靠烏蘇里江的資源優(yōu)勢。

3.5 營銷方式單一，宣傳力度不足

景區(qū)宣傳力度小，以線上宣傳為主，宣傳范圍較窄，目前只有饒河縣旅游網(wǎng)、赫哲族風(fēng)情園景區(qū)公眾號等兩個宣傳平臺，缺乏主動進(jìn)入大眾視野的推廣手段，沒有打造出眾所周知的特色品牌形象。

3.6 淡旺季差異明顯

四排鄉(xiāng)的旅游旺季主要是每年三月份赫哲族傳統(tǒng)節(jié)日——開江節(jié)前后，持續(xù)時間大約一個月左右，景區(qū)出現(xiàn)門可羅雀的景象，大量場館設(shè)施、服務(wù)人員閑置，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。通過增加旅游吸引力延長旅游旺季時間，以及進(jìn)行合理調(diào)配，減少資源閑置帶來的損失，是急需解決的問題。

3.7 景區(qū)管理制度和管理效果有待提高

部分景點(diǎn)和場館出現(xiàn)未營業(yè)或無人服務(wù)等問題，大大減少了景區(qū)對游客的吸引力；服務(wù)人員分配不合理，整個游客服務(wù)中心只安排一名員工，并且崗位不規(guī)范，員工在崗自由散漫，給游客造成一種被忽視的感覺，嚴(yán)重影響游客滿意度以及二次游覽的興趣；公共衛(wèi)生質(zhì)量較差，尤其以公廁最為嚴(yán)重，作為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)，較差的公廁衛(wèi)生使游客對景區(qū)的好感度驟降，嚴(yán)重影響了景區(qū)形象和游客滿意度；一些景點(diǎn)設(shè)施沒有進(jìn)行定期維修，出現(xiàn)螺絲松動等安全隱患。

4 景區(qū)發(fā)展的建議

4.1 加強(qiáng)當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)建設(shè)，提升旅游目的地形象

較完善的服務(wù)行業(yè)會遮蓋景區(qū)的不足之處，同樣不合格的服務(wù)水平也會成為景區(qū)知名度打造的絆腳石，因此景區(qū)一定要非常重視當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)的建設(shè)，使之與景區(qū)級別相適應(yīng)，對于旅游目的地形象提升具有至關(guān)重要的作用。

4.2 加強(qiáng)景區(qū)管理和規(guī)范工作

景區(qū)應(yīng)從主觀方面對景區(qū)服務(wù)人員、景點(diǎn)設(shè)施、景區(qū)衛(wèi)生等方面加強(qiáng)管理和規(guī)范，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，從根本上提升游客滿意度。作為景區(qū)服務(wù)中的人為因素，應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度上提升其服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)行為規(guī)范，從而提升景區(qū)的整體服務(wù)水平；

4.3 拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新營銷手段

充分發(fā)揮景區(qū)特色，并以此為營銷點(diǎn)，針對特定的市場選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷手段和宣傳方式，以主動的營銷渠道進(jìn)入大眾視野，不斷提高知名度。除了線上推廣，還可以以赫哲族文化為市場吸引點(diǎn)，通過民族文化、美食特色、魚皮工藝、烏蘇里江等具體形式的宣傳，選擇更多樣性的實(shí)體營銷方式。

4.4 豐富景區(qū)旅游項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力

積極開發(fā)各種娛樂設(shè)施、文化活動等潛在旅游吸引力，打造形式多樣的旅游活動，使四排鄉(xiāng)的特色活動不再只局限于“開江節(jié)”，豐富當(dāng)?shù)氐穆糜蝺?nèi)容，增強(qiáng)四排鄉(xiāng)的旅游吸引力，延長旅游旺季時間，增加旅游收入，提高知名度。