醫(yī)學(xué)類高校留學(xué)生教育滿意度調(diào)查研究
——基于海南某醫(yī)學(xué)院校留學(xué)生的調(diào)查樣本分析

謝君君，謝昀昀，董東棟，張 亮

(1.海南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院；2.海南醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院；3.海南醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院；4.海南醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生管理學(xué)院，海南 ?？?570000)

隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國越來越成為外國留學(xué)生留學(xué)的主要目的地。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2017年全球共有204個國家和地區(qū)的48.92萬名外國留學(xué)生在我國高等院校學(xué)習(xí)，其中學(xué)歷生達(dá)24.15萬人，占到總數(shù)的49.38%，同比增幅達(dá)15.04%[1]。與此同時，醫(yī)學(xué)類高校不斷增長的外國留學(xué)生規(guī)模給醫(yī)學(xué)教育和管理帶來了新的挑戰(zhàn)，而相關(guān)研究相對較少[2]。因此，本文通過對海南某醫(yī)學(xué)類高校的留學(xué)生教育管理的滿意度進(jìn)行深入調(diào)查，試圖管中見豹，為進(jìn)一步完善醫(yī)學(xué)類高校的教學(xué)和管理提供參考。

一、對象與方法

1.研究對象。本文調(diào)查選取的某醫(yī)學(xué)院校，是海南省留學(xué)生最多的學(xué)校，該校2017年來華留學(xué)生總數(shù)達(dá)501人，占全省學(xué)歷留學(xué)生總數(shù)的37.38%。調(diào)查隨機(jī)選取該校一、二、三、四年級共5個班級，發(fā)放問卷170份，收回167份，有效率98.23%；其中男生75人，女生92人，學(xué)齡都在半年及以上；涉及專業(yè)涵蓋臨床醫(yī)學(xué)(MBBS)、傳統(tǒng)中國醫(yī)學(xué)和護(hù)理專業(yè)；國籍涵蓋19個國家，其中亞洲國家有巴基斯坦、尼泊爾、印度、印度尼西亞、蒙古和阿富汗6個國家，共70人，占比41.92%。問卷調(diào)查以中英文呈現(xiàn)，共156個問題，問卷隨堂發(fā)放，填完收取。

2.研究方法。問卷調(diào)查分8個維度，包括該校教學(xué)滿意度、日常管理滿意度、后勤服務(wù)滿意度、學(xué)生活動滿意度、學(xué)生自我提升、社會適應(yīng)、獎學(xué)金和社交等8個方面[3]。設(shè)定“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”5個選項(xiàng)。所得數(shù)據(jù)通過SPSS 24.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時，選取部分學(xué)生進(jìn)行開放式的座談，收集學(xué)生對相關(guān)問卷問題的態(tài)度和建議，分三組，共訪談15人。

3.信度和效度檢驗(yàn)。通過對調(diào)查問卷的KMO測度檢驗(yàn)，總體的KMO=0.777，χ2=18447.207，df=4950，P=0.000；表明數(shù)據(jù)適合做因子分析，因子的提取依據(jù)156個問卷選項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，采用主成分因素分析法和最大方差法對數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)提取特征值大于1且累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)60.429%的選項(xiàng)，從而最終確定較為穩(wěn)定的8個相關(guān)影響因子結(jié)構(gòu)。經(jīng)過KMO和Bartlett檢驗(yàn)，八個因子集中變量的相關(guān)性較強(qiáng)，內(nèi)部一致性較好(見表1)。8個因子維度下共有100個二級選項(xiàng)，累計(jì)特征值達(dá)60.691，具有較高信度和效度。

表1 因子集的KMO和Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果分析

二、來華醫(yī)學(xué)類留學(xué)生教育滿意度調(diào)查結(jié)果

從問卷調(diào)查結(jié)果來看，來華醫(yī)學(xué)類留學(xué)生的留學(xué)動機(jī)有42.51%是為了拿個外國文憑以提高職場的競爭力，有20%是因?yàn)橄矚g中國文化選擇來華留學(xué)。但希望學(xué)校日常管理、教學(xué)和組織服務(wù)等方面進(jìn)一步提升。

1.日常管理的滿意度。高校日常管理的滿意度因子集涵蓋31個問卷選項(xiàng)，其負(fù)荷值最高，特征值達(dá)31.470，KMO=0.912，信度系數(shù)α=0.958，具有較高的信度。這一結(jié)果顯示，留學(xué)生對學(xué)校日常服務(wù)滿意度不高，主要集中在高校入學(xué)申請流程、迎新服務(wù)、招生方式、招生簡章信息獲取、開學(xué)后的獎學(xué)金申請等方面。但對該校學(xué)校語言環(huán)境、遇到問題需要咨詢獲取幫助、順利參加活動、獲取報到信息和法律知識講座的滿意度較高。

2.教學(xué)的滿意度。高校教學(xué)滿意度的因子集涵蓋19個問卷選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.880，特征值7.755，信度系數(shù)α=0.948，具有較高信度。通過統(tǒng)計(jì)分析顯示，來華留學(xué)生對老師講授的理論和觀點(diǎn)常常有不同看法的達(dá)到45.51%，有將近62.88%來華留學(xué)生在考前突擊學(xué)習(xí)，有接近20%的來華留學(xué)生跟不上老師的講課速度。有12.57%的留學(xué)生表示不滿意學(xué)校課堂的分組討論效果，有11.98%的留學(xué)生表示課后沒有接受過專業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)。但有73%的來華留學(xué)生能聽懂課堂上的內(nèi)容并能獨(dú)立完成課堂作業(yè)。52.49%的來華留學(xué)生表示目前適應(yīng)在該校的學(xué)習(xí)，有60.48%的來華留學(xué)生表示滿意在該校的教學(xué)學(xué)習(xí)。

3.學(xué)生服務(wù)的滿意度。高校學(xué)生服務(wù)滿意度的因子集涵蓋18個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.674，特征值5.052，α=0.927。通過問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有16%的留學(xué)生對該校開學(xué)初的入學(xué)生活服務(wù)不滿意，有29.94%的留學(xué)生對該校的師資教學(xué)不滿意。有接近30%的留學(xué)生對該校的宿舍管理、宿舍環(huán)境、宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生狀況和活動場所不滿意。有47.91%的留學(xué)生對該校目前提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不滿意。但有58.08%的留學(xué)生對學(xué)校醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度表示滿意，有70%左右的留學(xué)生對學(xué)校教師的教學(xué)態(tài)度和輔導(dǎo)員的服務(wù)表示認(rèn)可。

4.組織活動的滿意度。高校組織活動滿意度的因子集涵蓋12個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.903，特征值4.544，α=0.920。這一因子調(diào)查結(jié)果顯示，有26.94%的留學(xué)生認(rèn)為該校各類社團(tuán)組織的中外學(xué)生交流活動太少，有25.74%的留學(xué)生沒有參加過中外學(xué)生社團(tuán)活動，有17.96%的留學(xué)生與中國學(xué)生很少聯(lián)系。有73.06%的留學(xué)生表示愿意參加中外學(xué)生社團(tuán)組織的活動，有66.47%的留學(xué)生希望參加更多中外學(xué)生交流的活動。

5.來華留學(xué)生的自我提升。來華留學(xué)生的自我提升是基于學(xué)生的自我意愿表達(dá)和參加學(xué)習(xí)和活動的主動性提煉的因子集，該因子涵蓋了7個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.907，特征值3.377，α=0.937。該因子集統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有78.44%的留學(xué)生認(rèn)為考試取得高分對其很重要，有58.09%的留學(xué)生認(rèn)為努力學(xué)習(xí)是為了滿足自己的求知欲；有接近74%的留學(xué)生愿意參加課外活動，認(rèn)為課外活動可以開拓視野、提升溝通能力，并能收獲快樂?？偟膩砜瘁t(yī)學(xué)類留學(xué)生的自我學(xué)習(xí)欲望和參與活動的主觀意愿較強(qiáng)，如能有效組織能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力和參與活動的熱情。

6.來華醫(yī)學(xué)類留學(xué)生的社會適應(yīng)。社會適應(yīng)因子共涵蓋了7個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.848，特征值2.919，α=0.860。從調(diào)查結(jié)果來看，有58.69%的留學(xué)生認(rèn)為教師在授課時對待留學(xué)生與中國學(xué)生要求不同，認(rèn)為教師對留學(xué)生在課堂紀(jì)律、回答問題、課堂提問、作業(yè)考核等方面的要求較中國學(xué)生低。通過訪談也印證了這一事實(shí)，大部分教師認(rèn)為留學(xué)生的語言基礎(chǔ)相對較弱，在課堂提問、作業(yè)考核上適當(dāng)放低標(biāo)準(zhǔn)；不愿對留學(xué)生過高要求，認(rèn)為對其留級和違紀(jì)處分較為麻煩。與此同時，調(diào)查顯示，有23.35%的留學(xué)生認(rèn)為不能適應(yīng)學(xué)校的課外活動環(huán)境；有25.74%留學(xué)生認(rèn)為沒有收到過學(xué)校組織活動的消息，有11.98%留學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的課外活動種類少，表明留學(xué)生課外活動還有很大的提升空間。

7.來華留學(xué)生獎學(xué)金。該因子集涵蓋4個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.619，特征值2.906，α=0.653。從獲得獎學(xué)金比例來看，僅有3.59%獲得過中國政府獎學(xué)金，0.6%獲得過孔子學(xué)院獎學(xué)金，有24.55%獲得過海南省政府獎學(xué)金，5.99%獲得過海南高校校級獎學(xué)金，有61.68%的留學(xué)生沒有獲得過獎學(xué)金。從訪談的結(jié)果來看，大部分留學(xué)生認(rèn)為醫(yī)學(xué)類留學(xué)生的學(xué)費(fèi)都高于其他文科類的留學(xué)生，以目前海南省醫(yī)學(xué)類留學(xué)生獎學(xué)金資助數(shù)額和覆蓋范圍，省政府獎學(xué)金為每生2萬元/年，一般僅夠支付學(xué)費(fèi)，且名額有限，2013年全省政府獎學(xué)金名額僅60名，希望政府和學(xué)校能增加資助的數(shù)額和覆蓋比例。

8.來華留學(xué)生的社會交際。最后一個維度因子集是關(guān)于留學(xué)生參加學(xué)校以外的社會活動和擔(dān)任學(xué)校社團(tuán)骨干方面的個人交往能力的調(diào)查，該因子涵蓋2個問題選項(xiàng)，負(fù)荷因子值KMO=0.5，特征值2.668，α=0.266。從調(diào)查結(jié)果來看，僅有16.77%的留學(xué)生擔(dān)任過學(xué)生社團(tuán)的骨干或者是學(xué)院、班級學(xué)生干部。有83.23%的留學(xué)生沒有擔(dān)任過任何社團(tuán)和院系的學(xué)生骨干；有56.89%的留學(xué)生沒有參加過任何學(xué)校的相關(guān)課外活動。總體來看，留學(xué)生社會交往范圍較為單一，參加社會活動交往的選擇較為有限，參與社會交際的能力還有待提升。

三、結(jié)論和對策

從調(diào)查結(jié)果來看，該醫(yī)學(xué)類高校留學(xué)生滿意度總體較好，但也存在著一些有待改進(jìn)和完善的地方。

1.日常管理呈現(xiàn)無序碎片化，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。醫(yī)學(xué)類留學(xué)生有自身的學(xué)科特點(diǎn)，隨著醫(yī)學(xué)類留學(xué)生規(guī)模的不斷增長，海南高校原有照搬中國學(xué)生的管理模式已越來越不能滿足現(xiàn)有留學(xué)生的管理需求，極易引起管理理念和文化差異的沖突[4]。從留學(xué)生滿意度的調(diào)查來看，留學(xué)生對高校日常管理、教學(xué)管理、學(xué)校學(xué)習(xí)生活服務(wù)等方面都存在一定程度的不滿意。反映出學(xué)校日常管理的不規(guī)范、條塊分割和無序碎片化問題。需要學(xué)校以留學(xué)生教育管理的滿意度為導(dǎo)向，充分發(fā)揮國際教育學(xué)院的主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)配合，完善流程設(shè)置，確保意見反饋暢通，切實(shí)保障后勤服務(wù)到位[5]，同時應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺建設(shè)和后勤管理服務(wù)水平，提升學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)和軟硬件配套升級。

2.加強(qiáng)雙語教學(xué)師資配備，適當(dāng)調(diào)整課程設(shè)置醫(yī)學(xué)類留學(xué)生教學(xué)應(yīng)突出雙語教學(xué)和臨床實(shí)踐[6]。從調(diào)查的結(jié)果來看，醫(yī)學(xué)類留學(xué)生對該校的教學(xué)方式、課程設(shè)置、教師授課方式都存在一定程度的不滿意，部分學(xué)生反映教師在教學(xué)上對中外學(xué)生存在區(qū)別對待的問題應(yīng)引起充分的重視。在教學(xué)上，應(yīng)有針對性收集留學(xué)生的意見建議，調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)授課方式；簡化選修課的申請流程，適當(dāng)增加選修比例，嘗試開放式課堂和小班教學(xué)，增加課程分組討論，讓課堂教學(xué)與自主學(xué)習(xí)結(jié)合起來，拓展課外學(xué)習(xí)的廣度和深度[7]。同時加強(qiáng)雙語師資隊(duì)伍建設(shè)，在授課方式要充分考慮留學(xué)生的語言基礎(chǔ)、專業(yè)水平以及文化差異，特別是要增加雙語臨床教師的配備，提升臨床教師的教學(xué)能力和水平[8]。在教學(xué)管理上要嚴(yán)格要求，一視同仁，教學(xué)督導(dǎo)上要激勵教師創(chuàng)新教學(xué)方式方法、以賽促進(jìn)，翻轉(zhuǎn)課堂[9]。在留學(xué)生教育管理上要突出教學(xué)質(zhì)量優(yōu)先，兼顧規(guī)模和社會效益。

3.嚴(yán)格留學(xué)生的考勤學(xué)籍管理，提升學(xué)校留管干部的管理水平。在留學(xué)生的考勤學(xué)籍管理上，要堅(jiān)持學(xué)校教學(xué)質(zhì)量底線，做好日常教育、課堂教學(xué)和學(xué)籍管理。部分高?？紤]到外國留學(xué)生存在一定的涉外事務(wù)，在管理上流于形式，日常管理較為松散；由于很多留學(xué)生自制力和自我管理能力較弱，經(jīng)常性逃課、遲到早退、外出私自打工、私自滯留等安全危機(jī)事件頻發(fā)[10]，在調(diào)研中了解到學(xué)校制度管理上存在著不規(guī)范、不完善的地方，在學(xué)習(xí)和生活管理上協(xié)同性差，如有管理者認(rèn)為課堂管理歸教師，生活管理歸留管干部，在學(xué)生管理上“兩張皮”，未能形成合力。同時部分高校的留管干部配備嚴(yán)重不足，留學(xué)生日常管理事務(wù)繁雜，讓留管干部疲于應(yīng)付[11]。建議政府和高校要及時擴(kuò)大高校留管干部的編制數(shù)，出臺留管干部的晉升發(fā)展制度，搭建留管干部的交流平臺，加強(qiáng)對留管干部的培訓(xùn)力度，花大力氣提升高校留管干部的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.加大留學(xué)生教育管理的投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來，部分高校為提高教育服務(wù)收入，盲目擴(kuò)大招生規(guī)模，導(dǎo)致學(xué)校自身后勤服務(wù)和自身承載力超負(fù)荷，增加了留學(xué)生對教育管理的不滿意度[12]。從調(diào)研中了解到，留學(xué)生對學(xué)校的住宿條件、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等方面都存在一定程度的不滿意。高校應(yīng)根據(jù)具體情況提前做好統(tǒng)籌規(guī)劃，不能盲目超負(fù)荷招生，應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，有序推進(jìn)，可從每年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)中有機(jī)會預(yù)留一定比例的經(jīng)費(fèi)投入到留學(xué)生教育中，完善各方面的基礎(chǔ)設(shè)施條件，進(jìn)一步提升高校留學(xué)生教育的學(xué)習(xí)生活條件。

5.提高和擴(kuò)大留學(xué)生資助和獎勵范圍，進(jìn)一步增強(qiáng)來華留學(xué)吸引力。隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國高校教育的影響力不斷增強(qiáng)。地方政府和高校應(yīng)立足長遠(yuǎn)，緊扣國家“一帶一路”戰(zhàn)略，有針對性、大幅度出臺相關(guān)激勵政策吸引外國留學(xué)生來華學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)，優(yōu)先選擇外國優(yōu)質(zhì)留學(xué)生來華入學(xué)，并大幅度提高資助比例。建議政府比較東部發(fā)達(dá)省份的標(biāo)準(zhǔn)，提升獎學(xué)金的金額和覆蓋比例，多措并舉吸引外國留學(xué)生在華學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)。

6.創(chuàng)新學(xué)生活動形式，搭建中外留學(xué)生交流學(xué)習(xí)平臺。從目前調(diào)查的結(jié)果來看，有接近74%的留學(xué)生愿意參加課外活動，但卻有超過50%以上的留學(xué)沒有參加過學(xué)校的任何課外活動。海南高校應(yīng)積極發(fā)揮學(xué)校社團(tuán)的引領(lǐng)作用，充分調(diào)動外國留學(xué)生參加活動的積極性和主動性，鼓勵和吸引中外學(xué)生參加形式多樣的文化活動，創(chuàng)新活動形式，深挖文化內(nèi)涵，以拓展留學(xué)生的視野，增進(jìn)留學(xué)生對中國文化的興趣，使留學(xué)生了解中國、融入中國，并對外推介中國，進(jìn)一步擴(kuò)大海南高校留學(xué)生教育的外部影響力。