淺析中小企業(yè)開展電子商務(wù)營(yíng)銷的誤區(qū)

文/翟艷紅，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市河套學(xué)院

1 電子商務(wù)營(yíng)銷概念淺析

電子商務(wù)營(yíng)銷是指，企業(yè)或客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品的銷售與購(gòu)買。電子商務(wù)營(yíng)銷是一種非常高效的商品流通與市場(chǎng)拓展方法，電子商務(wù)營(yíng)銷的主要手段，是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行銷售活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)，該營(yíng)銷方法不受時(shí)間與空間的限制，能夠在更大范圍內(nèi)給消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)相比，減少了中介費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等成本消耗，將交易模式簡(jiǎn)化為企業(yè)與客戶的簡(jiǎn)單交易模式。這種交易模式使得消費(fèi)者的選擇空間增加，降低了消費(fèi)者消費(fèi)過程中的盲目性，同時(shí)也幫助中小企業(yè)占有了更大的市場(chǎng)空間，提高了交易效率、降低了交易成本，對(duì)于成本高、規(guī)模小的中小企業(yè)發(fā)展幫助極大。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷誤區(qū)分析

2.1 電子商務(wù)營(yíng)銷即“網(wǎng)店”的認(rèn)知誤區(qū)

隨著淘寶、天貓、京東商城等網(wǎng)店的興起和迅速發(fā)展，電子商務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)勢(shì)的走進(jìn)了人們的視線，與此同時(shí)，許多人都將電子商務(wù)營(yíng)銷與網(wǎng)店“劃等號(hào)”，認(rèn)為電子商務(wù)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上開一個(gè)網(wǎng)店。這種錯(cuò)誤認(rèn)知在中小企業(yè)當(dāng)中尤為普遍，這與中小企業(yè)發(fā)展過程中并未配備電子商務(wù)營(yíng)銷人才有直接的關(guān)系。許多中小企業(yè)投入較大的資金進(jìn)行網(wǎng)店的開設(shè)，但對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵不夠了解，無法做到積極主動(dòng)的進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，利用電子商務(wù)的“新瓶”裝傳統(tǒng)營(yíng)銷的“老酒”。

2.2 資金投入缺乏，營(yíng)銷方式單一的模式誤區(qū)

根據(jù)我國(guó)2013年的調(diào)查顯示，我國(guó)中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷時(shí)，有超60%的企業(yè)選擇通過網(wǎng)站推廣和搜索引擎進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，其余40%左右的中小企業(yè)則將企業(yè)郵箱作為電子商務(wù)營(yíng)銷的“戰(zhàn)場(chǎng)”，可見我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷方法十分單一，并未充分利用網(wǎng)絡(luò)這一廣闊的平臺(tái)進(jìn)行高效的營(yíng)銷。而究其原因，與中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷時(shí)資金投入缺乏有關(guān)，許多中小企業(yè)雖然選擇電子商務(wù)營(yíng)銷作為節(jié)約成本的營(yíng)銷方式，但并未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷也需要成本投入，或是在進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷成本投入過程中“后繼無力”，無法投入足夠的營(yíng)銷成本，一些企業(yè)則將電子商務(wù)營(yíng)銷作為服務(wù)客戶的“敲門磚”，在與客戶取得聯(lián)系后就采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行服務(wù)，并未發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷的真正作用，造成資源浪費(fèi)。

2.3 電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新能力不足 ，存在安全風(fēng)險(xiǎn)的后續(xù)發(fā)展誤區(qū)

許多網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行日常銷售活動(dòng)的同時(shí)，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，以此不斷的提升自身的服務(wù)能力與服務(wù)水平，但中小企業(yè)則往往忽視了這一點(diǎn)，例如在進(jìn)行交易時(shí)，許多電商平臺(tái)只能通過網(wǎng)絡(luò)支付方法進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)支付方法具有一定的危險(xiǎn)性，無法受到所有用戶的理解和使用，現(xiàn)金交易無法在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中應(yīng)用，這使得許多企業(yè)在交易過程中流失了現(xiàn)金用戶，無法做到客戶發(fā)展最大化的需求。電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的安全隱患較高，客戶對(duì)于安全隱患的認(rèn)識(shí)程度也會(huì)直接影響客戶是否選擇在電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)，造成中小企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展受阻。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷對(duì)策探究

3.1 樹立正確的營(yíng)銷觀念

中小企業(yè)應(yīng)糾正電子商務(wù)營(yíng)銷即“網(wǎng)店”的錯(cuò)誤認(rèn)知，充分的發(fā)掘自身的電子商務(wù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，積極的吸納具有電子商務(wù)營(yíng)銷知識(shí)與技能的人才，建設(shè)具有自身特色的電子商務(wù)營(yíng)銷體系，通過多樣化的營(yíng)銷方式進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷。中小企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行電子商務(wù)的理解和認(rèn)知，充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，通過提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思維，更好的提高企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷。

3.2 發(fā)展多樣化的營(yíng)銷模式，提高電子商務(wù)營(yíng)銷的投入

網(wǎng)絡(luò)除了豐富和方便了人們的生活，對(duì)于人們的喜好培養(yǎng)與發(fā)展也起到了關(guān)鍵的作用，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)，無視地域與時(shí)間，在相同的喜好和需求下成為社交圈中的一員，電子商務(wù)營(yíng)銷也是如此。通過對(duì)某一社交團(tuán)體相同喜好的利用，能夠?qū)⑸唐沸畔⒃诓煌娜ψ又袀鞑?，減少了傳統(tǒng)網(wǎng)站與郵箱電子商務(wù)營(yíng)銷中無選擇性受眾的弊端，而如果一個(gè)圈子中的客戶得到了高質(zhì)量的服務(wù)于商品，則會(huì)在整個(gè)圈子中進(jìn)行良好口碑的傳播，進(jìn)而提升企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的效果與利益。這種通過社交媒體進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的方法，現(xiàn)已成為目前最為流行的營(yíng)銷方法。中小企業(yè)可以通過該方法的幫助與啟發(fā)，進(jìn)行更加多樣化的電子商務(wù)營(yíng)銷，改善電子商務(wù)營(yíng)銷方式單一的問題，與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)雖然能夠降低營(yíng)銷成本，但在營(yíng)銷過程中并非“零成本”，需要進(jìn)行成本與資金的投入，才能夠做到高效的電子商務(wù)營(yíng)銷。

3.3 強(qiáng)化電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，降低網(wǎng)絡(luò)交易安全風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，主要是營(yíng)銷網(wǎng)站的維護(hù)與創(chuàng)新，營(yíng)銷網(wǎng)站在使用過程中，需要不斷的創(chuàng)新與改革，通過更加高端的技術(shù)，進(jìn)行更加便利的服務(wù)。一些中小企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站分類模糊、使用方法繁瑣、產(chǎn)品信息不全，這些問題都會(huì)使消費(fèi)者出現(xiàn)厭煩情緒，或在網(wǎng)站上找不到自己想要的產(chǎn)品和內(nèi)容，從一定程度上降低了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)甚至是產(chǎn)品的好感度，造成消費(fèi)者的流失。為此，企業(yè)應(yīng)提高網(wǎng)站的建設(shè)水平，提高與消費(fèi)者的溝通效果，使消費(fèi)者能夠得到及時(shí)的、高效的營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，提高網(wǎng)站交易的安全性，并積極開發(fā)安全、先進(jìn)交易方式，最大化的吸引不同需求的消費(fèi)者群體，簡(jiǎn)化交易流程，減少消費(fèi)者的選擇與交易步驟，使消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)提高，從而提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。

4 總結(jié)

目前我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷效果不佳、資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，其主要原因是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)知偏差、資金投入不夠、技術(shù)創(chuàng)新不足，存在交易風(fēng)險(xiǎn)隱患，甚至出現(xiàn)影響中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問題。為此，中小企業(yè)需要對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行足夠的認(rèn)識(shí)，采用科學(xué)、高效的商務(wù)營(yíng)銷手段與技巧，利用高新技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，在提高受眾群體范圍的同時(shí)提高受眾的針對(duì)性，以此提高中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的效率，真正發(fā)揮出電子商務(wù)營(yíng)銷在中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用和價(jià)值。