基于平衡記分卡的績(jī)效管理在制造業(yè)中的應(yīng)用

陳麗

（玉林市玉博機(jī)械有限公司，廣西 玉林 537600）

引言

制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中占據(jù)著重要的位置，由于近幾年原材料的成本不斷上升，國(guó)家也對(duì)高能源、高污染的企業(yè)提出了更多的限制條款，給制造業(yè)的發(fā)展帶來(lái)直接的影響，已經(jīng)不能采取拼資源與成本的運(yùn)營(yíng)方式了。基于此，制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)品的附加值，逐步制定完善的戰(zhàn)略性規(guī)劃目標(biāo)。在此過(guò)程中，創(chuàng)新績(jī)效管理機(jī)制具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，通過(guò)平衡記分卡進(jìn)行控制，客觀地將企業(yè)的發(fā)展情況展現(xiàn)出來(lái)，以便于獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

一、制造業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效管理體系中存在的主要問(wèn)題

就制造業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系進(jìn)行分析，相關(guān)的工作人員都比較注重對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告資料進(jìn)行分析，忽視了現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，企業(yè)的績(jī)效管理環(huán)節(jié)較為單一，將重心放在會(huì)計(jì)期末的總結(jié)與分析過(guò)程中，停留在單一的事后管控工作中，不僅不利于對(duì)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行調(diào)整與監(jiān)控，還可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生。其次，績(jī)效管理的范圍不夠大，管理中注重企業(yè)自身的運(yùn)作，忽視了外部環(huán)境的因素，導(dǎo)致各個(gè)部門缺乏溝通與協(xié)調(diào)。再次，績(jī)效管理的深度不足，主要將會(huì)計(jì)信息作為基礎(chǔ)內(nèi)容，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注度不足，無(wú)法將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況變動(dòng)原因體現(xiàn)出來(lái)[1]。最后，績(jī)效管理的遠(yuǎn)度有限，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作更加注重眼前的利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿?，不利于企業(yè)的積累與創(chuàng)新，阻礙后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。利用傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系會(huì)導(dǎo)致管理者無(wú)法正視存在的不足，無(wú)法找到影響財(cái)務(wù)收益的因素。基于此，基于平衡記分卡完善績(jī)效管理制度十分重要。

二、基于平衡記分卡落實(shí)制造業(yè)績(jī)效管理的有效措施

（一）合理設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)，形成完善的循環(huán)管理體系

1、明確財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)主要就是指制造企業(yè)的盈利水平，評(píng)價(jià)指標(biāo)有資本報(bào)酬、生產(chǎn)收入、經(jīng)濟(jì)增加值與應(yīng)收賬款等。但就實(shí)際情況進(jìn)行分析，企業(yè)會(huì)同時(shí)進(jìn)行不同類型的服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)，而每種產(chǎn)品都處于不同的生命周期階段。因此，根據(jù)生命周期的不同階段特點(diǎn)，財(cái)務(wù)目標(biāo)也不盡相同，可以將其簡(jiǎn)單地劃分為成長(zhǎng)、維持與收獲等階段，并核算這三個(gè)階段存在的

差異，進(jìn)而制定合理的財(cái)務(wù)管理績(jī)效指標(biāo)。2、客戶層面的績(jī)效指標(biāo)

在確定了服務(wù)市場(chǎng)之后，顧客方面的衡量指標(biāo)就很容易確定下來(lái)，制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行衡量：（1）市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額能將企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)的業(yè)務(wù)比例體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)銷售數(shù)量與客戶數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，還可以通過(guò)調(diào)查機(jī)構(gòu)與貿(mào)易協(xié)會(huì)公布的數(shù)字進(jìn)行市場(chǎng)總體規(guī)模的控制。在企業(yè)使用特定的客戶群體或是部分市場(chǎng)衡量業(yè)績(jī)的時(shí)候，也可以采用其他的市場(chǎng)份額評(píng)估方式。（2）客戶保持率：企業(yè)的基礎(chǔ)發(fā)展目標(biāo)就是留住現(xiàn)有的客戶與挖掘新客戶，客戶保持率可以從對(duì)制造企業(yè)與客戶的關(guān)系進(jìn)行衡量，客戶的忠誠(chéng)度可以通過(guò)分析現(xiàn)有客戶的交易量開(kāi)始計(jì)算?；谛聲r(shí)期背景下，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)范圍有限，吸引新客戶需要支出更多的成本。因此，維系現(xiàn)有的顧客成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容[2]。（3）客戶滿意度：客戶滿意度能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái)，是制造企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)。據(jù)相關(guān)研究表明，如果客戶的滿意度較低，就無(wú)法留住客戶。在顧客特別滿意的時(shí)候，客戶就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買的現(xiàn)象。

3、制定平衡記分卡開(kāi)展績(jī)效管理工作并不是一勞永逸的，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境處于不斷的變化過(guò)程中，相關(guān)的工作人員要不斷調(diào)整信息戰(zhàn)略，對(duì)平衡記分卡進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，綜合考慮企業(yè)的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)。從指定目標(biāo)、分解目標(biāo)、預(yù)算管理與獎(jiǎng)懲制度等方面入手，建立健全的循環(huán)管理體系。采取從上至下的管理方式，由領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行管控，制定出環(huán)環(huán)相扣的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各個(gè)部門的工作人員也要明確其自身基本職責(zé)，還要具備較強(qiáng)的責(zé)任感。在落實(shí)績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部控制力度，為制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

（二）制定分解戰(zhàn)略措施，加強(qiáng)與員工的交流與溝通

在實(shí)施平衡記分卡的過(guò)程中，與各個(gè)層面的工作都有直接的關(guān)系。只有得到全體員工的認(rèn)可，才能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。針對(duì)有基層員工對(duì)全新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不以為然的現(xiàn)象，管理人員要承擔(dān)其基本職責(zé)，完善內(nèi)部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，與各個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行交流與溝通，員工要了解制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，管理層要保證職務(wù)層級(jí)清楚，制定出適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效衡量指標(biāo)[3]。如果使用統(tǒng)一的衡量指標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)任務(wù)的完成進(jìn)度不一，影響生產(chǎn)質(zhì)量。各個(gè)部門的員工與項(xiàng)目都發(fā)揮著重要的功能，只有制定分解戰(zhàn)略措施，加強(qiáng)與員工的交流與溝通，才能夠?yàn)榭?jī)效管理工作的落實(shí)做好鋪墊，進(jìn)而對(duì)員工的工作行為進(jìn)行約束。

（三）編制長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，建立戰(zhàn)略化地圖

基于新時(shí)期背景下，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃決定了獲得的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，只有編制長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，建立戰(zhàn)略化地圖，才能夠調(diào)動(dòng)員工與經(jīng)理的工作積極性。利用平衡記分卡將財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管控，從以下幾個(gè)方面入手：

1、采取適當(dāng)?shù)拇胧┘?lì)員工，如果員工的專業(yè)能力提升能夠促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，就能夠保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而留住更多的客戶，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)。在因果關(guān)系鏈中，使用平衡記分卡進(jìn)行練習(xí)，逐步推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2、財(cái)務(wù)維度：制造業(yè)要不斷推出新產(chǎn)品，以便于搶占更多的市場(chǎng)份額，適當(dāng)?shù)亟档瓦\(yùn)營(yíng)成本，將一年度的銷售額作為重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還要計(jì)算毛利率，進(jìn)而將成本支出控制在合理的范圍內(nèi)。

3、客戶維度：制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客戶作為核心內(nèi)容，意識(shí)到將留住客戶與戰(zhàn)略性目標(biāo)結(jié)合的重要意義，提供高質(zhì)量的服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額[4]。

4、內(nèi)部流程維度：制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)引入全新的生產(chǎn)技術(shù)，提高內(nèi)部的存貨周轉(zhuǎn)率與運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而減少缺貨成本的支出。在銷售的過(guò)程中，從企業(yè)的維度考慮如何開(kāi)展交付工作，還要將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，減少成本的支出。

5、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，逐步加強(qiáng)績(jī)效管理力度，定期開(kāi)展員工的培訓(xùn)活動(dòng)，提升其綜合素質(zhì)。

（四）合理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展

制造業(yè)在落實(shí)績(jī)效管理工作之后，要對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，將員工的薪資與戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性。在此過(guò)程中，要讓員工意識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，通過(guò)績(jī)效反饋的方式對(duì)員工積極性激勵(lì)。另外，制定有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，管理者可以與員工進(jìn)行溝通，探究出最適合的工作計(jì)劃。在一個(gè)績(jī)效周期結(jié)束之后，開(kāi)始下一個(gè)周期的考核，并讓員工參照上一周期的情況對(duì)自身的進(jìn)步進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而克服短期的管理行為，為績(jī)效管理工作的落實(shí)奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)，還能夠?qū)T工的工作價(jià)值發(fā)揮到最大化。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在制造業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中，做好績(jī)效管理工作具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。相關(guān)的工作人員可以利用平衡記分卡的戰(zhàn)略框架，加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管控力度。只有得到客戶的滿意，才能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部工作流程，保證客戶、投資者的利益。通過(guò)編制長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，將平衡記分卡的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，可以融入先進(jìn)的信息化技術(shù)進(jìn)行管理，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行約束，進(jìn)而為制造企業(yè)做出自身的一份貢獻(xiàn)，推動(dòng)其穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。