移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略分析

文/王玥堯，中國(guó)人民大學(xué)

1 前言

當(dāng)前，隨著我國(guó)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端的融合，使得我國(guó)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以微博、微信為代表的新型營(yíng)銷方式，迸發(fā)出了巨大的能量，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的改變，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變。尤其是騰訊推出的微信，其功能更加強(qiáng)大，不僅能發(fā)文字和語(yǔ)音，還能傳遞視頻和圖片，同時(shí)還能建立微信群，并借助朋友圈進(jìn)行廣而告之?？梢哉f(shuō)，基于微信，興起了新的社會(huì)群體——微商。微商從剛一出現(xiàn)，就迅速風(fēng)靡大江南北，以驚人的速度快速傳播，發(fā)揮出了強(qiáng)大的營(yíng)銷功能。因此，在酒店的營(yíng)銷中，我們必須借助微信這一有利的營(yíng)銷工具，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代迅速擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。接下來(lái)，本文就簡(jiǎn)單分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，并分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在酒店?duì)I銷中的重要作用，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷的策略，希望能對(duì)讀者有所啟示。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.1 便攜性

當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，各種移動(dòng)終端都具有極強(qiáng)的隨身性特點(diǎn)，小巧方便，便于攜帶，因此，使用移動(dòng)終端進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，最明顯的特點(diǎn)就是便攜性，隨時(shí)隨地都可以與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)。

2.2 互動(dòng)性

當(dāng)前，所有人的移動(dòng)終端設(shè)備都包含各種APP工具，特別是微信，具有強(qiáng)大的互動(dòng)交流性能，用戶可以隨時(shí)隨地與人進(jìn)行語(yǔ)言、文字的交流，還可以進(jìn)行視頻對(duì)話，雙向互動(dòng)的特點(diǎn)極為明顯，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷具有極大的促進(jìn)作用。

2.3 用戶粘性高

基于微信的雙向互動(dòng)交流特點(diǎn)，使越來(lái)越多的受眾使用該APP，而且微信的功能設(shè)置越來(lái)越人性化、個(gè)性化，這也占據(jù)了人們大多數(shù)的碎片化時(shí)間進(jìn)行人際交往，這就極大地提升用戶的粘性。

2.4 投放精準(zhǔn)性

在當(dāng)前的微信應(yīng)用中，使用者通過(guò)構(gòu)建微信群，拉志同道合的朋友進(jìn)群，朋友再拉朋友，就會(huì)使社交的圈子無(wú)限擴(kuò)大，在這樣的群里投放營(yíng)銷廣告，會(huì)使信息投放更加準(zhǔn)確，此外，當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)也十分強(qiáng)大，能夠準(zhǔn)確幫助人們尋找各種信息，這樣也能進(jìn)行精準(zhǔn)性投放，從而提升營(yíng)銷的效率。

2.5 位置性

當(dāng)前，所有的移動(dòng)設(shè)備都安裝了GPS系統(tǒng)，都可以進(jìn)行搜索定位，在營(yíng)銷時(shí)，就可以據(jù)此功能準(zhǔn)確獲知位置，并借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行目標(biāo)群體的搜尋，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放。

2.6 成本低廉

當(dāng)前，我國(guó)各大城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi的覆蓋，地鐵、公交也都實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi的覆蓋，而且移動(dòng)通信技術(shù)也十分發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍應(yīng)用，這就使得移動(dòng)終端的用戶不論何時(shí)何地，都可以進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷，這樣不僅滿足了用戶的個(gè)性化需求，而且成本低廉、覆蓋范圍廣，傳播速度快，蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在酒店?duì)I銷中的重要作用

在傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷中，不論是聯(lián)營(yíng)酒店還是單體酒店，一般都是借助電視、廣播、報(bào)紙以及城市宣傳墻進(jìn)行廣告投放，這也是酒店受眾接受酒店?duì)I銷最常見(jiàn)的方式。隨著我國(guó)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸應(yīng)用到營(yíng)銷當(dāng)中。特別是2015年我國(guó)政府提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，更是極大地改變了酒店?duì)I銷的策略。越來(lái)越多的人喜歡用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，特別是微信的興起，促生了一個(gè)新興的社會(huì)群體——微商，使得越來(lái)越多的人開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的社交平臺(tái)，使得我國(guó)迅速進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無(wú)論個(gè)體身處什么場(chǎng)所，都喜歡借助智能手機(jī)收看微信和微博推送的即時(shí)新聞，而且，在生活中我們也經(jīng)常會(huì)遇到很多人邊走邊用微信嘮嗑，打開(kāi)微信朋友圈，也是鋪天蓋地的商品推送信息。因此，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷融于酒店?duì)I銷當(dāng)中，具有極其重要的作用和意義。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的廣告更能廣泛地接觸到不同的消費(fèi)群體，擴(kuò)大酒店的營(yíng)銷渠道。因?yàn)楫?dāng)前消費(fèi)者的注意力幾乎全部轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)幾乎是人手一部，微信也成為我們社交的重要載體，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，能有效擴(kuò)展酒店的營(yíng)銷渠道，使更多的人知道、了解該酒店，從而提升營(yíng)銷的效率。其次，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，能更精準(zhǔn)地進(jìn)行廣告的投放，通過(guò)朋友圈推送，能使更多的消費(fèi)者知道哪一家酒店正在進(jìn)行打折促銷，從而迅速獲得廣泛的關(guān)注。最后，采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，還能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與營(yíng)銷人員的線上交流，實(shí)現(xiàn)信息的雙向互動(dòng)傳播和交流，這種雙向互動(dòng)傳播和交流，改變了傳統(tǒng)消費(fèi)者被動(dòng)接收信息的局面，營(yíng)銷人員不僅能及時(shí)了解到消費(fèi)者的個(gè)性化需求，還能為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而提升酒店的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷的策略

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行酒店的營(yíng)銷，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須針對(duì)自身的目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的策略。

4.1 產(chǎn)品創(chuàng)新

酒店?duì)I銷的產(chǎn)品就是服務(wù)，要想對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，就必須創(chuàng)新服務(wù)。對(duì)此，酒店可以從以下兩個(gè)方面著手：

第一，打造基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)的環(huán)境。當(dāng)前社會(huì)，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須打造基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的環(huán)境。但我國(guó)很多酒店都是基于目標(biāo)的市場(chǎng)需求來(lái)打造酒店的個(gè)性化主題和環(huán)境的，更新的周期較長(zhǎng)。因此，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們應(yīng)采用“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”的策略，在堅(jiān)持酒店個(gè)性化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還必須強(qiáng)化外部的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時(shí)借助現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部的整合，建立起完善的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境。這樣一來(lái)，不僅能讓消費(fèi)者在酒店享受到更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時(shí)可以接住酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店各項(xiàng)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，從而更好地為顧客服務(wù)。

第二，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)酒店柔性化的服務(wù)。當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”模式的開(kāi)展，不論是單體酒店還是連鎖酒店，都可以與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)與云計(jì)算技術(shù)，隨時(shí)了解本行業(yè)的市場(chǎng)范圍中，顧客的需求現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)，從而更好地進(jìn)行自身市場(chǎng)定位，并針對(duì)定位設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也就是服務(wù)。在服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)，采用模塊化設(shè)計(jì)的方式，科學(xué)地設(shè)計(jì)滿足不同顧客需求的柔性化服務(wù)產(chǎn)品，并且還要大幅度降低服務(wù)產(chǎn)品的成本，提高酒店的經(jīng)濟(jì)利益。

4.2 價(jià)格創(chuàng)新

對(duì)酒店行業(yè)來(lái)講，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，科學(xué)地設(shè)計(jì)價(jià)格，對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行創(chuàng)新是一種有效的營(yíng)銷策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”的模式下，酒店經(jīng)營(yíng)管理的成本獲得了一定的降低，因此，我們必須對(duì)酒店價(jià)格進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)此，我們應(yīng)從以下兩方面著手：

第一，建立完善的數(shù)字化酒店信息管理系統(tǒng)，以此為酒店價(jià)格創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷中，定價(jià)的基礎(chǔ)是基于酒店自身對(duì)于經(jīng)營(yíng)信息的了解和掌握，因此，單體酒店的定價(jià)方式比較單一，價(jià)格也比較穩(wěn)固，對(duì)市場(chǎng)信息等全面信息的依賴性不高。連鎖酒店在這一點(diǎn)上要強(qiáng)于單體酒店，價(jià)格比較容易隨行就市，也比較依賴各種信息。因此，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”的經(jīng)營(yíng)策略，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須根據(jù)不同的消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)主體和營(yíng)銷渠道制定多層次、個(gè)性化的價(jià)格體系。為此，酒店必須建立完善的數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)，以便于獲得更加準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的管理成本數(shù)據(jù)以及各種管理信息。

第二，酒店管理者要針對(duì)不同的目標(biāo)受眾，制定多樣化的價(jià)格系統(tǒng)。當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)單一的酒店價(jià)格體系已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求了，同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”的策略下，酒店?duì)I銷的渠道也被大大拓寬了，當(dāng)前的酒店?duì)I銷除了依靠前臺(tái)銷售，還含有網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)代理以及與其他企業(yè)聯(lián)合推出的各種套餐服務(wù)產(chǎn)品，因此，酒店在營(yíng)銷的過(guò)程中，必須全面分析面對(duì)不同市場(chǎng)目標(biāo)受眾方面的差異性，建立多樣化的定價(jià)體系，不斷創(chuàng)新酒店的價(jià)格管理，從而更好地進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。

4.3 渠道創(chuàng)新

筆者在前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)前在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷”策略的影響下，酒店?duì)I銷的渠道被大大拓寬，因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店必須對(duì)營(yíng)銷的渠道進(jìn)行創(chuàng)新。首先是建立完善的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。在傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷中，連鎖酒店已經(jīng)建立相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)，而單體酒店則受到資金和規(guī)模的束縛，幾乎沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)的技術(shù)門檻已經(jīng)降低，同時(shí)在網(wǎng)上也涌現(xiàn)出很多的綜合性營(yíng)銷平臺(tái)，如去哪網(wǎng)、易購(gòu)以及京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都開(kāi)始開(kāi)設(shè)各種銷售渠道服務(wù)。因此，酒店應(yīng)借助這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。在此基礎(chǔ)上，酒店還要整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，針對(duì)市場(chǎng)的多樣化需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)的信息進(jìn)行整合，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，形成市場(chǎng)高度的認(rèn)可，這樣能有效地提高酒店的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文簡(jiǎn)單分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，接著探討了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在酒店?duì)I銷中的重要作用，最后從產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新三個(gè)方面詳細(xì)探討了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷的策略，這僅為筆者的一家之言，希望能對(duì)相關(guān)酒店開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供參考。