大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題解析

文/武伯琦，中國(guó)人民大學(xué)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，使得中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始興起。但就整體發(fā)展情況而言，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題仍然存在一定缺陷，外部環(huán)境以及企業(yè)自身實(shí)力還存在著有待提高之處，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。為切實(shí)改善中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，提升企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題展開(kāi)全面探究。

1 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.1 整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著極為明顯的整合性特征，商品信息閱讀、售賣(mài)以及運(yùn)輸?shù)纫幌盗行畔⒍紩?huì)集中在網(wǎng)絡(luò)之中，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的整體規(guī)劃?？蛻艨赏ㄟ^(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，完成相關(guān)產(chǎn)品信息接收，可改善傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播不暢或信息傳播存在差異的問(wèn)題。

1.2 自由性?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)受到空間以及時(shí)間的限制，相對(duì)較為自由。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)以及智能人工的合理運(yùn)用，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁╅L(zhǎng)時(shí)間，甚至是24小時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，且營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)傳播范圍也不會(huì)受到空間以及時(shí)間的影響，整體營(yíng)銷(xiāo)模式更加靈活，所取得的營(yíng)銷(xiāo)效果也更加理想。

1.3 交互式。在互聯(lián)網(wǎng)之中，同一平臺(tái)中擁有大量相似或相同的商品，商品庫(kù)存、圖像以及信息等信息會(huì)直觀顯示在網(wǎng)絡(luò)上，可供客戶進(jìn)行選擇的商品較多?？蛻粼谶M(jìn)行商品選購(gòu)時(shí)，能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的交互體系，能夠?qū)Ω髌髽I(yè)相似或相同商品進(jìn)行分析，而各企業(yè)也可以通過(guò)此種方式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方信息進(jìn)行分析，進(jìn)而精準(zhǔn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)方案調(diào)整與制定。

1.4 個(gè)性化。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加靈活、多樣，客戶可以按照自身實(shí)際需要，選擇相應(yīng)的服務(wù)流程，整體營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化更加突出，可有效減少用戶突然性以及強(qiáng)迫性消費(fèi)，能夠切實(shí)提升用戶滿意度，拉近消費(fèi)者與企業(yè)間的距離，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久化發(fā)展而言，極為有利。

2 大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

2.1 與相關(guān)企業(yè)合作有待完善

大數(shù)據(jù)時(shí)代，相關(guān)企業(yè)間聯(lián)系更加緊密，企業(yè)需要增強(qiáng)彼此之間合作，協(xié)同進(jìn)行發(fā)展。但部分中小企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在推行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，仍然較為獨(dú)立，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案制定與實(shí)施都遇到了較大阻礙。一方面，部分企業(yè)存在著固步自封的問(wèn)題，并沒(méi)有根據(jù)時(shí)代發(fā)展而進(jìn)行改變，與各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作也不夠深入；另一方面，企業(yè)合作機(jī)制有待完善，合作機(jī)制以及誠(chéng)信體系等建設(shè)，還處于發(fā)展階段，很容易會(huì)出現(xiàn)企業(yè)合作流于形式的問(wèn)題，并不利于企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待提升

營(yíng)銷(xiāo)理念是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素，如果企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念存在先進(jìn)性不足或者重視程度不足的問(wèn)題，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展形成直接阻礙。企業(yè)很有可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，或存在認(rèn)識(shí)不深的問(wèn)題，錯(cuò)誤認(rèn)為只要是構(gòu)建企業(yè)銷(xiāo)售端進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售即可，對(duì)于后續(xù)維護(hù)以及管理工作了解較少。也正是由于重視程度不高的問(wèn)題，使得企業(yè)并沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面投入足夠資金，營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)也存在諸多問(wèn)題，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮受到了直接影響。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新性有待提高

由于中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，創(chuàng)新能力水平相對(duì)有限，所以普遍存在著營(yíng)銷(xiāo)策略較為陳舊的問(wèn)題。多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，仍然沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，并沒(méi)有按照大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)特征，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與調(diào)整，導(dǎo)致最終營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想。同時(shí)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新難度較大屬于客觀事實(shí)，企業(yè)需要不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但一些企業(yè)在這一方面做的并不理想，且存在著對(duì)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念學(xué)習(xí)不積極的狀況，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展形成了嚴(yán)重束縛。

3 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略

3.1 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與地位

中小企業(yè)應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到自身在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面所存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，要對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)手段與理念進(jìn)行審視，了解其中所存在的不足之處，進(jìn)而展開(kāi)針對(duì)性調(diào)整與完善。企業(yè)需要對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境展開(kāi)深度研究，要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作予以高度關(guān)注，不僅要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代內(nèi)涵、關(guān)鍵技術(shù)以及其他內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)深度研究，要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正確方式與改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念，以為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)要保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式靈活性，要將客戶放在營(yíng)銷(xiāo)首位，不斷對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平進(jìn)行提升。企業(yè)需要做好營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位，保證營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)管理實(shí)力，以從整體上，有效提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作

企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要加強(qiáng)與有關(guān)企業(yè)，尤其是專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作力度，要通過(guò)深入合作，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取到更大的保障。在具體進(jìn)行合作時(shí)，企業(yè)需要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，做好與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)，可以充分運(yùn)用到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平可以得到切實(shí)提升。同時(shí)應(yīng)對(duì)相應(yīng)合作機(jī)制進(jìn)行完善與補(bǔ)充，要通過(guò)構(gòu)建合作協(xié)議的方式，對(duì)各企業(yè)職責(zé)進(jìn)行落實(shí)，以在統(tǒng)一制度作用下，加強(qiáng)企業(yè)之間深度合作，從而實(shí)現(xiàn)以共贏為目標(biāo)的，高質(zhì)量合作模式。

3.3 構(gòu)建健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)時(shí)：一方面應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。各企業(yè)應(yīng)明確，網(wǎng)站是客戶了解產(chǎn)品的重要渠道，會(huì)直接影響到客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品與文化理念的第一印象，所以企業(yè)應(yīng)按照簡(jiǎn)潔性以及實(shí)用性原則，做好網(wǎng)站建設(shè)，并做好日常維護(hù)；另一方面應(yīng)定期展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，要通過(guò)調(diào)查，對(duì)客戶消費(fèi)觀念以及購(gòu)買(mǎi)需求進(jìn)行明確，以便以此為基礎(chǔ)展開(kāi)產(chǎn)品以及服務(wù)調(diào)整，搶占市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí)，增強(qiáng)產(chǎn)品宣傳、推廣力度，要在確定主推產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展自身推廣渠道，以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告以及微博、微信公眾號(hào)推送等手段，更好地展開(kāi)產(chǎn)品宣傳。此外要對(duì)企業(yè)綜合服務(wù)水平進(jìn)行提升，要在對(duì)售前以及售后服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化的同時(shí)，做好與物流商以及材料供應(yīng)商溝通工作，要保證整體營(yíng)銷(xiāo)鏈條服務(wù)水平。

3.4 保證營(yíng)銷(xiāo)策略有效性

中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的關(guān)注力度，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)策略有效性水平。企業(yè)管理者要明確認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)所存在的短板，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念與思維的學(xué)習(xí)力度，并通過(guò)不斷反思，做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題總結(jié)，以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展情況，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)估，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)高質(zhì)量完成營(yíng)銷(xiāo)策略完善與創(chuàng)新工作。同時(shí)應(yīng)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新工作，要在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)進(jìn)行分析的前提下，做好促進(jìn)策略、人員推銷(xiāo)以及產(chǎn)品策略等創(chuàng)新工作，進(jìn)而為企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的發(fā)展提供可靠保障。

3.5 完善相關(guān)技術(shù)控制要點(diǎn)

首先，完善大數(shù)據(jù)共享技術(shù)。由于信息數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用極為突出，如果信息傳遞渠道存在缺陷，便會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品推廣形成直接影響，所以中小企業(yè)要通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作，構(gòu)建起健全的數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)信息展開(kāi)及時(shí)收集與傳遞，進(jìn)而通過(guò)整合分析，有針對(duì)性展開(kāi)業(yè)務(wù)調(diào)整；其次，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)。中小企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)站建設(shè)完成后，實(shí)施各種網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，不僅要做好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，同時(shí)還要加大對(duì)相關(guān)人才的招聘力度，要通過(guò)對(duì)隱私技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行保障；再次，充分運(yùn)用云技術(shù)。中小企業(yè)資金實(shí)力相對(duì)有限，獨(dú)立展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)難度較大，因此可通過(guò)對(duì)云技術(shù)的合理運(yùn)用，將海量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到云之中，以為企業(yè)數(shù)據(jù)使用與存儲(chǔ)提供更多便利；最后，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析技術(shù)。數(shù)據(jù)提取、分析速度，會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力形成直接影響，所以企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)實(shí)時(shí)分析技術(shù)的研究力度。由于該項(xiàng)技術(shù)對(duì)設(shè)備、技術(shù)以及資金等方面都有著較高要求，所以建議各企業(yè)聯(lián)合對(duì)其進(jìn)行研究與使用。

3.6 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方面人才培養(yǎng)

營(yíng)銷(xiāo)人員是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要執(zhí)行者，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展質(zhì)量形成直接影響，所以企業(yè)還應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面人才的引進(jìn)與培養(yǎng)力度。如果企業(yè)本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不了解，或存在理解誤區(qū)，便可通過(guò)招聘專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的方式，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展出謀劃策，進(jìn)而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行保證。在進(jìn)行人才招聘過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)人才綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考量，并要通過(guò)后續(xù)系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助人員了解中小企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)而更好地對(duì)其才能進(jìn)行運(yùn)用。而在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，不僅要對(duì)人才進(jìn)行企業(yè)情況介紹，同時(shí)還要聯(lián)合地方教育機(jī)構(gòu)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員展開(kāi)持續(xù)性培訓(xùn)，從而打造出一支綜合能力過(guò)硬的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

各中小企業(yè)應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，要在對(duì)此種營(yíng)銷(xiāo)模式特征進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上，對(duì)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題展開(kāi)客觀分析，并以此為依據(jù)展開(kāi)一系列應(yīng)對(duì)措施，以便通過(guò)提升營(yíng)銷(xiāo)策略有效性以及完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)等手段，切實(shí)改善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)弊端，從而將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)所存在的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作之中，實(shí)現(xiàn)理想化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益水平可以得到切實(shí)提升，進(jìn)而為中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的發(fā)展，保駕護(hù)航。本文論述并不全面，只希望可以起到拋磚引玉的作用。