工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理之我見
——以巨化化工園區(qū)為例

余呂楊

（巨化集團興化實業(yè)有限公司，浙江 衢州 324004）

一、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重要性

一直以來，工業(yè)園區(qū)物業(yè)的管理并沒有得到足夠的重視，其管理理念、管理思路、管理方法等都明顯落后于民用物業(yè)和商用物業(yè)的管理。隨著工業(yè)園區(qū)的開發(fā)和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理對于提高園區(qū)的品牌形象、安全環(huán)境管理水平以及廣大物業(yè)管理公司拓展經營業(yè)務范圍、提高自身經濟效益等具有積極意義。

（一）安全有保障

工業(yè)園區(qū)通過物業(yè)管理可以有效預防社會閑雜人員進入園區(qū)、生產現(xiàn)場，防止物品物資的丟失、防止失密失竊，可以保障園區(qū)內的裝置、物資和人安全，保障園區(qū)正常的生產工作秩序。組織開展巡邏可以減少園區(qū)內的各類治安、刑事案例的發(fā)生，保障園區(qū)財產、人身安全。做好車輛交通管理，可以保障車輛有序停放、交通秩序井然，實現(xiàn)園區(qū)內車輛交通安全。

（二）綠化有保障

現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)形象展示，離不開綠色的襯托。物業(yè)公司能夠為工業(yè)園區(qū)提供各種綠化建設設計方案和實施，與園區(qū)各企業(yè)一起做好園區(qū)內的文明建設、綠化建設，保障園區(qū)文明有序、秩序井然，為建設生態(tài)文明綠色園區(qū)奠定基礎，同時也可以展示園區(qū)的品牌形象，吸引投資資金、客戶入園。

（三）治理有保障

工業(yè)園區(qū)企業(yè)在生產經營過程中，會產生“三廢”，若不及時治理，勢必影響環(huán)境甚至園區(qū)企業(yè)發(fā)展，因此，物業(yè)管理可以協(xié)同其他企業(yè)，通過“三廢”治理工程，促進“三廢”達標排放，預防“三廢”污染環(huán)境，切實為園區(qū)企業(yè)排除后顧之憂。

（四）業(yè)務有保障

工業(yè)園區(qū)企業(yè)的主要任務是生產經營，其綠化、餐飲、公共設施等大量的業(yè)務，需要其他企業(yè)來承擔，工業(yè)園區(qū)的業(yè)務這塊大蛋糕，為物業(yè)公司的業(yè)務拓展、物業(yè)管理產業(yè)鏈的延伸提供了更多的機會。工業(yè)園區(qū)具有市場營銷、資產投資、技術咨詢等。

二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的實踐

巨化集團有限公司是一家有60多年歷史的大型化工聯(lián)合體，占地7.3平方公里，建有100多套主要裝置，以生產氟化學制品和基本化工原料為主，兼有高分子材料、建筑材料、裝備制造、電力能源等多類產品。近年來，該集團在企業(yè)高速發(fā)展的同時，非常重視園區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理工作，通過頂層設計，編制空間戰(zhàn)略規(guī)劃、淘汰落后產能、拆除老舊棄用裝置和廠房等舉措，如廠區(qū)生態(tài)文明建設、門禁系統(tǒng)智能化、引進保安公司管理廠區(qū)保衛(wèi)等工作，園區(qū)內的工業(yè)物業(yè)管理有了比較好的基礎。

巨化興化公司是巨化集團下屬全資子公司，是一家集飲食服務業(yè)、物資供銷業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、房地產經營業(yè)、公用事業(yè)等一身的現(xiàn)代服務性企業(yè)，也積極參加巨化化工園區(qū)的工業(yè)物業(yè)管理，先后承擔了園區(qū)內的綠化園林工程、道路改造、餐飲服務等公共設施建設工作，并提出加強園區(qū)工業(yè)物業(yè)管理的方案、設想，為下步深化園區(qū)內的工業(yè)物業(yè)管理或拓展其他工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理積累了經驗。

三、加強工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的途徑

隨著工業(yè)園區(qū)的快速發(fā)展，工業(yè)物業(yè)管理存在的管理不規(guī)范、規(guī)劃設計不合理、市場化程度不高等問題日益顯現(xiàn)，必須在新時代、新形勢下加以解決，以助力工業(yè)園區(qū)的前進步伐，服務好社會經濟發(fā)展。

（一）從傳統(tǒng)常規(guī)服務走向個性化服務

工業(yè)園區(qū)常規(guī)的物業(yè)服務內容有廠房建筑、廠內保安、車輛交通、綠化保潔、道路維修等等。作為物業(yè)服務公司首先要集中人才、物力等資源，滿足園區(qū)業(yè)主的常規(guī)物業(yè)服務需求，第二要根據(jù)園區(qū)企業(yè)的需要，建立完善常規(guī)物業(yè)服務運作模式，科學合理地增加如商務服務、建筑施工、工業(yè)工程等個性化、差異化的服務項目供業(yè)主選擇；還可以建立專業(yè)人才資源以及服務聯(lián)盟資源的引進與合作機制，通過資源整合或戰(zhàn)略聯(lián)盟建立服務產業(yè)拓展創(chuàng)新的人才庫、智慧庫、資源庫，為園區(qū)發(fā)展提供支撐和服務。個性化、差異化服務不僅為園區(qū)業(yè)主提供方便、創(chuàng)造價值，同時還增加收入、穩(wěn)定自身的經濟效益。

（二）在個性化服務基礎上，延伸物業(yè)管理的產業(yè)鏈

如江蘇一工業(yè)園區(qū)的某外資企業(yè)設置地下污水處理系統(tǒng)，園區(qū)物業(yè)公司獲悉項目信息后快速啟動服務響應機制，利用其在環(huán)保手續(xù)辦理、工業(yè)設備專業(yè)知識、園區(qū)管線分布、地質資料、工業(yè)施工、專業(yè)安裝技術等一般施工企業(yè)所不具備的差異化綜合優(yōu)勢，主動參與工程招投標，并成功中標，該園區(qū)的物業(yè)公司通過“一站式”的專業(yè)服務，滿足外資企業(yè)的發(fā)展要求，并得到其認可和點贊。類似的專業(yè)服務就是物業(yè)管理產業(yè)鏈的延伸和拓展。在個性化、差異化服務的基礎上，物業(yè)管理公司要充分發(fā)揮企業(yè)資源或行業(yè)資源優(yōu)勢，創(chuàng)新物業(yè)服務的模式和機制，尋找專業(yè)物業(yè)服務的落腳點，力求專業(yè)物業(yè)服務的多樣化、高端化，如為園區(qū)企業(yè)提供工業(yè)工程、建筑管理、資產管理、人力資源、債務追討等產業(yè)延伸服務，展現(xiàn)工業(yè)園區(qū)專業(yè)物業(yè)服務的品質品牌。

（三）在延伸產業(yè)鏈基礎上，培育自身的核心競爭力

核心競爭力是企業(yè)的生存之本。工業(yè)物業(yè)管理通過專業(yè)物業(yè)服務的拓展、延伸，做大、做專、做精、做強，可以逐步成長為鉗入工業(yè)園區(qū)的現(xiàn)代物業(yè)服務的集成商，成為園區(qū)高質量發(fā)展不可或缺的重要組成部分。這就要求，工業(yè)物業(yè)管理公司頂層核心團隊必須解決思想、開放思維，在經營理念、經營機制、運行模式等進行大膽創(chuàng)新，如在開放合作上，引進或與其他專業(yè)公司強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、互惠互利；在資源整合上，要把園區(qū)企業(yè)需要的新技術、新服務引進來，成為物業(yè)服務產業(yè)鏈、價值鏈的重要部分。要在物業(yè)服務產業(yè)鏈延伸的基礎上，通過開放合作、資源整合、品牌輸出等形成自己的核心競爭力。

工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，需要工業(yè)物業(yè)的支撐。只要工業(yè)物業(yè)管理公司結合園區(qū)的發(fā)展趨勢，抓好常規(guī)化、個性化、差異化服務，創(chuàng)新管理模式，延伸物業(yè)服務產業(yè)鏈，培育核心競爭力，就一定能夠更好助推工業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。