市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門間的矛盾及對(duì)策討論

【摘要】營銷和財(cái)務(wù)管理可以說是企業(yè)兩個(gè)最重要的部門，協(xié)調(diào)發(fā)展兩個(gè)部門是企業(yè)成功的必要因素。但是，很多企業(yè)在兩者之間仍存在許多問題，這關(guān)系到市場(chǎng)份額的減少和企業(yè)的利益。因此，需采取有效的措施解決市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門間的矛盾。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營銷;財(cái)務(wù)管理;矛盾;對(duì)策

營銷的基本要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，這四個(gè)要素是企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的四個(gè)基本要素。在企業(yè)發(fā)展過程中，這四個(gè)要素是不可或缺的。只有正確理解這些，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目的，才能使企業(yè)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。原本，財(cái)務(wù)管理人員只需做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，但因?yàn)楦鞣N各樣的因素的作用下，無形資產(chǎn)和市場(chǎng)價(jià)值的確定上還有所不足。這兩個(gè)部門的傳統(tǒng)職能不能使企業(yè)在現(xiàn)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來。因此，營銷必須在短時(shí)間內(nèi)提供市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)作出判斷市場(chǎng)信息并最小化風(fēng)險(xiǎn)的良好預(yù)算，只要加強(qiáng)彼此的合作，企業(yè)就能取得相當(dāng)好的發(fā)展。

一、市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理之間的關(guān)系

營銷和財(cái)務(wù)部門是企業(yè)發(fā)展的重要部門，兩個(gè)部門都由其自己分工，營銷部門需要精明的頭腦，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和各種宣傳技巧，同時(shí)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門必須進(jìn)行評(píng)估和預(yù)算市場(chǎng)信息，這需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格和正確的工作態(tài)度，但有時(shí)會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，減少企業(yè)在未來的新環(huán)境中的生存競(jìng)爭(zhēng)力，因此，兩個(gè)部門之間必須積極合作。市場(chǎng)營銷必須提供財(cái)務(wù)管理部門準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)管理部門必須提供數(shù)據(jù)判斷、銷售部門的數(shù)據(jù)和其他決策的基礎(chǔ)，以確保企業(yè)獲得最低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)收益，從而使得企業(yè)可以得到良好的發(fā)展。

二、市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門間矛盾的根本原因

通常，更完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)營銷人員的質(zhì)量要求也更高。現(xiàn)在，很多國家通過與企業(yè)簽訂合同，也為了幫助企業(yè)解決市場(chǎng)營銷上的問題，設(shè)立了很多專門的營銷組織，專業(yè)的營銷組織的出現(xiàn)，使社會(huì)分工變得更加詳細(xì)。但是在中國沒有類似的專業(yè)營銷組織，每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，規(guī)模自然完全不同，所以營銷模式和各企業(yè)之間的概念也不同，財(cái)務(wù)管理部門主要為企業(yè)提供良好的財(cái)務(wù)預(yù)算工作和決策基礎(chǔ)。一般來說，財(cái)務(wù)管理部門在市場(chǎng)上對(duì)于投資于市場(chǎng)的企業(yè)營業(yè)費(fèi)用、市場(chǎng)未來擴(kuò)大所需費(fèi)用、廣告費(fèi)等，能取得多大效果，成本回收和回收需要多少周期是非常模糊的，且認(rèn)為營銷部門可以收回資金成本。同樣，市場(chǎng)營銷部門認(rèn)為，財(cái)務(wù)管理部門缺乏靈活性，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握缺乏，態(tài)度過于保守，市場(chǎng)營銷部門有此態(tài)度的主要原因是回避自身的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理部門提供的市場(chǎng)價(jià)格是不現(xiàn)實(shí)的，但往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)采取行動(dòng)。出現(xiàn)這樣的矛盾，就不能單純地考慮對(duì)錯(cuò)與否，應(yīng)該根據(jù)特定的狀況進(jìn)行判斷。

市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理部門矛盾是由于兩個(gè)部門之間缺乏調(diào)整導(dǎo)致的，雖然雙方部門在工作態(tài)度上都非常嚴(yán)肅，但結(jié)果卻常常感到不滿，在這種情況下，雙方都負(fù)有責(zé)任，因?yàn)閷儆谙嗷ヒ来嫘再|(zhì)的兩個(gè)部門間的交流和合作少，互相不信任。具體原因有三個(gè)：一是績效考核不夠科學(xué)合理。績效評(píng)估有很多種。這里我們只討論市場(chǎng)部的績效評(píng)估，營銷工作非常復(fù)雜，雖然市場(chǎng)營銷不是一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)，但其往往能在市場(chǎng)上取得很好的效果，這也會(huì)給營銷部門的績效評(píng)價(jià)帶來誤解：通常企業(yè)經(jīng)理會(huì)根據(jù)市場(chǎng)份額、銷售收入、營銷費(fèi)用等因素給出營銷部門的指標(biāo)，這種做法會(huì)加大營銷人員的壓力，從長遠(yuǎn)來看，會(huì)引起營銷人員的反感，甚至?xí)霈F(xiàn)人才流失的情況。第二，不合理的性能評(píng)價(jià)必然導(dǎo)致不合理的工資分配。根據(jù)場(chǎng)合，業(yè)績壞的時(shí)候，推銷員僅得到一點(diǎn)工資，經(jīng)理人卻取得高的工資，這種差距讓營銷人員感到企業(yè)不公平，而這種處置會(huì)給他們帶來不愉快，很難完成工作。第三，市場(chǎng)計(jì)劃的失敗導(dǎo)致雙方被責(zé)備。財(cái)務(wù)管理部門譴責(zé)市場(chǎng)部門不嚴(yán)厲，另一方面，營銷部門則低調(diào)地指責(zé)對(duì)方。隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)和營銷兩個(gè)主要部門的不滿日益加深，矛盾也逐步升級(jí)。第三，這個(gè)問題將歸咎于營銷計(jì)劃的失敗，財(cái)務(wù)部會(huì)指責(zé)市場(chǎng)部不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而市場(chǎng)部會(huì)指責(zé)對(duì)方過于保守，隨著時(shí)間的推移，這兩個(gè)主要的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)部門將加深其不滿，矛盾將逐步升級(jí)。

三、市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門矛盾解決的難點(diǎn)

（一）工作目標(biāo)的不同

在企業(yè)內(nèi)，完成業(yè)務(wù)量指標(biāo)是企業(yè)部門的重點(diǎn)，企業(yè)不重視投資、營銷活動(dòng)、成本和其他企業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)管理部門作為企業(yè)的價(jià)值管理部門，要更加注意企業(yè)的金融指標(biāo)。財(cái)務(wù)管理部門可以通過金融數(shù)據(jù)反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)的預(yù)算。在企業(yè)實(shí)際管理中，市場(chǎng)營銷部門注重開源增量的重要性，財(cái)務(wù)管理部門注重縮小值和增加值。因?yàn)槭袌?chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理目的不同，這將給市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門融合帶來一些困難。因?yàn)槭袌?chǎng)部門可以向財(cái)務(wù)部門提供一些虛假指標(biāo)，得以完成任務(wù)，而財(cái)務(wù)管理部門作為為管理者提供實(shí)質(zhì)性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)該幫助加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高決策的準(zhǔn)確性，因此應(yīng)該更加注意實(shí)際的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。所以，由于不同的財(cái)務(wù)目的，市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門之間存在一些矛盾。

（二）管理方式的不同

企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)營不能脫離金融活動(dòng)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的強(qiáng)有力的合作，現(xiàn)代企業(yè)的所有事業(yè)活動(dòng)的管理和運(yùn)營，與企業(yè)的整體目標(biāo)一致。但由于其責(zé)任，企業(yè)組織模式和管理目標(biāo)是不同的，對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)營銷目的不同，市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門合并基礎(chǔ)也弱。市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門通常只顧做自己的事，企業(yè)各部門可以按照自己的職責(zé)完成企業(yè)分配的任務(wù)，不利于現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)管理和資源整合。在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門在引導(dǎo)和參與經(jīng)營活動(dòng)方面都比較薄弱，沒有發(fā)揮資產(chǎn)和財(cái)務(wù)的增值和管理功能。有些企業(yè)無法提供融資的證據(jù)和努力，但在企業(yè)的事業(yè)活動(dòng)中，市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門正在努力實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

（三）缺乏信息化建設(shè)

在市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門合并的過程中，沒有收集、分類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，就不能進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理、合并。但目前，企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息工作并不與財(cái)務(wù)、物流、辦公室等系統(tǒng)相鏈接，無法與每個(gè)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行分享，妨礙企業(yè)活動(dòng)順利發(fā)展。雖然部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)了解了許多企業(yè)融合財(cái)務(wù)的作用和意義，但由于企業(yè)的收益目的和信息管理的遲緩，阻礙了財(cái)務(wù)整合的構(gòu)筑。

（四）人力資源分布不合理

中國企業(yè)的事業(yè)活動(dòng)范圍隨著事業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)大，企業(yè)的員工必須具有專業(yè)的素質(zhì)。目前，財(cái)務(wù)部門的管理模式比較傳統(tǒng)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人明顯少于會(huì)計(jì)人員比例，分配金融人才不合理，其次，企業(yè)職工專業(yè)能力強(qiáng)，但長期工作相對(duì)較由于綜合素質(zhì)較差，對(duì)金融的了解不深，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)了解不深，對(duì)財(cái)務(wù)管理部門、市場(chǎng)營銷部門的交流不了解，企業(yè)缺乏綜合型人才。比如，在省工程部門，公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)常參加城市工程項(xiàng)目預(yù)算申報(bào)、測(cè)量、評(píng)估和最終計(jì)算，但金融人員在計(jì)算工程術(shù)語和就工程相關(guān)聯(lián)發(fā)言時(shí)，卻知之甚少，效率差，造成效率差的結(jié)果，財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)非常薄弱，從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)向管理會(huì)計(jì)還需要探索一些時(shí)間。

四、市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門間的矛盾解決路徑

（一）互相了解

加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，了解彼此的困難，使企業(yè)能夠?qū)ω?cái)務(wù)管理部有充分的了解，從而增加與財(cái)務(wù)管理部門的營銷負(fù)責(zé)人聯(lián)系的機(jī)會(huì)，使其工作內(nèi)容更加豐富，知曉財(cái)務(wù)管理部門的難處。同時(shí)，財(cái)政部人員應(yīng)積極改變辦公室勞動(dòng)條件，進(jìn)行徹底的市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)歷營銷人員的艱辛，避免過度保守和失誤。最后，加強(qiáng)對(duì)自由市場(chǎng)的研究概念，通過相互了解，可以統(tǒng)一兩個(gè)部門，加強(qiáng)溝通與合作，達(dá)到思想共識(shí)，樹立共同目標(biāo)，減少兩者之間的矛盾。

（二）加強(qiáng)溝通

企業(yè)的發(fā)展離不開營銷和財(cái)務(wù)管理部門的合作，追求企業(yè)的目標(biāo)。特別是在營銷成本的預(yù)算和市場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)方面，要加強(qiáng)準(zhǔn)備，不要預(yù)約，應(yīng)該相互交流，具體來說，作為營銷手段，企業(yè)應(yīng)以利益為目標(biāo)，同時(shí)獲取社會(huì)利益，確保市場(chǎng)銷售利潤最大化。財(cái)務(wù)管理部門要充分了解市場(chǎng)部門提供的營銷信息，對(duì)投資的實(shí)現(xiàn)可能性、銷售渠道的來源及營銷費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治龊团袛?，并?duì)相應(yīng)的營銷計(jì)劃進(jìn)行說明。同時(shí)，市場(chǎng)營銷部門必須及時(shí)把握市場(chǎng)情況，及時(shí)通知財(cái)務(wù)管理部門，使其及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，創(chuàng)造最佳的營銷計(jì)劃，在產(chǎn)品價(jià)格方面，財(cái)務(wù)部門應(yīng)給予市場(chǎng)營銷部門足夠的獨(dú)立價(jià)格，最大限度的活用其權(quán)利，抑制同行業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)，提高營銷人員的熱情和成就感，也大幅度增加市場(chǎng)份額，以提高企業(yè)的利益。

（三）業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)的合理建設(shè)

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和工資分配由人事、財(cái)務(wù)部門決定，市場(chǎng)占有率和銷售收入并不是越高越好，銷售收入和市場(chǎng)占有率不是由市場(chǎng)營銷部門單獨(dú)完成的，這就需要企業(yè)內(nèi)部各部門的合作共同完成。但市場(chǎng)營銷人員的工作環(huán)境非常差，而且工作非常困難，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該處理成員的困難處境，以自己的人格魅力征服員工，尊重員工的工作成績。在面臨困難時(shí)，不應(yīng)該單獨(dú)追究責(zé)任，應(yīng)該積極溝通，解決困難，采用人性化的管理模式。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)參與市場(chǎng)營銷的管理

在綜合企業(yè)財(cái)務(wù)體系中，要提高企業(yè)經(jīng)營水平，通過加強(qiáng)營銷管理、營銷計(jì)劃的科學(xué)設(shè)計(jì)、營銷資源的合理分布、營銷經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理融合的概念，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)營銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估、強(qiáng)化、營銷綜合管理、營銷資源的利用和營銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)立法。為了從設(shè)計(jì)上鞏固企業(yè)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門的整合，能夠在很多方面發(fā)揮一定的作用。而加強(qiáng)市場(chǎng)營銷部門管理，促進(jìn)市場(chǎng)營銷部門與財(cái)務(wù)部門之間的相互作用，財(cái)務(wù)部門必須參與營銷管理，包括預(yù)先介入、事前管理和事后評(píng)價(jià)。1.事先介入活動(dòng)。在營銷計(jì)劃之前，根據(jù)產(chǎn)業(yè)和財(cái)務(wù)整合系統(tǒng)的實(shí)施，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)部可實(shí)現(xiàn)的營銷計(jì)劃，遵守政策、成本效益、風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)算管理、營銷策劃，考慮到計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)可能性，將通過更加嚴(yán)格的營銷審計(jì)計(jì)劃得到改善，目的是改善計(jì)劃的執(zhí)行可能性，改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。2.事中管控。在實(shí)施營銷計(jì)劃的過程中，財(cái)務(wù)部門要跟蹤整個(gè)營銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)進(jìn)程，貫徹實(shí)施營銷計(jì)劃，使財(cái)務(wù)部門能夠把握商業(yè)的合理性，加強(qiáng)深入分析的能力、資源分配、成本和資源分配，及時(shí)準(zhǔn)確地確保會(huì)計(jì)和審計(jì)工作進(jìn)展順利。3.事后評(píng)估。營銷業(yè)務(wù)結(jié)束后，財(cái)務(wù)部門和市場(chǎng)營銷部門的有關(guān)人員要對(duì)營銷計(jì)劃和其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行綜合評(píng)估，實(shí)施計(jì)劃要根據(jù)營銷計(jì)劃評(píng)估和精準(zhǔn)獲得重要性評(píng)價(jià)。營銷計(jì)劃需要以文檔和報(bào)告的形式反映營銷計(jì)劃的各個(gè)方面和評(píng)估結(jié)果，表示動(dòng)作、作用全部結(jié)束，評(píng)估報(bào)告書應(yīng)包括營銷活動(dòng)的期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、問題點(diǎn)、原因、成本、經(jīng)濟(jì)利益、有效客戶，確保企業(yè)事業(yè)發(fā)展順利，準(zhǔn)確把握企業(yè)活動(dòng)，積累今后營銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率打下充實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)

市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理部門間的矛盾的關(guān)鍵是兩個(gè)部門之間沒有共同的目標(biāo)，僅以自身利益與目的辦事。因此，為了達(dá)成共同的目標(biāo)，建立企業(yè)獨(dú)特的文化也是可行的方法，企業(yè)創(chuàng)造員工之間的溝通與合作的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)勢(shì)，解決矛盾。營銷和金融部門之間的矛盾解決，能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神，能積極促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。根據(jù)企業(yè)文化的特點(diǎn)，建立和完善適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)系統(tǒng)，定期組織文化活動(dòng)，滿足企業(yè)職工的精神需求，使得員工保持積極向上的工作態(tài)度。通過創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，可以引導(dǎo)員工樹立正確價(jià)值觀、世界觀、人生觀，激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

五、結(jié)束語

企業(yè)的營銷和財(cái)務(wù)部門屬于兩個(gè)完全不同的部門，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，必須加強(qiáng)兩者間的合作。在本研究中，就營銷和財(cái)務(wù)部門的矛盾，建立相互理解、達(dá)成協(xié)議、加強(qiáng)交流、加強(qiáng)友好合作、建立績效評(píng)估體系和建立工資分配體系，以此推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

覃侯?。?983-），男， 湖南石門人，碩士，高級(jí)營銷師，會(huì)計(jì)師，講師，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。