大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新分析

牛利珍

（新疆維吾爾自治區(qū)委員會黨校圖書館，新疆 烏魯木齊 830002）

引言：本文研究大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，不僅能夠幫助人們客觀認識大數(shù)據(jù)對于圖書館及其服務(wù)創(chuàng)新的影響，意識到在大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新圖書館服務(wù)的必要性。同時在為相關(guān)研究人員提供相應(yīng)理論參考之余，也能夠為圖書館如何在大數(shù)據(jù)時代中實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新給予相應(yīng)實踐指導(dǎo)與幫助。

一、大數(shù)據(jù)時代下創(chuàng)新圖書館服務(wù)的作用

（一）提高數(shù)據(jù)信息資源的利用率

大數(shù)據(jù)時代下的圖書館服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等各種先進科學技術(shù)相互融合，并逐漸表現(xiàn)出異構(gòu)性、分布性的特點。通過在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅有助于拓寬圖書館服務(wù)范圍，將包括數(shù)據(jù)庫、圖書館網(wǎng)頁等在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)信息資源納入至圖書館服務(wù)范疇中，同時也使得圖書館可利用的數(shù)據(jù)信息資源類型也逐漸多樣化，從以往單一的純結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦袷蕉鄻拥臄?shù)據(jù)信息資源形式。進而有助于圖書館提高各類數(shù)據(jù)信息資源利用率，并為其實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新提供堅實可靠的數(shù)據(jù)支持[1]。

（二）滿足讀者需求提高服務(wù)水平

在大數(shù)據(jù)時代下創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式，同樣也有利于圖書館滿足廣大讀者群體的多樣化需求，提高圖書館的整體服務(wù)水平?；诖髷?shù)據(jù)的時代圖書館，需要有意識地對圖書館管理、讀者等各方面產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進行實施搜集整理，并對搜集整理的各種元數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理，借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。圖書館通過利用相應(yīng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺對用戶需求、閱讀喜好等進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，將館內(nèi)各項現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源如電子文獻資源、紙質(zhì)典籍資源等進行有機整合，主動為用戶提供與之相符合的服務(wù)方案，使得讀者能夠享受到圖書館提供的貼心、優(yōu)質(zhì)、便捷、多樣的服務(wù)。在進一步深化圖書館與大數(shù)據(jù)的融合程度下，推動圖書館在大數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務(wù)的新要求

（一）完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時代下，我國已經(jīng)開始有越來越多的圖書館建立起大數(shù)據(jù)意識，主動加強圖書館的大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，將各種數(shù)據(jù)采集工具、數(shù)據(jù)分析與管理系統(tǒng)等引入其中，以幫助相關(guān)工作人員更好地完成圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作。但由于絕大多數(shù)圖書館缺乏對大數(shù)據(jù)下的服務(wù)創(chuàng)新的正確認知，錯誤認為將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用在圖書館服務(wù)中，即為實現(xiàn)圖書館服務(wù)的有效創(chuàng)新。缺乏對數(shù)據(jù)信息資源的歸納整理與深入挖掘、充分利用，同時館內(nèi)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相配套的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也較為匱乏，且往往缺乏后續(xù)的運維管理與更新升級。因此本文認為，在大數(shù)據(jù)時代下踐行圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作時，不僅需要重視對各種大數(shù)據(jù)技術(shù)的靈活運用，同時也需要在嚴格遵循國家相關(guān)規(guī)定要求的前提下，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括配置足夠的高性能計算機，對各項功能軟件定期進行升級更新等，從而為有效創(chuàng)新圖書館服務(wù)創(chuàng)造良好條件。

（二）實現(xiàn)圖書館服務(wù)精準化

基于大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，還要求圖書館提高其服務(wù)的智能化與精準化程度。一方面要求圖書館及時采集其日常管理服務(wù)工作中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)信息，并對其進行匯總整理與統(tǒng)計分析，從中精準提取出核心關(guān)鍵詞等，從而充分利用各類圖書館數(shù)據(jù)信息資源，建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，達到有效豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)館內(nèi)隱性知識順利轉(zhuǎn)化為顯性知識的目的。另一方面，圖書館還需要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對包括社交信息與生活數(shù)據(jù)等在內(nèi)的，各項非結(jié)構(gòu)個體信息數(shù)據(jù)進行搜集整理，并在此基礎(chǔ)上展開智能化分析，進而有效幫助圖書館精準分析出讀者群體的實際需要、閱讀喜好等，為圖書館實現(xiàn)智能化、精準化服務(wù)決策決議提供重要參考依據(jù)。以便圖書館能夠立足讀者實際，更有針對性地為讀者提供所需的各種優(yōu)質(zhì)圖書館服務(wù)，切實滿足讀者多樣化需求，全面優(yōu)化整體圖書館服務(wù)質(zhì)量水平。

三、大數(shù)據(jù)時代下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

（一）圖書館定向式服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)時代下，圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新時，首先需要主動運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者群體進行分類，并通過采集分析各種用戶數(shù)據(jù)，為其提供智能化的定向服務(wù)。例如圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，按照讀者年齡、職業(yè)、常借閱書的類型等將讀者群體細分成兒童、普通市民、老人以及特殊群體等類型，以此為基礎(chǔ)發(fā)展圖書館定向式服務(wù)[2]。以某圖書館為例，其主動運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)搭配使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，對包括讀者閱讀習慣、閱讀需求等在內(nèi)的各項信息數(shù)據(jù)進行實時采集，隨后借助專業(yè)的數(shù)據(jù)庫工具軟件對采集得到的信息數(shù)據(jù)展開深入分析?？偨Y(jié)出兒童讀者年齡較小，喜愛閱讀繪本、插畫類讀物等特點，因此該圖書館在兒童區(qū)重點投放大量童話故事繪本、兒童漫畫等讀物，并在館內(nèi)積極組織兒童參加童話劇表演、講故事大賽等活動，為獲獎兒童給予相應(yīng)的獎勵。另外，該圖書館還在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對兒童讀者的閱讀興趣、閱讀喜好等進行調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)其最終得到的分析結(jié)果，主動為兒童讀者提供閱讀指導(dǎo)等定向服務(wù)，使得兒童讀者能夠享受更加多樣化的、高效便捷的圖書館服務(wù)，并可以逐步養(yǎng)成良好的閱讀習慣。同樣，該圖書館在對讀者的收入、居住地址、職業(yè)等基本信息進行搜集整理與統(tǒng)計分析下，針對其中收入水平較低、生活貧困的市民讀者群體，由圖書館主動聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)與街道辦免費為其辦理圖書證，并向其提供有關(guān)脫貧致富以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的書籍與文獻資料，使得讀者群體能夠充分享受圖書館創(chuàng)新服務(wù)，切實滿足其閱讀需要的同時，不斷豐富自身精神世界，且可以充分感受閱讀的強大魅力。

（二）圖書館信息大聯(lián)盟

雖然在大數(shù)據(jù)時代下圖書館的數(shù)據(jù)信息量正在不斷增加，但大部分圖書館中的數(shù)據(jù)信息量在TB級左右，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，尤其達到創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，進一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量水平的目的，各圖書館之間還可以積極建立起平等互惠的合作關(guān)系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的聯(lián)系下構(gòu)建起信息數(shù)據(jù)聯(lián)盟。以此有效拓展圖書館數(shù)據(jù)信息量，增加其數(shù)據(jù)信息資源的多樣性，使得數(shù)據(jù)的應(yīng)有價值可以在圖書館中得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性、個性化。例如北京大學與清華大學兩所大學的圖書館之間，便通過達成戰(zhàn)略合作共識，對兩所學校在教育教學、科研、圖書資料等在內(nèi)的諸多方面中的優(yōu)勢資源進行深入挖掘與優(yōu)化整合，共同建立起信息數(shù)據(jù)資源高效共享傳輸機制。并在此基礎(chǔ)上建立起專門的圖書館大數(shù)據(jù)平臺，依托專業(yè)的數(shù)據(jù)庫軟件對不同類型數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系予以進一步挖掘，在徹底打通兩所大學圖書館之間數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通渠道的同時，也為圖書館聯(lián)盟在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新提供了更多寶貴的信息數(shù)據(jù)資源、

（三）圖書館移動式服務(wù)

現(xiàn)如今在大數(shù)據(jù)時代下，廣大讀者除了可以直接前往圖書館查閱相關(guān)紙質(zhì)文獻資料外，還可以靈活運用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機以及其他各種移動媒介，隨時隨地獲取海量信息資源。因此圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，也需要主動順應(yīng)這一時代發(fā)展潮流，嘗試將包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等在內(nèi)的各種現(xiàn)代信息技術(shù)引入其中，結(jié)合圖書館實際情況及其現(xiàn)有優(yōu)勢資源，主動構(gòu)架移動式大數(shù)據(jù)平臺，以便能夠根據(jù)讀者實際需要為其提供精準化、智能化的信息服務(wù)[3]。例如某圖書館通過運用微信這一新興媒介，專門成立了圖書館官方微信公眾號，委派專門的工作人員負責對該微信公眾號進行運維管理。該圖書館微信公眾號，不僅可以完成館內(nèi)各項活動信息、新到圖書信息、學術(shù)動態(tài)等實時發(fā)布，同時在其微信菜單中還設(shè)有各種服務(wù)功能。如讀者通過利用其智能手機，在關(guān)注該圖書館微信公眾號的前提下，點擊微信菜單中的讀者服務(wù)功能，便可以通過將其圖書證號與之相捆綁，從而完成在線查詢館藏資源、在線借閱圖書及預(yù)約占座等諸多操作。如該圖書館曾經(jīng)在利用微信公眾號及時向廣大讀者群體發(fā)布“國學知識講座”的活動信息，為講座活動的順利開展宣傳造勢。讀者群體則可以直接進入公眾號進行講座基本信息查詢、在線預(yù)約等操作。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用下，圖書館則通過對每場講座的入座率等數(shù)據(jù)信息進行及時采集，進一步分析出讀者對講座的興趣偏向，從而使得圖書館能夠有針對性地對講座內(nèi)容場次結(jié)果進行優(yōu)化調(diào)整，使得其提供的講座活動服務(wù)得以更加貼合讀者需要。另外，在微信公眾號中，圖書館還運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的線上留言與評論、點贊數(shù)量等相關(guān)信息數(shù)據(jù)進行深入挖掘，及時搜集整理讀者就圖書館服務(wù)提出的意見與建議，以便圖書館可以精準化地服務(wù)于廣大讀者，進一步提高自身服務(wù)質(zhì)量水平。

（四）圖書館個性化服務(wù)

隨著廣大讀者群體服務(wù)需求的逐漸多樣化、個性化發(fā)展，圖書館在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)形式的過程中，也需要注重增強圖書館服務(wù)的個性化色彩。如當前許多圖書館通過在其出入口位置、閱覽室、書庫等關(guān)鍵位置處安裝設(shè)置智能監(jiān)控裝置或數(shù)據(jù)采集裝置，利用館內(nèi)現(xiàn)有的局域網(wǎng)等優(yōu)勢資源建立起智能化的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，可自動完成對讀者行為、圖書信息等各項信息數(shù)據(jù)的采集與深入分析，由此幫助圖書館立足實際提供相應(yīng)個性化服務(wù)。以圖書館中的匯文系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)借助各項數(shù)據(jù)采集裝置，可在自動采集各項有關(guān)借閱流通的信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序、信息檢索技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫工具軟件等，對書籍與讀者借閱的具體排名進行科學統(tǒng)計，并直接將統(tǒng)計結(jié)果傳輸至館內(nèi)LCD電子屏幕中。或是直接將得到的排名結(jié)果反饋至圖書館官方微信公眾號中，推送給廣大讀者群體供其借閱參考。圖書館自身也可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析得到的借閱書籍排名情況，對圖書館紙質(zhì)文獻資源的采購比重進行合理調(diào)整。而圖書館在利用館內(nèi)各區(qū)域中安裝的智能監(jiān)控裝置，在幫助工作人員實時掌握圖書館內(nèi)人員流動情況的同時。也可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對館內(nèi)滯留人數(shù)、閱覽室座位滿座數(shù)量等進行搜集整理與統(tǒng)計分析，進而總結(jié)出讀者在各時間段內(nèi)的圖書館使用頻率[4]，以此為基礎(chǔ)制定出科學合理的圖書館服務(wù)決策決議，從而實現(xiàn)為廣大讀者群體提供豐富多樣的個性化服務(wù)的目標。

（五）圖書館的學科服務(wù)

在學科服務(wù)的創(chuàng)新當中，圖書館同樣離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他各項先進科學技術(shù)的鼎力支持。以浙江大學圖書館為例，該圖書館內(nèi)的工作人員主要利用SQL數(shù)據(jù)庫軟件、Web of Science工具以及關(guān)鍵詞檢索等技術(shù)手段，對指定時間段內(nèi)浙江大學發(fā)表的所有博碩論文進行篩選，按照學術(shù)期刊的重要等級程度、發(fā)刊數(shù)量等從中精選出相應(yīng)的高水準論文。由此可知近些年來浙江大學高水準論文數(shù)量逐漸增加，其中化學、生物學、材料科學與工程等學科專業(yè)中，發(fā)表在國際重要學術(shù)期刊上的科研論文數(shù)量最多、水平也相對較高。圖書館通過深入挖掘與分析科研論文大數(shù)據(jù)，也能夠為該校一流學科建設(shè)給予真實可靠的數(shù)據(jù)參考。不僅如此，該校圖書館還在大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上推出智能預(yù)測功能，采集獲取讀者用戶下載瀏覽科研論文的大數(shù)據(jù)，并對其進行分析預(yù)測，由此把握讀者用戶的科研需求、使用習慣等，并精準描繪出讀者畫像工具，使得圖書館能夠以此為依據(jù)更有針對性地配置圖書館資源，以便其能夠更好地發(fā)展和創(chuàng)新學科服務(wù)與讀者服務(wù)。

結(jié)束語：在大數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，不僅可以幫助圖書館切實提高各項數(shù)據(jù)信息資源的利用率，同時也有利于圖書館整體服務(wù)成效的全面優(yōu)化，使得圖書館能夠更好地滿足廣大讀者群體實際需要。為此，圖書館需要充分立足自身實際，合理選擇使用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他各種先進信息技術(shù)，不斷加強相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主動發(fā)展更多服務(wù)供給，有效提高圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性、智能性和精準性，使得圖書館可以在大數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)長效穩(wěn)健發(fā)展。