數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)模式分析★

陳越

（運城學(xué)院圖書館 山西運城 044000）

近些年，我國開始大力提倡文化創(chuàng)新，而圖書館作為社會文化服務(wù)的重要組成部分，進行數(shù)字化建設(shè)是其發(fā)展必然趨勢，并且數(shù)字圖書館現(xiàn)已在我國各地興起，成果頗豐。數(shù)字圖書館的建設(shè)改變了傳統(tǒng)圖書借閱形式以及文獻查詢方式，具備便捷性與高效性，符合當前時代的發(fā)展趨勢，同時也滿足了當代讀者的需要。

一、數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)闡述

(一)個性化的信息服務(wù)

從某個方面上看，個性化服務(wù)作為信息服務(wù)的本質(zhì)，應(yīng)當針對各個用戶的個人問題及心理等特征提供服務(wù)，并且此類服務(wù)能夠為用戶帶來最佳的閱讀體驗。決定用戶個性化信息服務(wù)的因素共兩種，第一種是用戶個人閱讀興趣，第二種是學(xué)習研究所需。因而個性化信息服務(wù)要以用戶需求為核心，通過收集圖書館內(nèi)全部信息資源，并進行整理分類，再根據(jù)用戶的實際需要，為其提供定制服務(wù)以及系統(tǒng)推動服務(wù)，提供更多個性化信息產(chǎn)品。

（二）個性化信息服務(wù)模式

第一，個性化定制服務(wù)。在此服務(wù)模式下，用戶可以從內(nèi)容及界面兩方面進行個性化定制。其中內(nèi)容定制是此服務(wù)模式的基礎(chǔ)，只有完善內(nèi)容，才可提升數(shù)字圖書館的整體服務(wù)水平。具體而言，個性化內(nèi)容定制就是用戶依照自己的興趣需要定制信息，這些信息既可以來自圖書館內(nèi)的信息資源及數(shù)字資源，也可以由用戶自己指定；而個性化界面定制就是用戶根據(jù)自己的想法自行布置數(shù)字圖書館個人用戶界面的顏色、布局以及顯示方式等[1]。

第二，信息推送服務(wù)。這種服務(wù)模式就是依照用戶填寫的檢索條件，將數(shù)字圖書館資源庫內(nèi)滿足條件的信息推送給用戶。具體而言，用戶根據(jù)自己對信息的需要，在檢索欄中輸入相關(guān)關(guān)鍵字、詞，系統(tǒng)就會依照用戶的請求檢索出全部信息并在界面中顯示，之后系統(tǒng)會依照用戶輸入字詞的頻率定期為用戶推送新消息，進而使用戶可以獲得更多相關(guān)消息。

第三，智能代理服務(wù)。這種服務(wù)就是系統(tǒng)通過記錄用戶所檢索的信息內(nèi)容，自動捕捉到用戶個人的興趣愛好，然后在后臺自動檢索出用戶可能會感興趣的信息，并及時推送給用戶，進而使用戶了解更多信息。

第四，學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)。這種服務(wù)模式就是再次開發(fā)圖書館內(nèi)的館藏資源，同時綜合網(wǎng)絡(luò)知識信息，通過分析及整理后為用戶提供個性化與課題化的信息跟蹤及傳遞服務(wù)。具體來說，通過對館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合處理，能夠形成不同學(xué)科類別的專題資源，在信息資源導(dǎo)航模塊的支持下，可以生成相匹配的目錄信息，并提供對應(yīng)源網(wǎng)站地址，以便用戶可以快速查找到自己所需的資源。

第五，知識挖掘服務(wù)。這種服務(wù)模式就是通過運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在海量信息中進行深入挖掘，找尋高價值信息，同時將這些信息展示在閱讀界面中，進而為用戶提供一些與科學(xué)研究與智能查詢等相關(guān)的規(guī)則。除此之外，數(shù)據(jù)挖掘有助于用戶在海量信息中找出信息間的內(nèi)在聯(lián)系與特點，使其在短時間內(nèi)找尋到所需信息。而且在數(shù)字挖掘技術(shù)的支持下，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)不但可以滿足用戶所需，還能夠提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平。

二、個性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書館中的作用

在知識經(jīng)濟時代背景下，大眾對于信息的需求逐漸朝著多樣化及個性化方向轉(zhuǎn)變。在數(shù)字圖書館中，用戶可以通過自助渠道完成對所需信息的檢索與查找，還可以通過其他信息服務(wù)方式實現(xiàn)，譬如搜索引擎。如果圖書館依舊利用文獻集散的模式進行發(fā)展，那么勢必會隨著時代的發(fā)展而消亡。因此，隨著用戶獲取信息的方式不斷變化，圖書館只有緊跟用戶的需要，不斷利用搜索引擎以及知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)等方式建立起個性化信息服務(wù)模式，才可擁有更多的用戶量，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀感受。

另外，個性化信息服務(wù)模式的建立，有利于促進數(shù)字圖書館更好地發(fā)展。當前，數(shù)字圖書館正在不斷地完善，但若是想要與時代發(fā)展接軌，則需擺脫系統(tǒng)搭建及模式運行等表面形式發(fā)展，需要利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及個性化服務(wù)進行個性化信息服務(wù)建設(shè)，將硬件發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖l(fā)展，將資源中心當作用戶中心，將傳統(tǒng)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。此外，通過發(fā)展個性化信息服務(wù)，可有效提升信息資源利用率，不論圖書館的規(guī)模是大是小，館內(nèi)的信息承載量都要超過人力資本所及的符合限度，而個性化信息服務(wù)就是讓客戶利用自主檢索，并為其提供個性化推薦來實現(xiàn)圖書信息利用率的提升[2]，這種方式做到了去雜亂化與去無用化，進而滿足了用戶的個性化需要。

三、個性化信息服務(wù)模式的完善策略

當前，數(shù)字圖書館的建成數(shù)量逐漸增多，現(xiàn)有個性化信息服務(wù)為用戶帶來了良好的閱讀體驗，但是在服務(wù)過程中依舊存在較多問題。第一，多數(shù)數(shù)字圖書館的服務(wù)人員所掌握的計算機知識較少，即便圖書館中的數(shù)字化智能設(shè)備已經(jīng)投入使用，但是由于館內(nèi)服務(wù)者的專業(yè)能力受限，無法應(yīng)用設(shè)備為用戶提供更加便捷、高效的個性化信息服務(wù)，數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量受到影響；第二，數(shù)字圖書館為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，通常會利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的個人隱私數(shù)據(jù)，比如：年齡、學(xué)歷、興趣愛好以及聯(lián)系方式等信息，但是由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，并且對于隱私防范并不完善，若是用戶的信息被泄露出去，不僅會對用戶造成較大影響，同時也不利于數(shù)字圖書館的發(fā)展。

（一）提升圖書服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)與知識素養(yǎng)。在數(shù)字圖書館發(fā)展過程中，為了提升信息服務(wù)模式質(zhì)量，需要做好人才的引進工作，只有提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，完善其整體結(jié)構(gòu)，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館在選擇服務(wù)人員時，首先要考慮好工作者的知識水平與年齡。要保證服務(wù)人員整體年輕化，可以快速學(xué)習并掌握更多信息技術(shù)知識；要確保服務(wù)人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與知識素養(yǎng)，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有個性化信息服務(wù)。其次，服務(wù)人員要了解信息化服務(wù)模式，以便用戶接受到更加全面的個性化信息服務(wù)。再次，數(shù)字圖書館的服務(wù)人員需要始終保持高度的工作熱情，有效發(fā)揮自身作用，推動數(shù)字圖書館更好地發(fā)展。最后，服務(wù)人員要具有組織、服務(wù)等多種能力，以便用戶在無法檢索到所需信息時，服務(wù)人員可以給予專業(yè)化指導(dǎo)，發(fā)揮信息化服務(wù)模式的真正效用。

此外，在數(shù)字環(huán)境下，圖書館內(nèi)的信息資源逐漸豐富，其載體形式也發(fā)生了較大的改變，有關(guān)技術(shù)水平得到了加大的提升。為了適應(yīng)此種形勢變化，數(shù)字圖書館的服務(wù)人員也要不斷學(xué)習相關(guān)知識，加強知識儲備，提升自身素質(zhì)，開拓更多便民利民的業(yè)務(wù)。對于知識的掌握，服務(wù)人員除了要學(xué)習服務(wù)管理知識外，還要學(xué)習網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識以及計算機知識等多種內(nèi)容，進而提升自身職業(yè)素養(yǎng)。圖書館也要定期對館內(nèi)人員進行培訓(xùn)，使其適應(yīng)數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式，滿足用戶的信息需要。

（二）多與其他媒體形式相聯(lián)系。因為數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍較廣，所以其信息需求十分復(fù)雜，為了滿足不同用戶的信息需要，數(shù)字圖書館在發(fā)展個性化服務(wù)模式的同時，也要不斷豐富現(xiàn)有信息資源。第一，要豐富館藏資源。為做到這一點，需要與其他圖書館進行合作，以此填補當前現(xiàn)有信息資源空白，而且館館合作能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享。在館際互借的形式下，可以有效滿足用戶的信息需要[3]。另外，數(shù)字圖書館還需要收集更多不同類別的信息資源，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級與創(chuàng)新，使得新媒體出現(xiàn)在大眾視野中，比如：電子雜志或是移動電視，而且這些媒體資源具有一定的社會地位，數(shù)字圖書館可以通過與這些新媒體合作的方式，擴展新業(yè)務(wù)模式，增加知識儲備，解決用戶對信息的需要。

（三）發(fā)展實時交流功能。在數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)模式下，用戶可以有效地查找到自己感興趣的信息資源，還可以將這些資源收集并整理出來，進而提升信息資源利用率。另外，數(shù)字圖書館應(yīng)當為用戶提供咨詢服務(wù)，此服務(wù)需要結(jié)合數(shù)字咨詢技術(shù)與傳統(tǒng)咨詢技術(shù)，利用傳統(tǒng)、現(xiàn)代服務(wù)手段相結(jié)合的辦法，將電話與電子郵件等交流方式結(jié)合起來，進而實現(xiàn)在線實時交流功能，解決用戶在自動檢索信息時可能會出現(xiàn)的問題，提升其信息查找速度。另外，數(shù)字圖書館還可以建立起用戶咨詢網(wǎng)站，用戶可以采用留言或是發(fā)布帖子等方式完成咨詢功能，但是這種方式易出現(xiàn)用戶與服務(wù)人員交流不暢的狀況，因而要采取在線實時交流方式解決問題，比如：用戶登陸咨詢網(wǎng)站后，頁面上會自動彈出在線QQ交流界面，用戶直接點擊與在線服務(wù)人員溝通即可，進而使用戶接受到高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（四）提高用戶個人隱私信息的安全性。數(shù)字圖書館為了使用戶感受到高質(zhì)量信息服務(wù)，會應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方式獲取用戶個人信息，像是興趣愛好、年齡等，通過對此些數(shù)據(jù)的分析整理，為其定制個性化服務(wù)。但是此些行為易使用戶的個人隱私暴露，所以數(shù)字圖書館應(yīng)當加強對用戶隱私信息的管理。

從法律上看，在2016年，我國頒布了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，而且其中注明了個人隱私信息被泄露的問題，同時也明確了相關(guān)人員的法律責任。因而數(shù)字圖書館在發(fā)展個性化信息服務(wù)時，要遵守此法律[4]。同時數(shù)字圖書館還應(yīng)對有關(guān)管理人員進行安全培訓(xùn)，加強對用戶信息的保密力度，禁止有意或是無意的泄露。從技術(shù)上看，數(shù)字圖書館應(yīng)當加大信息資源的防范力度，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制以及身份認證等多種方式予以保護。因為數(shù)字圖書館會使用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，此技術(shù)會涉及到用戶個人隱私問題，所以應(yīng)當將此技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[私保護方式的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。另外，用戶自身也要了解一些信息泄露知識，及時清理Cookies信息，防止不法分子的惡意盜取與使用，對自身造成傷害。

四、結(jié)語

綜上所述，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字圖書館出現(xiàn)在人們視野之中，數(shù)字圖書館可以利用現(xiàn)有技術(shù)手段為用戶提供更多個性化信息服務(wù)，提升用戶查找信息的效率，接受優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。但是數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)在發(fā)展中還存在一些問題，需要通過提升圖書服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)與知識素養(yǎng)、發(fā)展實時交流功能等手段進行改進，進而促進數(shù)字圖書館建設(shè)更好地發(fā)展。