新媒體在旅游管理中的應(yīng)用策略分析

張江凌

（承德廣播電視大學(xué)，河北 承德 067000）

旅游管理在旅游產(chǎn)業(yè)中作用日益凸顯，這已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的組成部分，而旅游行業(yè)的高速發(fā)展也使得旅游行業(yè)中的各種問題逐漸暴露出來，旅游管理急需得到加強(qiáng)，新媒體作為新興媒體傳播方式必將在旅游管理過程中發(fā)揮更加重要作用。

一、提升旅游品牌建設(shè)的地位

隨著旅游市場的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將逐漸走向成熟與完善，旅游消費(fèi)者的旅游觀和消費(fèi)觀也必將更加理性，優(yōu)秀的旅游品牌將成為吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰顯了景區(qū)的特色和優(yōu)勢，旅游品牌建設(shè)的過程既是加強(qiáng)景區(qū)自身建設(shè)水平的過程，同時也是提升景區(qū)吸引力的過程。新媒體能夠在旅游品牌建設(shè)過程中發(fā)揮非常重要的作用，為品牌建設(shè)提供重要支持，而旅游品牌建設(shè)也是旅游管理的重點(diǎn)研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒體加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，積極宣傳和推廣本地旅游特色，幫助更多旅游者了解景區(qū)優(yōu)勢，積極與新媒體展開合作，全面發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容，增加景區(qū)知名度。在利用現(xiàn)有新媒體平臺開展宣傳工作的同時，管理者也可以建立屬于自己的新媒體平臺，在堅持新媒體特色的同時采取更多有效措施進(jìn)行品牌建設(shè)，使得自身旅游品牌能夠在眾多旅游資源中脫穎而出。

二、提升旅游服務(wù)的先進(jìn)性

旅游管理涵蓋了景區(qū)內(nèi)的各項事物，而旅游管理的最核心目標(biāo)就是使旅游景區(qū)能夠滿足游客需求，贏得游客的信賴和歡迎，最終吸引更多游客來到景區(qū)旅游消費(fèi)。旅游景區(qū)的服務(wù)水平直接關(guān)系到旅游管理的成敗，良好的口碑能夠為景區(qū)贏得更多支持，而不好的服務(wù)將會導(dǎo)致景區(qū)游客快速流失，浪費(fèi)了優(yōu)秀的旅游資源。旅游服務(wù)管理是國內(nèi)很多旅游景區(qū)共同面對的嚴(yán)峻問題，而景區(qū)服務(wù)范圍的廣泛性使服務(wù)管理難度大大提升。新媒體的發(fā)展使得旅游服務(wù)管理能夠使用的工具更加多樣化，管理者可以通過微博、網(wǎng)站等途徑收集游客意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，同時也可以利用微博、QQ等方式與游客進(jìn)行交流，快速掌握游客意見并及時改進(jìn)。管理者可以利用新媒體途徑為游客提供更加全面的服務(wù)，既能夠快速為游客提供大量信息，同時也能夠有效收集用戶反饋，實現(xiàn)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購票、人性化服務(wù)、景點(diǎn)講解等等多種服務(wù)，有效提升了旅游服務(wù)的先進(jìn)性。

三、提升旅游管理的效率

旅游管理的效率直接影響到旅游行業(yè)建設(shè)的效率和效果，新媒體的全面應(yīng)用為旅游管理效率提升創(chuàng)造了良好外部條件。旅游管理者在內(nèi)部進(jìn)行溝通交流時可以使用新媒體作為溝通方式，不同環(huán)節(jié)的管理人員都可以利用新媒體開展順暢交流，而當(dāng)某些管理問題出現(xiàn)后，這些問題也能夠通過新媒體迅速傳播，管理者也可以及時進(jìn)行反饋，對這些管理問題進(jìn)行有效處理。新媒體的全面應(yīng)用能夠為旅游景區(qū)的發(fā)展提供良性監(jiān)督，有效避免了不符合市場需求問題的發(fā)生。而新媒體技術(shù)的支持使得很多旅游服務(wù)和旅游管理過程都可以通過新媒體平臺完成，大大減少了旅游景區(qū)工作人員的工作量，管理者的工作效率也因此得到明顯提升。旅游管理涉及到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，新媒體的介入能夠促進(jìn)旅游管理效率提升，對于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展都具有非常重要意義，這也是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要路徑。

四、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息互通

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一項系統(tǒng)性工程，特別是在一些旅游資源豐富的地區(qū)，旅游管理人員必須深入思考如何有效整合這些旅游資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)合力，利用產(chǎn)業(yè)合力來吸引更多游客參觀旅游。而在傳統(tǒng)管理方式的影響下，旅游管理對于旅游產(chǎn)業(yè)資源的整合影響力較小，很多景區(qū)仍然保持著各自為戰(zhàn)的經(jīng)營模式，產(chǎn)業(yè)規(guī)模未能有效形成，影響到旅游資源的有效開發(fā)和全面應(yīng)用。針對這種情況，旅游管理必須發(fā)揮更加積極的作用，有效引導(dǎo)和促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)整合加速，發(fā)揮旅游資源的整體性。而新媒體的出現(xiàn)加快了信息傳播的速度，新媒體平臺能夠幫助旅游管理者展開更加深入的交流和溝通，共享旅游產(chǎn)業(yè)信息，有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。不同景區(qū)具有不同的特色和優(yōu)勢，但是在景區(qū)設(shè)計和景區(qū)服務(wù)方面具有很多共同點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)和借鑒其它景區(qū)的成功經(jīng)驗，吸取其它景區(qū)的失敗教訓(xùn)。這能夠促進(jìn)整個旅游行業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既有助于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更有助于改善當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，提高人民收入與生活水平。新媒體能夠在旅游管理中發(fā)揮非常積極的作用，我們應(yīng)該采取更為有效的措施推動新媒體在旅游管理中的應(yīng)用，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。