高校公寓中的“自助性”服務(wù)研究

張韻佳

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院 遼寧大連 116052

1 高校公寓自助服務(wù)的定義

高校公寓自助服務(wù)，是指在校大學生在公寓區(qū)域內(nèi)，借助公寓提供的自助服務(wù)硬件設(shè)備，給大學生提供的能夠?qū)Υ髮W生生活、學習有所幫助的一種服務(wù)模式。我國大學教育水平越來越高，為了能夠給大學生創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的學習及生活環(huán)境，大學生的公寓硬件水平也在不斷提升，從早期的鋼制上下鋪到現(xiàn)在的能夠兼顧學習和睡覺的大學生滑梯床，公寓面積越來越大，寢室內(nèi)也逐漸普及空調(diào)、飲水機、洗衣機等等。

自助服務(wù)就是要在提高大學生生活設(shè)施的同時，讓大學生擁有一定的自我動手和獨立生活能力，并非是把公寓完全變成自己家，讓大學生回到衣來伸手飯來張口的被人服務(wù)的生活當中去。

2 高校公寓自助服務(wù)的發(fā)展

近幾年我國高校不斷推進基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)改進，大學生公寓的基礎(chǔ)硬件也跟以往有著千差萬別，目前大致了解到以下公寓自助服務(wù)。

2.1 公寓自助洗衣機服務(wù)

經(jīng)過實地調(diào)查和網(wǎng)上詢問發(fā)現(xiàn)，目前各地的大學校園公寓宿舍內(nèi)都已經(jīng)普遍安裝了自助投幣洗衣機，根據(jù)公寓大小，學生的密集程度，大多安裝于公寓各個樓層中或者公寓樓道內(nèi)。大學生只需投幣，放入臟衣物及自備洗衣粉或洗衣液便能洗衣脫水。自助洗衣機的推出在各大院校都備受歡迎，尤其是沒有住宿經(jīng)驗的學生，在父母身邊過慣了衣來伸手飯來張口的生活，洗衣服對于他們來說是一件非常頭疼的事情。大學生一般到大二就開始做自己的人生規(guī)劃，為了各種職業(yè)證書和考研、考級投入到瘋狂的學習當中去，學習壓力比高三學生都大，對于努力上進的大學生來說時間就是知識、就是生命，將自己有限的時間用到需要花費很多時間得洗衣服上面，實在是不值得，而現(xiàn)在只需要能夠操作使用洗衣機就行了。早前各個大學周邊都有洗衣站的設(shè)立，學生將衣物送到洗衣站，洗衣站提供洗衣服務(wù)，這樣也能解決大學生的洗衣問題，但是對于大學生的獨立生活能力并不能有效提高，并且洗衣站的費用都比較貴，一次服務(wù)可能就要幾十甚至上百，出于經(jīng)濟考慮，一般的大學生也不能長期享受洗衣站的服務(wù)。而自助洗衣機的費用一般是三元至五元每次，經(jīng)濟上對普通大學生不會造成負擔。

公寓配備自助洗衣機實現(xiàn)起來也是很容易的，只需要將水電改進，洗衣機就能安裝。學生自己操作洗衣機簡單方便，不需要專門的人員培訓，只需要定期安排人員檢查維護即可。另外自助洗衣機的成本也是非?？尚械?，一臺洗衣機服務(wù)二百人是沒有問題的，畢竟誰也不會天天洗衣服，那么一萬人的大學只需要配備五百臺洗衣機，在今天的市場上一百萬足夠配齊了。前面說到洗衣機每次服務(wù)收費最低三元，每次十五分鐘，考慮到學生的上課時間，平均每天服務(wù)二十次不成問題，一天純收六十元，基本上一個多月就能把機器成本收回來了，往后就是不斷盈利，學生也沒有吃虧。這對于學校，對于學生，對于投資方都是共贏。

2.2 公寓自助開水器服務(wù)

過去的大學生在大學校園期間，需要用到開水的時候，每天必須得到開水房付現(xiàn)金或者刷卡打開水。自助開水器沒有像自助洗衣機那樣鋪設(shè)的廣泛，不過也是越來越多的大學公寓已經(jīng)配置了自助開水器，自助開水器能夠為大學生二十四小時提供開水服務(wù)，只需要投幣或者刷卡收取少量的費用。

燒開水無論是用電還是用煤都會消耗比較大的資源，開水房為大學生提供開水的量是非常大的，所以需要消耗大量的電及煤氣資源，目前，幾乎所有的大學為了節(jié)約資源成本，都選擇在中午或者傍晚，學生下課的時候集中供水。大學生用開水的時間受到了限制，上過大學的人都能夠體驗到冬天的早上，如果在前一天晚上沒有預備好洗臉的開水，那絕對是噩夢一樣的存在。對于學習繁重的大學生來說，經(jīng)常學習到很晚，回到宿舍后沒有開水無論對于飲用還是使用都是非常不方便的。大學內(nèi)部也經(jīng)常會出現(xiàn)少數(shù)學生因為打開水排隊發(fā)生爭執(zhí)，這固然是某些學生的個人素質(zhì)不足所引起的矛盾，但是客觀上來說，也是因為開水服務(wù)不能很好的滿足大學生的需要才導致矛盾的發(fā)生。而貼吧里經(jīng)常出現(xiàn)的大學生開水瓶上的防盜文章在成為網(wǎng)友談資笑料的同時也揭露了大學生的無奈。

公寓自助開水器的配置給學生提供了巨大的方便，大學生再也不用為打開水排長隊而浪費時間，也不用擔心開水瓶里忘記打開水帶來的不便，更加不用擔心開水瓶的丟失問題，學生打開水本來也是要收費的，現(xiàn)在提供的自助開水器的收費也是按水量來收費的。并且對于學校來說，開水器的保溫水箱能夠長時間儲存一定量的開水，學生放出一定量的開水后機器就能夠自動燒水，基本接近于用多少水燒多少水。這樣無疑節(jié)省了學校的資源，也減少了燒水的成本，面向?qū)W生的收費只會降低不會上升。學生投入零錢或者刷卡，支付方式也是十分便利的。

2.3 公寓自助文印服務(wù)

目前，自助文印服務(wù)還比較少，但有些大學公寓里也鋪設(shè)了。大學是出產(chǎn)論文比較高的地方，大學生每年的大論文、小論文也不在少數(shù)。自助文印服務(wù)提供自助打印、自助復印或自助掃描服務(wù)，用戶可在公寓內(nèi)放置的自助文印機上，根據(jù)自己的需要選擇自助打印、復印或掃描選項，使用校園卡進行刷卡確定開始工作，服務(wù)結(jié)束后刷卡繳納相應(yīng)的費用。其中選擇自助打印功能前，需要學生在連接校園網(wǎng)的任意一臺計算機上安裝學校提供的自助打印驅(qū)動程序，遠程發(fā)送打印任務(wù)，在一定期限內(nèi)到公寓任意一臺自助文印機即可完成打印。而自助掃描后機器可自動發(fā)送掃描內(nèi)容到用戶填寫的郵箱，用戶獲取十分方便。打印機旁邊也會配備一臺電腦，方便為學生提供打印服務(wù)[1]。

2.4 公寓自助空調(diào)服務(wù)

空調(diào)在以前的大學生活中也是可望而不可得的，電視上常常出現(xiàn)“盛夏六月某高校大學生不堪炎熱集體自備涼席在體育館乘涼，場面相當壯觀”類似標題的新聞。甚至很多學生為了避暑，一個寢室的人湊錢去賓館就是為了享受那一絲清涼，雖然無傷大雅，但是對于學校的管理是非常不利的?，F(xiàn)在各個大學都在提高本校的硬件條件，校園生活硬件設(shè)施的提高也是辦學條件的重要組成部分，配置空調(diào)絕對是大學生公寓生活水平質(zhì)的提升。大學生總是在假期迫不及待的想要回家，最重要的原因之一就是寢室沒有空調(diào)，沒有家的舒適，學生在炎熱的夏天晚上不能好好入眠，第二天怎么能夠全身心投入到學習當中去。公寓空調(diào)給大學生帶去了良好的睡眠和休息環(huán)境，保障大學生的休息?？照{(diào)的成本雖然貴于上面的服務(wù)，但是在學校資金允許的情況下還是能夠支持的，或者可以考慮空調(diào)的使用年限，將資金平攤到學生的住宿費上，粗略計算，每個大學生每年只需要多繳納一百多元就能夠解決機器的成本問題。至于費用，那就跟照明一樣，宿舍繳納電費就可以了。

3 高校公寓自助服務(wù)新內(nèi)容

隨著大學生公寓生活水平的不斷提高，更多的自助服務(wù)已經(jīng)被提出和驗證。公寓自助冰箱是一個非常重要的設(shè)施。大多數(shù)大學生覺得他們的生活需要冰箱。這主要是由于炎熱的夏季天氣。他們可以在炎熱的天氣里享受清涼的飲料和冰棍，而不必跑到超市去。大學生現(xiàn)在正忙于繁重的學習和生活。他們每天在圖書館看書，做運動，直到11點宿舍關(guān)門才匆忙回去休息。這段時期的學生努力學習的強度不亞于高考的準備期。很多學生想回到宿舍吃東西，只能選擇方便面。如果宿舍配備自助冰箱，學生可以吃一些有營養(yǎng)的食物。有利于學生補充體力和大腦的食物，有利于學生的集約學習。過去，大學生的宿舍條件過于艱苦，宿舍的環(huán)境衛(wèi)生狀況也不好，這也與食物的劣化有一定關(guān)系。利用自助冰箱，大學生能夠一定程度上的避免食品衛(wèi)生中存在的隱患，有利于提高大學生的健康水平。

考慮到冰箱的實際使用，最方便的情況是每個公寓房間都配有一個冰箱，一個冰箱最多只能滿足四到六個人的使用。如果兩臺冰箱像洗衣機一樣安裝在一層樓上，那么冰箱肯定是無用的，因為洗衣機與洗衣機的功能基本相同。即時使用的洗衣機，和學生不會每天使用洗衣機，基本兩臺洗衣機，滿足幾十百人的使用是沒有問題的。冰箱的功能是儲存，它不能像一個排隊等待前者的人拿走東西，把自己的東西放進去，這是不現(xiàn)實的。每個宿舍都配備有便于管理的冰箱。

學生普遍不重視冰箱的質(zhì)量，因為冰箱主要用于儲藏而不是美觀，學生在宿舍的時間有限，冰箱是持續(xù)耗電設(shè)備，學生對電箱的節(jié)能需求應(yīng)該得到滿足。發(fā)出聲音。所以，學校只關(guān)注質(zhì)量問題。一方面，節(jié)能可以減緩學校高峰時期的供電壓力。另一方面，高品質(zhì)的冰箱可以有效地防止由電器引起的火災問題。因此，公寓自助式冰箱應(yīng)該采用海爾、格力、美的等國內(nèi)知名品牌，既能保證質(zhì)量，又能保證售后服務(wù)。目前，大學生月生活費用的標準是不同的。它主要取決于城市生活水平，正常都是在1000元及以上，我們都知道學校食堂很便宜，因為老師和學生津貼，學生基本上每月幾百元可以解決吃飯的問題。如果公寓配備單門雙門，則基本為每套1000元至2000元。這套公寓每個寢室都有四人。計劃冰箱使用四年是足夠的。加上電費，每個學生最多每月30元。對于任何一個學生來說，每月30元是非常小的數(shù)額。建議學校統(tǒng)一采購，便于統(tǒng)一管理，監(jiān)督冰箱質(zhì)量，不建議學生自行購買。學生可能會在市場上購買二手冰箱或品牌意識較差的冰箱，因為價格較低，所以質(zhì)量得不到保證。

學校集中采購品牌冰箱后，可以在一年或一段時間內(nèi)正常保證原廠質(zhì)量，同時保證售后問題。那么如何解決這一時期冰箱維修的問題呢？不建議在保修期滿后重新招募維修人員，或者干脆打破市場尋找維修人員，這樣就不能保證維修的及時性。建議在統(tǒng)一購買品牌冰箱時，與制造商在合同中約定。保修期內(nèi)的續(xù)期可以每年支付一定的費用。制造商負責定期檢查和維修冰箱。這樣，維修人員的專業(yè)化和管理都可以事半功倍。

4 結(jié)語

我國高校自助服務(wù)近幾年得到了較快的發(fā)展，以提高學生生活條件進而使學生能夠全身心的投入到學習科研當中，借鑒國內(nèi)外其他高校的先進經(jīng)驗，結(jié)合本校的實際情況，不斷改進和完善，相信定能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的自助服務(wù)。