基于診改理念的高職院校學生宿舍管理路徑
——以安徽機電職業(yè)技術學院6S 管理制度實施為例

尤佳

（安徽機電職業(yè)技術學院，安徽 蕪湖241002）

為貫徹國務院《關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，2015 年教育部辦公廳相繼下發(fā)了《關于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》和《關于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導方案（試行）〉啟動相關工作的通知》（以下簡稱“診改”），引導職業(yè)院校建立常態(tài)化、周期化、個性化的自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量機制。經(jīng)過4 年多的理念推廣和實際運行，全國各地高職院校的診改工作向縱深發(fā)展。安徽機電職業(yè)技術學院（以下簡稱安徽機電職院）作為安徽省高職院校診改試點單位之一，除了聚焦專業(yè)設置、師資隊伍、課程改革、管理制度等人才培養(yǎng)工作要素之外，還在學生層面進行了多維度的探索，并將診改工作深入到學生宿舍，通過校內(nèi)全員全過程全方位的聯(lián)動，提升學生發(fā)展自我、融入社會勝任工作的能力。

一、基于診改的高職院校宿舍管理的實施路徑

安徽機電職院以診改工作的全面鋪開為契機，深入到學校的宿舍管理與服務層面，建立了一個相對完整且獨立的自我質(zhì)量保證機制，打通了學校不同層級管理系統(tǒng)之間的質(zhì)量依存關系，經(jīng)過幾年的堅持不懈，逐漸形成了網(wǎng)絡化的內(nèi)部質(zhì)量管理體系。

（一）強調(diào)6S 管理制度，遵從SMART 原則，構(gòu)建“8”字質(zhì)量改進螺旋

1.執(zhí)行6S 管理制度確定大框架

很多高職院校都引入了企業(yè)現(xiàn)場管理理念，在學生宿舍推行6S 管理制度，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）6 條標準。作為一所理工科高職院校，很多專業(yè)都開設了“車間生產(chǎn)管理”等課程，課上講解6S 管理制度，課下實踐該理念，可以讓學生提前適應未來崗位的環(huán)境要求與操作規(guī)范，將“職業(yè)、企業(yè)、就業(yè)”緊密聯(lián)系在一起，不僅可以改善學生的居住環(huán)境，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，而且可以充分發(fā)揮企業(yè)化管理模式的優(yōu)勢，將專業(yè)性、實訓性、紀律性延伸到整個校園文化中。

2.遵從SMART 原則設定具體指標

6S 標準在不同的場合應當設立不同的操作規(guī)范。安徽機電職院多次修訂相關管理制度，實施目標管理，遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。最新版的6S 管理制度共設定27 條具體評判指標，其中安全9 條、整理3 條、整頓5 條、清掃3 條、清潔3 條、素養(yǎng)4 條。成為校方管理者和學生統(tǒng)一可度量的標尺，學生需付出一定的努力就可以實現(xiàn)，同時也將管理者的工作變被動為主動，使相關考核更加科學化和規(guī)范化。每一次的制度修訂，具體到每一條評判指標，都成為新一輪診斷和改進，師生共同參與討論，內(nèi)容雖集中在學生宿舍管理的層面，卻總能延伸到宿舍以外，對學生的綜合素質(zhì)提升具有很強的指向性。

3.構(gòu)建“8”字質(zhì)量改進螺旋進行過程監(jiān)控

診改理念倡導的“8”字質(zhì)量改進螺旋可以細化到宿舍管理上，以大小兩個PDCA 循環(huán)同步交叉進行。從校方管理者角度看，首先設定宿舍管理目標和標準，通過宣傳和培訓，激發(fā)專兼職輔導員參與診改的熱情，接著由各二級院系按照時間節(jié)點實施6S 宿舍管理辦法，宿舍主管部門結(jié)合后臺大數(shù)據(jù)平臺和日常宿舍檢查情況進行綜合診斷，及時反饋“6S 安全項管理缺失單”。通過二級院系的學期綜合考核或輔導員帶班考核進行結(jié)果激勵，然后通過大數(shù)據(jù)倒推，找到當前宿舍管理中存在的問題，通過創(chuàng)新性思維找到改進辦法，從而為樹立更高的管理目標奠定堅實基礎，完成大循環(huán)。各二級院系實施6S 宿舍管理的過程中，宿舍主管部門及時監(jiān)測具體指標，即關注績效參數(shù)的設定，如需調(diào)整，則及時改進，從而實現(xiàn)PDCA 小循環(huán)。例如幾年前學生宿舍尚未配備公用吹風機時，出于用電安全的考慮，學校禁止學生使用大功率電器，這其中包含電吹風。學生只能偷偷在宿舍違規(guī)使用吹風機。一旦被發(fā)現(xiàn)，屬于6S 預警通報之列。后來，學校給每一層公寓樓道都配備了公用大功率吹風機，學生漸漸習慣使用公用吹風機，安全又快捷，宿舍違規(guī)次數(shù)逐漸降低，相應地，各二級院系總的違規(guī)次數(shù)也減少了。這時候就需要降低預警的目標值，同時合理降低預警值，確保參數(shù)設定在合理區(qū)間，否則起不到預警作用。該過程監(jiān)控流程如圖1 所示。

圖1 學生宿舍管理工作“8”字質(zhì)量改進螺旋圖

從學生個體角度看，首先需要了解6S 管理制度內(nèi)容，然后結(jié)合自身情況，認真比對6S 標準，看看哪些具體參數(shù)是可以做到的，哪些參數(shù)目前實現(xiàn)起來還有一定難度，然后有針對性地制定自己的宿舍成長計劃，并通過各種途徑鍛煉自我控制與管理能力、學習能力、信息獲取能力、團隊合作能力等，內(nèi)在的能力提升自己可以感知到，也會通過學校的綜合素質(zhì)測評與第二課堂成績單有所呈現(xiàn)。這時學生再次比對6S 標準，反思自己計劃的執(zhí)行情況。如果表現(xiàn)較好，有激勵措施配套獎勵，外在的肯定可以在一定程度上激發(fā)自身繼續(xù)學習的動力，從而強化職業(yè)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。在各種實踐中，學生個人也可以自我監(jiān)測，比對標準值，給自己設定預警值和目標值。通過自我整改與能力提高，形成個人質(zhì)量上升螺旋路徑，然后循環(huán)往復，進入新一輪的大小PDCA 流程。該過程監(jiān)控流程如圖2 所示。

圖2 學生個人宿舍層面“8”字質(zhì)量改進螺旋圖

（二）打造特色宿舍，激發(fā)學生群體的內(nèi)生動力

本著“人人皆可成才、人人盡展其才”的育人理念，安徽機電職院在宿舍文化建設方面除了開展“6S寢室文化節(jié)”、星級宿舍評比、安全知識競答、文明禮儀培訓等活動外，每學年都會以6S 特色宿舍創(chuàng)建并驗收活動貫穿始終。

1.設立7 種特色宿舍類型，標簽化引導學生

以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)為目的，學校設立了學習型、運動型、陽光型、志愿型、創(chuàng)業(yè)型、藝術型、無煙型7 種特色宿舍類型，供學生主動申報。如表1 所示。

表1 6S 特色宿舍各類型申報的具體要求

當一個人被一種詞語名稱貼上標簽時，他會作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標簽內(nèi)容相一致。[1]這種標簽效應非常明顯，究其原因，主要是因為“標簽”具有定性導向作用。給宿舍貼上不同的“標簽”，會給學生施加積極的心理暗示，并帶動學生往該方向走。

學習型宿舍：提高技術技能人才培養(yǎng)質(zhì)量是發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的基本任務，是構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系的關鍵所在，是主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、服務中國制造2025、創(chuàng)造更大人才紅利的重要抓手。[2]如果學生在開學之初具有學習掌握技術的興趣和意愿，愿意沉下心練就專業(yè)技能，舍友之間會形成彼此督促的良好學習氛圍，慢慢形成專注、嚴謹、耐心、堅持的精神。如果能夠堅持下去，讓學習成為一種習慣，往往到了學期末，整個宿舍的專業(yè)課成績排名都會比較靠前，這會激勵宿舍學生更加努力學習。這樣的宿舍氛圍里，有的學生到了大二、大三，有機會代表學校參加高等級的職業(yè)技能大賽，有的整個宿舍舍友在大三會集體籌備專升本考試，以期獲得更高的學歷，還有學生在校積極取得多個職業(yè)技能等級證書，拓展了自己的就業(yè)本領。這樣的典型宿舍重在發(fā)展自身的科學精神和學習能力。

創(chuàng)業(yè)型宿舍：自2015 年國家提倡“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”以來，課堂上有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列課程的引導，課下有很多“雙創(chuàng)”賽事，一旦學生被這種“雙創(chuàng)”大環(huán)境感染，能激活內(nèi)心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。自身行動力比較強的學生往往選擇從校內(nèi)外兼職開始賺生活費，膽子大一點的學生則直接進入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實操環(huán)節(jié)，在摸索中前行。經(jīng)過網(wǎng)絡搜索相關數(shù)據(jù)和對校內(nèi)創(chuàng)業(yè)學生的實際跟蹤調(diào)查表明，此類學生的第一桶金往往來自于“就地取材”的宿舍經(jīng)商行為，即屢禁不止的宿舍小賣部，有的是整個宿舍出資一并參與銷售分成，有的學生雖然不出錢，但也會充當臨時售貨員介入其中。安徽機電職院一旦發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)商苗頭，會進行合理引導，如果符合校園孵化基地的入駐條件，會入園進行規(guī)范管理，如果無法入園經(jīng)營，會派出指導老師跟蹤該項目的進展，如果確實涉及食品安全隱患，會禁止其銷售。

志愿型宿舍：責任擔當是學生可持續(xù)發(fā)展的核心素養(yǎng)之一?！耙宦暋健?，一生到”的家國情懷，既屬于退役復學學生心中的珍貴記憶，也通過新生軍訓、日常思政課程等多渠道埋藏進立志報效祖國、服務社會的學生心中，這種理想信念會支撐學生加入志愿服務隊伍，踐行社會主義核心價值觀。這樣的宿舍小集體往往在志愿服務的組織與參與中，增強自己的人際交往能力，到了高年級更容易成為學生骨干，人際協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力都能得到增強，大學三年過的忙碌又充實，到畢業(yè)季時更容易拿到心儀的用人單位Offer。

陽光型宿舍：重在輕松、和諧的集體氛圍塑造，主要側(cè)重積極向上的心理建設。00 后這一代個個懷揣手機，只要輕輕一點便知天下大事，永遠不缺求知的機會，但各種文化快餐的侵襲，也容易給他們造成心靈上的困擾，面對社會、家庭、環(huán)境的壓力，做到理性而平和地看待也是一種能力上的修為。有些宿舍只要有人在，便始終充滿歡聲笑語，而有的宿舍冷清寡言，會讓走訪的老師望而卻步。陽光型宿舍笑容真誠、包容性強，也是近幾年宿舍類型初次申報時較為多見的類型。

運動型宿舍：進入大學前，很多學生已經(jīng)對體育運動產(chǎn)生了一定興趣，并初步養(yǎng)成了對某項或者某幾項運動項目的愛好。很多學生會選擇加入相關的學生社團，在較為優(yōu)越的體育設施和場地上揮汗如雨。因此，大學是培養(yǎng)學生良好體育習慣的最佳時期。參加體育活動不僅可增強學生體質(zhì)、提高運動技能，還可以鍛煉學生意志和培養(yǎng)集體主義精神，特別是球類集體項目，需要較強的組織紀律性，也可以激發(fā)學生的競爭意識與民主意識。[3]近來在網(wǎng)上被熱議的“996”工作強度，讓人們再次意識到健康生活的重要性。適度運動，保持健康的體魄，是延長自身職業(yè)生涯的基礎。對于男生比較多的高職院校，運動型宿舍的申請量也比較多。

藝術型宿舍：這種類型的宿舍更為容易的挖掘出學生的藝術特長和興趣點。有的學生僅僅將自身興趣點作為豐富校園生活的組成部分，用于滋養(yǎng)心靈，還有的學生則會將自身特長帶入職業(yè)探索中。這幾年教育培訓市場較為火爆，我們發(fā)現(xiàn)其中部分學生在老師的引導下，會變更自己的宿舍類型，比如二次申請時，會變?yōu)閯?chuàng)業(yè)型或者學習型，職業(yè)方向性凸顯出來。

無煙型宿舍：“職教20 條”作為職業(yè)院校發(fā)展的綱領性文件，給職業(yè)院校提出的總體目標是“以促進就業(yè)和適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導向，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術技能人才”。[4]必須清醒的認識到，培養(yǎng)未來職場高素質(zhì)的普通勞動者是教育工作者每天面對的學生群體中的“大多數(shù)”。因此，個性鮮明的“兩頭”抓好，剩下的事就是帶好“中間”，讓他們養(yǎng)成良好的生活習慣，不抽煙，擁有清新整潔的居住環(huán)境才會擁有健康的生活方式。

2.流程創(chuàng)新，放權給學生，真正以學生為中心

經(jīng)過幾年的實踐，6S 特色宿舍的創(chuàng)建與驗收成為了品牌活動，不僅可以引領學風、豐富校園文化，還成為學生自主學習、自我領會、自我促進、自我提高的重要手段。這主要得益于其申報與驗收流程的設計創(chuàng)新和過程化的質(zhì)量監(jiān)控，如圖3 所示。

圖3 6S 特色宿舍申報與驗收的PDCA 流程圖

6S 宿舍管理制度在新生入學之初普及之后，就進行特色宿舍類型的創(chuàng)建申報。這時，宿舍成員集中在一起，確定申報類型的大討論就成為他們彼此快速了解對方的方式。尋找到宿舍成員共同點或明確今后努力方向之后，即可確定申報類型。此時宿舍類型以學生自由申報為準。期中或期末，師生共同組成診斷小組，根據(jù)每個人的學期表現(xiàn)，查找與目標宿舍類型的差距。如發(fā)現(xiàn)不足，可在新學期有針對性地提高，同時可以進行宿舍內(nèi)部的幫扶，帶班老師也能在持續(xù)性的關注中進行引導與培養(yǎng)。如已基本符合該特色類型要求，即可申請類型驗收，結(jié)束本輪的PDCA 循環(huán)，進入下一輪。下一輪可以繼續(xù)申報同類型的特色宿舍，但應當提高自我標準，貴在堅持。當然也有可能出現(xiàn)創(chuàng)建失敗的宿舍，如帶班老師確定該宿舍成員不適合該特色類型，可以重新選擇一個特色類型進行創(chuàng)建，每學年以最終上報的類型展示成果，進行類型驗收和表彰，并通過學校官微推送特色宿舍成果。

這樣的流程設計給予了學生思考、選擇、修改的機會與權利?？梢园褜W生真實的需求與學校發(fā)展目標結(jié)合起來，并讓學生原本模糊的目標漸漸清晰，學生在承諾目標和被授權之后是自覺、自主和自治的。因此，這是一種帶有導向性的目標管理，卻可以激發(fā)學生群體的內(nèi)生動力，是一種民主、自我控制的管理方式。

（三）搭建信息化載體，實時監(jiān)控，遇事有據(jù)可循

診斷過程的網(wǎng)絡化，決定了高職院校診改的基礎是大數(shù)據(jù)。診改的重點就是“基于大數(shù)據(jù)中心并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術實現(xiàn)診改工作中的‘診斷’，提升指標監(jiān)控和問題發(fā)現(xiàn)的能力，通過內(nèi)部質(zhì)量管理平臺完成診改工作中的‘改進’，將發(fā)現(xiàn)的問題通過信息化手段監(jiān)督、促進問題的解決?！盵5]作為整個學校診改體系的基礎工程，安徽機電職院門戶網(wǎng)站的智慧校園系統(tǒng)已將各業(yè)務部門及領域的數(shù)據(jù)集成大數(shù)據(jù)中心，雖然目前還在持續(xù)建設中，但學生管理類應用系統(tǒng)已基本對接到位，并可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的串聯(lián)，而不再是“信息孤島”。

1.線上學生管理與服務系統(tǒng)

與學生管理與服務相關的系統(tǒng)有新生報到系統(tǒng)、學工管理平臺、第二課堂成績單、晚自習考勤平臺、宿舍人臉識別門禁系統(tǒng)、煙霧報警系統(tǒng)、教學診改平臺，基本形成了監(jiān)測學生綜合表現(xiàn)的網(wǎng)絡。如新生報到系統(tǒng)可以實現(xiàn)新生的住宿信息入庫，新生確認報到之后，可提前確定自己的住宿信息。學生的基本信息管理、日常請銷假、校級獎學金評定、節(jié)假日離返校登記、困難生認定、勤工儉學的申請與成效登記、違紀處分等功能均可在學工管理平臺上記錄和呈現(xiàn)。學工管理平臺的手機端還賦予了全校師生自由聯(lián)絡、展示個人魅力的社交功能。第二課堂成績單“到夢空間”則主要負責對學生課外活動的記錄和有效認證。晚自習考勤平臺實現(xiàn)對學生晚自習每日、周、月的考勤統(tǒng)計及呈現(xiàn)。教診改平臺主要集成各平臺數(shù)據(jù)，通過學生多維度對比與預警機制相結(jié)合，科學客觀評價學生的綜合素質(zhì)。帶班老師可通過查閱系統(tǒng)，對學生的時間分配進行直觀地了解。

2.門禁系統(tǒng)與煙霧報警系統(tǒng)

這兩個系統(tǒng)直接安裝在學生宿舍區(qū)，功能相對單一而具體，非常實用。學生通過人臉比對和刷校園一卡通兩種方式進出自己的公寓樓，系統(tǒng)會記錄每一次出入公寓的時間。一旦符合先期設定好的預警值，則立刻將消息推送給帶班老師，有效形成對學生的實時監(jiān)督，較好地解決了學生晚歸、不歸、是否在校住宿的信息核實，無需帶班老師晚上突擊檢查宿舍，實現(xiàn)了人工到智能的轉(zhuǎn)變。門禁系統(tǒng)還能在一定程度上保障學生的財產(chǎn)安全。除此之外，針對部分輔導員進學生公寓次數(shù)不足，宿舍檢查容易流于形式的難題，門禁系統(tǒng)可及時掌握輔導員進公寓的真實時間和次數(shù)，定期分析出入數(shù)據(jù)，可讓學校管理者了解輔導員真實的工作狀態(tài)。煙霧報警系統(tǒng)的引進讓宿舍的煙民無處遁尋，也讓無煙型宿舍從此有了定量的評判依據(jù)。

（四）提升服務人員素質(zhì)，剛性的制度，柔性的管理

宿舍管理人員應當具備一定的管理知識儲備，同時具備良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德以及全心全意為學生服務的心。[6]安徽機電職院一線的宿舍管理者主要包括專兼職輔導員和公寓樓層管理員。在輔導員的管理上，執(zhí)行嚴格的《兼職輔導員選聘辦法》，通過專題培訓和輔導員論壇，增強他們對宿舍管理的重視，并通過年終考核約束他們。公寓樓層管理員歸屬物業(yè)公司，雖然不直接從學校領工資，但他們工作日往往24 小時都在宿舍門口，與學生接觸多，能給學生各種生活上的幫助和提醒，好的公寓管理員對學生的影響力甚至能超過輔導員老師。這些樓層管理員以女性為主，雖然學歷不高、年齡偏大，一般只能處理較為簡單的學生咨詢，在學生的學習、職業(yè)規(guī)劃、宿舍文化建設等方面很難發(fā)揮建設性作用，但是她們的特點是耐心和真誠，更多的時候會將學生當成自家的孩子，溫柔以待，作為全員全過程全方位育人的重要組成部分，得到了學生的認可和喜愛?？梢姟皠偂睕Q定了管理的下限，“柔”決定了管理的上限，剛性制度應柔性管理，剛?cè)岵拍芟嗟靡嬲谩?/p>

二、宿舍診改存在的問題及推進策略

（一）當前宿舍診斷中存在的問題

1.部分教職工對診改理念認識不到位

學校往往以會議形式推進診改工作。有的教師甚至個別部門會將診改工作的階段性推進簡單理解為“又到了考評交材料的時間截點”，而不是一種常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設。這種理解不利于后期具體任務的布置與信息采集。

2.部分“混學”學生漠視診改工作

不論教師和周圍同學如何動員和示范，都難以激發(fā)其內(nèi)生動力，個人發(fā)展目標不清晰。這部分學生的行為輕則影響整個宿舍的風氣，降低其內(nèi)在活力，重則會直接游離于宿舍氛圍之外，成為“局外人”。

3.學生黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用無法在宿舍區(qū)充分發(fā)揮

三年的在校學習生活長度，還要減去在外參加頂崗實習的大半年，只剩下2 年多一點的時間校內(nèi)培養(yǎng)，決定了優(yōu)秀的高職生最快也只能以預備黨員的身份畢業(yè)，難以深入到學生宿舍內(nèi)部進行正向能量的流動與輻射。

（二）推進宿舍診改的策略

1.加強頂層設計，讓學生在宿舍區(qū)接受職業(yè)行業(yè)信息

為推動企業(yè)深度參與高職院校育人，宿舍區(qū)引入6S 管理制度還不夠，可邀請企業(yè)管理團隊深入學生宿舍進行6S 現(xiàn)場管理講解或進行一對多職場人物訪談，為低年級學生探索職業(yè)環(huán)境提供機會，還可邀請企業(yè)參與學生特色宿舍的驗收工作，同時企業(yè)方也能提前進行企業(yè)宣傳與人力資源的儲備。

2.善用學生資源，激發(fā)宿舍診改工作活力

高職生的行為養(yǎng)成教育需要身邊榜樣的力量。退伍復學這一獨特的學生群體是高職院?？捎霾豢汕蟮膶氋F資源，在宿舍區(qū)他們對同輩亦師亦友的角色定位和影響力決定了學?？梢栽谶@一方面做得更細些，從中挖掘典型，通過宣傳起到朋輩示范的良好效果。

總之，安徽機電職院“以學生為中心，以就業(yè)為導向”的診斷與改進工作已深入到學生層面，宿舍區(qū)內(nèi)部質(zhì)量保證體系日趨完備，持續(xù)改進的機制已呈常態(tài)化并步入良性循環(huán)。但診改在路上，并始終在路上，以宿舍診改的階段性成果推動學校各層面的改革，把貫穿其中的診改思路、診改精神體現(xiàn)到其他層面，可為推進職業(yè)院校事業(yè)發(fā)展、提升辦學水平、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供有力支撐。