一種面向電力通信行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用

王翔

摘? 要：本研究?jī)?nèi)容從電力企業(yè)搶修、巡檢、故障報(bào)修等外勤業(yè)務(wù)需求出發(fā)，研究基于地理位置信息的工單及外勤人員能綜合服務(wù)管理及服務(wù)技術(shù)，通過(guò)建立移動(dòng)外勤管理標(biāo)準(zhǔn)化管理流程及可視化管理策略，實(shí)現(xiàn)外內(nèi)勤人員作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，外勤作業(yè)資源的統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)可以使得異常情況的管理更規(guī)范，處理更及時(shí)，保障作業(yè)人員的安全，提升故障的響應(yīng)速度和處理效率，在實(shí)現(xiàn)外勤作業(yè)工單的智能化派發(fā)和外勤作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)化管理和綜合化服務(wù)的同時(shí)，提升外勤工單、外勤作業(yè)效率。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);智慧辦公;外勤業(yè)務(wù);移動(dòng)作業(yè)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2019）34-0161-03

Abstract： The research content starts from the needs of foreign business such as emergency repair， inspection， and fault repair of power companies. It studies the work order and field personnel based on geographic location information， and provides comprehensive service management and service technology. Through the establishment of mobile field management standardization management process and visual management strategy， this paper intends to achieve standardized management of external internal operations and unified scheduling of field operations resources， make the management of abnormal conditions more standardized， more timely， ensure the safety of operators， improve the response speed and processing efficiency of faults， and achieve field operations. The intelligent distribution of work orders and the dynamic management and integrated services of field operators enhance the efficiency of field work orders and field operations

Keywords： power enterprise; smart office; field service; mobile work

1 概述

近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電力企業(yè)建設(shè)飛速發(fā)展，移動(dòng)信息管理面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。[1]移動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于電力領(lǐng)域，如配電網(wǎng)自動(dòng)化，電力負(fù)荷預(yù)測(cè)，營(yíng)銷采集系統(tǒng)等。目前，信息管理技術(shù)在電力產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用正在逐步從運(yùn)營(yíng)層向管理層，從單一網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的發(fā)展，向整體和綜合應(yīng)用發(fā)展。對(duì)大范圍實(shí)時(shí)的移動(dòng)信息化管理需求日益迫切。

移動(dòng)信息管理技術(shù)廣泛用于構(gòu)建多行業(yè)信息。移動(dòng)信息技術(shù)已成為推動(dòng)企業(yè)制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要和移動(dòng)電源發(fā)展戰(zhàn)略的要求，可視化和智能化是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展要求。借助地理信息系統(tǒng)，融合通信技術(shù)和GPS定位系統(tǒng)， 集成移動(dòng)應(yīng)用程序構(gòu)建為形成圖形GIS移動(dòng)終端應(yīng)用程序，可以以可視，直觀和智能的方式提高操作效率和提高管理水平。

2 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀

例如，在美國(guó)，Sprint PCS和Verizon已經(jīng)引入了基于GPSONE的定位服務(wù)，并采用了技術(shù)來(lái)滿足美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)對(duì)E911第二階段的要求。根據(jù)調(diào)查，70%的美國(guó)用戶使用導(dǎo)航或其他形式的浮動(dòng)導(dǎo)航軟件。在強(qiáng)大的市場(chǎng)下，已經(jīng)在E911中占據(jù)主要優(yōu)勢(shì)的Sprint PCS已經(jīng)推出了商業(yè)LBS服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信都推出了各自移動(dòng)外勤應(yīng)用業(yè)務(wù)。尤其需要指出的是，4G網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和應(yīng)用更是很大地提升了位置服務(wù)的用戶體驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)提出的“移動(dòng)外勤通”產(chǎn)品是應(yīng)用于外勤人員的管理信息化應(yīng)用。它利用外勤工作人員配備智能終端，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和采集的位置信息，就可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化管理、規(guī)范外勤管理流程、拓寬移動(dòng)資源的管理范圍、提高資源利用率、降低運(yùn)營(yíng)管理成本，實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化。

3 建設(shè)需求

隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)維需求日漸上升，電力系統(tǒng)建設(shè)范圍擴(kuò)展和應(yīng)用深度加大，電力信息設(shè)備的種類、數(shù)量、部署范圍和應(yīng)用場(chǎng)景都在快速增加，運(yùn)維工作存在著人力資源不足、現(xiàn)場(chǎng)信息不足、設(shè)備隱患增加的問(wèn)題，由此帶來(lái)的電力服務(wù)、業(yè)務(wù)管控等方面存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也逐步浮出水面。因此，針對(duì)現(xiàn)有的電力運(yùn)維現(xiàn)狀分析，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

一方面，隨著移動(dòng)運(yùn)維作業(yè)的要求逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，外勤人員需要承擔(dān)更多樣化的移動(dòng)工作，需要外勤人員更高效而靈活的完成公司的業(yè)務(wù)工作。

另一方面，外勤人員到現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù)時(shí)，使用傳統(tǒng)的人工輸入的作業(yè)手段，很容易造成信息的不完整性和不一致性，不利于移動(dòng)運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系的建設(shè)。同時(shí)，針對(duì)外勤人員具有在外辦公時(shí)間長(zhǎng)、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，對(duì)外勤人員的外出作業(yè)的考核管理是電力企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，并且，隨著業(yè)務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，該方面的管理成本也成倍增加。

如何科學(xué)合理地連接到系統(tǒng)，電源，客戶和員工，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理下系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)之間的脫節(jié)，如何推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變受到電力企業(yè)及電力客戶的重視。由此可見(jiàn)建立可視化、直觀化、智能化的移動(dòng)作業(yè)服務(wù)新模式是電力企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。

4 理論依據(jù)

目前，終端中廣泛使用的移動(dòng)定位技術(shù)有三種類型的基站定位，GPS定位和A-GPS定位?；径ㄎ皇褂眠\(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)（例如GSM網(wǎng)絡(luò)）來(lái)獲得移動(dòng)終端的位置，并且GPS是美國(guó)[2]由國(guó)防部開發(fā)和維護(hù)的中子衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，手機(jī)將同時(shí)利用多顆衛(wèi)星信號(hào)的到達(dá)時(shí)間來(lái)計(jì)算從手機(jī)到衛(wèi)星的距離，然后在三維坐標(biāo)中使用距離[3]公式，使用3顆衛(wèi)星形成3個(gè)方程，解決手機(jī)的位置，幫助GPS，即GPS Assist，被稱為A-GPS，是一種全球輔助網(wǎng)絡(luò)定位系統(tǒng)。這種方法實(shí)際上是“基站定位+集成GPS定位+遠(yuǎn)端最終計(jì)算+GPRS傳輸信息”輔助GPS定位需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供其GPS通信GPS定位移動(dòng)并向蜂窩網(wǎng)絡(luò)添加本地服務(wù)器，并建立基于地面的GPS參考站（用于實(shí)時(shí)衛(wèi)星觀測(cè)和在位置服務(wù)器上提供實(shí)時(shí)星歷表全局?jǐn)?shù)據(jù)）。

GIS技術(shù)：GIS作為工具，以此方法來(lái)解決空間問(wèn)題;從功能來(lái)看，GIS有空間數(shù)據(jù)采集，存儲(chǔ)，顯示，編輯，處理，分析，輸出和應(yīng)用功能;從系統(tǒng)的角度，系統(tǒng)具備一定的結(jié)構(gòu)和功能，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

云計(jì)算技術(shù)：云計(jì)算在虛擬化，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)管理，編程等方面擁有自己獨(dú)特的技術(shù)。并且有一個(gè)分析和處理海量數(shù)據(jù)的完美解決方案。

移動(dòng)圖形應(yīng)用技術(shù)：移動(dòng)圖形應(yīng)用技術(shù)包括數(shù)據(jù)維護(hù)，電源導(dǎo)航引擎，基本圖形操作等。通過(guò)高效移動(dòng)設(shè)備的圖形功能應(yīng)用，如數(shù)據(jù)維護(hù)，需求和顯示，移動(dòng)設(shè)備上GIS應(yīng)用程序的可用性保證很高。

多媒體協(xié)同技術(shù)：多媒體協(xié)同技術(shù)是指利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有的即時(shí)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)多媒體通訊的應(yīng)用，多媒體協(xié)同技術(shù)包含基于IP的分布式路由技術(shù)、切換P2P通話技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)技術(shù)、可切換P2P通話技術(shù)、智能丟包重傳技術(shù)。

移動(dòng)信息安全管理技術(shù)：研究基于內(nèi)容和傳輸?shù)碾p層安全防護(hù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)鏈路層、語(yǔ)音及消息等內(nèi)容的雙層防護(hù)，防止電力數(shù)據(jù)被竊取、篡改等安全隱患。

5 總體設(shè)計(jì)

建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支持模塊，巡檢檢查標(biāo)準(zhǔn)化操作，缺陷修正處理，無(wú)身份證辦公，現(xiàn)場(chǎng)信息可視化，多媒體間數(shù)字導(dǎo)航，設(shè)備歷史，專家數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員和工作的有效管理（圖1）。

6 業(yè)務(wù)架構(gòu)

移動(dòng)外勤作業(yè)模塊的總體業(yè)務(wù)涉及信息通信運(yùn)行的巡檢、檢修、故障處理等三個(gè)業(yè)務(wù)，還包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等輔助業(yè)務(wù)模塊。如圖2所示，移動(dòng)外勤作業(yè)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)包含：巡檢業(yè)務(wù)、檢修業(yè)務(wù)、故障處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)及輔助業(yè)務(wù)等五個(gè)部分：

巡檢業(yè)務(wù)：為通信運(yùn)檢運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的移動(dòng)巡檢服務(wù)。包括巡檢計(jì)劃填報(bào)、計(jì)劃審核、工單派發(fā)、工單處理、計(jì)劃查詢、信息提醒、申請(qǐng)完工、完工審批等業(yè)務(wù)功能。

檢修業(yè)務(wù)：為通信運(yùn)檢運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的移動(dòng)檢修服務(wù)。包括檢修單的派發(fā)、申請(qǐng)開工、批復(fù)開工、檢修處理、申請(qǐng)完工等業(yè)務(wù)功能。

故障處理業(yè)務(wù)：為通信運(yùn)檢運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的故障處理服務(wù)。包括缺陷上報(bào)、缺陷單查詢等業(yè)務(wù)功能。

移動(dòng)多媒體通訊業(yè)務(wù)：為通信運(yùn)檢運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的移動(dòng)多媒體通訊服務(wù)。包括語(yǔ)音、多媒體溝通、語(yǔ)音會(huì)議、視頻會(huì)議、群組聊天及通訊錄等業(yè)務(wù)功能。

基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)：為通信運(yùn)檢運(yùn)維人員提供輔助服務(wù)功能，包括：專家?guī)?、設(shè)備履歷、數(shù)字導(dǎo)航等功能。

7 業(yè)務(wù)目標(biāo)

移動(dòng)外勤作業(yè)管理系統(tǒng)將圍繞信息通信運(yùn)行巡檢、檢修、故障搶修等典型業(yè)務(wù)流程，開發(fā)移動(dòng)客戶端軟件及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)巡檢、檢修、故障搶修等業(yè)務(wù)流程的無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦公。同時(shí)，建設(shè)移動(dòng)多媒體通訊模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)溝通、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與進(jìn)展、緊急事件處理協(xié)作的有效提升。

7.1 標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)流程

針對(duì)巡檢業(yè)務(wù)，配合兩試點(diǎn)單位制定巡檢業(yè)務(wù)流程;針對(duì)檢修和故障處理業(yè)務(wù)，配合兩試點(diǎn)單位制定巡檢業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和故障處理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程。

7.2 無(wú)紙化現(xiàn)場(chǎng)辦公

設(shè)計(jì)開發(fā)巡檢、檢修和故障處理業(yè)務(wù)涉及到的表單，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員通過(guò)移動(dòng)終端填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，直接返回后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)紙化辦公。

7.3 動(dòng)態(tài)化人員管理

針對(duì)巡檢、檢修和故障處理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，通過(guò)GPS定位，利用地圖信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化人員管理。

7.4 可視化現(xiàn)場(chǎng)信息反饋

在巡檢、檢修和故障處理作業(yè)完成后，通過(guò)移動(dòng)終端拍攝照片或者錄制視頻，便于管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的了解以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員是否完成、操作是否規(guī)范進(jìn)行評(píng)判。

7.5 同質(zhì)化管理

針對(duì)巡檢、檢修和故障處理，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，設(shè)計(jì)電子表單，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)同質(zhì)化管理。

8 應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的理解，利用IT信息分析方法分析和抽象現(xiàn)場(chǎng)管理管理系統(tǒng)的后向業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行分析（圖3）。

移動(dòng)外勤作業(yè)管理系統(tǒng)后端應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自于通信管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后端應(yīng)用軟件自身只包括對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集成接口及權(quán)限、菜單等支撐功能。

9 結(jié)束語(yǔ)

本研究立足于‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，以提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)效率為目標(biāo)，結(jié)合移動(dòng)無(wú)線通信、大數(shù)據(jù)、GIS/GPS定位等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力移動(dòng)外勤作業(yè)綜合管理系統(tǒng)研究，可有效改變傳統(tǒng)的電力移動(dòng)外勤運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)模式，通過(guò)展現(xiàn)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與進(jìn)展、緊急事件處理協(xié)作等措施，提高運(yùn)維人員技術(shù)力量，減少事故隱患，縮短緊急事件運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間。因此，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)于快速協(xié)調(diào)電力資源，提高工作效率，保障電力運(yùn)維服務(wù)安全可靠，提高電力企業(yè)的品牌形象具有重要的意義。

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